ضعف عدد العقارات و3 أضعاف الحجوزات المباشرة في عام واحد

لم تقدم Hostfully خططًا يمكن أن تنمو مع أعمال تشيلسي وتوني فحسب، بل وجدوا أن Hostfully بديهية مع لوحة تحكم سهلة الاستخدام وفريق دعم عملاء لا مثيل له.

"شيء واحد عن مونتانا: نحن متأخرون بحوالي 10 سنوات عن الجميع هنا. استغرق الأمر بعض الوقت حتى يتبنى الجميع التسعير الديناميكي، ولكن بمجرد أن حصلنا على Wheelhouse، كان لدينا أفضل عام مالي على الإطلاق. بلا شك أفضل عام مالي لدينا،" تقول تشيلسي. بعد فترة وجيزة من الاشتراك مع Hostfully، بدأت تشيلسي في بناء مجموعة تقنياتها، بدءًا من Wheelhouse.

ثم، بعد تلقي مكالمة مفاجئة من خدمة تنظيف المنازل الخاصة بهم تنبههم بتقليص وشيك سيترك المديرين بدون خدمات تنظيف، أضافت تشيلسي وتوني Breezeway. النتيجة؟ انتقلت خدمات التنظيف إلى المنزل، مما مكن المديرين في النهاية من تقديم خدمة أكثر موثوقية وبتكلفة معقولة ومراقبة الجودة. تشيلسي تعكس، "في الواقع كان لدينا حجوزات أقل ولكننا حققنا المزيد من المال. Hostfully فتحت لنا الخيارات لما نريد استخدامه."

في عام 2023، حصل تشيلسي وطوني على عدد أقل من الحجوزات الإجمالية مع تحقيق أرباح أكبر. ولكن كيف؟ قبل اللجوء إلى Hostfully، كانت جميع حجوزات ريد لودج تقريبًا تأتي من خلال وكالات السفر الإلكترونية (OTA) (معظمها من Airbnb)، باستثناء 3% فقط. على مدار العام، تضاعف عدد الحجوزات المباشرة أكثر من أربع مرات، منتقلاً من 3% إلى 14% من إجمالي الحجوزات منذ بداية العام. إنه ربح مزدوج: فالرسوم الأقل لمواقع الحجز الإلكترونية جذابة للضيوف بشكل مفهوم، بينما بلغت ربحية ريد لودج ذروتها.

ولكن كيف قام تشيلسي وطوني بتوعية ضيوفهم وتشجيعهم على الحجز المباشر؟ من خلال تذكيرات الضيوف. عند مغادرة الضيوف، يتلقون على الفور بريدًا إلكترونيًا آليًا، يشكرهم على إقامتهم، ويطلب منهم بأدب كتابة تقييم، ويقدم لهم رابط الحجز المباشر لـ ريد لودج مع رمز ترويجي للحجوزات المستقبلية. لا يُظهر هذا الأسلوب خدمة عملاء موثوقة وبراعة في إدارة السمعة فحسب، بل يحفز أيضًا على الحجوزات المباشرة السهلة مع توفير إضافي في التكاليف، مما يخدم الضيوف والمديرين على حد سواء.

منذ دمج رابط الحجز المباشر ورمز الخصم، شهدت تشيلسي وتوني تحولًا في الحجوزات. كما تتذكر تشيلسي، أحد الضيوف الذي كان دائمًا يحجز عبر Airbnb، "حجز ثلاث مرات هذا العام - جميعها مباشرة!" تشيلسي تعبر عن فرحتها. البريد الإلكتروني التلقائي الموجه لا يوفر الوقت والجهد للمديرين فحسب، بل يولد أيضًا حجوزات متكررة تفيد جميع الأطراف.