{"id":157789,"date":"2026-08-07T05:00:11","date_gmt":"2026-08-07T05:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/merchant-of-record-pour-les-locations-de-vacances-ce-que-cela-signifie-et-comment-le-devenir\/"},"modified":"2026-08-07T05:00:11","modified_gmt":"2026-08-07T05:00:11","slug":"merchant-of-record-pour-les-locations-de-vacances-ce-que-cela-signifie-et-comment-le-devenir","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/merchant-of-record-pour-les-locations-de-vacances-ce-que-cela-signifie-et-comment-le-devenir\/","title":{"rendered":"Merchant of Record pour les locations de vacances : ce que cela signifie et comment le devenir"},"content":{"rendered":"
\n

R\u00e9sum\u00e9<\/p>\n

Un merchant of record est l’entreprise qui vend officiellement un s\u00e9jour, collecte le paiement du voyageur et assume la responsabilit\u00e9 des remboursements, des r\u00e9trofacturations, des taxes et des registres financiers. Sur Airbnb, la plateforme est le merchant of record, elle contr\u00f4le donc l’argent et appara\u00eet sur le relev\u00e9 du voyageur. Sur Vrbo, Booking.com et toute r\u00e9servation directe, vous \u00eates le merchant of record, car vous connectez votre propre processeur de paiement et g\u00e9rez les fonds vous-m\u00eame. Devenir votre propre merchant of record donne \u00e0 un gestionnaire immobilier le contr\u00f4le sur la tr\u00e9sorerie, les annulations, les d\u00e9p\u00f4ts de garantie, les paiements aux propri\u00e9taires et la marque, en \u00e9change d’une plus grande responsabilit\u00e9 financi\u00e8re. <\/p>\n<\/div>\n

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Personne ne devient gestionnaire de locations de vacances parce qu’il aime rapprocher les paiements. Mais qui d\u00e9tient r\u00e9ellement l’argent de vos voyageurs, vous ou la plateforme, d\u00e9termine discr\u00e8tement le contr\u00f4le que vous avez sur la tr\u00e9sorerie, les remboursements, les d\u00e9p\u00f4ts et les paiements aux propri\u00e9taires. Cette question a un nom : merchant of record. Et pour la plupart des gestionnaires, ce n’est pas hypoth\u00e9tique, car vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 le merchant of record sur une grande partie de vos r\u00e9servations, que vous l’ayez formul\u00e9 ainsi ou non. Ce guide explique ce qu’est un merchant of record, qui joue ce r\u00f4le sur Airbnb, Vrbo, Booking.com et les r\u00e9servations directes, et ce qui change lorsque vous d\u00e9cidez de le devenir vous-m\u00eame. <\/p>\n

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Qu’est-ce qu’un merchant of record ?<\/h2>\n

Un merchant of record est l’entit\u00e9 juridique qui vend un service, collecte le paiement pour celui-ci et assume la responsabilit\u00e9 des obligations financi\u00e8res et de conformit\u00e9 qui accompagnent la vente.<\/p>\n

Dans le contexte d’une location de vacances, le merchant of record est celui que le voyageur paie r\u00e9ellement. Le nom de cette entit\u00e9 appara\u00eet sur le relev\u00e9 de carte du voyageur. Elle traite la transaction, conserve les fonds jusqu’au paiement, \u00e9met les remboursements, absorbe les r\u00e9trofacturations, conserve les registres de transaction et r\u00e9pond de la conformit\u00e9 fiscale et juridique sur le paiement. C’est un r\u00f4le plus important que simplement \u00ab \u00eatre pay\u00e9 \u00bb. <\/p>\n

Les gens confondent souvent trois choses diff\u00e9rentes : le merchant of record, le seller of record et le processeur de paiement. Ils se situent \u00e0 diff\u00e9rents niveaux d’une seule transaction, et savoir lequel est lequel facilite le suivi du reste de ce guide. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
R\u00f4le<\/th>\nCe qu’il fait<\/th>\nExemple de location de vacances<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Merchant of record (MoR)<\/strong><\/td>\nVend officiellement le s\u00e9jour, collecte l’argent du voyageur et est responsable des remboursements, des r\u00e9trofacturations, des registres, des taxes et de la conformit\u00e9 sur le paiement. Appara\u00eet sur le relev\u00e9 bancaire du voyageur.<\/td>\nAirbnb (pour les s\u00e9jours Airbnb), ou vous (pour Vrbo, Booking.com et les r\u00e9servations directes)<\/td>\n<\/tr>\n
Seller of record (SoR)<\/strong><\/td>\nLa partie finalement autoris\u00e9e \u00e0 vendre le s\u00e9jour, \u00e0 fournir le service, \u00e0 recevoir le produit net et \u00e0 payer l’imp\u00f4t sur le revenu correspondant.<\/td>\nVous, l’h\u00f4te ou la soci\u00e9t\u00e9 de gestion, dans presque tous les cas<\/td>\n<\/tr>\n
Processeur de paiement<\/strong><\/td>\nLa technologie qui transf\u00e8re l’argent de la carte du voyageur vers un compte. Il ne poss\u00e8de pas la vente, ne d\u00e9finit pas la politique de remboursement et n’assume pas la responsabilit\u00e9 fiscale.<\/td>\nStripe, PayPal, Vacation Rent Payment<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

En r\u00e9sum\u00e9 : le processeur de paiement est la plomberie, le seller of record gagne le revenu et le merchant of record assume la responsabilit\u00e9. Lorsque vous g\u00e9rez vos propres paiements, vous \u00eates g\u00e9n\u00e9ralement les trois \u00e0 la fois. <\/p>\n

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Quelle est la diff\u00e9rence entre un merchant of record et un seller of record ?<\/h2>\n

Les deux termes sont proches et souvent utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable, mais le merchant of record g\u00e8re le paiement et ses responsabilit\u00e9s, tandis que le seller of record poss\u00e8de la vente et ses revenus.<\/p>\n

Voici la distinction pratique. Le merchant of record est l’entit\u00e9 identifi\u00e9e sur la transaction qui prend l’argent du voyageur, le transf\u00e8re au vendeur, le traite selon les lois du lieu o\u00f9 se trouve le voyageur et conserve les registres. Le seller of record est l’entreprise qui fournit r\u00e9ellement le s\u00e9jour, re\u00e7oit le produit net et paie l’imp\u00f4t sur le revenu correspondant. <\/p>\n

Pour la plupart des gestionnaires immobiliers, la distinction n’a d’importance que dans une situation. Lorsque vous g\u00e9rez les paiements via votre propre compte de processeur, vous \u00eates \u00e0 la fois le merchant of record et le seller of record. Lorsque vous louez exclusivement via Airbnb, Airbnb agit en tant que merchant of record tandis que vous restez le seller of record, toujours responsable de vos propres imp\u00f4ts sur le revenu et de vos licences locales. <\/p>\n

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Qui est le merchant of record sur Airbnb, Vrbo et Booking.com ?<\/h2>\n

Cela d\u00e9pend enti\u00e8rement de la fa\u00e7on dont le canal g\u00e8re les paiements via son propre syst\u00e8me, et les trois grandes plateformes ne fonctionnent pas de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n

Airbnb exploite son propre syst\u00e8me de paiement, c’est donc le merchant of record pour chaque s\u00e9jour r\u00e9serv\u00e9 sur Airbnb. Il collecte l’argent du voyageur, d\u00e9cide quand lib\u00e9rer votre paiement, conserve les registres et appara\u00eet sur le relev\u00e9 du voyageur. Vrbo et Booking.com ne traitent pas eux-m\u00eames les paiements pour la plupart des annonces professionnelles. Ils vous obligent \u00e0 connecter un processeur de paiement et \u00e0 g\u00e9rer la transaction, ce qui fait de vous le merchant of record. Toute r\u00e9servation directe fait \u00e9galement de vous le merchant of record, m\u00eame lorsque vous utilisez PayPal ou Stripe pour prendre la carte. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Canal<\/th>\nMerchant of record<\/th>\nVotre propre processeur n\u00e9cessaire ?<\/th>\nQui \u00e9met les remboursements<\/th>\nQui d\u00e9tient le d\u00e9p\u00f4t<\/th>\nNom figurant sur le relev\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Airbnb<\/strong><\/td>\nAirbnb<\/td>\nNon<\/td>\nAirbnb (selon sa politique)<\/td>\nAirbnb (via son programme de dommages)<\/td>\nAirbnb<\/td>\n<\/tr>\n
Vrbo<\/strong><\/td>\nVous<\/td>\nOui<\/td>\nVous<\/td>\nVous<\/td>\nVotre entreprise<\/td>\n<\/tr>\n
Booking.com<\/strong><\/td>\nVous (la plupart des annonces professionnelles)<\/td>\nOui<\/td>\nVous<\/td>\nVous<\/td>\nVotre entreprise<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9servation directe<\/strong><\/td>\nVous<\/td>\nOui<\/td>\nVous<\/td>\nVous<\/td>\nVotre entreprise<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Dans l’enqu\u00eate sectorielle la plus r\u00e9cente de Hostfully, l’op\u00e9rateur moyen r\u00e9serve environ 45 % des s\u00e9jours via Airbnb et environ la moiti\u00e9 via Vrbo, Booking.com et les r\u00e9servations directes combin\u00e9es<\/a>. Cela signifie que pour la plupart des gestionnaires, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de chaque dollar transite d\u00e9j\u00e0 par des canaux o\u00f9 ils sont le merchant of record, qu’ils l’aient formul\u00e9 ainsi ou non. <\/p>\n

C’est ainsi que les canaux connect\u00e9s sont con\u00e7us pour fonctionner : ils vous transmettent la transaction plut\u00f4t que de la poss\u00e9der. Kara Thibodeau, responsable des ventes aux \u00c9tats-Unis chez HomeToGo, a d\u00e9crit le m\u00e9canisme : \u00ab Nous capturons les d\u00e9tails de la carte de cr\u00e9dit du voyageur, et ces informations vous sont transmises via Hostfully, afin que vous puissiez prendre le paiement lors de la r\u00e9servation et rester le merchant of record. \u00bb Elle a ajout\u00e9 que la m\u00eame configuration laisse vos conditions entre vos mains : \u00ab Vous pouvez utiliser votre propre politique d’annulation unique, et vous pouvez garder le contr\u00f4le de la r\u00e9servation. \u00bb <\/p>\n

<\/p>\n

Comment le fait d’\u00eatre votre propre merchant of record change-t-il la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez l’argent des voyageurs et des propri\u00e9taires ?<\/h2>\n

Cela vous fait passer de la r\u00e9ception d’un paiement programm\u00e9 au contr\u00f4le de l’ensemble du flux de fonds, de la carte du voyageur \u00e0 vos propri\u00e9taires et fournisseurs.<\/p>\n

Lorsque Airbnb est le merchant of record, l’argent arrive selon son calendrier : il collecte aupr\u00e8s du voyageur, conserve les fonds et lib\u00e8re votre paiement apr\u00e8s l’enregistrement. Vous attendez. Lorsque vous \u00eates le merchant of record, vous d\u00e9cidez quand le voyageur paie, quand le d\u00e9p\u00f4t est collect\u00e9 et lib\u00e9r\u00e9, et quand les propri\u00e9taires et les agents d’entretien sont pay\u00e9s. Vous pouvez prendre un paiement int\u00e9gral, le diviser en un d\u00e9p\u00f4t plus un solde, ou facturer des extras en milieu de s\u00e9jour. <\/p>\n

Le tableau ci-dessous montre qui touche l’argent \u00e0 chaque \u00e9tape selon chaque mod\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00c9tape mon\u00e9taire<\/th>\nLa plateforme est MoR (Airbnb)<\/th>\nVous \u00eates MoR (Vrbo, Booking.com, direct)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Paiement du voyageur<\/td>\nLa plateforme facture le voyageur et conserve les fonds<\/td>\nVous facturez le voyageur via votre processeur et recevez les fonds<\/td>\n<\/tr>\n
Calendrier de paiement<\/td>\nD\u00e9fini par la plateforme<\/td>\nInt\u00e9gral \u00e0 l’avance, ou un d\u00e9p\u00f4t maintenant et le solde plus tard, selon votre calendrier<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9p\u00f4t de garantie<\/td>\nLa plateforme g\u00e8re via son programme de dommages<\/td>\nVous le collectez, le conservez et le lib\u00e9rez vous-m\u00eame<\/td>\n<\/tr>\n
Paiement \u00e0 vous<\/td>\nLib\u00e9r\u00e9 selon le calendrier de la plateforme apr\u00e8s l’enregistrement<\/td>\nArrive sur votre compte selon le calendrier de r\u00e8glement de votre processeur<\/td>\n<\/tr>\n
Versement au propri\u00e9taire<\/td>\nVous payez les propri\u00e9taires apr\u00e8s que la plateforme vous ait pay\u00e9<\/td>\nVous payez les propri\u00e9taires directement \u00e0 partir des fonds que vous contr\u00f4lez d\u00e9j\u00e0<\/td>\n<\/tr>\n
Paiement des fournisseurs (agents d’entretien, etc.)<\/td>\nD\u00e9pend de l’arriv\u00e9e du paiement de la plateforme d’abord<\/td>\nFinanc\u00e9 par la tr\u00e9sorerie que vous planifiez vous-m\u00eame<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Contr\u00f4ler ce flux est un v\u00e9ritable avantage pour quiconque paie des propri\u00e9taires et du personnel. Au lieu d’attendre un filet de paiements de plateforme dont le calendrier \u00e9chappe \u00e0 votre contr\u00f4le, vous pouvez planifier les versements selon votre propre calendrier et pr\u00e9senter des registres financiers clairs et complets aux propri\u00e9taires et aux autorit\u00e9s fiscales. <\/p>\n

Il y a un inconv\u00e9nient qui m\u00e9rite d’\u00eatre mentionn\u00e9. Plus de contr\u00f4le signifie plus \u00e0 rapprocher, et le rapprochement est l\u00e0 o\u00f9 les op\u00e9rateurs ressentent la douleur. La part de gestionnaires qui citent la comptabilit\u00e9 comme leur plus grand casse-t\u00eate technologique est pass\u00e9e de 5 % en 2021 \u00e0 21 % en 2025<\/a>, en raison de paiements de plateforme incoh\u00e9rents, de relev\u00e9s de propri\u00e9taires et de donn\u00e9es dispers\u00e9es entre les syst\u00e8mes. G\u00e9rer vos propres paiements via un syst\u00e8me unique, plut\u00f4t que de jongler avec des connexions de processeur s\u00e9par\u00e9es et des feuilles de calcul, est ce qui emp\u00eache ce contr\u00f4le de se transformer en chaos. Un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re<\/a> qui connecte votre processeur, vos canaux et vos rapports en un seul endroit est ce qui rend les paiements aux propri\u00e9taires et le rapprochement g\u00e9rables \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n

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Pourquoi c’est important<\/p>\n

Les r\u00e9servations directes sont au c\u0153ur de la d\u00e9cision du merchant of record. Les op\u00e9rateurs les recherchent parce qu’elles offrent un meilleur contr\u00f4le sur les marges, les annulations, la communication avec les voyageurs et l’identit\u00e9 de marque<\/a>. Chacun de ces avantages d\u00e9coule du fait d’\u00eatre le merchant of record sur la vente. <\/p>\n<\/div>\n

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Qui g\u00e8re les annulations et les remboursements lorsque vous \u00eates le merchant of record ?<\/h2>\n

Vous, et c’est \u00e0 la fois le fardeau et l’int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n

Sur Airbnb, la plateforme applique la politique d’annulation et effectue le remboursement automatiquement, ce qui est pratique mais vous laisse regarder depuis la touche. Lorsque vous \u00eates le merchant of record, vous poss\u00e9dez les conditions d’annulation dans votre contrat de location et vous traitez le remboursement vous-m\u00eame. Cela signifie des r\u00e9solutions plus rapides et plus flexibles pour les bons voyageurs, et cela signifie \u00e9galement que la r\u00e9trofacturation vous incombe si un voyageur conteste une transaction. Vous d\u00e9finissez la politique et vous l’appliquez. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Situation<\/th>\nLa plateforme est MoR (Airbnb)<\/th>\nVous \u00eates MoR (Vrbo, Booking.com, direct)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Politique d’annulation<\/td>\nChoisie parmi les niveaux pr\u00e9d\u00e9finis de la plateforme<\/td>\nD\u00e9finie par vous dans votre propre contrat de location<\/td>\n<\/tr>\n
Qui \u00e9met le remboursement<\/td>\nLa plateforme, automatiquement<\/td>\nVous, via votre processeur<\/td>\n<\/tr>\n
Calendrier et montant du remboursement<\/td>\nR\u00e9gi par les r\u00e8gles de la plateforme<\/td>\nR\u00e9gi par votre politique et votre discr\u00e9tion<\/td>\n<\/tr>\n
Responsabilit\u00e9 en cas de r\u00e9trofacturation et de litige<\/td>\nLargement absorb\u00e9e par la plateforme<\/td>\n\u00c0 vous de contester et de couvrir<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9cisions sur les circonstances att\u00e9nuantes<\/td>\nLa plateforme d\u00e9cide, parfois contre vous<\/td>\nVous d\u00e9cidez, au cas par cas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

L’avantage pratique est la rapidit\u00e9 et le jugement. Si un voyageur r\u00e9gulier solide doit d\u00e9placer des dates, vous pouvez prendre cette d\u00e9cision en quelques minutes au lieu d’attendre dans une file d’assistance. Le compromis est qu’une politique d’annulation claire et applicable dans votre contrat de location<\/a> cesse d’\u00eatre facultative. C’est votre premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense contre les litiges. <\/p>\n

La fa\u00e7on dont vous affichez cette politique compte autant que d’en avoir une. Kyan McCormick, responsable principal des op\u00e9rations chez Vacation Rent Payment, conseille de mettre les conditions bien en vue lors du paiement plut\u00f4t que derri\u00e8re un lien : \u00ab Un lien vers une autre page n’est pas toujours acceptable en termes d’affichage de votre politique d’annulation, en particulier pour les transactions en ligne. Si vous avez une politique de non-remboursement dans les 30 jours, stipulez-le. Ne leur demandez pas de cliquer sur un lien pour acc\u00e9der \u00e0 une page diff\u00e9rente. \u00bb Lorsque vous \u00eates le merchant of record, cette clart\u00e9 est ce qui vous fait gagner le litige plus tard. <\/p>\n

Et les litiges sont l\u00e0 o\u00f9 \u00eatre le merchant of record mord. Parce que les r\u00e9seaux de cartes placent la responsabilit\u00e9 sur celui qui a pris le paiement, une r\u00e9trofacturation est \u00e0 vous de combattre, avec les fonds retir\u00e9s de votre compte jusqu’\u00e0 ce que vous la gagniez. <\/p>\n

\n

Kyan McCormick, responsable principal des op\u00e9rations chez Vacation Rent Payment<\/p>\n

\u00ab La charge de la preuve repose vraiment sur le commer\u00e7ant, malheureusement, mais c’est juste la dure v\u00e9rit\u00e9. La fa\u00e7on dont la banque se positionne est la suivante : laissons la r\u00e9trofacturation passer et transmettons-la au commer\u00e7ant, et laissons le commer\u00e7ant revenir vers nous et nous prouver que cette transaction est valide. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n

Pr\u00e9voyez \u00e9galement le calendrier. Doreen Kiza, Partenariats d’entreprise mondiaux chez Vacation Rent Payment, note qu’un litige \u00ab prend g\u00e9n\u00e9ralement environ 60 jours pour passer par le processus et gagner ce cas en votre nom et recevoir l’argent en cas de succ\u00e8s \u00bb. Ce sont deux mois avec l’argent hors de votre compte, c’est pourquoi documenter chaque r\u00e9servation et garder vos politiques herm\u00e9tiques fait partie du travail une fois que vous \u00eates le merchant of record. <\/p>\n

<\/p>\n

Comment fonctionnent les d\u00e9p\u00f4ts de garantie lorsque vous \u00eates votre propre merchant of record ?<\/h2>\n

Vous collectez et conservez le d\u00e9p\u00f4t directement, plut\u00f4t que de vous fier au programme de dommages d’une plateforme, ce qui vous donne un processus de r\u00e9clamation plus rapide et plus pr\u00e9visible.<\/p>\n

Airbnb g\u00e8re les dommages via son propre programme de couverture, vous ne d\u00e9tenez donc jamais vraiment de d\u00e9p\u00f4t. Lorsque vous \u00eates le merchant of record, vous avez deux options courantes : placer une retenue temporaire (une pr\u00e9-autorisation) sur la carte du voyageur, ou collecter une charge remboursable avant l’enregistrement et la retourner apr\u00e8s. Une pr\u00e9-autorisation est plus l\u00e9g\u00e8re pour le voyageur car aucun argent ne bouge r\u00e9ellement \u00e0 moins que vous ne le r\u00e9clamiez, tandis qu’un d\u00e9p\u00f4t collect\u00e9 garantit que les fonds sont l\u00e0. Vous choisissez ce qui convient \u00e0 chaque propri\u00e9t\u00e9 et s\u00e9jour. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
M\u00e9thode de d\u00e9p\u00f4t<\/th>\nComment cela fonctionne<\/th>\nId\u00e9al pour<\/th>\nFriction pour le voyageur<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pr\u00e9-autorisation (retenue)<\/td>\nUne retenue temporaire sur la carte ; les fonds sont lib\u00e9r\u00e9s automatiquement si vous ne faites aucune r\u00e9clamation<\/td>\nS\u00e9jours \u00e0 faible risque ; voyageurs sensibles aux transactions importantes<\/td>\nFaible<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9p\u00f4t remboursable collect\u00e9<\/td>\nUne transaction r\u00e9elle effectu\u00e9e avant l’enregistrement et rembours\u00e9e apr\u00e8s inspection<\/td>\nMaisons de grande valeur, \u00e9v\u00e9nements, groupes plus importants<\/td>\nMod\u00e9r\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n
Programme de dommages de la plateforme (Airbnb)<\/td>\nAucun d\u00e9p\u00f4t d\u00e9tenu ; vous d\u00e9posez une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la plateforme apr\u00e8s les dommages<\/td>\nH\u00f4tes exclusifs Airbnb qui veulent une approche sans intervention<\/td>\nAucune au d\u00e9part, plus lent \u00e0 r\u00e9soudre<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

D\u00e9tenir le d\u00e9p\u00f4t vous-m\u00eame change l’exp\u00e9rience de r\u00e9clamation. Vous ne d\u00e9posez pas une demande et n’attendez pas qu’un tiers l’arbitre ; vous \u00e9valuez les dommages, appliquez le d\u00e9p\u00f4t et remboursez le solde selon votre propre calendrier. Hostfully<\/a> prend en charge les deux approches via votre processeur connect\u00e9, et avec Stripe, vous pouvez automatiser le retour du d\u00e9p\u00f4t au voyageur afin qu’il ne soit jamais oubli\u00e9 apr\u00e8s un d\u00e9part propre. <\/p>\n

D\u00e9tenir des fonds signifie \u00e9galement assumer le risque de fraude, ce qui fait du filtrage des voyageurs une partie de la conversation sur les d\u00e9p\u00f4ts. Doreen Kiza, Partenariats d’entreprise mondiaux chez Vacation Rent Payment, signale une fen\u00eatre en particulier : \u00ab Les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute ont tendance \u00e0 attirer les fraudeurs, alors restez vigilant sur ces r\u00e9servations de derni\u00e8re minute, en particulier celles trois jours avant ou le jour m\u00eame. Faites vraiment attention \u00e0 ces d\u00e9tails de paiement, assurez-vous qu’ils correspondent aux informations du voyageur et v\u00e9rifiez l’identit\u00e9 du voyageur. \u00bb Un d\u00e9p\u00f4t vous prot\u00e8ge contre les dommages ; le filtrage vous prot\u00e8ge contre la r\u00e9servation elle-m\u00eame. <\/p>\n

<\/p>\n

Quels sont les avantages et les inconv\u00e9nients d’\u00eatre votre propre merchant of record ?<\/h2>\n

L’avantage est le contr\u00f4le sur la tr\u00e9sorerie, les voyageurs, la marque et la distribution ; l’inconv\u00e9nient est que la responsabilit\u00e9 financi\u00e8re s’arr\u00eate \u00e0 vous.<\/p>\n

Aucun de ces compromis n’est cach\u00e9 ou inhabituel. Ce sont les m\u00eames compromis que toute entreprise fait lorsqu’elle d\u00e9cide de g\u00e9rer son propre paiement au lieu de louer celui de quelqu’un d’autre. La question est de savoir si le contr\u00f4le vaut le travail suppl\u00e9mentaire pour l’entreprise que vous g\u00e9rez r\u00e9ellement. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Avantages<\/th>\nInconv\u00e9nients<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Vous contr\u00f4lez la tr\u00e9sorerie et d\u00e9tenez des registres financiers complets<\/td>\nPlus de paperasse et de rapprochement<\/td>\n<\/tr>\n
Vous \u00e9tablissez une relation plus \u00e9troite et plus rapide avec le voyageur<\/td>\nLes remboursements, les r\u00e9trofacturations et les factures impay\u00e9es sont \u00e0 vous de poursuivre<\/td>\n<\/tr>\n
Votre marque et votre nom apparaissent sur le relev\u00e9 du voyageur<\/td>\nVous maintenez votre propre processeur, connexions et param\u00e8tres<\/td>\n<\/tr>\n
Vous pouvez lister sur n’importe quel canal et prendre des r\u00e9servations directes<\/td>\nLes registres fiscaux et la conformit\u00e9 locale vous incombent<\/td>\n<\/tr>\n
Vous d\u00e9finissez vos propres conditions d’annulation et de d\u00e9p\u00f4t<\/td>\nAucune \u00e9quipe d’assistance de plateforme sur laquelle se rabattre<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les inconv\u00e9nients sont r\u00e9els, mais la plupart sont une configuration unique ou un processus r\u00e9p\u00e9table, pas une lutte quotidienne contre les incendies. Notamment, la technologie de paiement elle-m\u00eame est rarement la plainte. Dans notre enqu\u00eate, seulement 5 % des op\u00e9rateurs ont cit\u00e9 les solutions de paiement comme leur principal d\u00e9fi technologique<\/a>. La friction r\u00e9side dans la comptabilit\u00e9 et le rapprochement, qui est un probl\u00e8me de syst\u00e8mes que vous pouvez r\u00e9soudre, pas une raison de confier vos paiements \u00e0 une plateforme pour toujours. <\/p>\n

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Devriez-vous devenir votre propre merchant of record ?<\/h2>\n

Si vous ne listez que sur Airbnb et souhaitez le moins d’administration possible, rester avec la plateforme en tant que merchant of record est un choix raisonnable. Si vous souhaitez vous d\u00e9velopper au-del\u00e0 d’un seul canal, la r\u00e9ponse est presque certainement oui. <\/p>\n

La d\u00e9cision d\u00e9pend de votre mix de canaux et de votre app\u00e9tit pour le contr\u00f4le. Un op\u00e9rateur qui g\u00e8re tout via Airbnb peut laisser la plateforme g\u00e9rer les paiements et accepter le compromis d’un contr\u00f4le moindre et de paiements plus lents. Un op\u00e9rateur qui liste sur Vrbo ou Booking.com est d\u00e9j\u00e0 le merchant of record et a simplement besoin de la bonne configuration. Un op\u00e9rateur qui d\u00e9veloppe des r\u00e9servations directes doit \u00eatre son propre merchant of record pour y parvenir. <\/p>\n

Utilisez cette lecture rapide pour vous situer.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Votre situation<\/th>\nAd\u00e9quation du merchant of record<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Uniquement sur Airbnb, 1 \u00e0 quelques logements, app\u00e9tence minimale pour l\u2019administratif<\/td>\nFacultatif. Laissez Airbnb \u00eatre le MoR pour l\u2019instant ; r\u00e9\u00e9valuez lorsque vous vous diversifierez.<\/td>\n<\/tr>\n
Annonce sur Vrbo ou Booking.com<\/td>\nObligatoire. Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 le MoR ; mettez en place un processeur de paiement et un PMS.<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9veloppement ou projet de r\u00e9servations directes<\/td>\nEssentiel. La r\u00e9servation directe est impossible sans \u00eatre votre propre MoR.<\/td>\n<\/tr>\n
Paiement de plusieurs propri\u00e9taires et prestataires<\/td>\nFortement recommand\u00e9. Ma\u00eetriser les flux de fonds rend les versements et les relev\u00e9s plus clairs.<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9duire la d\u00e9pendance \u00e0 une seule plateforme<\/td>\nFortement recommand\u00e9. C\u2019est la base d\u2019un mix de canaux diversifi\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Un simple test de pr\u00e9paration : vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 devenir votre propre marchand officiel (merchant of record) lorsque vous disposez d\u2019un processeur de paiement que vous pouvez connecter, d\u2019un syst\u00e8me pour rapprocher les paiements et produire des relev\u00e9s propri\u00e9taires, d\u2019une politique \u00e9crite d\u2019annulation et de d\u00e9p\u00f4t, et d\u2019un plan pour g\u00e9rer les litiges occasionnels. Si ces quatre \u00e9l\u00e9ments sont en place, ce contr\u00f4le vaut la peine. <\/p>\n

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Comment devenir votre propre marchand officiel (merchant of record) ?<\/h2>\n

Vous devenez le marchand officiel d\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 vous assumez la responsabilit\u00e9 d\u2019encaisser le paiement du voyageur et de le redistribuer ; connecter un processeur \u00e0 votre logiciel de gestion (PMS) rend cela g\u00e9rable.<\/p>\n

La d\u00e9marche se fait en trois \u00e9tapes. D\u2019abord, choisissez un processeur de paiement qui s\u2019int\u00e8gre \u00e0 vos syst\u00e8mes. Ensuite, connectez-le \u00e0 votre PMS afin que les r\u00e9servations, paiements, d\u00e9p\u00f4ts et rapports soient centralis\u00e9s au m\u00eame endroit, plut\u00f4t que dispers\u00e9s entre plusieurs identifiants. Enfin, d\u00e9finissez vos r\u00e8gles de calendrier de paiement, d\u00e9p\u00f4ts, remboursements et versements aux propri\u00e9taires, puis laissez le syst\u00e8me les appliquer. Hostfully s\u2019int\u00e8gre directement \u00e0 trois processeurs, afin que vous n\u2019ayez pas \u00e0 tout construire de z\u00e9ro : <\/p>\n

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  • Stripe<\/strong> pour les paiements par carte, les paiements fractionn\u00e9s et de solde, et les remboursements automatis\u00e9s des d\u00e9p\u00f4ts de garantie<\/li>\n
  • PayPal<\/strong> pour les paiements par carte et via un compte PayPal<\/li>\n
  • Vacation Rent Payment<\/strong> (propuls\u00e9 par YapStone), con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour la location saisonni\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n

    Une fois un processeur connect\u00e9 \u00e0 votre PMS, vous pouvez encaisser les s\u00e9jours Vrbo et Booking.com, collecter des d\u00e9p\u00f4ts et des ventes additionnelles en cours de s\u00e9jour, et prendre des r\u00e9servations directes sous votre propre marque. Vous pouvez m\u00eame faire transiter les fonds via plusieurs comptes Stripe afin de personnaliser la fa\u00e7on dont l\u2019argent parvient aux diff\u00e9rents propri\u00e9taires. <\/p>\n

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    \u00c9tude de cas : Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments<\/p>\n

    Jesse Lear g\u00e8re une entreprise de location moyenne dur\u00e9e de plus de 40 logements \u00e0 Columbus, Ohio, avec un seul employ\u00e9. Son processus de r\u00e9servation directe illustre concr\u00e8tement le mod\u00e8le \u00ab merchant of record \u00bb : il cr\u00e9e un blocage de r\u00e9servation dans le PMS, copie le lien de paiement depuis l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier de paiement (Payment Timeline) et l\u2019envoie au voyageur pour qu\u2019il paie \u00e0 l\u2019avance. Environ 95 % des r\u00e9servations d\u2019Epicurean sont d\u00e9sormais des r\u00e9servations directes, toutes encaiss\u00e9es selon ses propres conditions. <\/p>\n

    \u00ab La technologie devrait vous simplifier la vie, pas la compliquer. Sa fiabilit\u00e9 et ses fonctionnalit\u00e9s nous ont permis de transformer un mod\u00e8le souvent chaotique et tr\u00e8s op\u00e9rationnel en une activit\u00e9 relativement passive. \u00bb Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments <\/p>\n

    Lire l\u2019histoire compl\u00e8te d\u2019Epicurean Furnished Apartments<\/a><\/p>\n<\/div>\n

    C\u2019est ici qu\u2019une configuration \u00ab merchant of record \u00bb se connecte au reste de votre stack. Le processeur encaisse l\u2019argent, le channel manager<\/a> vous permet de publier sur les OTA o\u00f9 vous devez \u00eatre le marchand officiel, et un site de r\u00e9servation directe vous permet d\u2019\u00e9liminer totalement les commissions des OTA. Une note avant d\u2019activer ce mode : \u00eatre le marchand officiel vous rend responsable de la collecte et du reversement des taxes de s\u00e9jour, ainsi que des d\u00e9clarations de revenus que votre processeur transmet ; impliquez donc votre comptable. Ce guide ne constitue pas un conseil fiscal ou juridique. <\/p>\n