قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
HostWell هي شركة إدارة إيجارات قصيرة المدى مقرها سان فرانسيسكو أسسها Keith Freedman، تقدم إدارة شاملة مع تركيز قوي على تجربة الضيوف وحماية المالكين.
الموقع: سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة
عدد القوائم: 47
تستخدم Hostfully منذ: 2019
الميزات المفضلة: الرسائل الآلية مع المحفزات، والحقول المخصصة، وصندوق الوارد الموحد، والأدلة الرقمية
تتيح لنا Hostfully تقديم تواصل شخصي مع الضيوف على نطاق واسع دون العمل اليدوي،" قال Keith Freedman. "توفر لنا الوقت وتقلل الضغط وتحسن تجربة الضيوف في الوقت نفسه.
بنت HostWell سمعتها من خلال الهوس بالتفاصيل. تتمركز شركة إدارة الإيجارات قصيرة المدى في سان فرانسيسكو وتركز على تقديم إيرادات خالية من الضغط لمالكي العقارات مع الحفاظ على لمسة إنسانية قوية للضيوف. حتى مع نمو المحفظة، آمن المؤسس Keith Freedman بأهمية التواصل الشخصي. "عندما نضمّن اسم المالك في الرسائل بدلاً من اسم شركتنا، يتعامل الضيوف مع العقار باحترام أكبر،" قال Keith. "إنها طريقة بسيطة لحماية أصول عملائنا."
للحفاظ على هذا المستوى من التخصيص، أرسلت HostWell تعليمات تسجيل الوصول يدوياً. تم تخصيص كل رسالة باسم الضيف واسم المالك وتفاصيل الحجز والمعلومات الخاصة بالعقار. بينما نجحت هذه الطريقة، جاءت بتكلفة. تطلبت كل رسالة نسخاً ولصقاً دقيقاً وتحريراً ومراجعة مزدوجة. كانت الأخطاء دائماً خطراً محتملاً، والحجوزات اللحظية كثيراً ما قاطعت سير عمل الموظفين.
"كنا نفعل كل شيء بشكل صحيح للضيف،" قال Keith، "لكن العملية خلف الكواليس لم تكن قابلة للتوسع."
مع استمرار نمو HostWell، أصبح واضحاً أن الرسائل اليدوية، حتى مع القوالب، ستبطئ العمل في النهاية.
غيّرت صندوق الوارد الموحد من Hostfully والمحفزات الآلية والحقول المخصصة طريقة تعامل HostWell مع التواصل مع الضيوف. بمجرد استيراد العقارات إلى Hostfully، بدأ Keith بإنشاء دليل رقمي لكل قائمة. جمعت هذه الأدلة تعليمات تسجيل الوصول وقواعد المنزل والتوصيات المحلية وتفاصيل تسجيل المغادرة، وكلها متاحة من خلال رابط فريد.
"أصبح الدليل نقطة الارتكاز لكل شيء،" قال Keith. "بمجرد أن حصلنا على ذلك، أصبحت الأتمتة منطقية أخيراً."
باستخدام محفزات الرسائل الآلية من Hostfully، حددت HostWell إرسال رسائل تسجيل الوصول قبل ثلاثة أيام من الوصول. تم إدراج أسماء الضيوف وأسماء المضيفين وتواريخ الحجز وتفاصيل الوصول ورابط الدليل ديناميكياً باستخدام الحقول المخصصة. أثبت التوقيت أهميته الحاسمة. "إذا أرسلت التعليمات مبكراً جداً، يفقدها الضيوف،" أوضح Keith. "ثلاثة أيام مسبقاً هو التوقيت المثالي."
حلت الأتمتة أيضاً ضغط الحجوزات اللحظية. إذا حجز ضيف خلال فترة الثلاثة أيام، أرسلت Hostfully معلومات تسجيل الوصول فوراً. "يعتقد الضيوف أن شخصاً يجلس خلف الشاشة ويستجيب فوراً،" قال Keith. "في الواقع، Hostfully تقوم بالعمل نيابة عنا."
من خلال إلغاء المهام اليدوية المتكررة، حررت HostWell وقتاً كبيراً للموظفين مع تقديم تواصل متسق ومصقول عبر محفظتها بالكامل.
هل تبدو قصة Keith مألوفة؟ دعنا نتحدث.
ما بدأ كمبادرة لتوفير الوقت أدى إلى مكاسب غير متوقعة. مع الرسائل الشخصية جيدة التوقيت والأدلة الرقمية المهنية، شعر الضيوف بالدعم طوال إقامتهم. أضافت HostWell رسالة آلية قبل يوم واحد من تسجيل المغادرة مع تعليمات خاصة بالعقار، مما عزز الشعور بالاهتمام.
"المفاجأة كانت في التقييمات،" قال Keith. "بدأ الضيوف يذكرون مدى تواصل المضيف واهتمامه، وعندما تحققنا، لم يكن أحد من فريقنا قد تحدث معهم فعلياً."
مع زيادة التقييمات خمس نجوم، اكتسبت HostWell قوة تسعيرية. دون ترقية الأثاث أو إضافة وسائل راحة، تمكنت الشركة من رفع متوسط الأسعار اليومية على عقارات مختارة. لم تقلل الأتمتة من الضغط وعبء العمل فحسب، بل حسنت الإيرادات وتصور الضيوف مباشرة.