قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
Unique Northwest Vacation Rentals هي شركة ضيافة متخصصة تدير ثلاث علامات تجارية مميزة لتأجير العطلات في أنحاء منطقة Pacific Northwest.
الموقع: Oregon، الولايات المتحدة
عدد الإعلانات: 13
استخدام Hostfully منذ: 2022
الميزات المفضلة: الأتمتة لرسائل ما قبل الوصول، والتقارير المتقدمة، وإدارة القنوات، ومزامنة العقارات عبر عدة منصات OTA
تُموّل Hostfully نفسها بمجرد إلغاء الرسوم التي كنت أدفعها سابقًا لمواقع الإدراج.
أدارت ميشيل ثلاث علامات تجارية فريدة لتأجير العطلات - My Tiny House Village وOregon Teardrop Rentals وMy Tiny Creekside Retreat. كان لكل علامة تجارية موقعها الخاص، وقناة حجز مباشرة، وتقويم حجوزات. نظرًا لأن كل موقع يستهدف جمهورًا مختلفًا، فإن العلامات التجارية لا تشترك في ممتلكات مشتركة. ومع ذلك، كونها مشغلة فردية، كانت ميشيل بحاجة إلى طريقة مركزية لإدارة الحجوزات والحصول على نظرة عامة على أعمالها.
للحفاظ على كل شيء متزامنًا، اعتمدت ميشيل على نظام معقد من جداول البيانات. عندما تأتي حجز، كان عليها تحديث كل تقويم يدويًا على مواقع الإدراج المختلفة وOTAs والحفاظ على جداول بياناتها محدثة.
لم يكن هذا سهلاً لأن ميشيل اعتمدت على استراتيجية توزيع واسعة لزيادة إشغالها إلى أقصى حد:
وصفت ميشيل هذه العملية بأنها "كابوس" مستهلك للوقت يعيقها عن مهام أخرى حاسمة. أدركت الحاجة إلى حل أكثر كفاءة يعتمد على التكنولوجيا بدلاً من توظيف موظفين. بعد البحث عن الخيارات، اختارت ميشيل Hostfully لتكاملها المباشر مع مواقع الإدراج الرئيسية وOTAs، والقدرة على قبول وتنسيق الحجوزات المباشرة، مع قبول حجوزات iCal.
الآن، ميشيل تتابع جميع حجوزاتها بسهولة على لوحة تحكم واضحة واحدة، بفضل أدوات التزامن الذكية من Hostfully. لقد أحدث هذا التغيير فرقًا كبيرًا، ولم تعد ميشيل بحاجة إلى الكفاح مع تحديث التقويمات المختلفة يدويًا.
تأتي حجوزات ميشيل بشكل رئيسي من Airbnb وثلاثة مواقع حجز شخصية لها. نظرًا لأن بعض المواقع الصغيرة لا تحتوي على اتصالات مباشرة مع منصات برامج تأجير العطلات، يمكنها مع ذلك مزامنتها مع Hostfully عبر iCals. كما تقول ميشيل، "أفضل أن يكون لدي تكامل API مباشر، ولكن نظرًا لأن هذه المواقع الصغيرة تمثل أقل من 10٪ من حجوزاتي، فإن خطر خطأ في مزامنة iCal يمكن تحمله."
هذا التحول لم يوفر لها الكثير من الوقت فحسب، بل قلل أيضًا بشكل كبير من الرسوم. على وجه الخصوص، شهدت أعمال تأجير التيردروب الخاصة بها انخفاضًا ملحوظًا بنسبة 30٪ في الرسوم المدفوعة لمواقع الإدراج. سابقًا، كانت تعتمد بشكل كبير على منصات مثل Outdoorsy وRV Share، التي كانت تفرض رسومًا باهظة بنسبة 30٪ على المضيفين. ولكن بقبول الحجوزات المباشرة وإدارتها عبر Hostfully، لا تتجاوز ميشيل تلك الرسوم فحسب، بل تكتسب أيضًا القدرة على طرح أسئلة مهمة على الضيوف المحتملين، مثل التحقق مما إذا كانت مركبتهم يمكنها سحب التيردروب أو الحصول على نسخة من بوليصة التأمين الخاصة بهم.
تلخص ميشيل الأمر بقولها، "Hostfully يدفع لنفسه فقط عن طريق التخلص من الرسوم التي كنت أدفعها لـ Outdoorsy وRV Share." لقد أدى هذا التحرك الذكي إلى تبسيط عملياتها بشكل كبير وتحسين أرباحها بشكل ملحوظ.
هل يبدو تحدّي إدارة موقع Michelle مألوفًا؟ لنتحدث.
كل علامة تجارية من علامات ميشيل لديها متطلبات مميزة عندما يتعلق الأمر باستفسارات الضيوف. على سبيل المثال، في موقع تأجير التيردروب، تحتاج ميشيل إلى جمع التفاصيل الفنية حول مركبات الضيوف، والاستفسار عن تأمينهم، وتقييم خبرتهم مع المقطورات. وعلى العكس من ذلك، بالنسبة لمنازلها الصغيرة، تركز على الأسئلة التي ستعزز تجربة الضيف لاحقًا.
مع Hostfully، تستمتع ميشيل بالمرونة في إنشاء تدفقات اتصالات آلية مميزة بناءً على مصدر كل حجز. على سبيل المثال، الاستفسارات المتعلقة بتأجير التيردروب تنشط تدفقًا يركز على الأسئلة الفنية. من ناحية أخرى، تستدعي استفسارات الضيوف المتعلقة بتأجير المنازل الصغيرة تدفق اتصالات تقليدي موجه نحو الضيافة.