{"id":12270,"date":"2026-02-06T15:30:13","date_gmt":"2026-02-06T15:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mktdev.hostfully.com\/success-stories\/20-horas-semanales-ahorradas-en-comunicaciones-con-los-huespedes\/"},"modified":"2026-02-27T02:34:58","modified_gmt":"2026-02-27T02:34:58","slug":"20-horas-semanales-ahorradas-en-comunicaciones-con-los-huespedes","status":"publish","type":"success-stories","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/es\/casos-de-exito\/20-horas-semanales-ahorradas-en-comunicaciones-con-los-huespedes\/","title":{"rendered":"20 horas semanales ahorradas en comunicaciones con los hu\u00e9spedes"},"excerpt":{"rendered":"<p>HostWell recuper\u00f3 20 horas a la semana usando Hostfully para automatizar los mensajes personalizados a los hu\u00e9spedes en 47 alojamientos, eliminando prisas de \u00faltima hora y escalando la comunicaci\u00f3n sin esfuerzo.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","success-stories-tags":[493,507],"success-stories-categories":[394],"class_list":["post-12270","success-stories","type-success-stories","status-publish","hentry","success-stories-tags-activadores-y-plantillas","success-stories-tags-bandeja-de-entrada","success-stories-categories-plataforma-de-gestion-de-propiedades"],"ss_company_name":"Hostwell","ss_customer_name":"Keith Freedman","ss_customer_desc":"HostWell es una empresa de gesti\u00f3n de alquileres vacacionales con sede en San Francisco, fundada por Keith Freedman, que ofrece una gesti\u00f3n integral con un fuerte enfoque en la experiencia del hu\u00e9sped y la protecci\u00f3n del propietario.","_yoast_wpseo_title":"20 h\/semana ahorradas en comunicaciones con los hu\u00e9spedes (una historia de \u00e9xito de Hostfully)","_yoast_wpseo_metadesc":"HostWell recuper\u00f3 20 horas a la semana usando Hostfully para automatizar los mensajes personalizados a los hu\u00e9spedes en 47 alojamientos, eliminando prisas de \u00faltima hora y escalando la comunicaci\u00f3n sin esfuerzo.","ss_featured":false,"ss_company_snapshot":"<p><strong>Ubicaci\u00f3n:<\/strong> San Francisco, EE. UU.<br><strong>N\u00famero de anuncios:<\/strong> 47<br><strong>Utilizando Hostfully desde:<\/strong> 2019<br><strong>Funciones favoritas:<\/strong> Mensajer\u00eda automatizada con activadores, Campos personalizados, Bandeja de entrada unificada y gu\u00edas digitales<\/p>\n","ss_testimonial":"<p>\u201cHostfully nos permite ofrecer una comunicaci\u00f3n personalizada con los hu\u00e9spedes a escala sin el trabajo manual\u201d, dijo Keith Freedman. \u201cNos ahorra tiempo, reduce el estr\u00e9s y, de hecho, mejora la experiencia del hu\u00e9sped al mismo tiempo. <\/p>\n","ss_before_nav_label":"<ul>\n<li>Mensajer\u00eda manual con los hu\u00e9spedes<\/li>\n<li>Personalizaci\u00f3n mediante copiar y pegar<\/li>\n<li>Estr\u00e9s por las reservas de \u00faltima hora<\/li>\n<\/ul>\n","ss_before":"<p data-start=\"388\" data-end=\"901\">HostWell se labr\u00f3 su reputaci\u00f3n obsesion\u00e1ndose con los detalles. Con sede en San Francisco, esta empresa de gesti\u00f3n de alquileres vacacionales se centra en ofrecer ingresos sin estr\u00e9s a los propietarios, al tiempo que mantiene un fuerte contacto humano con los hu\u00e9spedes. Incluso a medida que la cartera crec\u00eda, el fundador Keith Freedman cre\u00eda que la comunicaci\u00f3n personalizada era importante. \u201cCuando incluimos el nombre del propietario en los mensajes en lugar del nombre de nuestra empresa, los hu\u00e9spedes tratan la propiedad con m\u00e1s respeto\u201d, dijo Keith. \u201cEs una forma sencilla de proteger los activos de nuestros clientes\u201d.    <\/p>\n<p data-start=\"903\" data-end=\"1329\">Para mantener ese nivel de personalizaci\u00f3n, HostWell enviaba las instrucciones de llegada manualmente. Cada mensaje se personalizaba con el nombre del hu\u00e9sped, el nombre del propietario, los detalles de la reserva y la informaci\u00f3n espec\u00edfica de la propiedad. Si bien el enfoque funcionaba, ten\u00eda un coste. Cada mensaje requer\u00eda copiar, pegar, editar y revisar cuidadosamente. Los errores siempre eran un riesgo y las reservas de \u00faltima hora interrump\u00edan con frecuencia los flujos de trabajo del personal.    <\/p>\n<p data-start=\"1331\" data-end=\"1444\">\u201cEst\u00e1bamos haciendo todo bien para el hu\u00e9sped\u201d, dijo Keith, \u201cpero el proceso entre bastidores no era escalable\u201d.<\/p>\n<p data-start=\"1446\" data-end=\"1577\">A medida que HostWell segu\u00eda creciendo, qued\u00f3 claro que la mensajer\u00eda manual con los hu\u00e9spedes, incluso con plantillas, acabar\u00eda ralentizando el negocio.<\/p>\n","ss_after_nav_label":"<ul>\n<li>Mensajes automatizados y personalizados<\/li>\n<li>Entrega de informaci\u00f3n de llegada perfectamente programada<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n automatizada a escala<\/li>\n<\/ul>\n","ss_after":"<p data-start=\"1601\" data-end=\"1977\">La bandeja de entrada unificada de Hostfully, los activadores automatizados y los campos personalizados transformaron la forma en que HostWell gestionaba la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Una vez que las propiedades se importaron a Hostfully, Keith comenz\u00f3 creando una gu\u00eda digital para cada anuncio. Estas gu\u00edas centralizaban las instrucciones de llegada, las normas de la casa, las recomendaciones locales y los detalles de salida, todo accesible a trav\u00e9s de una URL \u00fanica.  <\/p>\n<p data-start=\"1979\" data-end=\"2091\">\u201cLa gu\u00eda se convirti\u00f3 en el eje de todo\u201d, dijo Keith. \u201cUna vez que la tuvimos, la automatizaci\u00f3n finalmente tuvo sentido\u201d. <\/p>\n<p data-start=\"2093\" data-end=\"2475\">Utilizando los activadores de mensajer\u00eda automatizada de Hostfully, HostWell configur\u00f3 mensajes de llegada para que se enviaran tres d\u00edas antes de la llegada. Los nombres de los hu\u00e9spedes, los nombres de los anfitriones, las fechas de reserva, los detalles de acceso y el enlace a la gu\u00eda se insertaban din\u00e1micamente mediante campos personalizados. El momento oportuno result\u00f3 ser crucial. \u201cSi env\u00edas las instrucciones demasiado pronto, los hu\u00e9spedes las pierden\u201d, explic\u00f3 Keith. \u201cTres d\u00edas antes es el punto ideal\u201d.    <\/p>\n<p data-start=\"2477\" data-end=\"2787\">La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n resolvi\u00f3 el estr\u00e9s de las reservas de \u00faltima hora. Si un hu\u00e9sped reservaba dentro del plazo de tres d\u00edas, Hostfully enviaba autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n de llegada de inmediato. \u201cLos hu\u00e9spedes piensan que hay alguien detr\u00e1s de la pantalla respondiendo al instante\u201d, dijo Keith. \u201cEn realidad, es Hostfully quien hace el trabajo por nosotros\u201d.   <\/p>\n<p data-start=\"2789\" data-end=\"2950\">Al eliminar las tareas manuales repetitivas, HostWell liber\u00f3 una cantidad significativa de tiempo del personal, al tiempo que ofrec\u00eda una comunicaci\u00f3n coherente y cuidada en toda su cartera.<\/p>\n","ss_bonus":"<p data-start=\"2964\" data-end=\"3296\">Lo que comenz\u00f3 como una iniciativa para ahorrar tiempo condujo a ganancias inesperadas. Con mensajes personalizados y bien programados, y gu\u00edas digitales profesionales, los hu\u00e9spedes se sent\u00edan respaldados durante toda su estancia. HostWell a\u00f1adi\u00f3 un mensaje automatizado un d\u00eda antes de la salida con instrucciones espec\u00edficas de la propiedad, reforzando a\u00fan m\u00e1s la sensaci\u00f3n de atenci\u00f3n.  <\/p>\n<p data-start=\"3298\" data-end=\"3484\">\u201cLa sorpresa fueron las rese\u00f1as\u201d, dijo Keith. \u201cLos hu\u00e9spedes empezaron a mencionar lo comunicativo y atento que era el anfitri\u00f3n, y cuando lo comprobamos, nadie de nuestro equipo hab\u00eda hablado realmente con ellos\u201d. <\/p>\n<p data-start=\"3486\" data-end=\"3771\">A medida que aumentaron las rese\u00f1as de cinco estrellas, HostWell gan\u00f3 poder de fijaci\u00f3n de precios. Sin mejorar el mobiliario ni a\u00f1adir servicios, la empresa pudo aumentar las tarifas diarias medias en determinadas propiedades. La automatizaci\u00f3n no solo redujo el estr\u00e9s y la carga de trabajo, sino que mejor\u00f3 directamente los ingresos y la percepci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.  <\/p>\n","ss_banner_copy":"<p>\u00bfTe resulta familiar la historia de Keith? Hablemos. <\/p>\n","ss_company_logo":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Logo-Hostwell-1.svg","ss_customer_image":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/success_stories_freedman.webp","ss_metrics_repeater":[{"number":"20","label":"h\/semana ahorradas en comunicaciones"},{"number":"0","label":"mensaje enviado sin personalizaci\u00f3n"},{"number":"100%","label":"reducci\u00f3n de la tensi\u00f3n de las reservas de \u00faltima hora"}],"ss_image_gallery":["https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4f272c9b-7f68-43e7-8dcc-ee64715ebb02.jpg","https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1f312e2b-2400-47b4-bfbb-53fe9c9a5441.jpg","https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/8e25cdba-3e9f-4b6a-b6dd-dba0e5bd227c.jpg"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.0 (Yoast SEO v28.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>20 h\/semana 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