reembolso parcial por la parte afectada de la estancia<\/a>. Si la propiedad est\u00e1 tan sucia que el hu\u00e9sped se marcha en 24 horas, es posible un reembolso total.<\/p>\nDefensa del anfitri\u00f3n: fotos de la limpieza con marca de tiempo tomadas despu\u00e9s de cada servicio, que muestren todas las habitaciones. Esta es la prueba m\u00e1s eficaz en las disputas por limpieza.<\/p>\n
Reembolso por aire acondicionado o calefacci\u00f3n averiados<\/h3>\n
Un sistema de climatizaci\u00f3n averiado con clima extremo es un problema de seguridad\/habitabilidad y se trata con seriedad. Si es julio en Phoenix y el aire acondicionado no funciona, el hu\u00e9sped tiene muchas posibilidades de obtener un reembolso total si el anfitri\u00f3n no puede resolverlo en pocas horas. Si el clima es templado y el problema es molesto pero no peligroso, es m\u00e1s probable un reembolso parcial por las noches afectadas.<\/p>\n
Defensa del anfitri\u00f3n: registros de mantenimiento que demuestren que el sistema fue revisado antes de la estancia, adem\u00e1s de un tiempo de respuesta r\u00e1pido (documentado en los mensajes de la plataforma) para organizar la reparaci\u00f3n.<\/p>\n
Reembolso por servicios faltantes o averiados<\/h3>\n
Si el anuncio promete una piscina, un jacuzzi o electrodom\u00e9sticos espec\u00edficos y est\u00e1n averiados o faltan, se trata de una inexactitud sustancial del anuncio. El importe del reembolso depende de la importancia del servicio para la reserva. Un jacuzzi roto en una \u00abcaba\u00f1a rom\u00e1ntica en la monta\u00f1a\u00bb que destaca el jacuzzi en cada foto es mucho m\u00e1s grave que la falta de una batidora.<\/p>\n
Defensa del anfitri\u00f3n: mant\u00e9n tu anuncio exacto y actualizado. Rev\u00edsalo una vez al trimestre. Elimina cualquier servicio del anuncio en cuanto deje de funcionar y no vuelvas a a\u00f1adirlo hasta que se confirme la reparaci\u00f3n.<\/p>\n
Reembolso cuando el anfitri\u00f3n cancela<\/h3>\n
Este caso es autom\u00e1tico y no negociable. Si cancelas una reserva antes de la llegada, el hu\u00e9sped recibe un reembolso total. T\u00fa no recibes ning\u00fan cobro. Tambi\u00e9n te enfrentas a penalizaciones por cancelaci\u00f3n de Airbnb: tarifas seg\u00fan la antelaci\u00f3n con la que canceles, bloqueo de tu calendario para esas fechas y tu tasa de cancelaci\u00f3n contar\u00e1 para la categor\u00eda de Superhost. No hay v\u00eda de reclamaci\u00f3n para las cancelaciones iniciadas por el anfitri\u00f3n.<\/p>\n
Reembolso cuando el hu\u00e9sped se queda de todos modos<\/h3>\n
Un hu\u00e9sped puede informar de un Problema con la reserva y aun as\u00ed elegir quedarse el resto de la estancia. En ese caso, Airbnb suele emitir un reembolso parcial que refleja la parte de la estancia afectada por el problema en lugar de la reserva completa. El hu\u00e9sped no tiene por qu\u00e9 marcharse para recuperar algo de dinero, pero quedarse reduce significativamente el importe del reembolso en comparaci\u00f3n con desalojar.<\/p>\n
Reembolso despu\u00e9s de la salida<\/h3>\n
El plazo de notificaci\u00f3n de 72 horas cuenta desde que el hu\u00e9sped descubre<\/em> el problema, no desde la llegada o la salida. En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de las reclamaciones se presentan durante la estancia. Una reclamaci\u00f3n presentada despu\u00e9s de la salida es m\u00e1s dif\u00edcil de justificar para el hu\u00e9sped porque el plazo de pruebas se ha cerrado, pero no es autom\u00e1ticamente inv\u00e1lida si el hu\u00e9sped puede demostrar que descubri\u00f3 el problema tarde. Los anfitriones deben fotografiar la propiedad de nuevo despu\u00e9s de que el hu\u00e9sped se marche y antes de que el equipo de limpieza trabaje, creando un registro posterior a la estancia por si surge una reclamaci\u00f3n tard\u00eda.<\/p>\n<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 ocurre con el cobro de un anfitri\u00f3n cuando un hu\u00e9sped recibe un reembolso?<\/h2>\n
El impacto financiero depende del momento. Airbnb lo gestiona de una de estas tres formas.<\/p>\n
\n\n\n| Escenario<\/th>\n | Qu\u00e9 ocurre con el cobro<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
\n\n| Reembolso antes de la emisi\u00f3n del cobro (el anfitri\u00f3n a\u00fan no ha cobrado)<\/td>\n | El anfitri\u00f3n no recibe ning\u00fan cobro, o recibe un cobro reducido que refleja el importe del reembolso parcial. No se retira nada porque no se hab\u00eda enviado nada.<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Reembolso despu\u00e9s de la emisi\u00f3n del cobro (el anfitri\u00f3n ya ha cobrado)<\/td>\n | Airbnb deduce el importe del reembolso de los pr\u00f3ximos cobros del anfitri\u00f3n. El ajuste se reparte entre futuras reservas hasta recuperar el saldo.<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| El anfitri\u00f3n cancela antes de la llegada<\/td>\n | Ning\u00fan cobro en absoluto, adem\u00e1s de las tarifas de cancelaci\u00f3n y el posible impacto en la categor\u00eda de Superhost.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n La recuperaci\u00f3n de fondos tras el cobro es el escenario que pilla desprevenidos a la mayor\u00eda de los anfitriones. Para los anfitriones que gestionan una cartera, la deducci\u00f3n se aplica a la cuenta<\/em>, no a un anuncio espec\u00edfico. Un reembolso en un apartamento en la playa puede reducir el pr\u00f3ximo cobro de un piso en la ciudad.<\/p>\nAirbnb intentar\u00e1 generalmente confirmar la reclamaci\u00f3n del hu\u00e9sped con el anfitri\u00f3n antes de emitir un reembolso. El anfitri\u00f3n tiene la oportunidad de responder y reclamar, pero el plazo es muy corto: responde r\u00e1pido con pruebas o la decisi\u00f3n seguir\u00e1 adelante sin tu aportaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo reclaman los anfitriones contra la solicitud de reembolso de un hu\u00e9sped?<\/h2>\nLos anfitriones reclaman a trav\u00e9s del Centro de resoluciones de Airbnb. La solidez de las pruebas determina el resultado.<\/p>\n Paso 1: Responde inmediatamente al recibir la notificaci\u00f3n<\/h3>\nAirbnb se pondr\u00e1 en contacto con el anfitri\u00f3n (a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n o por correo electr\u00f3nico) cuando un hu\u00e9sped informe de un Problema con la reserva. El plazo de respuesta es ajustado. Reconocer la reclamaci\u00f3n e indicar que se van a enviar pruebas evita una decisi\u00f3n por defecto. El silencio perjudica al anfitri\u00f3n; Airbnb proceder\u00e1 con la versi\u00f3n del hu\u00e9sped si no llega ninguna respuesta.<\/p>\n Paso 2: Re\u00fane documentaci\u00f3n<\/h3>\nLos tipos de pruebas que tienen peso en las disputas son:<\/p>\n \n\n\n| Tipo de prueba<\/th>\n | Qu\u00e9 demuestra<\/th>\n | C\u00f3mo capturarla<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\n| Fotos de la limpieza con marca de tiempo<\/td>\n | El estado de la propiedad a la llegada era limpio, funcional y coincid\u00eda con el anuncio<\/td>\n | Fotograf\u00eda cada habitaci\u00f3n durante la limpieza con una aplicaci\u00f3n que ponga marca de tiempo a las im\u00e1genes<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Historial de mensajes en la plataforma<\/td>\n | Si el hu\u00e9sped inform\u00f3 primero del problema al anfitri\u00f3n, el tiempo de respuesta y si se ofreci\u00f3 una soluci\u00f3n<\/td>\n | Mant\u00e9n toda la comunicaci\u00f3n en la plataforma de Airbnb; nunca pases a SMS o WhatsApp<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Gu\u00eda digital o instrucciones de llegada<\/td>\n | El anfitri\u00f3n comunic\u00f3 los c\u00f3digos de acceso, las normas de la casa, los ocupantes y los detalles de los servicios antes de la llegada<\/td>\n | Una gu\u00eda digital<\/a> que registre cu\u00e1ndo la abre el hu\u00e9sped crea un registro de informaci\u00f3n verificable<\/td>\n<\/tr>\n\n| Capturas de pantalla del anuncio<\/td>\n | Lo que dec\u00eda realmente el anuncio en el momento de la reserva<\/td>\n | Haz capturas de pantalla del anuncio peri\u00f3dicamente; archiva las ediciones importantes<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Registros de mantenimiento<\/td>\n | El equipo fue revisado y funcionaba antes de la estancia<\/td>\n | Guarda los recibos y las fechas de servicio del aire acondicionado\/calefacci\u00f3n, la piscina y los electrodom\u00e9sticos principales<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nPaso 3: Env\u00eda la informaci\u00f3n a trav\u00e9s del Centro de resoluciones<\/h3>\nSube las pruebas y escribe una explicaci\u00f3n clara y objetiva. C\u00ed\u00f1ete a lo que ocurri\u00f3 y a lo que muestran las pruebas. Las apelaciones emocionales no sirven de nada; la documentaci\u00f3n s\u00ed.<\/p>\n Paso 4: Espera a la resoluci\u00f3n de Airbnb<\/h3>\nAirbnb revisa ambas partes y toma una decisi\u00f3n. Si el anfitri\u00f3n aporta pruebas suficientes que contradigan el informe del hu\u00e9sped, Airbnb denegar\u00e1 la reclamaci\u00f3n o revocar\u00e1 una decisi\u00f3n anterior<\/a>. Si las pruebas son ambiguas o el anfitri\u00f3n no responde, la reclamaci\u00f3n del hu\u00e9sped suele mantenerse.<\/p>\nMarco de decisi\u00f3n: \u00bfdeber\u00edas reclamar?<\/h3>\nNo todas las reclamaciones merecen la pena. Esta tabla ayuda a los anfitriones a decidir.<\/p>\n \n\n\n| Situaci\u00f3n<\/th>\n | \u00bfReclamar?<\/th>\n | Por qu\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\n| Las fotos con marca de tiempo demuestran que la propiedad estaba limpia y era funcional<\/td>\n | S\u00ed<\/td>\n | Pruebas s\u00f3lidas; alta probabilidad de revocaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n | \n| El hu\u00e9sped inform\u00f3 de un problema real pero nunca contact\u00f3 primero con el anfitri\u00f3n<\/td>\n | S\u00ed<\/td>\n | Los hu\u00e9spedes deben avisar primero al anfitri\u00f3n cuando sea factible; la falta de aviso debilita su reclamaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n | \n| El problema es real y el anfitri\u00f3n lo sabe (aire acondicionado roto, problema de plagas)<\/td>\n | No<\/td>\n | El anfitri\u00f3n perder\u00e1 y reclamar es una p\u00e9rdida de tiempo. Soluciona el problema y sigue adelante.<\/td>\n<\/tr>\n | \n| El reembolso es peque\u00f1o y no existe documentaci\u00f3n<\/td>\n | Probablemente no<\/td>\n | Sin pruebas, el resultado favorece por defecto al hu\u00e9sped. Invierte en documentaci\u00f3n para la pr\u00f3xima vez.<\/td>\n<\/tr>\n | \n| El hu\u00e9sped est\u00e1 claramente inventando (las fotos no coinciden con la propiedad, los tiempos no cuadran)<\/td>\n | Sin duda<\/td>\n | Las reclamaciones fraudulentas infringen los T\u00e9rminos de servicio de Airbnb; ind\u00edcalo expl\u00edcitamente<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo pueden los anfitriones protegerse de las p\u00e9rdidas por reembolsos?<\/h2>\nLos anfitriones que ganan (o evitan) sistem\u00e1ticamente las disputas por reembolsos comparten un rasgo: tratan la documentaci\u00f3n como una rutina, no como una reacci\u00f3n a una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n | | | |