{"id":66453,"date":"2026-01-14T20:10:21","date_gmt":"2026-01-14T20:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mktdev.hostfully.com\/blog\/de-lavant-sejour-au-depart-modeles-et-listes-de-controle-pour-une-satisfaction-elevee-des-clients\/"},"modified":"2026-01-14T20:10:21","modified_gmt":"2026-01-14T20:10:21","slug":"de-lavant-sejour-au-depart-modeles-et-listes-de-controle-pour-une-satisfaction-elevee-des-clients","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/de-lavant-sejour-au-depart-modeles-et-listes-de-controle-pour-une-satisfaction-elevee-des-clients\/","title":{"rendered":"De l&rsquo;avant-s\u00e9jour au d\u00e9part : mod\u00e8les et listes de contr\u00f4le pour une satisfaction \u00e9lev\u00e9e des clients"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une communication coh\u00e9rente tout au long du parcours client cr\u00e9e des exp\u00e9riences positives et pr\u00e9visibles. Les mod\u00e8les garantissent que rien n&rsquo;est oubli\u00e9 tout en conservant la voix de votre marque \u00e0 chaque point de contact. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Le calendrier de communication avec les clients pour une satisfaction \u00e9lev\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Confirmation de r\u00e9servation (imm\u00e9diate)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Accusez r\u00e9ception de la r\u00e9servation et d\u00e9finissez les attentes.<\/span><\/p>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : R\u00e9servation confirm\u00e9e | [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] | [Dates]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous vous remercions d&rsquo;avoir r\u00e9serv\u00e9 [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] du [Date d&rsquo;arriv\u00e9e] au [Date de d\u00e9part].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prochaine \u00e9tape :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Vous recevrez un formulaire de pr\u00e9-arriv\u00e9e [X jours] avant votre s\u00e9jour<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Les instructions d&rsquo;enregistrement arrivent [X heures] avant l&rsquo;arriv\u00e9e<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Questions \u00e0 tout moment : [M\u00e9thode de contact]<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au plaisir de vous accueillir !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Votre nom]<\/span><\/p>\n<h3><strong>Formulaire de pr\u00e9-arriv\u00e9e (7 \u00e0 14 jours avant)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillez les informations essentielles pour la planification.<\/span><\/p>\n<p><strong>Informations \u00e0 recueillir :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Heure d&rsquo;arriv\u00e9e pr\u00e9vue<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre de personnes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Occasions sp\u00e9ciales (anniversaire de mariage, anniversaire)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Restrictions alimentaires ou allergies<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informations sur le v\u00e9hicule (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Motif de la visite (aide \u00e0 la personnalisation)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : D\u00e9tails rapides pour votre prochain s\u00e9jour | [Nom de la propri\u00e9t\u00e9]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre s\u00e9jour approche ! Veuillez prendre 2 minutes pour partager quelques d\u00e9tails afin que nous puissions pr\u00e9parer votre arriv\u00e9e. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Lien vers le formulaire de pr\u00e9-arriv\u00e9e]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela nous aide \u00e0 :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Avoir votre code d&rsquo;acc\u00e8s pr\u00eat<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Pr\u00e9parer des attentions particuli\u00e8res<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  S&rsquo;assurer que tout est parfait<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 bient\u00f4t !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/pricing\/property-management-platform\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">plateforme de gestion immobili\u00e8re<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> avec des formulaires de pr\u00e9-arriv\u00e9e recueille automatiquement ces informations et les stocke avec la r\u00e9servation.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Instructions d&rsquo;enregistrement (24 \u00e0 48 heures avant)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fournissez tout ce dont les clients ont besoin pour une arriv\u00e9e en douceur. Un<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-check-in-process\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">processus d&rsquo;enregistrement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sans heurts donne le ton pour l&rsquo;ensemble du s\u00e9jour.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9l\u00e9ments essentiels :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adresse avec indications routi\u00e8res<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instructions de stationnement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Code d&rsquo;acc\u00e8s ou emplacement de la cl\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9seau WiFi et mot de passe<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contact d&rsquo;urgence<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rappel des r\u00e8gles de la maison<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : Enregistrement pr\u00eat | [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] | [Date d&rsquo;arriv\u00e9e]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout est pr\u00eat pour votre arriv\u00e9e !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ADRESSE :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Adresse compl\u00e8te]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Notes de conduite, si utiles]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ACC\u00c8S :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Instructions d&rsquo;entr\u00e9e]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Code de la porte : XXXX]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">STATIONNEMENT :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Instructions]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">WIFI :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9seau : [nom]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mot de passe :  [password]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enregistrement : Apr\u00e8s [Heure]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9part : Avant [Heure]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour toute question, envoyez un SMS ou appelez : [Num\u00e9ro]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bon voyage !<\/span><\/p>\n<h3><strong>Jour de l&rsquo;arriv\u00e9e (matin)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contact l\u00e9ger pour confirmer et offrir un soutien.<\/span><\/p>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : \u00c0 bient\u00f4t aujourd&rsquo;hui ! | [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous sommes ravis de votre arriv\u00e9e aujourd&rsquo;hui ! Nous confirmons simplement que tout est pr\u00eat. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Petit rappel :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Enregistrement : Apr\u00e8s [Heure]<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Votre code d&rsquo;acc\u00e8s : [XXXX]<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envoyez-moi un SMS lorsque vous \u00eates arriv\u00e9 pour que je sache que vous \u00eates install\u00e9. Faites-moi savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit ! <\/span><\/p>\n<h3><strong>Premier enregistrement du soir (jour 1)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez-vous que tout se passe bien.<\/span><\/p>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : J&rsquo;esp\u00e8re que vous vous installez bien<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J&rsquo;esp\u00e8re que votre premi\u00e8re soir\u00e9e se passe bien ! Je v\u00e9rifie simplement que tout r\u00e9pond aux attentes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Besoin de quelque chose ? Recommandations de restaurants ? Id\u00e9es d&rsquo;activit\u00e9s ? Heureux de vous aider.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Profitez de votre s\u00e9jour !<\/span><\/p>\n<h3><strong>Contact en milieu de s\u00e9jour (s\u00e9jours plus longs uniquement)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les s\u00e9jours de 5 nuits et plus, enregistrez-vous \u00e0 mi-parcours.<\/span><\/p>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : Comment se passe votre s\u00e9jour ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je voulais v\u00e9rifier et voir comment tout se passe. Besoin de serviettes propres ? Avez-vous des questions sur la r\u00e9gion ?  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faites-moi savoir s&rsquo;il y a quoi que ce soit avec quoi je peux vous aider !<\/span><\/p>\n<h3><strong>Rappel de pr\u00e9-d\u00e9part (la veille du d\u00e9part)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9parez les clients \u00e0 un d\u00e9part en douceur. Des<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-checkout-instructions\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">instructions de d\u00e9part<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> claires \u00e9vitent la confusion et prot\u00e8gent votre propri\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : Rappel de d\u00e9part | [Nom de la propri\u00e9t\u00e9]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J&rsquo;esp\u00e8re que vous avez pass\u00e9 un merveilleux s\u00e9jour ! Petit rappel concernant le d\u00e9part demain. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00c9PART : Avant [Heure]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de partir :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Pas besoin de d\u00e9faire les lits (laisser tel quel)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Charger la vaisselle dans le lave-vaisselle<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Sortir les poubelles<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Fermer \u00e0 cl\u00e9 et profiter de votre d\u00e9part !<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bon retour !<\/span><\/p>\n<h3><strong>Remerciement apr\u00e8s le s\u00e9jour (le lendemain du d\u00e9part)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tablissez la relation et demandez un avis.<\/span><\/p>\n<p><strong>Mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objet : Merci d&rsquo;avoir s\u00e9journ\u00e9 chez nous !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bonjour [Nom du client],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Merci d&rsquo;avoir choisi [Nom de la propri\u00e9t\u00e9] ! Nous avons ador\u00e9 vous recevoir. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 votre s\u00e9jour, nous appr\u00e9cierions vraiment un avis. Cela aide les autres voyageurs \u00e0 nous trouver et signifie beaucoup pour notre \u00e9quipe. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[Lien vers l&rsquo;avis]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au plaisir de vous accueillir \u00e0 nouveau bient\u00f4t !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;utilisation de<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-host-review-templates\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">mod\u00e8les de demande d&rsquo;avis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> vous aide \u00e0 recueillir des commentaires de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Si vous recevez un jour des commentaires n\u00e9gatifs, savoir comment<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/bad-airbnb-review-what-to-do\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">r\u00e9pondre aux mauvais avis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> prot\u00e8ge votre r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Liste de contr\u00f4le : Points de contact du parcours client<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Pr\u00e9-r\u00e9servation :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Annonce pr\u00e9cise et attrayante<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Disponibilit\u00e9 actuelle<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Tarification optimis\u00e9e<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>R\u00e9servation :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Confirmation envoy\u00e9e imm\u00e9diatement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Formulaire de pr\u00e9-arriv\u00e9e programm\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Calendrier mis \u00e0 jour<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Nettoyage programm\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pr\u00e9-arriv\u00e9e :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Formulaire de pr\u00e9-arriv\u00e9e recueilli<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Code d&rsquo;acc\u00e8s g\u00e9n\u00e9r\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Instructions d&rsquo;enregistrement envoy\u00e9es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Propri\u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Commodit\u00e9s approvisionn\u00e9es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pendant le s\u00e9jour :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Message d&rsquo;enregistrement du jour 1 envoy\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] V\u00e9rification en milieu de s\u00e9jour (si s\u00e9jour long)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Probl\u00e8mes r\u00e9solus rapidement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Rappel de pr\u00e9-d\u00e9part envoy\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Post-s\u00e9jour :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Message de remerciement envoy\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Demande d&rsquo;avis envoy\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Avis r\u00e9pondu<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Client ajout\u00e9 \u00e0 la base de donn\u00e9es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Configuration de l&rsquo;automatisation<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les d\u00e9clencheurs d&rsquo;automatisation envoient des messages automatiquement aux moments cl\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><strong>Options de d\u00e9clenchement :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la r\u00e9servation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">X jours avant l&rsquo;enregistrement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jour de l&rsquo;enregistrement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pendant le s\u00e9jour (jour X)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jour du d\u00e9part<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">X jours apr\u00e8s le d\u00e9part<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les balises intelligentes personnalisent automatiquement :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nom du client<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nom de la propri\u00e9t\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dates<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Codes d&rsquo;acc\u00e8s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Heures d&rsquo;enregistrement et de d\u00e9part<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez les mod\u00e8les une fois, et chaque client re\u00e7oit une communication coh\u00e9rente et professionnelle. Les gestionnaires immobiliers professionnels ont \u00e9conomis\u00e9 20 heures par semaine sur les communications avec les clients en utilisant la bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e et les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;automatisation. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Cr\u00e9er des mod\u00e8les efficaces pour la satisfaction des clients avec Hostfully<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Gardez les messages concis<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients parcourent rapidement les messages. Acc\u00e9dez rapidement aux informations importantes. Enregistrez des instructions d\u00e9taill\u00e9es pour votre <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/what-is-a-digital-guidebook\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">guide num\u00e9rique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Consultez<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/digital-guidebooks\/examples\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">des exemples de guide<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour voir comment les autres h\u00f4tes organisent les informations sur la propri\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Utilisez une voix coh\u00e9rente<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque message doit donner l&rsquo;impression qu&rsquo;il provient de la m\u00eame personne. Maintenez la chaleur tout en restant professionnel. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Incluez uniquement les informations essentielles<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les instructions d&rsquo;enregistrement ont besoin de codes d&rsquo;acc\u00e8s, d&rsquo;adresses et de WiFi. Elles n&rsquo;ont pas besoin de l&rsquo;historique complet de votre propri\u00e9t\u00e9 ni de toutes les recommandations de restaurants locaux. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Rendez les \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;action clairs<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous avez besoin de quelque chose de la part du client, rendez la demande \u00e9vidente. \u00ab Veuillez remplir ce formulaire \u00bb fonctionne mieux que d&rsquo;enterrer le lien dans un paragraphe. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Soutenir votre communication avec les informations sur la propri\u00e9t\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Des<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-house-rules-template\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">r\u00e8gles de la maison<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> solides r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es dans vos messages d&rsquo;enregistrement d\u00e9finissent des attentes claires. Cr\u00e9ez un lien vers des informations d\u00e9taill\u00e9es dans votre guide afin que les clients puissent trouver des r\u00e9ponses sans vous envoyer de message.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les propri\u00e9t\u00e9s avec des consid\u00e9rations uniques, fournissez une documentation d\u00e9taill\u00e9e. Les<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/digital-guidebooks\/features\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">fonctionnalit\u00e9s du guide num\u00e9rique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> vous permettent d&rsquo;inclure des visites vid\u00e9o, des recommandations locales et des guides de d\u00e9pannage. Avoir une<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/vacation-rental-cleaning-checklist\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">liste de contr\u00f4le de nettoyage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> solide garantit que votre propri\u00e9t\u00e9 est toujours pr\u00eate lorsque les clients arrivent.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Foire aux questions<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Quelle communication les clients doivent-ils recevoir avant l&rsquo;enregistrement ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients doivent recevoir une confirmation de r\u00e9servation imm\u00e9diatement, un formulaire de pr\u00e9-arriv\u00e9e 7 \u00e0 14 jours avant, et des instructions d&rsquo;enregistrement d\u00e9taill\u00e9es 24 \u00e0 48 heures avant l&rsquo;arriv\u00e9e. Un enregistrement l\u00e9ger le jour de l&rsquo;arriv\u00e9e confirme la pr\u00e9paration et offre un soutien. Chaque point de contact renforce la confiance et r\u00e9duit l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Comment cr\u00e9ez-vous une liste de contr\u00f4le des clients pour les locations de vacances ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cartographiez chaque point de contact de la r\u00e9servation au post-s\u00e9jour. Pour chaque \u00e9tape, identifiez les actions requises, les messages mod\u00e8les et les d\u00e9clencheurs d&rsquo;automatisation. Utilisez votre<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/pricing\/property-management-platform\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">logiciel de gestion immobili\u00e8re<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour automatiser les communications de routine tout en conservant des touches personnelles pour les situations sp\u00e9ciales.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Quand devez-vous envoyer les instructions de d\u00e9part aux clients Airbnb ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envoyez des rappels de d\u00e9part la veille du d\u00e9part. Incluez l&rsquo;heure de d\u00e9part, les proc\u00e9dures de d\u00e9part et toute demande sp\u00e9cifique. Gardez le message simple afin que les clients ne soient pas submerg\u00e9s d&rsquo;informations \u00e0 la fin de leur s\u00e9jour.  <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une communication coh\u00e9rente tout au long du parcours client cr\u00e9e des exp\u00e9riences positives et pr\u00e9visibles. 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Le calendrier de communication avec les clients pour une satisfaction \u00e9lev\u00e9e Confirmation de r\u00e9servation (imm\u00e9diate) Accusez r\u00e9ception de la r\u00e9servation [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":65984,"template":"","blog-categories":[2501],"class_list":["post-66453","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-categories-experience-client"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De l&#039;avant-s\u00e9jour au d\u00e9part : mod\u00e8les et listes de contr\u00f4le pour une satisfaction \u00e9lev\u00e9e des clients | Hostfully<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obtenez des mod\u00e8les de communication pour la location de vacances, de la r\u00e9servation au d\u00e9part. 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