قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
تدير كميل ماتيرناجان شركة سانكتشوري فاكيشن هومز، وهي شركة تأجير قصيرة الأجل ذات طابع خاص تضم 13 عقارًا في فلوريدا، نورث كارولينا، ساوث كارولينا، وبنسلفانيا.
الموقع: الولايات المتحدة الأمريكية (فلوريدا، ساوث كارولينا، نورث كارولينا، وبنسلفانيا)
عدد العقارات: 13
مع Hostfully منذ: 2023
الميزات المفضلة: تقويم ومركز مقدمي الخدمات، أتمتة الرسائل، التكاملات
"كنت بحاجة إلى منتج قوي وموثوق، ودعم عملاء ممتاز على مدار الساعة، والتزام بالابتكار المستمر في صناعة تتغير بسرعة. في النهاية، كنت أبحث عن شريك يفهم ويهتم بعملي بقدر ما أفعل."
بعد 20 عامًا من العمل في مجال تأجير بيوت العطلات، تعرف Camille، مالكة Sanctuary Vacation Homes، ما يلزم لتقديم تجارب إقامة من فئة 5 نجوم للضيوف عبر أسواق متعددة. نما محفظة تأجير Sanctuary Vacation Homes بشكل طبيعي عبر التوصيات الشفهية وسمعة مثبتة.
مع توسع أعمال Sanctuary Vacation Homes، أدركت كميل أنها بحاجة إلى أكثر من جداول البيانات والعمليات اليدوية لمواكبة ذلك. "لقد أنشأت جدول بيانات مخصص على Google، لكنه لم يكن قابلاً للتوسع،" تتذكر كميل. كانت العملية اليدوية لإدارة الحجوزات في مستندات Google والتواصل مع فرق التنظيف والصيانة بشكل منفصل تستغرق وقتاً طويلاً للغاية ومعرضة للأخطاء البشرية.
كما هدفت كميل إلى توسيع نطاق الوصول إلى السوق من خلال تنويع مصادر الدخل. ومع ذلك، كانت محدودة بالوقت الذي استغرقته لإدخال الممتلكات بشكل فردي. كانت بحاجة إلى حل فعال من حيث التكلفة لموقع حجز مباشر يمكن أن يتكامل تلقائياً مع قوائمها الحالية. باختصار، "كنت بحاجة إلى نظام أكثر جدوى - شيء يمكنه أتمتة رسائل الضيوف، وتنسيق مقدمي الخدمات، وإعادة الوقت لي."
باعتبارها شركة صغيرة، كان من الضروري لـ Sanctuary Vacation Homes العثور على منتج عالي الجودة بسعر فعال من حيث التكلفة. بعد بحث مكثف عن عدة خيارات، وجدت كميل أن Hostfully كان الخيار المثالي لـ Sanctuary Vacation Homes.
الآن تدير كميل عملاً فعالاً ومنظماً للغاية، مع Hostfully كمنصة مركزية تدعم العمليات وتساعد مقدمي الخدمات في الشركة. استخدام مركز مقدمي الخدمات في تطبيق Hostfully قد مكّن فرق كميل الميدانية من إدارة جداولهم الزمنية في الوقت الفعلي.
كانت هذه خطوة حاسمة لإدارة الممتلكات عن بُعد، حيث تضمن أن منظفيها وفرق الصيانة يمكنهم التخطيط لجداولهم الزمنية بفعالية والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. بالإضافة إلى الجداول الزمنية، تتيح أدوات تذكير النصوص للموظفين مراجعة الحجوزات، مما يساعدهم على التحقق المزدوج من الحجوزات من خلال مصادر متعددة. مع وجود كميل على بعد آلاف الأميال من العديد من الممتلكات، كان من الضروري إنشاء عملية سلسة على الأرض.
توفر قوالب Hostfully والمحركات حلاً قوياً وموثوقاً به لاتصالات ضيوف Sanctuary Vacation Homes. تضمن الرسائل الآلية، من الترحيب الأولي إلى تعليمات تسجيل الوصول النهائية والمتابعة، أن يتلقى الضيوف المعلومات في الوقت المناسب.
"لقد حررتني أدوات Hostfully من الوقت ومكنتني من تحقيق أهدافي بنجاح." مع المزيد من الوقت للتحدث مع الضيوف وفهم احتياجاتهم حقاً، يمكن ل Camille التركيز على جعل عطلاتهم أكثر نجاحاً. بدورها، يصبح الاستضافة "تجربة أكثر إيجابية ومرضية."
هل تبدو لك حالة كميل مألوفة؟ دعونا نتحدث.
بالإضافة إلى ذلك، تمنح شراكات Hostfully مع اللاعبين الرئيسيين في سوقها Sanctuary Vacation Homes ميزة كبيرة. بنقرة زر واحدة، يمكن ل Camille الآن إدراج ممتلكاتها على العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت المختلفة. كانت هذه الميزة تغييراً جذرياً بالنسبة لها، حيث قللت بشكل كبير من الوقت الذي كانت تقضيه في إدخال البيانات، وسمحت لها بتوسيع نطاق وصولها عبر عدة منصات، وتنويع مصادر دخلها، وتقليل اعتمادها على مصدر واحد.
وعلى الرغم من اعتمادها على الأتمتة وأدوات Hostfully وقدرات الرسائل للضيوف، تشير كميل إلى أن عملية الإدخال والدعم الفني وفرق النجاح في Hostfully تجعلها لا تقاوم: "الموظفون ذوو المعرفة العميقة والموظفون القدامى كانوا لا يقدرون بثمن في مساعدتي على حل القضايا المعقدة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فهم متعاونون على مدار الساعة."
تتأمل: "من الواضح أن Hostfully تعامل موظفيها بشكل جيد، وأن الثقافة الإيجابية في القمة كان لها تأثير إيجابي، مما خلق تجربة رائعة لعملائهم من خلال موظفيهم المخلصين والمكرسين."
لذلك، ليس من المستغرب عندما يُسأل عن الشيء المفضل لديها في Hostfully، تتوقف كميل، ثم تشارك شيئاً لا يمكنك العثور عليه في قائمة مراجعة المنتج: "إنه الأشخاص الذين أحبهم أكثر."