{"id":130618,"date":"2026-05-25T13:06:10","date_gmt":"2026-05-25T13:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/politiques-de-protection-contre-les-dommages-de-vrbo-couverture-reclamations-et-ce-dont-les-hotes-ont-reellement-besoin\/"},"modified":"2026-06-03T23:33:05","modified_gmt":"2026-06-03T23:33:05","slug":"politiques-de-protection-contre-les-dommages-de-vrbo-couverture-reclamations-et-ce-dont-les-hotes-ont-reellement-besoin","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/politiques-de-protection-contre-les-dommages-de-vrbo-couverture-reclamations-et-ce-dont-les-hotes-ont-reellement-besoin\/","title":{"rendered":"Politiques de protection contre les dommages de Vrbo : couverture, r\u00e9clamations et ce dont les h\u00f4tes ont r\u00e9ellement besoin"},"content":{"rendered":"<div style=\"background: #EEF0FB; border: 2px solid #2D2AA5; border-radius: 6px; padding: 24px 28px; margin: 0 0 32px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 12px; font-weight: bold; color: #2d2aa5; font-size: 15px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .05em;\">L\u2019essentiel en bref<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #333; line-height: 1.7;\">La protection contre les dommages de Vrbo offre aux gestionnaires immobiliers trois fa\u00e7ons de couvrir les dommages caus\u00e9s par les voyageurs : l&rsquo;assurance dommages accidentels (achet\u00e9e par les voyageurs pour 59 $, 89 $ ou 119 $ par s\u00e9jour, couvrant jusqu&rsquo;\u00e0 1 500 $, 3 000 $ ou 5 000 $), un d\u00e9p\u00f4t de garantie remboursable fix\u00e9 par l&rsquo;h\u00f4te, ou une carte enregistr\u00e9e. Les h\u00f4tes choisissent une option par annonce et ne peuvent pas les combiner. Les r\u00e9clamations doivent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es dans les 14 jours suivant le d\u00e9part via le tableau de bord Vrbo. Pour les propri\u00e9t\u00e9s avec des meubles de grande valeur ou une exposition au risque plus importante, ces options int\u00e9gr\u00e9es peuvent ne pas \u00eatre suffisantes \u00e0 elles seules. Associer la protection de la plateforme \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/screen-protect\/\">couverture de location \u00e0 court terme<\/a> tierce comble le manque de couverture que la plupart des h\u00f4tes ne remarquent pas avant qu&rsquo;un incident grave ne se produise.    <\/p>\n<\/div>\n<p><!-- Introduction (SPEAR rewrite: single paragraph, 113 words) --><\/p>\n<p>Vos nettoyeurs trouvent une table de cuisson en verre fissur\u00e9e et du vin rouge sur le canap\u00e9. La facture de r\u00e9paration s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 2 800 $. Que cela provienne de votre marge ou soit couvert d\u00e9pend de l&rsquo;option de protection contre les dommages de Vrbo que vous avez configur\u00e9e et si vous avez d\u00e9pos\u00e9 la r\u00e9clamation avant la fin de la p\u00e9riode de 14 jours. Le probl\u00e8me est que Vrbo propose trois options distinctes, chacune avec des limites de couverture diff\u00e9rentes, des compromis en termes d&rsquo;exp\u00e9rience client et des angles morts qui n&rsquo;apparaissent que lorsque quelque chose de co\u00fbteux se casse. Cet article d\u00e9taille chaque option, explique le processus de r\u00e9clamation et couvre les limites de la protection de la plateforme et le r\u00f4le de l&rsquo;assurance tierce, afin que vous puissiez prendre la bonne d\u00e9cision pour chaque propri\u00e9t\u00e9 de votre portefeuille.    <\/p>\n<p><!-- H2 #1 --><\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la protection contre les dommages de Vrbo ?<\/h2>\n<p>La protection contre les dommages de Vrbo est un ensemble de fonctionnalit\u00e9s de la plateforme qui aident les h\u00f4tes \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les co\u00fbts lorsque les voyageurs endommagent accidentellement une propri\u00e9t\u00e9 de location. Ce n&rsquo;est pas un produit unique. Vrbo propose trois options distinctes, et vous devez en choisir une par annonce.  <\/p>\n<h3>Protection contre les dommages accidentels (assurance)<\/h3>\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une police d&rsquo;assurance pay\u00e9e par le voyageur, souscrite par Generali Global Assistance. Les h\u00f4tes peuvent la rendre obligatoire lors de la r\u00e9servation. Elle n&rsquo;est pas remboursable, m\u00eame si aucun dommage ne survient.  <\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 16px 0 24px;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #F2F2F2;\">\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Co\u00fbt du plan (pay\u00e9 par le voyageur)<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Limite de couverture<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">59 $<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">1 500 $<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">89 $<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">3 000 $<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">119 $<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">5 000 $<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Lorsque vous activez un niveau de couverture sur votre annonce, les voyageurs voient un choix au moment du paiement : payer les frais de protection, ou laisser le montant \u00e9quivalent sous forme de d\u00e9p\u00f4t de garantie remboursable. Par exemple, l&rsquo;activation du niveau \u00e0 89 $ signifie que le voyageur peut soit payer 89 $ pour l&rsquo;assurance, soit laisser un d\u00e9p\u00f4t de garantie remboursable de 3 000 $. <\/p>\n<h3>D\u00e9p\u00f4t de garantie remboursable<\/h3>\n<p>Vous fixez le montant, et Vrbo le per\u00e7oit aupr\u00e8s du voyageur au moment de la r\u00e9servation. La plupart des h\u00f4tes fixent des d\u00e9p\u00f4ts entre 200 $ et 500 $, bien que le montant appropri\u00e9 d\u00e9pende du type de votre propri\u00e9t\u00e9 et de la valeur de son ameublement. <\/p>\n<p>Pour les d\u00e9p\u00f4ts de 5 000 $ ou moins, Vrbo enregistre la carte du voyageur plut\u00f4t que de facturer \u00e0 l&rsquo;avance. Les d\u00e9p\u00f4ts sup\u00e9rieurs \u00e0 5 000 $ sont factur\u00e9s au moment de la r\u00e9servation. <\/p>\n<h3>Carte enregistr\u00e9e<\/h3>\n<p>Cette option enregistre la carte de cr\u00e9dit d&rsquo;un voyageur sans frais initiaux. Si des dommages surviennent, vous d\u00e9posez une r\u00e9clamation et Vrbo d\u00e9bite la carte en votre nom. Les voyageurs peuvent contester le d\u00e9bit, auquel cas Vrbo enqu\u00eate et peut vous demander des photos, des re\u00e7us et des estimations de co\u00fbts.  <\/p>\n<p>Tim Choate, fondateur et PDG de Red Awning, affirme que ce type de couverture apporte la tranquillit\u00e9 d&rsquo;esprit aux deux parties. \u00ab Cela vous permet d&rsquo;indemniser les petites r\u00e9clamations sans conflit et de maintenir de bonnes relations. Dans l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re, la perception est une protection, et une couverture pay\u00e9e par le voyageur est per\u00e7ue comme professionnelle, non punitive. \u00bb <\/p>\n<p><!-- H2 #2 --><\/p>\n<h2>Comment les d\u00e9p\u00f4ts de garantie se comparent-ils \u00e0 l&rsquo;assurance protection contre les dommages ?<\/h2>\n<p>Les deux options servent le m\u00eame objectif, mais elles fonctionnent diff\u00e9remment pour vous et vos voyageurs. Choisir la mauvaise peut vous co\u00fbter des r\u00e9servations ou vous laisser sous-prot\u00e9g\u00e9. <\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 16px 0 24px;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #F2F2F2;\">\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Facteur<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold; background: #EEF0FB;\">Protection contre les dommages (assurance)<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">D\u00e9p\u00f4t de garantie<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Qui paie<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Le voyageur paie 59 $, 89 $ ou 119 $<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Le voyageur laisse un d\u00e9p\u00f4t de garantie remboursable que vous fixez<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Remboursable ?<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Non, m\u00eame si aucun dommage ne survient<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui, si aucune r\u00e9clamation n&rsquo;est d\u00e9pos\u00e9e dans les 14 jours<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Limite de couverture<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">1 500 $, 3 000 $ ou 5 000 $<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Quel que soit le montant que vous fixez<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Friction avec le voyageur<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Faible : les petits frais semblent routiniers<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Plus \u00e9lev\u00e9e : les retenues importantes peuvent dissuader les r\u00e9servations<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Paiement de la r\u00e9clamation<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">La compagnie d&rsquo;assurance paie, jusqu&rsquo;\u00e0 la limite du niveau<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Vrbo d\u00e9duit du d\u00e9p\u00f4t retenu<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Id\u00e9al pour<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 risque mod\u00e9r\u00e9, voyageurs soucieux de leur budget<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Propri\u00e9t\u00e9s de grande valeur o\u00f9 vous souhaitez des plafonds plus \u00e9lev\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Tim Choate recommande de pr\u00e9senter la protection contre les dommages comme quelque chose qui aide les deux parties. \u00ab Si vous pr\u00e9sentez la protection contre les dommages comme &lsquo;un petit frais unique qui couvre l&rsquo;impr\u00e9vu afin que vous puissiez vous d\u00e9tendre et profiter de votre s\u00e9jour&rsquo;, cela r\u00e9sonne. Mais si elle est obscurcie ou pr\u00e9sent\u00e9e comme une p\u00e9nalit\u00e9, elle risque de susciter de la r\u00e9sistance. \u00bb <\/p>\n<p>Pour la plupart des gestionnaires immobiliers g\u00e9rant plusieurs annonces, l&rsquo;assurance a tendance \u00e0 mieux fonctionner par d\u00e9faut car elle r\u00e9duit les frictions de r\u00e9servation. Mais si vous g\u00e9rez des propri\u00e9t\u00e9s de grande valeur ou de luxe, un d\u00e9p\u00f4t vous donne plus de contr\u00f4le sur le montant de la couverture. <\/p>\n<p><!-- H2 #3 --><\/p>\n<h2>Combien co\u00fbte la protection contre les dommages de Vrbo ?<\/h2>\n<p>Aucune des options ne vous co\u00fbte directement en tant qu&rsquo;h\u00f4te. Avec l&rsquo;assurance protection contre les dommages accidentels, le voyageur paie les frais que vous s\u00e9lectionnez (59 $, 89 $ ou 119 $). Avec un d\u00e9p\u00f4t de garantie, vous fixez le montant et Vrbo le retient sans frais.  <\/p>\n<p>Le co\u00fbt r\u00e9el est indirect. Un d\u00e9p\u00f4t trop \u00e9lev\u00e9 dissuade les r\u00e9servations, surtout pour les courts s\u00e9jours de week-end o\u00f9 une retenue de 500 $ semble disproportionn\u00e9e. Trop bas, et vous \u00eates sous-prot\u00e9g\u00e9 lorsque quelque chose de co\u00fbteux se casse. La plupart des h\u00f4tes se situent entre 250 $ et 500 $ par s\u00e9jour, soit environ 10 % du prix total de la r\u00e9servation pour les r\u00e9servations plus longues ou de plus grande valeur.   <\/p>\n<p>Si vous g\u00e9rez plus de 15 propri\u00e9t\u00e9s, pensez-y par annonce plut\u00f4t que de fixer un seul montant pour l&rsquo;ensemble de votre portefeuille. Un condo en bord de mer avec des meubles de designer justifie un d\u00e9p\u00f4t ou un niveau d&rsquo;assurance plus \u00e9lev\u00e9 qu&rsquo;un chalet avec des meubles durables et faciles \u00e0 remplacer. <\/p>\n<p><!-- H2 #4 --><\/p>\n<h2>La protection contre les dommages de Vrbo en vaut-elle la peine ?<\/h2>\n<p>Pour la plupart des gestionnaires immobiliers, oui, mais avec une mise en garde importante : elle couvre les petits probl\u00e8mes, pas les probl\u00e8mes graves.<\/p>\n<p>La protection contre les dommages de Vrbo g\u00e8re bien les petits dommages accidentels. Verrerie cass\u00e9e, linge tach\u00e9, meubles ray\u00e9s : si le co\u00fbt se situe dans votre niveau de couverture, le processus de r\u00e9clamation est simple. Vrbo arbitre les litiges afin que vous n&rsquo;ayez pas \u00e0 courir apr\u00e8s les voyageurs directement. Le d\u00e9lai de paiement de 3 \u00e0 7 jours ouvrables est pr\u00e9visible. Et la dissuasion psychologique est r\u00e9elle : les voyageurs sont plus prudents lorsqu&rsquo;ils savent qu&rsquo;une protection est en place.    <\/p>\n<p>L\u00e0 o\u00f9 elle est insuffisante : le plafond de 5 000 $ du plan d&rsquo;assurance de niveau sup\u00e9rieur ne couvre pas les incidents majeurs comme les d\u00e9g\u00e2ts des eaux, les pannes d&rsquo;appareils ou tout ce qui implique une r\u00e9paration structurelle. Les dommages intentionnels et le vol sont enti\u00e8rement exclus. Et si un voyageur conteste un d\u00e9bit de carte enregistr\u00e9e, vous comptez sur le processus d&rsquo;enqu\u00eate de Vrbo pour le r\u00e9soudre.  <\/p>\n<p><!-- Callout block --><\/p>\n<div style=\"border-left: 4px solid #40CAA1; background: #E8F8F4; padding: 16px 20px; margin: 24px 0; border-radius: 0 4px 4px 0;\">\n<p style=\"margin: 0 0 6px; font-weight: bold; color: #2d2aa5;\">V\u00e9rification de la r\u00e9alit\u00e9 de la couverture<\/p>\n<p style=\"margin: 0; font-style: italic; color: #333;\">Le niveau de protection contre les dommages le plus \u00e9lev\u00e9 de Vrbo couvre 5 000 $. Un seul incident de d\u00e9g\u00e2t des eaux (tuyau \u00e9clat\u00e9, baignoire d\u00e9bordante ou appareil d\u00e9fectueux) peut co\u00fbter de 5 000 $ \u00e0 15 000 $ en r\u00e9paration. Si vous g\u00e9rez plusieurs propri\u00e9t\u00e9s, la question n&rsquo;est pas de savoir si la couverture de la plateforme est utile. C&rsquo;est de savoir si elle est suffisante \u00e0 elle seule.   <\/p>\n<\/div>\n<p><!-- Mid-post CTA (after 4th H2, MOFU) --><\/p>\n<div style=\"background: #EEF0FB; border-radius: 6px; padding: 24px 28px; margin: 32px 0;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-weight: bold; color: #2d2aa5; font-size: 17px;\">D\u00e9tectez les r\u00e9servations \u00e0 haut risque avant qu&rsquo;elles ne deviennent des r\u00e9clamations pour dommages.<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #333;\">Les partenaires d&rsquo;int\u00e9gration <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/screen-protect\/\">Screen &#038; Protect<\/a> de Hostfully v\u00e9rifient l&rsquo;identit\u00e9 des voyageurs et signalent automatiquement les r\u00e9servations \u00e0 risque, afin que vous passiez moins de temps \u00e0 d\u00e9poser des r\u00e9clamations apr\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<\/div>\n<p><!-- H2 #5 --><\/p>\n<h2>Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour dommages sur Vrbo ?<\/h2>\n<p>Vous avez 14 jours \u00e0 compter de la date de d\u00e9part du voyageur pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour dommages. Si vous manquez cette fen\u00eatre, tout d\u00e9p\u00f4t retenu est automatiquement rembours\u00e9, sans possibilit\u00e9 de le r\u00e9cup\u00e9rer. <\/p>\n<ol>\n<li><strong>Documentez tout imm\u00e9diatement.<\/strong> Inspectez la propri\u00e9t\u00e9 et photographiez tous les dommages. Incluez des plans larges pour le contexte et des gros plans pour les d\u00e9tails. Notez tout article manquant.  <\/li>\n<li><strong>Contactez d&rsquo;abord le voyageur.<\/strong> Vrbo recommande de le contacter via le syst\u00e8me de messagerie de la plateforme pour expliquer ce que vous avez trouv\u00e9 et ce que vous avez l&rsquo;intention de facturer. Cette \u00e9tape r\u00e9duit les risques de litige ult\u00e9rieur. <\/li>\n<li><strong>Connectez-vous \u00e0 votre tableau de bord Vrbo.<\/strong> Acc\u00e9dez \u00e0 l&rsquo;annonce et \u00e0 la r\u00e9servation pertinentes. S\u00e9lectionnez le nom du voyageur, cliquez sur \u00ab Protection contre les dommages \u00bb, puis sur \u00ab Signaler un dommage \u00bb. <\/li>\n<li><strong>Saisissez le montant de la r\u00e9clamation et la description.<\/strong> Le montant factur\u00e9 ne peut pas d\u00e9passer le d\u00e9p\u00f4t ou la limite de couverture. R\u00e9digez une description claire de chaque article endommag\u00e9. <\/li>\n<li><strong>Soumettez et attendez.<\/strong> Vrbo traite g\u00e9n\u00e9ralement les r\u00e9clamations dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 7 jours ouvrables. Ils peuvent demander des photos, des re\u00e7us ou des estimations de r\u00e9paration suppl\u00e9mentaires avant d&rsquo;approuver le paiement. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Conservez tous les re\u00e7us, devis d&rsquo;entrepreneurs et enregistrements de communication. Si le voyageur conteste le d\u00e9bit, Vrbo enqu\u00eate sur les deux parties. Une documentation solide est ce qui distingue les r\u00e9clamations approuv\u00e9es des r\u00e9clamations refus\u00e9es.   Si le client conteste le paiement et que l&rsquo;enqu\u00eate de Vrbo ne le r\u00e9sout pas en votre faveur, faire remonter le probl\u00e8me via <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/vrbo-customer-service\/\">la ligne t\u00e9l\u00e9phonique des h\u00f4tes<\/a> est plus rapide que de rouvrir le dossier.<\/p>\n<p><!-- H2 #6 --><\/p>\n<h2>Quelle est la diff\u00e9rence entre la protection contre les dommages de Vrbo et l&rsquo;assurance tierce ?<\/h2>\n<p>Les options int\u00e9gr\u00e9es de Vrbo couvrent les dommages accidentels caus\u00e9s par les voyageurs jusqu&rsquo;\u00e0 5 000 $. L&rsquo;assurance tierce pour les locations \u00e0 court terme couvre un \u00e9ventail de risques beaucoup plus large avec des limites nettement plus \u00e9lev\u00e9es. <\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 16px 0 24px;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #F2F2F2;\">\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Zone de couverture<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold; background: #EEF0FB;\">Protection contre les dommages de Vrbo<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Assurance LCT tierce<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Dommages accidentels caus\u00e9s par les voyageurs<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Oui, jusqu&rsquo;\u00e0 5 000 $<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui, g\u00e9n\u00e9ralement 100 000 $ et plus<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Dommages intentionnels \/ vandalisme<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Non<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui (la plupart des polices)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Vol par les voyageurs<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Non<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Responsabilit\u00e9 civile (blessures aux voyageurs)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Programme distinct (1 M$)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui, inclus<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Perte de revenus locatifs<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Non<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Incendie \/ eau \/ structurel<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Non<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Couvre les r\u00e9servations hors Vrbo<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Non, Vrbo uniquement<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui, toutes plateformes + direct<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Vrbo propose s\u00e9par\u00e9ment un programme d&rsquo;assurance responsabilit\u00e9 civile pour les propri\u00e9t\u00e9s de location qui offre jusqu&rsquo;\u00e0 1 million de dollars de couverture par propri\u00e9t\u00e9 pour les blessures corporelles ou les dommages mat\u00e9riels \u00e0 des tiers. Ce programme est administr\u00e9 par Generali et s&rsquo;applique automatiquement aux r\u00e9servations \u00e9ligibles sans frais suppl\u00e9mentaires. Mais il couvre la responsabilit\u00e9 civile, pas les dommages mat\u00e9riels \u00e0 votre propre location.  <\/p>\n<p>Pour les gestionnaires immobiliers qui listent sur plusieurs plateformes, <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-vs-vrbo\/\">les diff\u00e9rences entre Airbnb et Vrbo<\/a> s&rsquo;\u00e9tendent \u00e0 leurs programmes de protection contre les dommages. AirCover pour les h\u00f4tes d&rsquo;Airbnb fonctionne diff\u00e9remment du syst\u00e8me \u00e0 plusieurs niveaux de Vrbo. L&rsquo;assurance tierce vous offre une couverture coh\u00e9rente sur tous les canaux sans avoir \u00e0 g\u00e9rer des politiques de plateforme distinctes.  <\/p>\n<p>Vrbo recommande Proper Insurance comme fournisseur privil\u00e9gi\u00e9 pour une couverture compl\u00e8te des locations de vacances. D&rsquo;autres fournisseurs dans ce domaine incluent Safely, CBIZ et InsuraGuest. La plupart s&rsquo;int\u00e8grent aux syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re, ce qui vous permet d&rsquo;automatiser l&rsquo;attribution des polices \u00e0 l&rsquo;ensemble de votre portefeuille.  <\/p>\n<p><!-- H2 #7 --><\/p>\n<h2>Comment configurer la protection contre les dommages sur une annonce Vrbo ?<\/h2>\n<p>La configuration ou la modification de la protection contre les dommages prend quelques minutes par annonce dans le tableau de bord du propri\u00e9taire Vrbo.<\/p>\n<ol>\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre compte Vrbo et s\u00e9lectionnez l&rsquo;annonce que vous souhaitez mettre \u00e0 jour.<\/li>\n<li>Dans le menu, s\u00e9lectionnez \u00ab Propri\u00e9t\u00e9 \u00bb.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez \u00ab R\u00e8gles et politiques \u00bb.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez l&rsquo;onglet \u00ab Protection contre les dommages \u00bb.<\/li>\n<li>Choisissez votre politique de protection contre les dommages : Protection des biens (s\u00e9lectionnez un niveau de couverture) ou D\u00e9p\u00f4t de garantie (saisissez le montant de votre d\u00e9p\u00f4t). Vous pouvez \u00e9galement choisir de ne pas avoir de couverture. <\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez \u00ab Enregistrer \u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous g\u00e9rez des propri\u00e9t\u00e9s sur Vrbo et d&rsquo;autres canaux, maintenir la coh\u00e9rence des param\u00e8tres de protection contre les dommages devient rapidement compliqu\u00e9. Les gestionnaires immobiliers qui <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/sync-airbnb-vrbo-calendars\/\">synchronisent leurs calendriers Airbnb et Vrbo<\/a> via un gestionnaire de canaux peuvent g\u00e9rer les param\u00e8tres d&rsquo;annonce \u00e0 partir d&rsquo;un seul endroit plut\u00f4t que de mettre \u00e0 jour chaque tableau de bord individuellement. <\/p>\n<p><!-- H2 #8 --><\/p>\n<h2>Comment r\u00e9duire le risque de dommages avant qu&rsquo;ils ne surviennent ?<\/h2>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 configur\u00e9 une protection contre les dommages, la couche suivante est la pr\u00e9vention. La plupart des r\u00e9clamations co\u00fbteuses d\u00e9pos\u00e9es par les gestionnaires immobiliers auraient pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9es avec un meilleur filtrage, une communication plus claire ou des processus plus rigoureux. <\/p>\n<h3>Filtrez les voyageurs avant d&rsquo;approuver les r\u00e9servations<\/h3>\n<p>Les v\u00e9rifications d&rsquo;ant\u00e9c\u00e9dents et la v\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9 d\u00e9tectent les r\u00e9servations \u00e0 haut risque avant qu&rsquo;elles ne deviennent des probl\u00e8mes co\u00fbteux. Tim Choate affirme que Red Awning utilise \u00ab des filtres de pr\u00e9-r\u00e9servation automatiques qui mettent en \u00e9vidence les sch\u00e9mas \u00e0 haut risque : d\u00e9lais courts, voyageurs locaux r\u00e9servant de grandes propri\u00e9t\u00e9s, voyageurs sans historique r\u00e9gulier. \u00bb Les outils de filtrage automatis\u00e9s s&rsquo;int\u00e8grent aux syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re afin que vous puissiez lancer des v\u00e9rifications d\u00e8s qu&rsquo;une demande de r\u00e9servation arrive.  <\/p>\n<h3>\u00c9tablissez des r\u00e8gles de la maison claires et faites-les respecter<\/h3>\n<p>Vos <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/regles-vrbo-pour-les-proprietaires-et-les-gestionnaires-exemples-et-modeles\/\">r\u00e8gles de la maison Vrbo<\/a> sont votre premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense. Soyez pr\u00e9cis sur les politiques concernant le tabagisme, les animaux domestiques, les f\u00eates et l&rsquo;occupation maximale. Choate dit que le filtrage seul ne suffit pas : \u00ab Nous nous engageons \u00e0 \u00e9duquer. Nos politiques de la maison sont tr\u00e8s claires, et nous utilisons des communications amicales mais fermes. \u00bb Les voyageurs sont plus susceptibles de prendre soin de votre propri\u00e9t\u00e9 lorsqu&rsquo;ils comprennent ce qui est attendu.   <\/p>\n<h3>Utilisez un contrat de location<\/h3>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/contrat-de-location-vrbo-ce-quil-faut-inclure-modele-gratuit\/\">contrat de location Vrbo<\/a> renforce vos r\u00e8gles de la maison et met les attentes par \u00e9crit. Vrbo vous permet d&rsquo;ajouter des accords \u00e0 la plateforme, et les logiciels de gestion immobili\u00e8re peuvent automatiser leur envoi pendant le processus de r\u00e9servation avec la collecte de signatures num\u00e9riques. <\/p>\n<h3>Restez au fait de l&rsquo;entretien<\/h3>\n<p>Les meubles et les appareils en mauvais \u00e9tat se cassent plus facilement. Un entretien r\u00e9gulier et des listes de contr\u00f4le de rotation maintiennent tout en \u00e9tat de marche et vous fournissent une documentation si quelque chose tourne mal. <\/p>\n<p><!-- FAQ Schema (placed before visible FAQ section per editor spec) --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Is Vrbo damage protection mandatory?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"No. Vrbo doesn't require hosts to enable damage protection. However, choosing a refundable deposit, guest-paid insurance, or card on file is strongly recommended to avoid paying for guest-related damage out of pocket.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Is Vrbo damage protection refundable if you cancel a reservation?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"For accidental damage protection insurance, guests can cancel and request a refund through Generali's portal before the scheduled arrival date. Damage deposits are refundable by default if no claim is filed within 14 days of checkout. If a reservation is cancelled before arrival, any held deposit is released back to the guest.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"What happens if you break something in a Vrbo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"If a guest causes accidental damage, the host has 14 days from checkout to file a claim through the Vrbo dashboard. If the guest purchased damage protection insurance, the insurer pays up to the coverage limit. If a deposit is in place, Vrbo deducts the repair cost from the held amount. Intentional damage and theft are not covered by Vrbo's built-in options.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Can you use your own insurance instead of Vrbo's damage protection?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Yes. You can use third-party vacation rental insurance instead of Vrbo's built-in options. You can't combine external insurance with Vrbo's damage protection features on the same listing. If you use your own policy, Vrbo won't mediate claims on your behalf.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Does Vrbo do background checks on guests?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vrbo doesn't run background checks on guests as part of its standard booking process. Hosts who want guest screening need to use third-party verification tools that integrate with their property management system.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"How long do you have to file a Vrbo damage claim?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"You have 14 days from the guest's checkout date. After that window closes, refundable deposits are automatically returned and you lose the ability to file a claim through the platform.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script><\/p>\n<p><!-- FAQ Section --><\/p>\n<h2>Foire aux questions sur la protection contre les dommages de Vrbo<\/h2>\n<h3>La protection contre les dommages de Vrbo est-elle obligatoire ?<\/h3>\n<p>N\u00b0 Vrbo n&rsquo;exige pas des h\u00f4tes qu&rsquo;ils activent la protection contre les dommages. Cependant, il est fortement recommand\u00e9 de choisir un d\u00e9p\u00f4t remboursable, une assurance pay\u00e9e par le voyageur ou une carte enregistr\u00e9e pour \u00e9viter de payer de votre poche les dommages li\u00e9s aux voyageurs. <\/p>\n<h3>La protection contre les dommages de Vrbo est-elle remboursable en cas d&rsquo;annulation de r\u00e9servation ?<\/h3>\n<p>Pour l&rsquo;assurance protection contre les dommages accidentels, les voyageurs peuvent annuler et demander un remboursement via le portail de Generali avant la date d&rsquo;arriv\u00e9e pr\u00e9vue. Les d\u00e9p\u00f4ts de garantie sont remboursables par d\u00e9faut si aucune r\u00e9clamation n&rsquo;est d\u00e9pos\u00e9e dans les 14 jours suivant le d\u00e9part. Si une r\u00e9servation est annul\u00e9e avant l&rsquo;arriv\u00e9e, tout d\u00e9p\u00f4t retenu est restitu\u00e9 au voyageur.  <\/p>\n<h3>Que se passe-t-il si vous cassez quelque chose dans une location Vrbo ?<\/h3>\n<p>Si un voyageur cause des dommages accidentels, l&rsquo;h\u00f4te dispose de 14 jours \u00e0 compter du d\u00e9part pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation via le tableau de bord Vrbo. Si le voyageur a souscrit une assurance protection contre les dommages, l&rsquo;assureur paie jusqu&rsquo;\u00e0 la limite de couverture. Si un d\u00e9p\u00f4t est en place, Vrbo d\u00e9duit le co\u00fbt de la r\u00e9paration du montant retenu. Les dommages intentionnels et le vol ne sont pas couverts par les options int\u00e9gr\u00e9es de Vrbo.   <\/p>\n<h3>Pouvez-vous utiliser votre propre assurance au lieu de la protection contre les dommages de Vrbo ?<\/h3>\n<p>Oui. Vous pouvez utiliser une assurance tierce pour les locations de vacances au lieu des options int\u00e9gr\u00e9es de Vrbo. Vous ne pouvez pas combiner une assurance externe avec les fonctionnalit\u00e9s de protection contre les dommages de Vrbo sur la m\u00eame annonce. Si vous utilisez votre propre police, Vrbo n&rsquo;arbitrera pas les r\u00e9clamations en votre nom.  <\/p>\n<h3>Vrbo effectue-t-il des v\u00e9rifications d&rsquo;ant\u00e9c\u00e9dents sur les voyageurs ?<\/h3>\n<p>Vrbo n&rsquo;effectue pas de <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/vrbo-background-checks\/\">v\u00e9rifications d&rsquo;ant\u00e9c\u00e9dents sur les voyageurs<\/a> dans le cadre de son processus de r\u00e9servation standard. Les h\u00f4tes qui souhaitent filtrer les voyageurs doivent utiliser des outils de v\u00e9rification tiers qui s&rsquo;int\u00e8grent \u00e0 leur syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re. <\/p>\n<h3>Combien de temps avez-vous pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour dommages Vrbo ?<\/h3>\n<p>Vous avez 14 jours \u00e0 compter de la date de d\u00e9part du voyageur. Une fois cette fen\u00eatre ferm\u00e9e, les d\u00e9p\u00f4ts remboursables sont automatiquement restitu\u00e9s et vous perdez la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser une r\u00e9clamation via la plateforme. <\/p>\n<p><!-- Key Takeaways --><\/p>\n<h2>Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h2>\n<ul>\n<li>Les trois options de protection contre les dommages de Vrbo comportent chacune des compromis diff\u00e9rents en termes d&rsquo;exp\u00e9rience voyageur : l&rsquo;assurance est la moins contraignante, les d\u00e9p\u00f4ts vous donnent plus de contr\u00f4le, et la carte enregistr\u00e9e est la plus l\u00e9g\u00e8re.<\/li>\n<li>La fen\u00eatre de r\u00e9clamation de 14 jours est stricte. Int\u00e9grez les inspections post-d\u00e9part \u00e0 votre processus de rotation pour ne jamais la manquer. <\/li>\n<li>La couverture de la plateforme est une premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense, pas un filet de s\u00e9curit\u00e9. Toute propri\u00e9t\u00e9 avec des meubles ou des \u00e9quipements d&rsquo;une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 5 000 $ n\u00e9cessite une assurance LCT tierce pour combler le manque. <\/li>\n<li>La meilleure strat\u00e9gie de protection superpose les outils de la plateforme avec le filtrage des voyageurs, des <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/comment-fonctionne-vrbo-pour-les-gestionnaires-de-proprietes-frais-annonces-et-versements-expliques\/\">r\u00e8gles de la maison Vrbo<\/a> claires et un <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/contrat-de-location-vrbo-ce-quil-faut-inclure-modele-gratuit\/\">contrat de location<\/a> sign\u00e9 avant m\u00eame l&rsquo;arriv\u00e9e du voyageur.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- End CTA --><\/p>\n<div style=\"background: #EEF0FB; border-radius: 6px; padding: 24px 28px; margin: 32px 0 0;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-weight: bold; color: #2d2aa5; font-size: 17px;\">Filtrez les voyageurs avant leur arriv\u00e9e, pas apr\u00e8s leur d\u00e9part.<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #333;\">V\u00e9rifiez l&rsquo;identit\u00e9 des voyageurs, signalez les r\u00e9servations \u00e0 risque et automatisez les contrats de location sur tous les canaux de r\u00e9servation. <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/screen-protect\/\">D\u00e9couvrez comment Screen &#038; Protect fonctionne<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019essentiel en bref La protection contre les dommages de Vrbo offre aux gestionnaires immobiliers trois fa\u00e7ons de couvrir les dommages caus\u00e9s par les voyageurs : l&rsquo;assurance dommages accidentels (achet\u00e9e par les voyageurs pour 59 $, 89 $ ou 119 $ par s\u00e9jour, couvrant jusqu&rsquo;\u00e0 1 500 $, 3 000 $ ou 5 000 $), un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":128196,"template":"","blog-categories":[2501,2543],"class_list":["post-130618","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-categories-experience-client","blog-categories-gestion-de-locations-de-vacances"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Politiques de protection contre les dommages de Vrbo : couverture, r\u00e9clamations et ce dont les h\u00f4tes ont r\u00e9ellement besoin<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment fonctionnent les politiques de protection contre les dommages de Vrbo. 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