teilweise Erstattung f\u00fcr den betroffenen Teil des Aufenthalts<\/a> das \u00fcbliche Ergebnis. Ist die Unterkunft so unsauber, dass der Gast innerhalb von 24 Stunden abreist, ist eine vollst\u00e4ndige Erstattung m\u00f6glich.<\/p>\nVerteidigung f\u00fcr Gastgeber: datierte \u00dcbergabefotos nach jeder Reinigung, die jeden Raum zeigen. Das ist das wirksamste Beweisst\u00fcck bei Streitf\u00e4llen zur Sauberkeit.<\/p>\n
Erstattung bei defekter Klimaanlage oder Heizung<\/h3>\n
Ein defektes HVAC-System bei Extremwetter ist ein Sicherheits-\/Bewohnbarkeitsproblem und wird ernst genommen. Ist es Juli in Phoenix und die Klimaanlage f\u00e4llt aus, hat der Gast gute Chancen auf eine vollst\u00e4ndige Erstattung, wenn der Gastgeber das Problem nicht innerhalb weniger Stunden beheben kann. Ist das Wetter mild und das Problem l\u00e4stig, aber nicht gef\u00e4hrlich, ist eher eine teilweise Erstattung f\u00fcr die betroffenen N\u00e4chte zu erwarten.<\/p>\n
Verteidigung f\u00fcr Gastgeber: Wartungsnachweise, die zeigen, dass das System vor dem Aufenthalt gewartet wurde, plus schnelle Reaktionszeit (in Nachrichten auf der Plattform dokumentiert), um eine Reparatur zu organisieren.<\/p>\n
Erstattung bei fehlenden oder defekten Ausstattungsmerkmalen<\/h3>\n
Wenn das Inserat einen Pool, Whirlpool oder bestimmte K\u00fcchenger\u00e4te verspricht und diese defekt sind oder fehlen, ist das eine wesentliche Unrichtigkeit im Inserat. Die Erstattungsh\u00f6he h\u00e4ngt davon ab, wie zentral das Ausstattungsmerkmal f\u00fcr die Buchung war. Ein defekter Whirlpool in einer \u201eromantischen Bergh\u00fctte\u201c, die den Whirlpool auf jedem Foto hervorhebt, ist ein gr\u00f6\u00dferes Thema als ein fehlender Mixer.<\/p>\n
Verteidigung f\u00fcr Gastgeber: Halten Sie Ihr Inserat korrekt und aktuell. Gehen Sie es einmal pro Quartal durch. Entfernen Sie jedes Ausstattungsmerkmal aus dem Inserat, sobald es au\u00dfer Betrieb ist, und f\u00fcgen Sie es erst wieder hinzu, wenn die Reparatur best\u00e4tigt ist.<\/p>\n
Erstattung, wenn der Gastgeber storniert<\/h3>\n
Das ist automatisch und nicht verhandelbar. Wenn Sie eine Reservierung vor dem Check-in stornieren, erh\u00e4lt der Gast eine vollst\u00e4ndige Erstattung. Sie erhalten keine Auszahlung. Au\u00dferdem drohen Stornierungsstrafen von Airbnb: Geb\u00fchren, die mit der N\u00e4he zum Check-in steigen, eine Sperrung Ihres Kalenders f\u00fcr die Daten und eine Stornierungsquote, die gegen die Superhost-Berechtigung z\u00e4hlt. F\u00fcr vom Gastgeber initiierte Stornierungen gibt es keinen Anfechtungsweg.<\/p>\n
Erstattung, wenn der Gast trotzdem bleibt<\/h3>\n
Ein Gast kann ein Reservierungsproblem melden und sich dennoch entscheiden, f\u00fcr den Rest der Buchung zu bleiben. In diesem Fall gew\u00e4hrt Airbnb typischerweise eine teilweise Erstattung, die den vom Problem betroffenen Teil des Aufenthalts widerspiegelt, statt die gesamte Buchung zu erstatten. Der Gast muss nicht ausziehen, um etwas Geld zur\u00fcckzubekommen, aber das Bleiben reduziert die Erstattung im Vergleich zum Auszug deutlich.<\/p>\n
Erstattung nach dem Check-out<\/h3>\n
Der 72-Stunden-Meldezeitraum beginnt, wenn der Gast das Problem entdeckt<\/em>, nicht mit Check-in oder Check-out. In der Praxis werden die meisten Anspr\u00fcche w\u00e4hrend des Aufenthalts eingereicht. Ein Anspruch nach dem Check-out ist f\u00fcr den Gast schwerer zu untermauern, weil das Beweisfenster geschlossen ist, aber er ist nicht automatisch ung\u00fcltig, wenn der Gast zeigen kann, dass er das Problem erst sp\u00e4t entdeckt hat. Gastgeber sollten die Unterkunft nach Abreise des Gastes und vor der Reinigung erneut fotografieren, um eine Nach-Aufenthalt-Dokumentation zu haben, falls ein sp\u00e4ter Anspruch auftaucht.<\/p>\n<\/p>\n
Was passiert mit der Auszahlung eines Gastgebers, wenn ein Gast eine Erstattung erh\u00e4lt?<\/h2>\n
Die finanziellen Auswirkungen h\u00e4ngen vom Zeitpunkt ab. Airbnb handhabt das auf eine von drei Arten.<\/p>\n
\n\n\n| Szenario<\/th>\n | Was mit der Auszahlung passiert<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
\n\n| Erstattung vor Auszahlung (Gastgeber wurde noch nicht bezahlt)<\/td>\n | Der Gastgeber erh\u00e4lt keine Auszahlung oder eine reduzierte Auszahlung entsprechend der teilweisen Erstattung. Es wird nichts zur\u00fcckgefordert, weil nichts ausgezahlt wurde.<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Erstattung nach Auszahlung (Gastgeber wurde bereits bezahlt)<\/td>\n | Airbnb zieht den Erstattungsbetrag von den n\u00e4chsten Auszahlungen des Gastgebers ab. Die Anpassung wird \u00fcber zuk\u00fcnftige Reservierungen verteilt, bis der Betrag ausgeglichen ist.<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Gastgeber storniert vor dem Check-in<\/td>\n | Keine Auszahlung, zus\u00e4tzlich Stornierungsgeb\u00fchren und m\u00f6gliche Auswirkungen auf den Superhost-Status.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Die R\u00fcckforderung nach der Auszahlung ist das Szenario, das die meisten Gastgeber \u00fcberrascht. Bei Gastgebern mit mehreren Objekten erfolgt der Abzug auf Kontoebene (Account<\/em>), nicht f\u00fcr ein bestimmtes Inserat. Eine Erstattung f\u00fcr ein Strandapartment kann die n\u00e4chste Auszahlung f\u00fcr eine Stadtwohnung reduzieren.<\/p>\nAirbnb versucht in der Regel, den Anspruch eines Gastes vor einer Erstattung mit dem Gastgeber abzustimmen. Der Gastgeber hat die M\u00f6glichkeit zu reagieren und anzufechten, aber der Zeitrahmen ist eng: Reagieren Sie schnell mit Belegen, sonst wird die Entscheidung ohne Ihre Mitwirkung getroffen.<\/p>\n <\/p>\n Wie fechten Gastgeber den Erstattungsanspruch eines Gastes an?<\/h2>\nGastgeber fechten \u00fcber Airbnbs Resolution Center an. Die St\u00e4rke der Belege entscheidet \u00fcber das Ergebnis.<\/p>\n Schritt 1: Sofort reagieren, sobald Sie benachrichtigt werden<\/h3>\nAirbnb kontaktiert den Gastgeber (\u00fcber die App oder per E-Mail), wenn ein Gast ein Reservierungsproblem meldet. Das Zeitfenster f\u00fcr eine Antwort ist knapp. Wenn Sie den Anspruch best\u00e4tigen und ank\u00fcndigen, dass Belege folgen, vermeiden Sie eine Entscheidung \u201eper Default\u201c. Schweigen wirkt gegen den Gastgeber; Airbnb folgt der Darstellung des Gastes, wenn keine Antwort eingeht.<\/p>\n Schritt 2: Dokumentation zusammentragen<\/h3>\nDiese Arten von Belegen haben in Streitf\u00e4llen Gewicht:<\/p>\n \n\n\n| Belegtyp<\/th>\n | Was er belegt<\/th>\n | So erfassen Sie ihn<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\n| Datierte \u00dcbergabefotos<\/td>\n | Zustand der Unterkunft beim Check-in war sauber, funktionsf\u00e4hig und entsprach dem Inserat<\/td>\n | Fotografieren Sie bei jeder \u00dcbergabe jeden Raum mit einer Reinigungs-App, die Bilder mit Zeitstempel versieht<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Nachrichtenverlauf auf der Plattform<\/td>\n | Ob der Gast das Problem zuerst dem Gastgeber gemeldet hat, Reaktionszeit, ob eine L\u00f6sung angeboten wurde<\/td>\n | Halten Sie die gesamte Kommunikation auf Airbnbs Plattform; wechseln Sie niemals zu SMS oder WhatsApp<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Digitales G\u00e4stebuch oder Check-in-Anweisungen<\/td>\n | Der Gastgeber hat Zugangscodes, Hausregeln, Mitbewohner\/Anwesende und Ausstattungsdetails vor Anreise offengelegt<\/td>\n | Ein digitales G\u00e4stebuch<\/a>, das protokolliert, wann der Gast es \u00f6ffnet, schafft einen \u00fcberpr\u00fcfbaren Offenlegungsnachweis<\/td>\n<\/tr>\n\n| Screenshots des Inserats<\/td>\n | Was im Inserat zum Zeitpunkt der Buchung tats\u00e4chlich stand<\/td>\n | Erstellen Sie regelm\u00e4\u00dfig Screenshots des Inserats; archivieren Sie gr\u00f6\u00dfere \u00c4nderungen<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Wartungsnachweise<\/td>\n | Ger\u00e4te wurden vor dem Aufenthalt gewartet und waren funktionsf\u00e4hig<\/td>\n | Bewahren Sie Belege und Servicedaten f\u00fcr HVAC, Pool und wichtige Ger\u00e4te auf<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nSchritt 3: \u00dcber das Resolution Center einreichen<\/h3>\nLaden Sie die Belege hoch und schreiben Sie eine klare, sachliche Erkl\u00e4rung. Bleiben Sie bei dem, was passiert ist, und dem, was die Belege zeigen. Emotionale Appelle bringen wenig; Dokumentation schon.<\/p>\n Schritt 4: Auf Airbnbs Entscheidung warten<\/h3>\nAirbnb pr\u00fcft beide Seiten und trifft eine Entscheidung. Wenn der Gastgeber ausreichende Belege vorlegt, die dem Bericht des Gastes widersprechen, lehnt Airbnb den Anspruch ab oder hebt eine fr\u00fchere Entscheidung auf<\/a>. Sind die Belege uneindeutig oder reagiert der Gastgeber nicht, bleibt der Anspruch des Gastes in der Regel bestehen.<\/p>\nEntscheidungsrahmen: Sollten Sie anfechten?<\/h3>\nNicht jeder Anspruch lohnt den Aufwand. Diese Tabelle hilft Gastgebern bei der Entscheidung.<\/p>\n \n\n\n| Situation<\/th>\n | Anfechten?<\/th>\n | Warum<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\n| Datierte Fotos belegen, dass die Unterkunft sauber und funktionsf\u00e4hig war<\/td>\n | Ja<\/td>\n | Starke Belege; hohe Chance auf Aufhebung<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Gast meldete ein echtes Problem, hat den Gastgeber aber nie zuerst kontaktiert<\/td>\n | Ja<\/td>\n | G\u00e4ste m\u00fcssen den Gastgeber, wenn m\u00f6glich, zuerst informieren; fehlende Meldung schw\u00e4cht den Anspruch<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Das Problem ist real und der Gastgeber wei\u00df es (defekte Klimaanlage, Sch\u00e4dlingsproblem)<\/td>\n | Nein<\/td>\n | Der Gastgeber wird verlieren; Anfechten verschwendet Zeit. Beheben Sie das Problem und machen Sie weiter.<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Die Erstattung ist gering und es gibt keine Dokumentation<\/td>\n | Wahrscheinlich nicht<\/td>\n | Ohne Belege f\u00e4llt die Entscheidung zugunsten des Gastes aus. Investieren Sie in Dokumentation f\u00fcr das n\u00e4chste Mal.<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Der Gast erfindet offensichtlich etwas (Fotos passen nicht zur Unterkunft, Zeitablauf ergibt keinen Sinn)<\/td>\n | Auf jeden Fall<\/td>\n | Betr\u00fcgerische Anspr\u00fcche versto\u00dfen gegen Airbnbs Nutzungsbedingungen; weisen Sie ausdr\u00fccklich darauf hin<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n Wie k\u00f6nnen Gastgeber sich vor Erstattungsverlusten sch\u00fctzen?<\/h2>\nGastgeber, die Erstattungsstreitf\u00e4lle konsequent gewinnen (oder vermeiden), haben eine Gemeinsamkeit: Sie behandeln Dokumentation als Routine, nicht als Reaktion auf einen Anspruch.<\/p>\n | | | |