قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
Hey Comfort هي شركة سريعة النمو لإدارة تأجير العطلات تخدم ضيوف الشركات والترفيه، وهي مبنية على الأتمتة والأنظمة القابلة للتوسع.
الموقع: ميامي، الولايات المتحدة
عدد الوحدات: 60
مستخدم لـ Hostfully منذ: 2022
الميزات المفضلة: المشغلات والمراسلات المؤتمتة، المزامنة الكاملة للقنوات عبر API، تكامل التسعير الديناميكي
انتقلنا من قضاء ساعات كل يوم في إدارة العمليات إلى أقل من ساعة واحدة. منحتنا Hostfully الأتمتة التي احتجنا إليها للنمو دون الحاجة إلى التوظيف.
خلال صيف عام 2022، قامت مارلين وأحد مستثمريها بتحويل شقة سكنية للإيجار طويل الأجل إلى عقد إيجار سكن شركات قصير الأجل. تقول مارلين: ”بعد إدراك مدى ربحية الإيجارات قصيرة الأجل، قررنا تحويل عقار ثانٍ. ولم يستغرق الأمر وقتاً طويلاً حتى أصبح لدينا ستة عقارات لتأجير العطلات جاهزة وتعمل“.
سرعان ما أصبحت التحديات الإدارية لإدارة هذه العقارات واضحة. وكما توضح مارلين: ”عندما كان لدينا عقار واحد أو اثنان فقط، كان تحديث التقاويم في Airbnb وVrbo سهلاً. ولكن عندما كبرنا إلى ستة، أصبح الأمر صعباً“. كانت مارلين تقضي ما يقرب من 4 ساعات يومياً في التواصل مع الضيوف، وتحديث التقاويم، وتنسيق عمال التنظيف.
كانت مارلين تكافح للعثور على الوقت لإدارة تقويمات Airbnb وVrbo، لذا قامت بمزامنتها مع iCal. حذرها مرشدها في تأجير العطلات من أن iCal عرضة للحجز المزدوج، لذا كانت تعلم أن هذا كان حلاً مؤقتًا فقط. لتخفيف بعض العبء عن نفسها، وظفت موظفًا للتعامل مع اتصالات الضيوف وإدارة الحجوزات.
على الرغم من هذه التدابير، كانت مارلين لا تزال تقضي ما يقرب من نصف أيامها في إدارة الحجوزات. أدركت أن مهام مثل معرفة من يقوم بتسجيل الدخول والخروج، وتحديث رمز PIN على الأقفال، وتسجيل الدخول إلى منصات مختلفة للدردشة مع الضيوف، وتغيير الأسعار الليلية كانت مضيعة كبيرة للوقت. قالت: "لا بد أن هناك طريقة أفضل."
بعد أن أوصى معلمها باستخدام Hostfully، أكملت مارلين عملية الإعداد في أقل من 6 ساعات. وتضيف مارلين: ”كان أخصائيو الإعداد في Hostfully رائعين في مساعدتي على البدء. ولكن ما أعجبني حقاً هو كيف خصصوا الوقت لشرح ما يمكن أن تقدمه كل أداة لعملي.“
على الفور، حلت Hostfully مشكلات مزامنة التقويم لديها. الآن، تقوم الحجوزات الواردة من Airbnb بحظر تقويم Vrbo تلقائياً، والعكس صحيح. وخلال الأسابيع القليلة التالية، وسعت مارلين أيضاً نطاق توزيعها ليشمل Booking.com وHomeToGo. ساعد هذا Hey Comfort في سد فجوات الشواغر وجذب أنواع مختلفة من المسافرين.
اكتشفت مارلين أيضاً قوة مشغلات الأتمتة في Hostfully. وتضيف مارلين: ”لدي مشغل لكل شيء يحدث في العمل تماماً“. تمتلك Hey Comfort مشغلات ترسل إشعارات أو رسائل لأي إشعارات حجز جديد، وتذكيرات بمدفوعات التأمين، وتعليمات تسجيل الوصول قبل الوصول، ورسائل شكر بعد المغادرة. ربما كان أهم مشغل موفر للوقت بالنسبة لمارلين هو التنسيق التلقائي لمهام التنظيف. وللقيام بذلك، أنشأت مارلين مشغلاً يخطر عامل التنظيف لديها عبر رسالة نصية قصيرة كلما تم حجز حجز أو تعديله أو إلغاؤه. وبهذه الطريقة لا تضطر مارلين للقلق بشأن جدولة التنظيف.
بفضل مزامنة التقويم والمشغلات المؤتمتة، خفضت مارلين الوقت الذي تقضيه في تنسيق عمليات Hey Comfort من 4 ساعات إلى أقل من ساعة واحدة يومياً. منح هذا مارلين الفرصة للتركيز على توسيع قوائم Hey Comfort والاستحواذ على شركة أخرى لإدارة تأجير العطلات. وفي غضون 6 أشهر، نجحت Hey Comfort في إدارة 50 عقاراً.
هل يبدو وضع العمليات لدى مارلين مألوفاً؟ دعنا نتحدث.
بمجرد أن قامت مارلين بأتمتة مهامها الأكثر استهلاكًا للوقت، اكتشفت ميزة التقارير المحسنة في Hostfully. سمحت لها هذه الميزة بإنشاء أعمدة مخصصة تحسب الرسوم تلقائيًا لتقاريرها الشهرية وتقارير المالك. على الرغم من أن الميزة كانت معقدة، إلا أن فريق خدمة العملاء في Hostfully كان سريعًا في الإجابة على أسئلة مارلين. توضح مارلين أن "التقارير المحسنة هي ميزة قوية جدًا، لكنها قد تكون مخيفة في البداية. لحسن الحظ، كان فريق خدمة العملاء في Hostfully دائمًا سريعًا في الرد على جميع أسئلتي."
كانت أداة Pipeline أيضًا أداة رائعة لـ Hey Comfort. استخدمتها مارلين لمراقبة نشاط أعمالها، واستخدمها أخصائي تجربة الضيوف لمتابعة تسجيل الوصول، وتمكن فريق الصيانة من جدولة العمل الوقائي بشكل أفضل بين الحجوزات.
وقعت مارلين أيضًا على PriceLabs، وهي خدمة برمجيات تسعير ديناميكية قامت بدمجها مع Hostfully. يقوم PriceLabs بتغيير الأسعار الليلية ويرسل المعلومات إلى Hostfully تلقائيًا. ثم تقوم Hostfully بتحديث التقويمات على مواقع القوائم وOTAs التي تعلن عنها Hey Comfort. زاد هذا من إيراداتها بنسبة 25٪ وخلص مارلين من الحاجة إلى تعديل الأسعار يدويًا.