قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
تأسست Guesthoo على يد ويل أسبري، وهي شركة بريطانية لإدارة الإيجارات قصيرة الأجل تدير عقارات عبر Cornwall وDevon من خلال عمليات تعتمد على الأتمتة أولًا.
الموقع: Cornwall & Devon، المملكة المتحدة
عدد الإعلانات: 60
استخدام Hostfully منذ: 2022
الميزات المفضلة: المراسلة الآلية والمشغلات، التقويم المركزي مع التوزيع متعدد القنوات، منظومة التكاملات
Hostfully هي السبب الذي مكّنني من تنمية Guesthoo دون توظيف طاقم عمل. بهذا الحجم، الأتمتة ليست خيارًا، بل هي جوهر العمل.
بدأت Guesthoo بالطريقة نفسها التي تبدأ بها كثير من أعمال الإيجارات قصيرة الأجل: بعقار واحد وكثير من العمل العملي المباشر. اعتمد المؤسس ويل أسبري في البداية على وكالات تأجير العطلات التقليدية، لكن عدم اتساق جودة الضيوف دفعه إلى تجربة Airbnb بعد تجربة إيجابية بصفته ضيفًا. وكانت النتائج فورية: تحسنت الإيرادات، واعتُني بالعقارات بشكل أفضل، وانتشر الخبر بسرعة.
وقال ويل: «بمجرد أن رأى الناس ما الذي يمكن لـ Airbnb فعله، بدأ الملاك يطلبون مني إدارة عقاراتهم».
وخلال وقت قصير، كان ويل يدير من أربعة إلى خمسة إعلانات. لكن النمو جاء بتكلفة. فعلى مدى ما يقرب من ثلاث سنوات، كانت Guesthoo تعمل باستخدام جداول البيانات. كان ويل يتتبع الحجوزات، وتعيينات عمال التنظيف، ورسائل الضيوف، والإيرادات، والمصروفات، ومدفوعات الملاك يدويًا. وقال: «كان الأمر قابلًا للإدارة في البداية، لكن بمجرد أن تتجاوز خمسة عقارات، تبدأ الأعمال الإدارية بالسيطرة على حياتك».
وبحلول الوقت الذي وصلت فيه Guesthoo إلى عشرة عقارات، تباطأ النمو. لم يتمكن ويل من ضم ملاك جدد من دون التضحية بجودة الخدمة. جرّب نظامًا لإدارة العقارات سهّل إنشاء موقع للحجز المباشر، لكن الأتمتة كانت محدودة. وقال ويل: «حتى أمر بسيط مثل إرسال رسالة إلى ضيف كان يبدو معقدًا». «وكان واضحًا أن النظام لن يتوسع».
وجّهه أصدقاء في المجال إلى Hostfully. وبعد البحث في المنصة، قرر ويل الانتقال إليها.
خلال عامين من التسجيل في Hostfully، وسّع ويل أعمال Guesthoo من خمسة عقارات إلى ستين، من دون توظيف أي موظف بدوام كامل. وقال ويل: «الطريقة الوحيدة التي جعلت ذلك ممكنًا هي الأتمتة. لا يوجد تفسير آخر».
بدأ ويل بأتمتة التواصل مع الضيوف. وبدلًا من نسخ تعليمات تسجيل الوصول ولصقها، أصبحت Hostfully ترسل للضيوف رسالة واضحة فور إتمام الحجز، لتوضيح التوقعات بشأن موعد استلام تفاصيل الوصول. وشرح ويل: «عندما يعرف الضيوف أن المعلومات ستصل في وقت محدد، يتوقفون عن إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني». ويقدّر أن هذه الأتمتة وحدها خفّضت الوقت الذي يقضيه في مراسلة الضيوف بأكثر من 90 %.
ثم جاء دور التنظيف وتجهيز العقار بين الحجوزات. قبل Hostfully، كان ويل يرسل بريدًا إلكترونيًا يدويًا لعمال التنظيف عند كل تغيير في الحجز، ويتتبع من قام بخدمة أي عقار. مع Hostfully، تؤدي تغييرات الحجز الآن إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية لعمال التنظيف تتضمن تفاصيل تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. وقال ويل: «كان ذلك نقلة كبيرة. عمال التنظيف يديرون جداولهم بأنفسهم، وأنا أتدخل فقط عند الحاجة».
تبع ذلك أتمتة التسعير. دمج ويل Beyond Pricing مع Hostfully للتخلص من تحديثات الأسعار اليدوية. وقال: «لم أعد أفكر في الموسمية أو التغييرات الجماعية. Beyond Pricing يحدد الأسعار، وHostfully تنشرها في كل مكان فورًا».
ومع وجود تقويم مركزي موثوق، وسّع ويل التوزيع ليتجاوز Airbnb إلى Vrbo وموقعه للحجز المباشر. وانخفضت معدلات الشغور فورًا. وقال ويل: «عندما تمت مزامنة التوافر تلقائيًا، أصبح التوزيع متعدد القنوات سهلًا فعلًا». وبالنسبة للعقارات المميزة، أتاحت Hostfully أيضًا مواقع حجز مستقلة مخصصة تتغذى مباشرة إلى التقويم نفسه.
وقال ويل: «عند ستين عقارًا، من الصعب بصراحة تخيل كيف كنت أدير هذا العمل يدويًا من قبل. لا توجد نسخة من Guesthoo بهذا الحجم من دون Hostfully».
هل تبدو لك معاناة جداول البيانات لدى ويل مألوفة؟ لنتحدث.
قدمت الأتمتة أكثر من مجرد توفير الوقت. فمع انخفاض معدلات الشغور وتحسين التسعير، زادت Guesthoo أرباحها دون زيادة عبء العمل. وبما أن Hostfully تدعم الأتمتة متعددة المستويات، يعرف ويل أنه يمكنه تفعيل قنوات أو أدوات إضافية مع زيادة المنافسة.
وقال ويل: «لم يكن هدفي يومًا بناء فريق كبير. كان هدفي بناء أنظمة تتيح للعمل أن ينمو دون أن أنهك نفسي. Hostfully جعلت ذلك ممكنًا».