{"id":66488,"date":"2026-01-15T13:12:45","date_gmt":"2026-01-15T13:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mktdev.hostfully.com\/blog\/que-escribir-en-una-resena-de-airbnb-como-huesped-cuando-algo-ha-ido-mal\/"},"modified":"2026-02-27T02:54:03","modified_gmt":"2026-02-27T02:54:03","slug":"que-escribir-en-una-resena-de-airbnb-como-huesped-cuando-algo-ha-ido-mal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/es\/blog\/que-escribir-en-una-resena-de-airbnb-como-huesped-cuando-algo-ha-ido-mal\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 escribir en una rese\u00f1a de Airbnb como hu\u00e9sped cuando algo ha ido mal"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Por qu\u00e9 importan las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes (y por qu\u00e9 los anfitriones deber\u00edan entenderlas)<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los gestores de propiedades, es fundamental comprender c\u00f3mo piensan los hu\u00e9spedes sobre las rese\u00f1as. Cuando los hu\u00e9spedes dejan rese\u00f1as negativas, rara vez intentan destruir tu negocio. Intentan comunicar que algo no cumpli\u00f3 con las expectativas. Comprender la motivaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes te ayuda a responder mejor y, lo que es m\u00e1s importante, a evitar quejas similares en primer lugar.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los hu\u00e9spedes escriben rese\u00f1as honestas porque han invertido tiempo y dinero en su estancia. Cuando no cumple con las expectativas, quieren que otros viajeros lo sepan. Tambi\u00e9n esperan que el anfitri\u00f3n mejore.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las rese\u00f1as que realmente impulsan el cambio no son las que se escriben con enfado. Son las espec\u00edficas y documentadas que explican claramente qu\u00e9 sali\u00f3 mal. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Empieza por tener claridad sobre lo que realmente sali\u00f3 mal<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de escribir nada, distingue entre tres categor\u00edas: problemas leg\u00edtimos, discrepancias de preferencias personales y mala gesti\u00f3n de las expectativas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Los problemas leg\u00edtimos son problemas objetivos:<\/strong> No se cumplen los est\u00e1ndares de limpieza, los servicios no funcionan, problemas de seguridad, descripciones de anuncios inexactas y anfitriones que no responden durante emergencias reales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Las discrepancias de preferencias personales son subjetivas:<\/strong> No te gust\u00f3 la decoraci\u00f3n, el ambiente del vecindario no coincid\u00eda con lo que quer\u00edas, la cama no era tan c\u00f3moda como prefieres o la distribuci\u00f3n de la cocina te pareci\u00f3 peque\u00f1a.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mala gesti\u00f3n de las expectativas:<\/strong> Se produce cuando el anuncio era preciso, pero no le\u00edste con atenci\u00f3n, o cuando el anfitri\u00f3n explic\u00f3 algo claramente, pero te lo perdiste.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu rese\u00f1a debe centrarse en la primera categor\u00eda. Las preferencias personales y tu propio descuido, aunque son partes v\u00e1lidas de tu experiencia, no tienen el mismo peso para otros hu\u00e9spedes o para los anfitriones que intentan mejorar. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Escribir una rese\u00f1a negativa: La estructura que funciona<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Empieza por lo que fue bueno (si es que hubo algo)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso en una estancia deficiente, suele haber algo positivo. La ubicaci\u00f3n podr\u00eda haber sido genial. El anfitri\u00f3n podr\u00eda haber sido receptivo. El wifi funcion\u00f3 perfectamente. Empezar con algo positivo indica inmediatamente que est\u00e1s siendo justo y reflexivo, no solo desahog\u00e1ndote.    <\/span><\/p>\n<h3><strong>S\u00e9 espec\u00edfico sobre lo que sali\u00f3 mal<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abLa limpieza no fue buena\u00bb es vago. \u00abEl ba\u00f1o ten\u00eda moho visible alrededor de la ducha, hab\u00eda pelo en el suelo del ba\u00f1o y la cocina no se hab\u00eda limpiado; hab\u00eda platos sucios en el fregadero\u00bb es espec\u00edfico y pr\u00e1ctico. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Explica el impacto en tu estancia<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEl wifi no funcionaba\u00bb es diferente de \u00abEl wifi no funcionaba, lo que me impidi\u00f3 terminar el trabajo urgente que necesitaba completar de forma remota\u00bb. La segunda versi\u00f3n muestra por qu\u00e9 era importante. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Evita las suposiciones sobre la intenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No escribas \u00abClaramente, al anfitri\u00f3n no le importan los hu\u00e9spedes\u00bb. En su lugar: \u00abLa v\u00e1lvula de la ducha rota no se arregl\u00f3 a pesar de mi solicitud durante el registro.\u00bb <\/span><\/p>\n<h3><strong>Incluye si el anfitri\u00f3n respondi\u00f3<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es crucial para otros hu\u00e9spedes y para futuros anfitriones que lean tu perfil. \u00abInform\u00e9 del problema inmediatamente, pero el anfitri\u00f3n no respondi\u00f3 durante seis horas\u00bb frente a \u00abInform\u00e9 del problema y el anfitri\u00f3n envi\u00f3 un t\u00e9cnico en dos horas\u00bb. Ambas son fuentes de informaci\u00f3n leg\u00edtimas.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Termina con lo que sugerir\u00edas:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00abMejores cambios entre hu\u00e9spedes\u00bb, o \u00abFotos de anuncios m\u00e1s precisas\u00bb, o \u00abTiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos a las solicitudes de mantenimiento\u00bb, dale al anfitri\u00f3n algo pr\u00e1ctico.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Ejemplos reales: Qu\u00e9 escribir y qu\u00e9 no escribir<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Problema de limpieza<\/strong><\/h3>\n<p><strong>No escribas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abAsqueroso. Este lugar estaba sucio. La peor estancia de mi vida. Dar\u00eda cero estrellas si fuera posible\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><strong>Escribe:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abLa ubicaci\u00f3n era perfecta para nuestras necesidades, pero la propiedad no estaba limpia cuando llegamos. Encontramos polvo en las superficies, pelo de mascota en el sof\u00e1 (no se menciona como apto para mascotas) y la ducha del ba\u00f1o ten\u00eda moho. Le envi\u00e9 un mensaje al anfitri\u00f3n, pero no recib\u00ed respuesta durante cuatro horas. La propiedad podr\u00eda haber sido genial con los est\u00e1ndares de limpieza adecuados y una comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida\u00bb.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Servicio que no funciona<\/strong><\/h3>\n<p><strong>No escribas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abEl jacuzzi estaba roto. Publicidad enga\u00f1osa. Este anfitri\u00f3n es un estafador\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><strong>Escribe:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abReservamos espec\u00edficamente por el jacuzzi, que aparec\u00eda prominentemente en las fotos y servicios del anuncio. Cuando llegamos, no estaba operativo. El anfitri\u00f3n dijo que lo arreglar\u00edan al d\u00eda siguiente, pero nunca se repar\u00f3 durante nuestra estancia de tres noches. La propiedad en s\u00ed estaba limpia y bien mantenida, pero el servicio no disponible afect\u00f3 significativamente nuestra experiencia\u00bb.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Problemas de registro<\/strong><\/h3>\n<p><strong>No escribas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abRegistro terrible. El anfitri\u00f3n es incompetente y no le importa\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><strong>Escribe:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abEl registro fue complicado. El c\u00f3digo de la llave proporcionado no funcionaba y no pude contactar con el anfitri\u00f3n por tel\u00e9fono o mensaje durante 35 minutos. Una vez que finalmente respondieron, me explicaron un m\u00e9todo alternativo. La propiedad en s\u00ed era genial, pero la comunicaci\u00f3n temprana sobre los m\u00e9todos de acceso de respaldo habr\u00eda evitado esta frustraci\u00f3n\u00bb.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Precisi\u00f3n del anuncio<\/strong><\/h3>\n<p><strong>No escribas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abMentiras. Todo en las fotos es viejo y est\u00e1 roto\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><strong>Escribe:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abLas fotos del anuncio parecen tener varios a\u00f1os. Los electrodom\u00e9sticos de la cocina est\u00e1n desactualizados en comparaci\u00f3n con las im\u00e1genes, la pintura est\u00e1 desconchada en varias habitaciones y los muebles tienen un desgaste visible. El anfitri\u00f3n podr\u00eda mejorar actualizando las fotos para reflejar las condiciones actuales de la propiedad. De lo contrario, es un alquiler funcional con una buena ubicaci\u00f3n\u00bb.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Qu\u00e9 evitar en una rese\u00f1a negativa<\/strong><\/h2>\n<p><strong>No lo hagas personal.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Tu rese\u00f1a trata sobre la propiedad y el servicio, no sobre el car\u00e1cter del anfitri\u00f3n. \u00abEl anfitri\u00f3n fue grosero\u00bb es vago. \u00abEl anfitri\u00f3n tard\u00f3 ocho horas en responder a una pregunta sobre el registro\u00bb es objetivo.  <\/span><\/p>\n<p><strong>No reveles informaci\u00f3n personal.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> La pol\u00edtica de Airbnb proh\u00edbe las rese\u00f1as que revelen informaci\u00f3n personal sobre hu\u00e9spedes o anfitriones.<\/span><\/p>\n<p><strong>No escribas con enfado.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Tus peores rese\u00f1as llegan inmediatamente despu\u00e9s de la frustraci\u00f3n. Espera 24 horas. Vuelve a leerla. \u00bfSuena como si estuvieras informando sobre hechos o desahog\u00e1ndote?<\/span><\/p>\n<p><strong>No exijas una compensaci\u00f3n.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abDeber\u00edan devolverme el dinero\u00bb no ayuda a futuros hu\u00e9spedes. C\u00e9ntrate en describir el problema para que otros puedan tomar decisiones informadas.<\/span><\/p>\n<p><strong>No exageres.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abNunca se limpi\u00f3\u00bb frente a \u00abno se hab\u00eda limpiado a fondo en varios meses\u00bb. Lo primero es probablemente falso; lo segundo es espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n<p><strong>No menciones problemas no relacionados con la propiedad.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Si el vecindario era peligroso o no te gust\u00f3 la zona, eso se trata de la elecci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n, no de la responsabilidad del anfitri\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Gu\u00eda de calificaci\u00f3n para que los anfitriones comprendan la perspectiva del hu\u00e9sped<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los hu\u00e9spedes consideran las calificaciones de estrellas, as\u00ed es m\u00e1s o menos como piensan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>5 estrellas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Cumpli\u00f3 o super\u00f3 las expectativas. Recomendar\u00eda y volver\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>4 estrellas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Buena experiencia con problemas menores que no afectaron significativamente la estancia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>3 estrellas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Experiencia mixta. Algunas cosas funcionaron bien, otras no. Funcional pero no recomendado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>2 estrellas:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Problemas importantes que impactaron negativamente la estancia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>1 estrella:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Problemas importantes (seguridad, limpieza deficiente, tergiversaci\u00f3n grave).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los gestores de propiedades deben comprender que las rese\u00f1as de 4 estrellas a menudo contienen comentarios constructivos. Un hu\u00e9sped que da 4 estrellas no est\u00e1 tratando de hacerte da\u00f1o; est\u00e1 diciendo \u00abesto fue bueno, pero esto es lo que podr\u00eda mejorar\u00bb. <\/span><\/p>\n<h2><strong>El desaf\u00edo con los comentarios de los hu\u00e9spedes<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1s leyendo rese\u00f1as en m\u00faltiples plataformas: Airbnb, VRBO, Booking.com y tu sitio web. Un hu\u00e9sped se queja del Wi-Fi. Otro menciona la lentitud en la respuesta al registro. Un tercero elogia tus recomendaciones locales. Estas no son quejas aisladas. Son patrones que intentan decirte qu\u00e9 arreglar.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero aqu\u00ed est\u00e1 el problema: los comentarios dispersos en las plataformas significan que nunca ves la imagen completa. Tres hu\u00e9spedes mencionaron el mismo problema de Wi-Fi. Sin un sistema centralizado, podr\u00edas pasarlo por alto por completo. Ese es un problema solucionable que se convierte en un asesino de reservas.   <\/span><\/p>\n<h2><strong>Qu\u00e9 mejora realmente tu negocio<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los gestores de propiedades que escalan con \u00e9xito no solo leen las rese\u00f1as; extraen sistem\u00e1ticamente patrones de ellas. Se dan cuenta cuando varios hu\u00e9spedes mencionan el mismo problema, priorizan las soluciones en funci\u00f3n de la frecuencia y rastrean si las mejoras realmente funcionaron. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto requiere dos cosas:<\/span><\/p>\n<p><strong>Captura centralizada de comentarios:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Todas las rese\u00f1as, mensajes y datos de los hu\u00e9spedes en un solo lugar (no dispersos en las plataformas). Un<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-platform\/features\/unified-inbox\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">buz\u00f3n de entrada unificado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> consolida todo para que los patrones se hagan visibles.<\/span><\/p>\n<p><strong>Visibilidad clara de los patrones:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Ver qu\u00e9 problemas aparecen repetidamente para que sepas lo que realmente importa. Usar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-platform\/features\/channel-manager\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">channel manager<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para sincronizar en <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/integrations\/vrbo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">VRBO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/integrations\/booking-com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Booking.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> garantiza que captures comentarios de cada plataforma.<\/span><\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo usan esto los anfitriones exitosos<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un gestor de propiedades con 8 unidades sigue escuchando sobre problemas de registro nocturno. Sin un sistema central, estos comentarios viven en buzones de entrada separados de Airbnb y VRBO. Con herramientas integradas, detecta el patr\u00f3n de inmediato, actualiza su proceso de comunicaci\u00f3n y observa c\u00f3mo los tiempos de respuesta se reducen de 2 horas a 15 minutos. El mes siguiente, las rese\u00f1as de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes mencionan una mejor capacidad de respuesta.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esa es la diferencia entre leer los comentarios y actuar sobre ellos estrat\u00e9gicamente. Usar <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-platform\/features\/automation-tools\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">herramientas de automatizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para estandarizar las <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-check-in-process\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaciones de registro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> evita que estos problemas se repitan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo responder profesionalmente cuando llegan rese\u00f1as negativas, aprende a <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/bad-airbnb-review-what-to-do\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestionar las malas rese\u00f1as de Airbnb<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma constructiva.<\/span><\/p>\n<h2><strong>La conclusi\u00f3n para los hu\u00e9spedes<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escribir una rese\u00f1a negativa de Airbnb cuando algo ha ido mal es tu responsabilidad con los futuros hu\u00e9spedes y con la comunidad de viajeros. Hazlo con atenci\u00f3n. S\u00e9 espec\u00edfico. S\u00e9 justo. S\u00e9 honesto sobre lo que sali\u00f3 mal y lo que funcion\u00f3. Evita el enfado y los ataques personales. Ayuda a otros viajeros a tomar decisiones informadas y da a los anfitriones comentarios pr\u00e1cticos.      <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu rese\u00f1a honesta y constructiva vale mucho m\u00e1s que una rese\u00f1a escrita con enfado.<\/span><\/p>\n<p><strong>Para los gestores de propiedades:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Usa esta comprensi\u00f3n para mejorar las operaciones, responder profesionalmente a los comentarios de los hu\u00e9spedes y generar confianza a trav\u00e9s de la transparencia sobre lo que est\u00e1s arreglando en funci\u00f3n de los comentarios de los hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Preguntas frecuentes<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 escribir en una rese\u00f1a de Airbnb como hu\u00e9sped?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9 espec\u00edfico sobre lo que sali\u00f3 mal. Empieza con los aspectos positivos si es posible. Explica el impacto en tu estancia. Evita las suposiciones sobre la intenci\u00f3n. Incluye si el anfitri\u00f3n respondi\u00f3. Sugiere mejoras. Mant\u00e9n un tono objetivo, no emocional.      <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo escribir una rese\u00f1a negativa de Airbnb?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empieza por lo que fue bueno. S\u00e9 espec\u00edfico sobre los problemas con ejemplos. Explica por qu\u00e9 fue importante para tu estancia. S\u00e9 objetivo y justo. Incluye si el anfitri\u00f3n abord\u00f3 los problemas. Sugiere lo que podr\u00eda mejorar. Espera 24 horas antes de publicar si est\u00e1s enfadado.      <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00bfDebo dejar una rese\u00f1a negativa si no fue culpa del anfitri\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un problema estaba genuinamente fuera del control del anfitri\u00f3n, enm\u00e1rcalo de forma constructiva. \u00abHubo una rotura de la tuber\u00eda principal de agua en la calle, lo que caus\u00f3 baja presi\u00f3n, lo que el anfitri\u00f3n reconoci\u00f3 inmediatamente y ofreci\u00f3 soluciones\u00bb. Esto demuestra que eres justo y razonable.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo debe tener una rese\u00f1a de hu\u00e9sped de Airbnb?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo suficientemente larga como para ser espec\u00edfica y justa. Por lo general, 2-4 frases para rese\u00f1as positivas, 3-5 para negativas. M\u00e1s detalles sobre los problemas reales superan una escritura m\u00e1s larga y emocional.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00bfPuedo mencionar el nombre del anfitri\u00f3n en mi rese\u00f1a de Airbnb?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00e9ntrate en la propiedad y el servicio, no en la persona. Las rese\u00f1as sobre \u00abel anfitri\u00f3n\u00bb son menos \u00fatiles que las rese\u00f1as sobre \u00abla capacidad de respuesta a las solicitudes de mantenimiento\u00bb o \u00abla precisi\u00f3n del anuncio\u00bb. <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede si un anfitri\u00f3n disputa mi rese\u00f1a negativa?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Airbnb puede ponerse en contacto para pedirte una aclaraci\u00f3n. C\u00ed\u00f1ete a los hechos que puedas explicar. Evita las suposiciones. Si tu rese\u00f1a viola la pol\u00edtica, puede ser eliminada. Las rese\u00f1as honestas, espec\u00edficas y objetivas est\u00e1n protegidas.    <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00bfDebo incluir fotos en mi rese\u00f1a negativa?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Airbnb permite fotos en las rese\u00f1as. Si el problema es visual (limpieza, da\u00f1os, inexactitud), las fotos son una prueba poderosa. Ayudan tanto a otros hu\u00e9spedes como a los anfitriones a comprender el problema real.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00bfEs justo dar una calificaci\u00f3n baja por cosas que est\u00e1n fuera del control del anfitri\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, pero enm\u00e1rcalo de forma justa. Una falla del calentador de agua no es culpa del anfitri\u00f3n, pero su capacidad de respuesta para arreglarlo s\u00ed lo es. Califica la experiencia que tuviste, incluyendo c\u00f3mo el anfitri\u00f3n manej\u00f3 los problemas que surgieron.  <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por qu\u00e9 importan las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes (y por qu\u00e9 los anfitriones deber\u00edan entenderlas) Para los gestores de propiedades, es fundamental comprender c\u00f3mo piensan los hu\u00e9spedes sobre las rese\u00f1as. Cuando los hu\u00e9spedes dejan rese\u00f1as negativas, rara vez intentan destruir tu negocio. Intentan comunicar que algo no cumpli\u00f3 con las expectativas. 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