قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
نيك هالفرسون هو المؤسس والمدير في Osa Property Management، شركة إدارة إيجارات العطلات مقرها كوستاريكا متخصصة في فيلات الغابة والساحل مع تقارير شفافة للمالكين.
الموقع: كوستاريكا
عدد الإدراجات: 63
تستخدم Hostfully منذ: 2020
الميزات المفضلة: التقويم المركزي ومزامنة القنوات، لوحة المعلومات للرؤية الشاملة وتنسيق الخدمات
بمجرد انتقالنا إلى Hostfully، توقفت الحجوزات المزدوجة تماماً. مع تقويم واحد موثوق، تمكنا أخيراً من توسيع العمل بثقة.
تعمل Osa Property Management (OPM) في Ojochal، كوستاريكا، وتدير أكثر من 15 منزلاً وفيلا تقع بين الغابة وساحل المحيط الهادئ. تتراوح المحفظة من ملاذات الغابة ذات الغرفة الواحدة إلى منازل فاخرة بخمس غرف نوم مع إطلالة على المحيط، مما يجذب المسافرين الدوليين والمحليين الذين يسعون للانقطاع عن العالم. بالإضافة إلى العمليات، تضع OPM تركيزاً قوياً على التقارير الشفافة للمالكين ومساعدة المستثمرين الأجانب في التنقل عبر البيئة التنظيمية المعقدة في كوستاريكا.
من البداية، فهم نيك هالفرسون وفريقه أن التوزيع متعدد القنوات كان أمراً بالغ الأهمية لتعظيم الإيرادات وتقليل الشواغر. كان Vrbo القناة الأساسية، لكن عقارات مختارة كانت مدرجة أيضاً على Airbnb وBooking.com. بالإضافة إلى ذلك، تعاملت OPM مع الحجوزات المباشرة من خلال موقعها الإلكتروني وحجوزات الهاتف من المحليين وإقامات المالكين.
اعتمدت إدارة كل تلك المخزونات على جداول البيانات. تطلب كل حجز جديد تحديثات يدوية، وإذا ظهر عقار على أكثر من قناة واحدة، كان على شخص ما تسجيل الدخول وحجب التواريخ في كل مكان آخر. "عملت جداول البيانات في معظم الأوقات"، قال نيك، "لكنها كانت فوضوية واستنزافاً هائلاً للوقت."
كان النظام هشاً. يمكن أن يؤدي تحديث مفقود إلى حجز مزدوج، وبينما حلت OPM تلك المواقف غالباً بنقل الضيوف، ازدادت المخاطر مع نمو المحفظة. استُخدمت نفس جداول البيانات أيضاً لتنسيق التنظيف والصيانة وتنسيق الحدائق. في بيئة غابة ريفية، ترجمت زيارات الخدمة المفقودة بسرعة إلى تجارب ضيوف سيئة. "عندما تعتمد العمليات على تذكر الجميع للتحقق من جدول بيانات، تنكسر الأشياء في النهاية"، قال نيك.
جاءت نقطة الانهيار في ليلة عيد الميلاد. وصلت عائلة في وقت متأخر من بعد الظهر لتكتشف أن إيجارها قد تم حجزه مزدوجاً، وكانت جميع عقارات OPM الأخرى ممتلئة. "كانت تلك اللحظة التي نفد فيها حظنا"، قال نيك. "لم يكن هناك حل لذلك، والإحراج كان قاسياً. علمت أننا لا نستطيع الاستمرار في العمل بهذه الطريقة."
جعل نيك التحول إلى برنامج إدارة العقارات (PMS) أولوية واختار Hostfully. في غضون أسبوع، نقلت OPM محفظتها بالكامل إلى نظام Hostfully PMS. من تلك النقطة فصاعداً، تدفقت الحجوزات من Airbnb وVrbo وBooking.com والحجوزات المباشرة إلى تقويم مركزي واحد.
"بمجرد مزامنة كل شيء في مكان واحد، توقفت الحجوزات المزدوجة ببساطة عن الحدوث"، قال نيك.
مع إدارة Hostfully التلقائية للتوفر، تمكنت OPM أخيراً من إدراج محفظتها الكاملة عبر جميع القنوات الرئيسية. في السابق، ظهرت مجموعة فرعية فقط من العقارات على Airbnb وBooking.com لأن عبء العمل اليدوي كان محفوفاً بالمخاطر. الآن، يمكن توزيع كل عقار بثقة دون خوف من التضارب.
حسّن التحول أيضاً التنسيق الداخلي. يمكن لعمال النظافة والمناظر الطبيعية وطاقم الصيانة الاعتماد على بيانات دقيقة لتسجيل الوصول والمغادرة من نظام واحد. أصبحت العمليات أكثر قابلية للتنبؤ من كونها تفاعلية، حتى مع نمو الفريق.
هل تبدو قصة نيك عن الحجز المزدوج مألوفة؟ دعنا نتحدث.
أدى التوزيع الموسع إلى مكاسب فورية. برز Airbnb كمصدر جديد ثابت للحجوزات، مكملاً Vrbo وBooking.com بدلاً من أكلهما. أصبح ملء الفجوات في منتصف الأسبوع والشواغر القصيرة أسهل، وقللت OPM الاعتماد على أي قناة واحدة.
"التوزيع متعدد القنوات يعمل فقط إذا كان آلياً"، قال نيك. "أعطتنا Hostfully تلك الأتمتة، والعمل أقوى بسببها."
مع مزامنة القنوات الموثوقة والتقويم المركزي، أضافت OPM مرونة لعملياتها ووضعت نفسها للتوسع إلى 63 عقاراً بهدف الوصول إلى 100+.