osittainen hyvitys oleskelun vaikuttuneelta osalta<\/a> on tavallinen tulos. Jos kiinteist\u00f6 on niin ep\u00e4siisti, ett\u00e4 vieras l\u00e4htee 24 tunnin sis\u00e4ll\u00e4, t\u00e4ysi hyvitys on mahdollinen.<\/p>\nIs\u00e4nn\u00e4n puolustus: aikaleimalla varustetut vaihtokuvat, jotka on otettu jokaisen siivouksen j\u00e4lkeen ja jotka n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t jokaisen huoneen. T\u00e4m\u00e4 on tehokkain todiste siisteyskiistoissa.<\/p>\n
Hyvitys rikkin\u00e4isest\u00e4 ilmastoinnista tai l\u00e4mmityksest\u00e4<\/h3>\n
Rikkin\u00e4inen LVI-j\u00e4rjestelm\u00e4 \u00e4\u00e4rimm\u00e4isess\u00e4 s\u00e4\u00e4ss\u00e4 on turvallisuus-\/asuttavuusongelma, ja sit\u00e4 k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vakavasti. Jos on hein\u00e4kuu Phoenixiss\u00e4 ja ilmastointi on rikki, vieraalla on vahva peruste t\u00e4ydelle hyvitykselle, jos is\u00e4nt\u00e4 ei voi ratkaista sit\u00e4 tuntien sis\u00e4ll\u00e4. Jos s\u00e4\u00e4 on leuto ja ongelma on hankala mutta ei vaarallinen, osittainen hyvitys vaikuttuneilta \u00f6ilt\u00e4 on todenn\u00e4k\u00f6isempi.<\/p>\n
Is\u00e4nn\u00e4n puolustus: huoltotiedot, jotka osoittavat j\u00e4rjestelm\u00e4n huolletun ennen oleskelua, sek\u00e4 nopea vastausaika (dokumentoitu alustalla olevissa viesteiss\u00e4) korjauksen j\u00e4rjest\u00e4miseksi.<\/p>\n
Hyvitys puuttuvista tai rikkin\u00e4isist\u00e4 mukavuuksista<\/h3>\n
Jos ilmoitus lupaa uima-altaan, poreammen tai tietyt keitti\u00f6laitteet ja ne ovat rikki tai puuttuvat, se on olennainen ilmoituksen ep\u00e4tarkkuus. Hyvityksen m\u00e4\u00e4r\u00e4 riippuu siit\u00e4, kuinka keskeinen mukavuus oli varaukselle. Rikkin\u00e4inen poreallas ”romanttisessa vuoristom\u00f6kiss\u00e4”, joka korostaa poreammetta jokaisessa kuvassa, on suurempi asia kuin puuttuva tehosekoitin.<\/p>\n
Is\u00e4nn\u00e4n puolustus: pid\u00e4 ilmoituksesi tarkka ja ajantasainen. K\u00e4y se l\u00e4pi kerran vuosinelj\u00e4nneksess\u00e4. Poista mik\u00e4 tahansa mukavuus ilmoituksesta heti, kun se menee ep\u00e4kuntoon, \u00e4l\u00e4k\u00e4 lis\u00e4\u00e4 sit\u00e4 takaisin ennen kuin korjaus on vahvistettu.<\/p>\n
Hyvitys, kun is\u00e4nt\u00e4 peruuttaa<\/h3>\n
T\u00e4m\u00e4 on automaattinen ja ehdoton. Jos peruutat varauksen ennen sis\u00e4\u00e4nkirjautumista, vieras saa t\u00e4yden hyvityksen. Et saa maksua. Kohtaat my\u00f6s Airbnb:n peruutusrangaistukset: maksut, jotka skaalautuvat sen mukaan, kuinka l\u00e4hell\u00e4 sis\u00e4\u00e4nkirjautumista peruutat, kalenterisi estet\u00e4\u00e4n p\u00e4iville ja peruutusprosenttisi lasketaan Superhost-kelpoisuutta vastaan. Is\u00e4nn\u00e4n aloittamille peruutuksille ei ole riitautuspolkua.<\/p>\n
Hyvitys, kun vieras j\u00e4\u00e4 joka tapauksessa<\/h3>\n
Vieras voi ilmoittaa varausongelmasta ja silti valita j\u00e4\u00e4v\u00e4ns\u00e4 varauksen loppuajaksi. Siin\u00e4 tapauksessa Airbnb tyypillisesti my\u00f6nt\u00e4\u00e4 osittaisen hyvityksen, joka heijastaa ongelman vaikuttamaa oleskelun osaa eik\u00e4 koko varausta. Vieraan ei tarvitse l\u00e4hte\u00e4 saadakseen rahaa takaisin, mutta j\u00e4\u00e4minen v\u00e4hent\u00e4\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4sti hyvityksen m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 verrattuna poistumiseen.<\/p>\n
Hyvitys uloskirjautumisen j\u00e4lkeen<\/h3>\n
72 tunnin ilmoitusikkuna alkaa siit\u00e4, kun vieras havaitsee<\/em> ongelman, ei sis\u00e4\u00e4n- tai uloskirjautumisesta. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 useimmat vaatimukset j\u00e4tet\u00e4\u00e4n oleskelun aikana. Uloskirjautumisen j\u00e4lkeen j\u00e4tetty\u00e4 vaatimusta on vieraan vaikeampi tukea, koska todistusikkuna on suljettu, mutta se ei ole automaattisesti mit\u00e4t\u00f6n, jos vieras voi osoittaa havainneensa ongelman my\u00f6h\u00e4\u00e4n. Is\u00e4ntien tulisi valokuvata kiinteist\u00f6 uudelleen vieraan l\u00e4hdetty\u00e4 ja ennen kuin vaihtoty\u00f6ryhm\u00e4 siivoaa, luoden oleskelun j\u00e4lkeisen tietueen silt\u00e4 varalta, ett\u00e4 my\u00f6h\u00e4inen vaatimus ilmaantuu.<\/p>\n<\/p>\n
Mit\u00e4 tapahtuu is\u00e4nn\u00e4n maksulle, kun vieras saa hyvityksen?<\/h2>\n
Taloudellinen vaikutus riippuu ajoituksesta. Airbnb k\u00e4sittelee sen yhdell\u00e4 kolmesta tavasta.<\/p>\n
\n\n\n| Skenaario<\/th>\n | Mit\u00e4 maksulle tapahtuu<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
\n\n| Hyvitys ennen maksun vapauttamista (is\u00e4nt\u00e4\u00e4 ei ole viel\u00e4 maksettu)<\/td>\n | Is\u00e4nt\u00e4 ei saa maksua tai saa alennetun maksun, joka heijastaa osittaista hyvitysm\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. Mit\u00e4\u00e4n ei perit\u00e4 takaisin, koska mit\u00e4\u00e4n ei l\u00e4hetetty.<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Hyvitys maksun vapauttamisen j\u00e4lkeen (is\u00e4nt\u00e4 oli jo maksettu)<\/td>\n | Airbnb v\u00e4hent\u00e4\u00e4 hyvitysm\u00e4\u00e4r\u00e4n is\u00e4nn\u00e4n tulevista maksuista. Oikaisu jakautuu tuleviin varauksiin, kunnes saldo on peritty.<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Is\u00e4nt\u00e4 peruuttaa ennen sis\u00e4\u00e4nkirjautumista<\/td>\n | Ei maksua ollenkaan, plus peruutusmaksut ja mahdollinen vaikutus Superhost-statukseen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Maksun j\u00e4lkeinen takaisinperint\u00e4 on skenaario, joka yll\u00e4tt\u00e4\u00e4 useimmat is\u00e4nn\u00e4t. Portfoliota py\u00f6ritt\u00e4ville is\u00e4nnille v\u00e4hennys tulee tililt\u00e4<\/em>, ei tietyst\u00e4 ilmoituksesta. Rantahuoneiston hyvitys voi v\u00e4hent\u00e4\u00e4 seuraavaa maksua kaupunkiasunnosta.<\/p>\nAirbnb yleens\u00e4 yritt\u00e4\u00e4 vahvistaa vieraan vaatimuksen is\u00e4nn\u00e4n kanssa ennen hyvityksen my\u00f6nt\u00e4mist\u00e4. Is\u00e4nn\u00e4ll\u00e4 on mahdollisuus vastata ja riitauttaa, mutta aikataulu on tiukka: vastaa nopeasti todisteilla tai p\u00e4\u00e4t\u00f6s etenee ilman panosta.<\/p>\n <\/p>\n Miten is\u00e4nn\u00e4t riitauttavat vieraan hyvitysvaatimuksen?<\/h2>\nIs\u00e4nn\u00e4t riitauttavat Airbnb:n ratkaisukeskuksen kautta. Todisteiden vahvuus m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 tuloksen.<\/p>\n Vaihe 1: Vastaa v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti, kun saat ilmoituksen<\/h3>\nAirbnb ottaa yhteytt\u00e4 is\u00e4nt\u00e4\u00e4n (sovelluksen tai s\u00e4hk\u00f6postin kautta), kun vieras ilmoittaa varausongelmasta. Vastausikkuna on tiukka. Vaatimuksen tunnustaminen ja ilmoittaminen, ett\u00e4 todisteita on tulossa, est\u00e4\u00e4 oletusp\u00e4\u00e4t\u00f6ksen. Hiljaisuus toimii is\u00e4nt\u00e4\u00e4 vastaan; Airbnb etenee vieraan version mukaan, jos vastausta ei saavu.<\/p>\n Vaihe 2: Ker\u00e4\u00e4 dokumentaatio<\/h3>\nTodistetyypit, joilla on painoarvoa riidoissa:<\/p>\n \n\n\n| Todisteen tyyppi<\/th>\n | Mit\u00e4 se todistaa<\/th>\n | Miten se tallennetaan<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\n| Aikaleimalla varustetut vaihtokuvat<\/td>\n | Kiinteist\u00f6n kunto sis\u00e4\u00e4nkirjautumisen yhteydess\u00e4 oli puhdas, toimiva ja vastasi ilmoitusta<\/td>\n | Valokuvaa jokainen huone vaihdon aikana siivousapplikaatiolla, joka lis\u00e4\u00e4 kuviin aikaleiman<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Alustalla oleva viestihistoria<\/td>\n | Ilmoittiko vieras ongelmasta ensin is\u00e4nn\u00e4lle, vastausaika, tarjottiinko korjausta<\/td>\n | Pid\u00e4 kaikki viestint\u00e4 Airbnb:n alustalla; \u00e4l\u00e4 koskaan siirry tekstiviesteihin tai WhatsAppiin<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Digitaalinen opaskirja tai sis\u00e4\u00e4nkirjautumisohjeet<\/td>\n | Is\u00e4nt\u00e4 ilmoitti p\u00e4\u00e4sykoodit, talon s\u00e4\u00e4nn\u00f6t, asukkaat ja mukavuuksien tiedot ennen saapumista<\/td>\n | Digitaalinen opaskirja<\/a>, joka kirjaa, milloin vieras avaa sen, luo todennettavan ilmoitustietueen<\/td>\n<\/tr>\n\n| Ilmoituksen kuvakaappaukset<\/td>\n | Mit\u00e4 ilmoitus todella sanoi varaushetkell\u00e4<\/td>\n | Ota kuvakaappaus ilmoituksesta s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti; arkistoi suuret muokkaukset<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Huoltotiedot<\/td>\n | Laitteet huollettiin ja olivat toimivia ennen oleskelua<\/td>\n | S\u00e4ilyt\u00e4 kuitit ja huoltop\u00e4iv\u00e4t LVI:lle, altaalle ja suurille laitteille<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nVaihe 3: L\u00e4het\u00e4 ratkaisukeskuksen kautta<\/h3>\nLataa todisteet ja kirjoita selke\u00e4, asiallinen selitys. Pid\u00e4 kiinni siit\u00e4, mit\u00e4 tapahtui ja mit\u00e4 todisteet osoittavat. Emotionaaliset vetoomukset eiv\u00e4t liikuta neulaa; dokumentaatio liikuttaa.<\/p>\n Vaihe 4: Odota Airbnb:n p\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4<\/h3>\nAirbnb tarkastelee molempia puolia ja tekee p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen. Jos is\u00e4nt\u00e4 toimittaa riitt\u00e4v\u00e4t todisteet, jotka ovat ristiriidassa vieraan raportin kanssa, Airbnb hylk\u00e4\u00e4 vaatimuksen tai kumoaa aiemman p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen<\/a>. Jos todisteet ovat ep\u00e4selvi\u00e4 tai is\u00e4nt\u00e4 ei vastaa, vieraan vaatimus tyypillisesti pysyy voimassa.<\/p>\nP\u00e4\u00e4t\u00f6skehys: pit\u00e4isik\u00f6 riitauttaa?<\/h3>\nJokaista vaatimusta ei kannata taistella. T\u00e4m\u00e4 taulukko auttaa is\u00e4nti\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n \n\n\n| Tilanne<\/th>\n | Riitauttaa?<\/th>\n | Miksi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\n| Aikaleimatut kuvat todistavat, ett\u00e4 kohde oli siisti ja toimiva<\/td>\n | Kyll\u00e4<\/td>\n | Vahva todiste; suuri mahdollisuus p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen kumoamiseen<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Vieras raportoi todellisen ongelman, mutta ei koskaan ottanut yhteytt\u00e4 is\u00e4nt\u00e4\u00e4n ensin<\/td>\n | Kyll\u00e4<\/td>\n | Vieraiden on ilmoitettava is\u00e4nn\u00e4lle ensin, kun se on mahdollista; ilmoituksen puute heikent\u00e4\u00e4 heid\u00e4n vaatimustaan<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Ongelma on todellinen ja is\u00e4nt\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 sen (rikkin\u00e4inen ilmastointi, tuholaisongelma)<\/td>\n | Ei<\/td>\n | Is\u00e4nt\u00e4 h\u00e4vi\u00e4\u00e4, ja riitauttaminen on ajan hukkaa. Korjaa ongelma ja jatka eteenp\u00e4in.<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Hyvitys on pieni eik\u00e4 dokumentaatiota ole<\/td>\n | Ei todenn\u00e4k\u00f6isesti<\/td>\n | Ilman todisteita lopputulos on vieraan eduksi. Investoi dokumentaatioon seuraavaa kertaa varten.<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Vieras selv\u00e4sti v\u00e4\u00e4ristelee (kuvat eiv\u00e4t vastaa kohdetta, aikajana ei t\u00e4sm\u00e4\u00e4)<\/td>\n | Ehdottomasti<\/td>\n | Vilpilliset vaatimukset rikkovat Airbnb:n k\u00e4ytt\u00f6ehtoja; merkitse se selv\u00e4sti<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n Miten is\u00e4nn\u00e4t voivat suojautua hyvitysten aiheuttamilta tappioilta?<\/h2>\nIs\u00e4nn\u00e4t, jotka johdonmukaisesti voittavat (tai v\u00e4ltt\u00e4v\u00e4t) hyvitysriidat, jakavat yhden piirteen: he k\u00e4sittelev\u00e4t dokumentaatiota rutiininomaisesti, eiv\u00e4t reaktiona vaatimukseen.<\/p>\n | | | |