{"id":133899,"date":"2026-06-03T15:32:36","date_gmt":"2026-06-03T15:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/modeles-de-messages-airbnb-10-scripts-pour-chaque-etape-du-parcours-voyageur\/"},"modified":"2026-06-03T15:32:36","modified_gmt":"2026-06-03T15:32:36","slug":"modeles-de-messages-airbnb-10-scripts-pour-chaque-etape-du-parcours-voyageur","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/modeles-de-messages-airbnb-10-scripts-pour-chaque-etape-du-parcours-voyageur\/","title":{"rendered":"Mod\u00e8les de messages Airbnb : 10 scripts pour chaque \u00e9tape du parcours voyageur"},"content":{"rendered":"<div style=\"background: #EEF0FB; border: 2px solid #2D2AA5; border-radius: 6px; padding: 24px 28px; margin: 0 0 32px;\">\n<p style=\"margin: 0; color: #333; line-height: 1.7;\">Les mod\u00e8les de messages Airbnb sont des scripts pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9s que les h\u00f4tes utilisent \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours voyageur, notamment la pr\u00e9-r\u00e9servation, la confirmation de r\u00e9servation, l\u2019avant-arriv\u00e9e, l\u2019arriv\u00e9e, le milieu de s\u00e9jour, le d\u00e9part, l\u2019apr\u00e8s-s\u00e9jour et la demande de commentaire. Un mod\u00e8le efficace couvre le timing, le ton et les variables de personnalisation n\u00e9cessaires pour para\u00eetre humain, et ne se limite pas aux mots. Les r\u00e9ponses rapides programm\u00e9es natives d\u2019Airbnb g\u00e8rent l\u2019essentiel, mais elles ne fonctionnent qu\u2019au sein de la bo\u00eete de r\u00e9ception Airbnb. Les h\u00f4tes g\u00e9rant des annonces sur plusieurs plateformes ou propri\u00e9t\u00e9s ont g\u00e9n\u00e9ralement besoin d\u2019un logiciel de gestion locative qui automatise la messagerie sur chaque OTA depuis une seule bo\u00eete de r\u00e9ception.   <\/p>\n<\/div>\n<h2>Pourquoi vos messages Airbnb d\u00e9terminent vos r\u00e9servations, vos commentaires et votre sommeil<\/h2>\n<p>Vous savez d\u00e9j\u00e0 que le message que vous envoyez \u00e0 23h d\u00e9termine si la r\u00e9servation se concr\u00e9tise \u00e0 23h01. Ce qui est plus difficile \u00e0 accepter, c\u2019est ce qu\u2019il en co\u00fbte quand ce n\u2019est pas le cas. Les locations de courte dur\u00e9e r\u00e9pondant en moins d\u2019une heure voient des taux de conversion environ 25 % plus \u00e9lev\u00e9s, et faire passer les taux de r\u00e9ponse de 89 % \u00e0 100 % peut booster les r\u00e9servations instantan\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 116 %, selon les <a href=\"https:\/\/ensoconnect.com\/resources\/response-times-in-hospitality-a-guide-for-vacation-rental-professionals\">rep\u00e8res de l\u2019h\u00f4tellerie 2025 d\u2019Enso Connect<\/a>. L\u2019autre moiti\u00e9 du probl\u00e8me appara\u00eet apr\u00e8s la r\u00e9servation. Selon l\u2019<a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/reports\/2025-hospitality-industry-study\/\">enqu\u00eate 2025 de Hostfully sur le secteur de la location de vacances<\/a>, 42 % des exploitants signalent d\u00e9sormais que les voyageurs attendent sp\u00e9cifiquement des r\u00e9ponses plus rapides, et la communication avec les voyageurs se classe comme la troisi\u00e8me plus grande frustration technologique de tout le secteur, devant les outils de tarification et la synchronisation des calendriers. Cet article vous propose 10 mod\u00e8les couvrant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours voyageur, ainsi qu\u2019une analyse honn\u00eate du moment o\u00f9 les messages programm\u00e9s d\u2019Airbnb ne suffisent plus.     <\/p>\n<h2>Comment fonctionne r\u00e9ellement la messagerie Airbnb ?<\/h2>\n<p>La messagerie Airbnb se trouve dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de l\u2019h\u00f4te, o\u00f9 chaque conversation avec un voyageur est enregistr\u00e9e en fonction d\u2019une r\u00e9servation sp\u00e9cifique. Pour envoyer un message, vous ouvrez votre compte d\u2019h\u00f4te, allez dans l\u2019onglet Bo\u00eete de r\u00e9ception, s\u00e9lectionnez une conversation ou en ouvrez une nouvelle, et tapez votre texte. Pour retrouver un message pass\u00e9, vous effectuez une recherche dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de la m\u00eame mani\u00e8re que pour un compte de messagerie \u00e9lectronique.  <\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de l\u2019essentiel, Airbnb propose deux fonctionnalit\u00e9s que les h\u00f4tes doivent conna\u00eetre :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9ponses rapides.<\/strong>  Des extraits enregistr\u00e9s que vous pouvez ins\u00e9rer manuellement dans n\u2019importe quelle conversation. Utiles pour les questions r\u00e9currentes comme le mot de passe Wi-Fi ou les instructions de stationnement. <\/li>\n<li><strong>R\u00e9ponses rapides programm\u00e9es.<\/strong>  Des messages configur\u00e9s pour s\u2019envoyer automatiquement \u00e0 un moment pr\u00e9cis par rapport \u00e0 la r\u00e9servation, par exemple 24 heures avant l\u2019arriv\u00e9e ou une heure apr\u00e8s le d\u00e9part.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces deux fonctionnalit\u00e9s maintiennent la coh\u00e9rence de votre communication et vous font gagner des heures chaque semaine. Elles pr\u00e9sentent \u00e9galement de r\u00e9elles limites, abord\u00e9es plus loin dans la section sur l\u2019automatisation. <\/p>\n<h2>Termes de la messagerie Airbnb : ce que les h\u00f4tes doivent savoir<\/h2>\n<p>Avant de choisir le bon outil ou le bon mod\u00e8le, il est utile de savoir ce que fait r\u00e9ellement chaque fonctionnalit\u00e9 de messagerie Airbnb. Voici une r\u00e9f\u00e9rence rapide couvrant les termes les plus recherch\u00e9s par les h\u00f4tes. <\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce qu\u2019un message de bienvenue Airbnb ?<\/h3>\n<p>Un message de bienvenue Airbnb est envoy\u00e9 le jour de l\u2019arriv\u00e9e pour saluer le voyageur apr\u00e8s son installation. Il confirme que l\u2019arriv\u00e9e s\u2019est bien d\u00e9roul\u00e9e, l\u2019oriente vers le guide de la maison et ouvre la porte aux questions. La longueur id\u00e9ale est de 30 \u00e0 80 mots. L\u2019objectif est la chaleur et la disponibilit\u00e9, pas la transmission d\u2019informations, qui rel\u00e8ve du message d\u2019avant-arriv\u00e9e.   <\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce qu\u2019un mod\u00e8le de message d\u2019arriv\u00e9e Airbnb ?<\/h3>\n<p>Un mod\u00e8le de message d\u2019arriv\u00e9e Airbnb est un message d\u2019avant-arriv\u00e9e pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9, envoy\u00e9 24 \u00e0 48 heures avant l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un voyageur. Il couvre l\u2019adresse de la propri\u00e9t\u00e9, le code d\u2019acc\u00e8s ou les instructions de la bo\u00eete \u00e0 cl\u00e9s, les identifiants Wi-Fi, l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e et un lien vers le guide de la maison. C\u2019est le message le plus strat\u00e9gique du parcours voyageur car il \u00e9limine la majorit\u00e9 des questions d\u2019assistance entrantes.  <\/p>\n<h3>Que sont les messages automatis\u00e9s Airbnb ?<\/h3>\n<p>Les messages automatis\u00e9s Airbnb sont des communications d\u00e9clench\u00e9es par la r\u00e9servation qui s\u2019envoient sans intervention manuelle, en utilisant la fonctionnalit\u00e9 de r\u00e9ponses rapides programm\u00e9es d\u2019Airbnb. Les h\u00f4tes r\u00e9digent un message une fois, d\u00e9finissent une r\u00e8gle de timing (par exemple, 24 heures avant l\u2019arriv\u00e9e), et Airbnb l\u2019envoie automatiquement. Les messages automatis\u00e9s ne fonctionnent qu\u2019au sein de la bo\u00eete de r\u00e9ception Airbnb et uniquement sur des d\u00e9clencheurs temporels, pas sur des d\u00e9clencheurs li\u00e9s au comportement du voyageur.  <\/p>\n<h3>Que sont les r\u00e9ponses rapides Airbnb ?<\/h3>\n<p>Les r\u00e9ponses rapides Airbnb sont des extraits de messages enregistr\u00e9s que les h\u00f4tes ins\u00e8rent manuellement dans les conversations d\u2019un simple clic. Elles diff\u00e8rent des messages programm\u00e9s car elles n\u00e9cessitent qu\u2019un humain ouvre la bo\u00eete de r\u00e9ception et choisisse d\u2019en envoyer une. Les r\u00e9ponses rapides sont id\u00e9ales pour les questions ponctuelles r\u00e9currentes, telles que l\u2019emplacement du parking, la politique relative aux animaux de compagnie ou la disponibilit\u00e9 d\u2019une arriv\u00e9e anticip\u00e9e.  <\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce que la communication voyageur Airbnb ?<\/h3>\n<p>La communication voyageur Airbnb d\u00e9signe tous les messages \u00e9chang\u00e9s entre un h\u00f4te et un voyageur via la plateforme Airbnb, y compris les demandes de pr\u00e9-r\u00e9servation, les confirmations de r\u00e9servation, les instructions d\u2019avant-arriv\u00e9e, les suivis pendant le s\u00e9jour et les demandes de commentaires apr\u00e8s le s\u00e9jour. Airbnb suit le taux de r\u00e9ponse et le temps de r\u00e9ponse de l\u2019h\u00f4te et utilise ces deux donn\u00e9es pour l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 au statut de Superh\u00f4te et le classement dans les recherches. <\/p>\n<h3>Quels sont les exemples de messages d\u2019h\u00f4te Airbnb ?<\/h3>\n<p>Les exemples de messages d\u2019h\u00f4te Airbnb sont des scripts pr\u00eats \u00e0 \u00eatre copi\u00e9s couvrant chaque \u00e9tape du parcours voyageur : r\u00e9ponse \u00e0 une demande, confirmation de r\u00e9servation, instructions d\u2019avant-arriv\u00e9e, bienvenue, suivi de milieu de s\u00e9jour, r\u00e9solution de probl\u00e8me, rappel de d\u00e9part, remerciement apr\u00e8s le s\u00e9jour et demande de commentaire. Les exemples efficaces incluent les variables sp\u00e9cifiques (pr\u00e9nom, nom de la propri\u00e9t\u00e9, date d\u2019arriv\u00e9e, code d\u2019acc\u00e8s) qui doivent \u00eatre remplac\u00e9es pour chaque r\u00e9servation. <\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce que l\u2019automatisation des messages Airbnb ?<\/h3>\n<p>L\u2019automatisation des messages Airbnb est la pratique consistant \u00e0 envoyer des communications aux voyageurs sans saisie manuelle, en utilisant soit les r\u00e9ponses rapides programm\u00e9es natives d\u2019Airbnb, soit un logiciel de gestion locative. L\u2019automatisation native d\u2019Airbnb ne fonctionne qu\u2019au sein de la bo\u00eete de r\u00e9ception Airbnb. L\u2019automatisation bas\u00e9e sur un PMS \u00e9tend la m\u00eame logique simultan\u00e9ment \u00e0 Vrbo, Booking.com et aux r\u00e9servations directes, \u00e0 partir d\u2019une seule biblioth\u00e8que de mod\u00e8les.  <\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qui fait qu\u2019un mod\u00e8le de message Airbnb fonctionne r\u00e9ellement ?<\/h2>\n<p>Un mod\u00e8le fonctionne lorsqu\u2019il est envoy\u00e9 au bon moment, qu\u2019il semble avoir \u00e9t\u00e9 \u00e9crit par une personne et qu\u2019il donne au voyageur exactement ce dont il a besoin sans l\u2019obliger \u00e0 demander. Les mod\u00e8les \u00e9chouent lorsqu\u2019ils sont envoy\u00e9s trop t\u00f4t, trop tard, ou s\u2019ils sont trop formels pour l\u2019audience, ou encore lorsqu\u2019ils obligent le voyageur \u00e0 chercher l\u2019information. <\/p>\n<p>Trois \u00e9l\u00e9ments distinguent un mod\u00e8le qui obtient un commentaire cinq \u00e9toiles d\u2019un mod\u00e8le qui suscite l\u2019indiff\u00e9rence :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le timing.<\/strong>  Un message de bienvenue envoy\u00e9 \u00e0 9h le jour de l\u2019arriv\u00e9e est plus efficace que le m\u00eame message envoy\u00e9 trois jours plus t\u00f4t. Les informations d\u2019avant-arriv\u00e9e sont mieux re\u00e7ues 24 \u00e0 48 heures avant l\u2019arriv\u00e9e, lorsque les voyageurs planifient r\u00e9ellement la logistique. <\/li>\n<li><strong>L\u2019ad\u00e9quation du ton.<\/strong>  Une location de luxe n\u00e9cessite un langage diff\u00e9rent de celui d\u2019une maison de plage avec un hamac et une glaci\u00e8re. Relisez votre annonce. Si l\u2019annonce a de la personnalit\u00e9, les messages doivent en avoir aussi. Si l\u2019annonce est formelle, adaptez-vous.   <\/li>\n<li><strong>Les variables de personnalisation.<\/strong>  Le strict minimum est le pr\u00e9nom, le nom de la propri\u00e9t\u00e9, la date d\u2019arriv\u00e9e et la date de d\u00e9part. Les meilleurs mod\u00e8les int\u00e8grent \u00e9galement automatiquement le cr\u00e9neau d\u2019arriv\u00e9e, le num\u00e9ro de la place de parking et le mot de passe Wi-Fi. Les variables entre crochets comme <code>[First name]<\/code> sont remplac\u00e9es avant l\u2019envoi.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>Une discipline suppl\u00e9mentaire : lisez chaque mod\u00e8le \u00e0 haute voix avant de l\u2019enregistrer. S\u2019il ressemble \u00e0 une lettre type de service client, r\u00e9\u00e9crivez-le. <\/p>\n<h3>Le cadre de la messagerie Airbnb<\/h3>\n<p>Le tableau ci-dessous associe chaque \u00e9tape du parcours voyageur \u00e0 son objectif, son moment d\u2019envoi optimal et sa longueur de message id\u00e9ale. Utilisez-le comme plan pour construire votre biblioth\u00e8que de mod\u00e8les. <\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 16px 0 24px;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #F2F2F2;\">\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">\u00c9tape<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Objectif<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Moment d\u2019envoi<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Longueur id\u00e9ale<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Automatisable ?<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Demande de pr\u00e9-r\u00e9servation<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Convertir la r\u00e9servation<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">En moins d\u2019une heure<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">50-100 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Partiel (r\u00e9ponse rapide)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Confirmation de r\u00e9servation<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">R\u00e9duire l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 post-r\u00e9servation<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Imm\u00e9diatement lors de la r\u00e9servation<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">50-75 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Instructions d\u2019avant-arriv\u00e9e \/ d\u2019arriv\u00e9e<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">\u00c9liminer les tickets d\u2019assistance<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">24-48 heures avant l\u2019arriv\u00e9e<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">100-150 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Message de bienvenue<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Signaler la disponibilit\u00e9 et la chaleur<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Jour de l\u2019arriv\u00e9e ou \u00e0 l\u2019ouverture de la porte<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">30-80 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Suivi de milieu de s\u00e9jour<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">D\u00e9tecter les probl\u00e8mes avant le d\u00e9part<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">18-24 heures apr\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">25-50 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui (s\u00e9jours de 3 nuits et plus uniquement)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">R\u00e9solution de probl\u00e8me<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Contenir le probl\u00e8me avant le commentaire<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Quelques minutes apr\u00e8s le signalement<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">50-100 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non, n\u00e9cessite un humain<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Rappel de d\u00e9part<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Assurer un d\u00e9part en douceur<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">La veille du d\u00e9part<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">50-100 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Remerciement apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Pr\u00e9parer le terrain pour le commentaire sans le demander<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Dans les 24 heures suivant le d\u00e9part<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">30-60 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Demande de commentaire<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Convertir le s\u00e9jour en commentaire public<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">3-5 jours apr\u00e8s le d\u00e9part<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">30-60 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Relance pour voyageur r\u00e9current<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Favoriser la re-r\u00e9servation directe<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Lorsque des dates se lib\u00e8rent<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">40-70 mots<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Partiel (n\u00e9cessite un d\u00e9clencheur manuel)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Les 10 mod\u00e8les de messages Airbnb dont chaque h\u00f4te a besoin<\/h2>\n<p>Ces mod\u00e8les couvrent l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours voyageur, de la demande au commentaire. Chacun comprend une version formelle (pour les voyageurs d\u2019affaires, les annonces de luxe, les clients d\u2019entreprise) et une version conversationnelle (pour les voyageurs de loisirs, les s\u00e9jours en famille, les propri\u00e9t\u00e9s d\u00e9contract\u00e9es). Choisissez la variante qui correspond \u00e0 la voix de votre annonce, remplacez les variables entre crochets et enregistrez-la dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.  <\/p>\n<h3>1. R\u00e9ponse \u00e0 une demande de pr\u00e9-r\u00e9servation<\/h3>\n<p>Envoyez ceci lorsqu\u2019un voyageur potentiel pose une question avant de r\u00e9server. La rapidit\u00e9 compte plus que le style ici, mais le message doit tout de m\u00eame faire son travail : r\u00e9pondre \u00e0 sa question, fixer les attentes et demander tout ce dont vous avez besoin pour le qualifier. <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], merci de nous avoir contact\u00e9s au sujet de [Nom de la propri\u00e9t\u00e9]. Pour r\u00e9pondre \u00e0 votre question : [r\u00e9ponse directe]. Quelques d\u00e9tails rapides \u00e0 conna\u00eetre avant de r\u00e9server : [r\u00e8gle de la maison ou particularit\u00e9, note sur le parking, politique relative aux animaux]. Si vous souhaitez confirmer les dates, faites-moi savoir le nombre de voyageurs et si quelqu\u2019un dans le groupe apporte un v\u00e9hicule, et je pr\u00e9parerai la r\u00e9servation.   <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>Salut [Pr\u00e9nom], excellente question ! [R\u00e9ponse directe]. Deux ou trois choses \u00e0 signaler avant de r\u00e9server : [r\u00e8gle de la maison ou particularit\u00e9]. Dites-moi combien vous serez et si vous venez en voiture, et nous pr\u00e9parerons tout cela.   <\/p>\n<\/div>\n<h3>2. Confirmation de r\u00e9servation<\/h3>\n<p>Envoyez ceci imm\u00e9diatement apr\u00e8s la validation d\u2019une r\u00e9servation. Les voyageurs attendent une confirmation de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019ils attendent un re\u00e7u apr\u00e8s un achat, et le silence ici d\u00e9clenche de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, pas de la gratitude. <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], votre r\u00e9servation \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] est confirm\u00e9e du [date d\u2019arriv\u00e9e] au [date de d\u00e9part]. Vous recevrez les d\u00e9tails complets de l\u2019arriv\u00e9e, y compris l\u2019adresse de la propri\u00e9t\u00e9 et les informations d\u2019acc\u00e8s, 24 heures avant votre arriv\u00e9e. En attendant, si vous avez des questions, envoyez un message ici \u00e0 tout moment.  <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>C\u2019est r\u00e9serv\u00e9, [Pr\u00e9nom] ! Du [date d\u2019arriv\u00e9e] au [date de d\u00e9part] \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9]. Je vous enverrai tout ce dont vous avez besoin (adresse, codes, etc.) la veille de votre arriv\u00e9e. D\u2019ici l\u00e0, envoyez-moi un message ici si quoi que ce soit se pr\u00e9sente.   <\/p>\n<\/div>\n<h3>3. Instructions d\u2019avant-arriv\u00e9e et d\u2019arriv\u00e9e<\/h3>\n<p>\u00c0 envoyer 24 \u00e0 48 heures avant l\u2019arriv\u00e9e. C\u2019est le message qui \u00e9vite 90 % des SMS du type \u00ab Je suis l\u00e0, o\u00f9 est-ce que je me gare ? \u00bb \u00e0 23h. <\/p>\n<p>Incluez l\u2019adresse, les directions de base, le mode d\u2019acc\u00e8s, le mot de passe Wi-Fi, le cr\u00e9neau d\u2019arriv\u00e9e et l\u2019endroit o\u00f9 trouver <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/guides-numeriques-pour-locations-de-vacances-avantages-exemples-et-bonnes-pratiques\/\">votre livret d\u2019accueil num\u00e9rique<\/a> pour tout le reste.<\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], votre arriv\u00e9e est pr\u00e9vue demain \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9]. Voici ce dont vous avez besoin : <\/p>\n<ul>\n<li>Adresse : [adresse compl\u00e8te]<\/li>\n<li>Arriv\u00e9e : \u00e0 tout moment apr\u00e8s [heure d\u2019arriv\u00e9e]<\/li>\n<li>Acc\u00e8s : [code de la bo\u00eete \u00e0 cl\u00e9s \u00e0 [emplacement], ou code de la serrure connect\u00e9e [####]]<\/li>\n<li>Wi-Fi : [nom du r\u00e9seau] \/  [password]<\/li>\n<li>Guide complet de la maison, parking et recommandations locales : [lien vers le livret d\u2019accueil]<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bonne route. Envoyez un message ici si quoi que ce soit se pr\u00e9sente pendant votre trajet. <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>C\u2019est pour bient\u00f4t, [Pr\u00e9nom] ! Petit r\u00e9capitulatif pour demain : <\/p>\n<ul>\n<li>\ud83d\udccd [Adresse compl\u00e8te]<\/li>\n<li>\ud83d\udd11 Code de la porte : [####] (ou bo\u00eete \u00e0 cl\u00e9s pr\u00e8s de [emplacement])<\/li>\n<li>\ud83d\udcf6 Wi-Fi : [r\u00e9seau] \/  [password]<\/li>\n<li>\ud83d\udcd6 Tout le reste (parking, jour des poubelles, mon caf\u00e9 pr\u00e9f\u00e9r\u00e9) : [lien vers le livret d\u2019accueil]<\/li>\n<\/ul>\n<p>Arriv\u00e9e possible apr\u00e8s [heure]. Bonne route ! <\/p>\n<\/div>\n<h3>4. Message de bienvenue<\/h3>\n<p>Envoyez-le le matin de l\u2019arriv\u00e9e, ou d\u00e8s que la serrure connect\u00e9e enregistre leur arriv\u00e9e. Le message de bienvenue est utile lorsqu\u2019il est chaleureux, court et signale que vous \u00eates disponible sans \u00eatre envahissant. Le <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/vacation-rental-welcome-letter\/\">guide de la lettre de bienvenue pour location de vacances<\/a> approfondit la structure et ce qu\u2019il faut omettre.  <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bienvenue \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9], [Pr\u00e9nom]. Nous esp\u00e9rons que l\u2019arriv\u00e9e s\u2019est bien d\u00e9roul\u00e9e. Le guide de la maison sur l\u2019iPad couvre tout ce dont vous aurez besoin pendant votre s\u00e9jour. Si quelque chose ne va pas ou si vous avez des questions, envoyez un message ici et nous vous r\u00e9pondrons rapidement.   <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>Vous y \u00eates ! Bienvenue \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9], [Pr\u00e9nom]. Il y a un livret d\u2019accueil sur le comptoir de la cuisine avec toutes les adresses locales. Si quelque chose est bizarre, cass\u00e9 ou simplement confus, envoyez-moi un message ici. Profitez bien !    <\/p>\n<\/div>\n<h3>5. Suivi de milieu de s\u00e9jour<\/h3>\n<p>\u00c0 envoyer \u00e0 mi-parcours pour les s\u00e9jours de trois nuits ou plus. Ignorez-le pour les r\u00e9servations d\u2019une ou deux nuits. Kana Gordon, sp\u00e9cialiste produit chez Hostfully qui anime des webinaires de formation client, pr\u00e9cise le timing : envoyez-le environ 18 heures apr\u00e8s le d\u00e9but du s\u00e9jour, afin que les voyageurs le re\u00e7oivent en milieu de matin\u00e9e le lendemain, une fois qu\u2019ils sont install\u00e9s et qu\u2019ils ont r\u00e9ellement des questions. L\u2019objectif est de faire remonter les petits probl\u00e8mes avant qu\u2019ils ne se transforment en commentaires n\u00e9gatifs. Comme le dit Kana : \u00ab Nous ne voulons pas submerger les voyageurs. Nous ne voulons pas qu\u2019ils aient l\u2019impression que nous les espionnons. \u00bb     <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], j\u2019esp\u00e8re que votre s\u00e9jour se passe bien. Si tout est en ordre, pas besoin de r\u00e9pondre. Si quoi que ce soit n\u00e9cessite notre attention, envoyez un message ici et nous nous en occuperons rapidement.  <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>Salut [Pr\u00e9nom], je viens prendre des nouvelles. Tout va bien ? Si oui, ignorez ce message. Sinon, dites-le-moi et je m\u2019en occupe.   <\/p>\n<\/div>\n<h3>6. R\u00e9solution de probl\u00e8me<\/h3>\n<p>Envoyez-le d\u00e8s que vous entendez parler d\u2019un probl\u00e8me. La rapidit\u00e9 et l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception comptent plus que la r\u00e9paration elle-m\u00eame. Les donn\u00e9es du secteur indiquent des temps de r\u00e9ponse moyens sur WhatsApp d\u2019environ 8 minutes, mais cela chute consid\u00e9rablement pendant les repas et la nuit, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment le moment o\u00f9 les probl\u00e8mes surviennent.  <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], merci de nous avoir signal\u00e9 cela. Je suis d\u00e9sol\u00e9 que [probl\u00e8me] soit survenu. Voici ce que je fais : [action sp\u00e9cifique et d\u00e9lai]. Je vous tiendrai inform\u00e9 d\u00e8s que ce sera r\u00e9solu. Si le d\u00e9lai n\u2019est pas respect\u00e9, envoyez un message ici et je ferai remonter l\u2019information.    <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>Mince, [Pr\u00e9nom], je suis d\u00e9sol\u00e9 pour \u00e7a. Voici ce que je fais tout de suite : [action sp\u00e9cifique]. \u00c7a devrait \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 d\u2019ici [heure]. Sinon, recontactez-moi et je trouverai une autre solution.   <\/p>\n<\/div>\n<h3>7. Rappel de d\u00e9part<\/h3>\n<p>Envoyez-le la veille du d\u00e9part. Le soir pr\u00e9c\u00e9dent est pr\u00e9f\u00e9rable au matin m\u00eame, car les voyageurs sont d\u00e9j\u00e0 mentalement en train de faire leurs valises. <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], un petit rappel amical que le d\u00e9part est pr\u00e9vu demain \u00e0 [heure de d\u00e9part]. Avant de partir, merci de bien vouloir [lancer le lave-vaisselle \/ d\u00e9faire les lits \/ laisser la cl\u00e9 dans la bo\u00eete \u00e0 cl\u00e9s \/ verrouiller toutes les portes]. Ne vous inqui\u00e9tez pas pour [poubelles, serviettes, etc.]. Bon retour chez vous.   <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>Salut [Pr\u00e9nom], j\u2019ai du mal \u00e0 croire que c\u2019est d\u00e9j\u00e0 le d\u00e9part demain \u00e0 [heure] ! Petite liste avant de partir : <\/p>\n<ul>\n<li>Lancer le lave-vaisselle<\/li>\n<li>D\u00e9posez la cl\u00e9 dans la bo\u00eete \u00e0 cl\u00e9s<\/li>\n<li>Ne vous souciez pas des poubelles, on s\u2019en occupe<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u2019esp\u00e8re que vous avez pass\u00e9 un excellent moment.<\/p>\n<\/div>\n<h3>8. Remerciement apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/h3>\n<p>\u00c0 envoyer dans les 24 heures suivant le d\u00e9part, avant qu\u2019ils n\u2019aient laiss\u00e9 de commentaire. Court, chaleureux, sans demande, sans pression. <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], merci d\u2019avoir s\u00e9journ\u00e9 \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9]. Ce fut un plaisir de vous accueillir. Si vous souhaitez revenir, envoyez un message ici directement et nous nous occuperons de vous.  <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>[Pr\u00e9nom], vous avez \u00e9t\u00e9 un excellent voyageur. Merci d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 si facile \u00e0 accueillir. Si vous revenez un jour \u00e0 [ville], vous \u00eates le bienvenu, contactez-moi directement.  <\/p>\n<\/div>\n<h3>9. Demande de commentaire<\/h3>\n<p>Envoyez-la trois \u00e0 cinq jours apr\u00e8s le d\u00e9part, apr\u00e8s que le remerciement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u mais avant la fin de la fen\u00eatre de 14 jours d\u2019Airbnb pour les commentaires. Les <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/30-modeles-davis-dhote-airbnb-a-reutiliser-et-a-adapter\/\">mod\u00e8les de commentaires crois\u00e9s h\u00f4te et voyageur<\/a> fonctionnent ensemble pour que vous puissiez g\u00e9rer les deux c\u00f4t\u00e9s dans le m\u00eame flux. <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], j\u2019esp\u00e8re que vous reprenez vos marques. Je vous ai laiss\u00e9 un commentaire cinq \u00e9toiles sur Airbnb. Si votre s\u00e9jour \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] a m\u00e9rit\u00e9 la m\u00eame chose de votre part, un commentaire en retour signifierait beaucoup pour nous. Dans tous les cas, merci de nous avoir choisis.   <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>Salut [Pr\u00e9nom], je vous ai laiss\u00e9 un super commentaire sur Airbnb (vous le m\u00e9ritez). Si vous avez une minute pour en laisser un en retour, cela aide vraiment. Pas de pression, merci encore pour votre s\u00e9jour !  <\/p>\n<\/div>\n<h3>10. Relance pour r\u00e9servation directe d\u2019un voyageur r\u00e9current<\/h3>\n<p>\u00c0 envoyer aux anciens voyageurs lorsque vous avez une date libre, une baisse de prix ou une semaine calme \u00e0 remplir. Ce mod\u00e8le ne fonctionne que si vous avez r\u00e9ellement une option de r\u00e9servation directe \u00e0 leur proposer. Bien fait, il r\u00e9duit les frais d\u2019OTA pour vos voyageurs les plus fid\u00e8les.  <\/p>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Formel<\/p>\n<p>Bonjour [Pr\u00e9nom], nous avons des disponibilit\u00e9s pour les [dates] \u00e0 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] et nous avons pens\u00e9 \u00e0 vous. Si vous souhaitez r\u00e9server directement cette fois-ci, le tarif est de [X $], ce qui vous \u00e9vite les frais de service Airbnb. R\u00e9pondez ici et nous vous enverrons le lien de r\u00e9servation.  <\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #F3F3F7; border-left: 3px solid #3C3A46; border-radius: 0 6px 6px 0; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 20px;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-size: 12px; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: #3c3a46;\">Conversationnel<\/p>\n<p>Salut [Pr\u00e9nom] ! [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] vient de se lib\u00e9rer pour les [dates]. \u00c7a vous tente ? R\u00e9servez en direct cette fois et \u00e9vitez les frais Airbnb. R\u00e9pondez \u00e0 ce message et je vous enverrai le lien.    <\/p>\n<\/div>\n<h3>Bonus : variantes pour le r\u00e8glement int\u00e9rieur et les politiques<\/h3>\n<p>Il ne s\u2019agit pas de mod\u00e8les complets, mais d\u2019ajouts de variantes pour le flux de pr\u00e9-r\u00e9servation ou d\u2019avant-arriv\u00e9e lorsque votre propri\u00e9t\u00e9 a des politiques sp\u00e9cifiques. Le <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/reglement-interieur-airbnb-que-chaque-annonce-devrait-avoir-modele-gratuit\/\">mod\u00e8le gratuit de r\u00e8glement int\u00e9rieur<\/a> couvre l\u2019ensemble ; voici les trois qui reviennent le plus souvent. <\/p>\n<p><strong>Voyageurs suppl\u00e9mentaires :<\/strong> \u00ab [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] peut accueillir jusqu\u2019\u00e0 [number] personnes. Les voyageurs suppl\u00e9mentaires pour la nuit ne sont pas autoris\u00e9s. Les visiteurs en journ\u00e9e sont les bienvenus jusqu\u2019\u00e0 [number] au total. Les <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/que-sont-les-voyageurs-supplementaires-sur-airbnb-et-pourquoi-sont-ils-importants\/\">voyageurs suppl\u00e9mentaires non approuv\u00e9s<\/a> entra\u00eenent [cons\u00e9quence]. \u00bb  <\/p>\n<p><strong>Animaux accept\u00e9s :<\/strong> \u00ab [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] accueille les animaux jusqu\u2019\u00e0 [poids]. Des frais non remboursables pour animaux de [montant] $ s\u2019appliquent et couvrent le nettoyage suppl\u00e9mentaire. Les dommages au-del\u00e0 des poils d\u2019animaux normaux sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Plus d\u2019informations sur la <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/pet-friendly-vacation-rental\/\">mise en place de locations acceptant les animaux<\/a> ici. \u00bb   <\/p>\n<p><strong>Parking :<\/strong> \u00ab [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] comprend une place de parking d\u00e9di\u00e9e \u00e0 [emplacement]. Les v\u00e9hicules suppl\u00e9mentaires peuvent utiliser le stationnement dans la rue, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles locales. Merci de ne pas bloquer les all\u00e9es voisines. \u00bb<\/p>\n<div style=\"border-left: 4px solid #40CAA1; background: #E8F8F4; padding: 16px 20px; margin: 24px 0; border-radius: 0 4px 4px 0;\">\n<p style=\"margin: 0 0 6px; font-weight: bold; color: #2d2aa5;\">Statistique du secteur<\/p>\n<p style=\"margin: 0; font-style: italic; color: #333;\">30 % des gestionnaires de propri\u00e9t\u00e9s affirment que la communication avec les voyageurs assist\u00e9e par l\u2019IA est la technologie qu\u2019ils souhaitent le plus adopter en 2026, ce qui en fait la priorit\u00e9 technologique num\u00e9ro un du secteur, devant les logiciels de comptabilit\u00e9 et les serrures connect\u00e9es. Et 33 % affirment que l\u2019hospitalit\u00e9 et le service, et non la propret\u00e9, sont le principal moteur des commentaires cinq \u00e9toiles. Une messagerie rapide et coh\u00e9rente est au c\u0153ur de ces deux aspects. \u2014 <a style=\"color: #2d2aa5;\" href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/reports\/2025-hospitality-industry-study\/\">Enqu\u00eate 2025 de Hostfully sur le secteur de la location de vacances<\/a>   <\/p>\n<\/div>\n<h2>Comment utiliser les messages programm\u00e9s Airbnb, et quelles sont leurs limites ?<\/h2>\n<p>Les r\u00e9ponses rapides programm\u00e9es d\u2019Airbnb vous permettent de r\u00e9diger un message une fois et de le configurer pour qu\u2019il s\u2019envoie automatiquement \u00e0 un moment pr\u00e9cis de la r\u00e9servation, comme un jour avant l\u2019arriv\u00e9e ou deux heures apr\u00e8s le d\u00e9part. Elles se configurent dans la section Bo\u00eete de r\u00e9ception de votre compte d\u2019h\u00f4te et fonctionnent bien pour les mod\u00e8les pr\u00e9visibles : infos d\u2019avant-arriv\u00e9e, message de bienvenue, rappel de d\u00e9part. <\/p>\n<p>Elles pr\u00e9sentent trois limites r\u00e9elles \u00e0 conna\u00eetre avant de construire tout votre syst\u00e8me sur elles :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Airbnb uniquement.<\/strong>  Les r\u00e9ponses programm\u00e9es n\u2019atteignent pas les voyageurs ayant r\u00e9serv\u00e9 via Vrbo, Booking.com ou votre site de r\u00e9servation directe. Si vous publiez vos annonces sur plusieurs plateformes, vous devez soit recr\u00e9er les m\u00eames mod\u00e8les dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de chaque plateforme, soit accepter une communication incoh\u00e9rente entre les voyageurs. <\/li>\n<li><strong>D\u00e9clencheurs temporels uniquement.<\/strong>  Vous pouvez programmer par date de r\u00e9servation, mais vous ne pouvez pas d\u00e9clencher de messages en fonction du comportement du voyageur, comme envoyer un suivi uniquement si le voyageur n\u2019a pas r\u00e9pondu, ou envoyer un message diff\u00e9rent si la r\u00e9servation est de plus de cinq nuits.<\/li>\n<li><strong>Pas de biblioth\u00e8que de messages centrale.<\/strong>  Les mod\u00e8les se trouvent dans chaque annonce individuelle. Mettre \u00e0 jour le message du mot de passe Wi-Fi signifie le mettre \u00e0 jour s\u00e9par\u00e9ment dans les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es de chaque propri\u00e9t\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour un h\u00f4te poss\u00e9dant une seule propri\u00e9t\u00e9 uniquement sur Airbnb, les r\u00e9ponses rapides programm\u00e9es sont r\u00e9ellement suffisantes. Pour tous les autres, elles constituent le minimum, pas l\u2019id\u00e9al. <\/p>\n<h2>Quand devriez-vous automatiser les messages Airbnb avec un PMS ?<\/h2>\n<p>Passez \u00e0 un logiciel de gestion locative d\u00e8s que votre messagerie s\u2019\u00e9tend sur plus d\u2019une plateforme, plus de quelques propri\u00e9t\u00e9s, ou les deux. Le calcul est simple : les r\u00e9ponses programm\u00e9es d\u2019Airbnb vous font gagner du temps au sein d\u2019Airbnb. Un PMS vous fait gagner du temps sur chaque plateforme, chaque propri\u00e9t\u00e9 et chaque conversation, depuis une seule bo\u00eete de r\u00e9ception.  <\/p>\n<p>Un logiciel de gestion locative comme la <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/software-de-gestion-locative\/fonctionnalites\/boite-de-reception-unifiee-inboxai\/\">Bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e + InboxAI<\/a> de Hostfully centralise les SMS, WhatsApp, les e-mails et les messages OTA d\u2019Airbnb, Vrbo et Booking.com dans un seul flux. Les mod\u00e8les et les d\u00e9clencheurs s\u2019ex\u00e9cutent sur toutes les annonces \u00e0 la fois. InboxAI r\u00e9dige des brouillons de r\u00e9ponses tir\u00e9s de votre base de connaissances immobili\u00e8res et de vos livrets d\u2019accueil num\u00e9riques, de sorte que la r\u00e9ponse est toujours sp\u00e9cifique \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 et coh\u00e9rente dans le ton. Vous v\u00e9rifiez et envoyez, au lieu de taper.   <\/p>\n<p>Signes que vous avez d\u00e9pass\u00e9 les r\u00e9ponses programm\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous listez la m\u00eame propri\u00e9t\u00e9 sur plusieurs plateformes et recr\u00e9ez des mod\u00e8les dans chacune d\u2019elles<\/li>\n<li>Vous g\u00e9rez plus de cinq propri\u00e9t\u00e9s et modifier un message signifie le modifier cinq fois<\/li>\n<li>Vous manquez des messages parce qu\u2019ils sont dispers\u00e9s entre Airbnb, Vrbo, les e-mails et WhatsApp<\/li>\n<li>Votre \u00e9quipe comprend des co-h\u00f4tes ou des assistants virtuels qui ont besoin d\u2019un acc\u00e8s sans tout voir<\/li>\n<li>Vous r\u00e9pondez aux cinq m\u00eames questions chaque semaine et voulez qu\u2019elles disparaissent pour de bon<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le bon moment pour automatiser est avant la prochaine saison haute, pas au milieu de celle-ci.<\/p>\n<h2>Quelle \u00e9tiquette de messagerie chaque h\u00f4te Airbnb devrait-il suivre ?<\/h2>\n<p>Trois r\u00e8gles couvrent l\u2019essentiel de ce qui distingue une messagerie qui obtient des commentaires cinq \u00e9toiles d\u2019une messagerie qui suscite le silence.<\/p>\n<p><strong>Adaptez votre ton \u00e0 votre annonce.<\/strong>  Une location haut de gamme \u00e0 Aspen se lit diff\u00e9remment d\u2019une cabane de surf \u00e0 Encinitas. Les messages doivent refl\u00e9ter cet \u00e9cart. Si votre annonce a de la personnalit\u00e9, vos mod\u00e8les doivent en avoir aussi. Si votre annonce est guind\u00e9e, gardez des mod\u00e8les sobres. L\u2019incoh\u00e9rence est ce que les voyageurs remarquent.    <\/p>\n<p><strong>\u00c9ditez avant d\u2019enregistrer.<\/strong>  Les mod\u00e8les sont envoy\u00e9s des milliers de fois. Une faute de frappe ou une phrase maladroite que vous survolez une fois atterrira dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de chaque voyageur jusqu\u2019\u00e0 ce que vous la corrigiez. Lisez chaque mod\u00e8le \u00e0 haute voix avant de l\u2019enregistrer. S\u2019il ressemble \u00e0 un robot, r\u00e9\u00e9crivez-le.   <\/p>\n<p><strong>Ne simulez pas l\u2019urgence, ne simulez pas la chaleur.<\/strong>  Les voyageurs peuvent dire quand un \u00ab Nous avons h\u00e2te de vous accueillir ! \u00bb a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit par quelqu\u2019un qui peut manifestement attendre. Si vous allez utiliser l\u2019enthousiasme, soyez sinc\u00e8re. Si vous ne l\u2019\u00eates pas, la neutralit\u00e9 et l\u2019utilit\u00e9 l\u2019emportent sur la fausse chaleur \u00e0 chaque fois.  <\/p>\n<p>Les h\u00f4tes qui visent ou d\u00e9tiennent le <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/what-is-a-superhost\/\">statut de Superh\u00f4te<\/a> d\u00e9pendent enti\u00e8rement de leur taux de r\u00e9ponse. Airbnb suit la rapidit\u00e9 avec laquelle vous r\u00e9pondez et la comptabilise directement pour l\u2019obtention du badge, ce qui signifie que les mod\u00e8les que vous avez enregistr\u00e9s font plus que gagner du temps : ils prot\u00e8gent votre classement dans les recherches. <\/p>\n<h2>Comparaison des outils de messagerie Airbnb<\/h2>\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s natives d\u2019Airbnb g\u00e8rent l\u2019essentiel, mais les gestionnaires de propri\u00e9t\u00e9s g\u00e9rant plusieurs annonces ou plusieurs plateformes finissent par avoir besoin de plus. Voici comment les principaux outils se comparent sur les dimensions qui comptent le plus. <\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 16px 0 24px;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #F2F2F2;\">\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Outil<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Biblioth\u00e8que de mod\u00e8les<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Programmation automatique<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">Multi-plateforme<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">R\u00e9daction par IA<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: bold;\">SMS \/ WhatsApp<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; font-weight: 600;\">R\u00e9ponses rapides Airbnb<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui (envoi manuel)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non (Airbnb uniquement)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; font-weight: 600;\">Messages programm\u00e9s Airbnb<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui (bas\u00e9 sur le temps)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non (Airbnb uniquement)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Non<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #EEF0FB;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; font-weight: 600;\">Bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e Hostfully + InboxAI<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Oui (multi-annonces)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Oui (temps + d\u00e9clencheur)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Oui (Airbnb, Vrbo, Booking.com, direct)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Oui (InboxAI)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; background: #EEF0FB;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; font-weight: 600;\">Messagerie Guesty<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui (GuestyAI)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FFFFFF;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; font-weight: 600;\">Messagerie Hospitable<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui (SmartReplies)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Limit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #FAFAFA;\">\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px; font-weight: 600;\">Messagerie Lodgify<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Oui<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Limit\u00e9<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #CCC; padding: 10px 12px;\">Limit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Pour les h\u00f4tes g\u00e9rant une seule annonce enti\u00e8rement sur Airbnb, les outils natifs sont r\u00e9ellement suffisants. L\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une couche de messagerie d\u00e9di\u00e9e devient \u00e9vident d\u00e8s lors que les mod\u00e8les vivent \u00e0 plusieurs endroits, que les messages arrivent via plusieurs canaux et qu\u2019une \u00e9quipe de plus d\u2019une personne partage l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"What is the 75-55 rule for Airbnb?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"The 75-55 rule is a guest-screening guideline some hosts use, requiring guests to have at least 75 dollars per night in budget and to be at least 55 percent past their stay date when leaving reviews. It's not an Airbnb policy, just a community heuristic. It has nothing to do with messaging templates specifically, but it does show up in pre-booking conversations.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"What to put in an Airbnb message?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"An effective Airbnb message includes the guest's first name, the property name, the specific information they need at that moment, and a single clear next step. The most common stages are pre-booking, booking confirmation, pre-arrival, welcome, mid-stay check-in, issue resolution, check-out, post-stay, and review request. Each stage has a different goal, so the content should match that goal rather than repeating the same script.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"What is the 80\/20 rule for Airbnb?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"The 80\/20 rule for Airbnb hosts is the observation that roughly 80% of guest messages cover 20% of the topics, things like Wi-Fi, parking, check-in time, and house rules. The takeaway is that saving templates for that recurring 20% eliminates most of the typing, which is why scheduled replies and PMS automation exist.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"What is the 25 rule on Airbnb?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"The 25 rule is an informal community guideline suggesting hosts decline bookings from guests with fewer than 25 stays or under a certain review threshold, depending on the source. Like the 75-55 rule, it's not Airbnb policy. Hosts who use it usually screen during the pre-booking inquiry stage, which makes the pre-booking template the place to ask qualifying questions.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Does Airbnb let you send automated messages?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Yes, Airbnb offers scheduled quick replies, which let you set messages to send automatically at specific points in the reservation, like 24 hours before check-in. They work only within Airbnb and only on time-based triggers. For automation across multiple channels or based on guest behavior, hosts use a property management system instead.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"How long should an Airbnb welcome message be?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"An Airbnb welcome message should run 30 to 80 words. Long enough to confirm the guest has arrived safely, point them at the house guide, and invite them to reach out, but short enough that they read it in five seconds. Anything longer reads as anxious and pushes guests toward not reading any of it.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"How soon should you reply to an Airbnb message?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Reply within one hour during waking hours if possible. Airbnb factors response rate and response time directly into Superhost status and search ranking, and industry data shows hosts who respond within an hour see roughly 25% higher conversion rates. For overnight messages, an automated acknowledgement plus a real reply by 9am usually does the job.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script><\/p>\n<h2>Foire aux questions sur les mod\u00e8les de messages Airbnb<\/h2>\n<h3>Qu\u2019est-ce que la r\u00e8gle 75-55 pour Airbnb ?<\/h3>\n<p>La r\u00e8gle 75-55 est une directive de s\u00e9lection des voyageurs que certains h\u00f4tes utilisent, exigeant que les voyageurs aient un budget d\u2019au moins 75 dollars par nuit et qu\u2019ils aient d\u00e9pass\u00e9 d\u2019au moins 55 % la date de leur s\u00e9jour lorsqu\u2019ils laissent des commentaires. Ce n\u2019est pas une politique d\u2019Airbnb, juste une heuristique communautaire. Cela n\u2019a rien \u00e0 voir avec les mod\u00e8les de messagerie sp\u00e9cifiquement, mais cela appara\u00eet dans les conversations de pr\u00e9-r\u00e9servation.  <\/p>\n<h3>Que mettre dans un message Airbnb ?<\/h3>\n<p>Un message Airbnb efficace comprend le pr\u00e9nom du voyageur, le nom de la propri\u00e9t\u00e9, les informations sp\u00e9cifiques dont il a besoin \u00e0 ce moment-l\u00e0 et une seule \u00e9tape suivante claire. Les \u00e9tapes les plus courantes sont la pr\u00e9-r\u00e9servation, la confirmation de r\u00e9servation, l\u2019avant-arriv\u00e9e, l\u2019accueil, le suivi de milieu de s\u00e9jour, la r\u00e9solution de probl\u00e8me, le d\u00e9part, l\u2019apr\u00e8s-s\u00e9jour et la demande de commentaire. Chaque \u00e9tape a un objectif diff\u00e9rent, le contenu doit donc correspondre \u00e0 cet objectif plut\u00f4t que de r\u00e9p\u00e9ter le m\u00eame script.  <\/p>\n<h3>Quelle est la r\u00e8gle des 80\/20 pour Airbnb ?<\/h3>\n<p>La r\u00e8gle 80\/20 pour les h\u00f4tes Airbnb est l\u2019observation selon laquelle environ 80 % des messages des voyageurs couvrent 20 % des sujets, comme le Wi-Fi, le parking, l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e et le r\u00e8glement int\u00e9rieur. La conclusion est que l\u2019enregistrement de mod\u00e8les pour ces 20 % r\u00e9currents \u00e9limine la majeure partie de la saisie, c\u2019est pourquoi les r\u00e9ponses programm\u00e9es et l\u2019automatisation par PMS existent. <\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce que la r\u00e8gle des 25 sur Airbnb ?<\/h3>\n<p>La r\u00e8gle des 25 est une directive communautaire informelle sugg\u00e9rant aux h\u00f4tes de refuser les r\u00e9servations de voyageurs ayant moins de 25 s\u00e9jours ou en dessous d\u2019un certain seuil de commentaires, selon la source. Comme la r\u00e8gle 75-55, ce n\u2019est pas une politique d\u2019Airbnb. Les h\u00f4tes qui l\u2019utilisent effectuent g\u00e9n\u00e9ralement une s\u00e9lection lors de l\u2019\u00e9tape de la demande de pr\u00e9-r\u00e9servation, ce qui fait du mod\u00e8le de pr\u00e9-r\u00e9servation l\u2019endroit id\u00e9al pour poser des questions de qualification.  <\/p>\n<h3>Airbnb vous permet-il d\u2019envoyer des messages automatis\u00e9s ?<\/h3>\n<p>Oui, Airbnb propose des r\u00e9ponses rapides programm\u00e9es, qui vous permettent de configurer l\u2019envoi automatique de messages \u00e0 des moments pr\u00e9cis de la r\u00e9servation, comme 24 heures avant l\u2019arriv\u00e9e. Elles ne fonctionnent qu\u2019au sein d\u2019Airbnb et uniquement sur des d\u00e9clencheurs temporels. Pour une automatisation sur plusieurs plateformes ou bas\u00e9e sur le comportement des voyageurs, les h\u00f4tes utilisent plut\u00f4t un logiciel de gestion locative.  <\/p>\n<h3>Quelle doit \u00eatre la longueur d\u2019un message de bienvenue Airbnb ?<\/h3>\n<p>Un message de bienvenue Airbnb doit faire entre 30 et 80 mots. Assez long pour confirmer que le voyageur est bien arriv\u00e9, l\u2019orienter vers le guide de la maison et l\u2019inviter \u00e0 vous contacter, mais assez court pour qu\u2019il puisse le lire en cinq secondes. Tout ce qui est plus long est per\u00e7u comme de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et pousse les voyageurs \u00e0 ne rien lire du tout.  <\/p>\n<h3>Dans quel d\u00e9lai faut-il r\u00e9pondre \u00e0 un message Airbnb ?<\/h3>\n<p>R\u00e9pondez dans l\u2019heure pendant les heures d\u2019\u00e9veil si possible. Airbnb int\u00e8gre le taux de r\u00e9ponse et le temps de r\u00e9ponse directement dans le statut de Superh\u00f4te et le classement dans les recherches, et les donn\u00e9es du secteur montrent que les h\u00f4tes qui r\u00e9pondent dans l\u2019heure voient des taux de conversion environ 25 % plus \u00e9lev\u00e9s. Pour les messages nocturnes, un accus\u00e9 de r\u00e9ception automatis\u00e9 plus une r\u00e9ponse r\u00e9elle avant 9h du matin font g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019affaire.  <\/p>\n<h2>Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h2>\n<ul>\n<li>Les mod\u00e8les fonctionnent lorsqu\u2019ils arrivent au bon moment avec le bon ton, et non lorsqu\u2019ils saturent la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/li>\n<li>Dix mod\u00e8les couvrent l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours voyageur : demande, confirmation, avant-arriv\u00e9e, bienvenue, milieu de s\u00e9jour, r\u00e9solution de probl\u00e8me, d\u00e9part, remerciement apr\u00e8s s\u00e9jour, demande de commentaire et relance pour r\u00e9servation directe d\u2019un voyageur r\u00e9current.<\/li>\n<li>Les r\u00e9ponses rapides programm\u00e9es d\u2019Airbnb g\u00e8rent l\u2019essentiel pour les h\u00f4tes n\u2019utilisant qu\u2019une seule plateforme et poss\u00e9dant une seule propri\u00e9t\u00e9. Au-del\u00e0 de cela, elles deviennent vite fragment\u00e9es. <\/li>\n<li>Un logiciel de gestion locative automatise la messagerie sur chaque plateforme, chaque propri\u00e9t\u00e9 et pour chaque membre de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 partir d\u2019une seule bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/li>\n<li>La vitesse de r\u00e9ponse est l\u2019indicateur le plus strat\u00e9gique dans la communication avec les voyageurs, un point c\u2019est tout.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background: #EEF0FB; border-radius: 6px; padding: 24px 28px; margin: 32px 0 0;\">\n<p style=\"margin: 0 0 10px; font-weight: bold; color: #2d2aa5; font-size: 17px;\">Retrouvez une bo\u00eete de r\u00e9ception calme pour la premi\u00e8re fois depuis des mois<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #333;\">Regroupez chaque message voyageur provenant d\u2019Airbnb, Vrbo, Booking.com, SMS et WhatsApp dans un seul flux, avec des brouillons de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA \u00e0 partir de votre base de connaissances immobili\u00e8res. <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/request-a-demo\/\">R\u00e9servez une d\u00e9mo gratuite de Hostfully<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les mod\u00e8les de messages Airbnb sont des scripts pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9s que les h\u00f4tes utilisent \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours voyageur, notamment la pr\u00e9-r\u00e9servation, la confirmation de r\u00e9servation, l\u2019avant-arriv\u00e9e, l\u2019arriv\u00e9e, le milieu de s\u00e9jour, le d\u00e9part, l\u2019apr\u00e8s-s\u00e9jour et la demande de commentaire. 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