{"id":66480,"date":"2026-01-14T22:20:09","date_gmt":"2026-01-14T22:20:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mktdev.hostfully.com\/blog\/comment-creer-une-experience-client-unique-qui-incite-a-des-reservations-repetees\/"},"modified":"2026-02-27T02:54:49","modified_gmt":"2026-02-27T02:54:49","slug":"comment-creer-une-experience-client-unique-qui-incite-a-des-reservations-repetees","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/comment-creer-une-experience-client-unique-qui-incite-a-des-reservations-repetees\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience client unique qui incite \u00e0 des r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Pourquoi les clients r\u00e9servent-ils \u00e0 nouveau le m\u00eame \u00e9tablissement&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quatre facteurs motivent les d\u00e9cisions de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, et les comprendre vous aide \u00e0 concevoir de meilleurs syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>La connexion \u00e9motionnelle compte plus que les commodit\u00e9s&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 dans votre \u00e9tablissement savent d\u00e9j\u00e0 o\u00f9 se trouve la cafeti\u00e8re, quelle chambre re\u00e7oit le soleil du matin et comment fonctionne le wifi. La familiarit\u00e9 r\u00e9duit le stress li\u00e9 au voyage. Aucune recherche requise, pas besoin de lire 47&nbsp;commentaires, pas d\u2019inqui\u00e9tude quant \u00e0 la concordance des photos avec la r\u00e9alit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>La confiance se construit avec le temps&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Les clients qui viennent pour la premi\u00e8re fois prennent un risque avec vous. Les clients r\u00e9guliers savent d\u00e9j\u00e0 que vous r\u00e9pondez rapidement, que vous tenez vos promesses et que vous g\u00e9rez les probl\u00e8mes de mani\u00e8re professionnelle. Pour les professionnels et les familles occup\u00e9s, la certitude vaut la peine d\u2019\u00eatre pay\u00e9e.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>La commodit\u00e9 \u00e9conomise de l\u2019\u00e9nergie mentale&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> R\u00e9server \u00e0 nouveau un \u00e9tablissement familier prend quelques minutes au lieu de quelques heures. De nombreux clients ne se rendent pas compte que la r\u00e9servation directe permet d\u2019\u00e9conomiser les frais de plateforme tout en offrant de meilleurs tarifs.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Les avantages en termes de co\u00fbts s\u2019additionnent&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Les gestionnaires avis\u00e9s offrent des rabais aux clients fid\u00e8les sur les r\u00e9servations directes. M\u00eame sans rabais explicites, les clients gagnent du temps dans leurs recherches et peuvent planifier leurs voyages plus rapidement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rick Armour de<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/case-studies\/rja-vacation-properties\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">RJA Vacation Rentals a augment\u00e9 ses revenus de 39&nbsp;% malgr\u00e9 la perte de 30&nbsp;% de son portefeuille<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en raison de changements r\u00e9glementaires. Son approche \u00e9tait ax\u00e9e sur les syst\u00e8mes d\u2019exp\u00e9rience client qui stimulent les r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es par le biais des canaux directs.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Que faut-il envoyer aux clients avant leur arriv\u00e9e&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La communication avant l\u2019arriv\u00e9e donne le ton pour l\u2019ensemble du s\u00e9jour et a une incidence importante sur les notes d\u2019\u00e9valuation. Il est essentiel de bien faire la s\u00e9quence et le calendrier. <\/span><\/p>\n<p><strong>Envoyez imm\u00e9diatement une confirmation de r\u00e9servation<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> avec un aper\u00e7u de l\u2019\u00e9tablissement et des \u00e9l\u00e9ments qui suscitent l\u2019enthousiasme. Partagez le lien de votre guide num\u00e9rique 7&nbsp;jours avant l\u2019arriv\u00e9e afin que les clients puissent commencer \u00e0 planifier leurs activit\u00e9s. Susciter l\u2019anticipation augmente l\u2019investissement \u00e9motionnel dans les voyages.<\/span><\/p>\n<h3><strong>48&nbsp;heures avant l\u2019enregistrement, envoyez les informations logistiques&nbsp;:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adresse exacte (y compris les coordonn\u00e9es GPS)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instructions de stationnement avec photos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proc\u00e9dures d\u2019enregistrement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Guide de d\u00e9marrage rapide pour l\u2019essentiel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le jour de l\u2019arriv\u00e9e, envoyez les codes d\u2019acc\u00e8s<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> et les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone d\u2019urgence. Gardez les messages courts. Les clients sont en voyage et ne liront pas de longs courriels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les guides num\u00e9riques r\u00e9pondent automatiquement aux questions r\u00e9p\u00e9titives. Les \u00e9tablissements qui utilisent les<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/guidebook-roi-calculator\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">guides num\u00e9riques de Hostfully<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> signalent qu\u2019ils re\u00e7oivent 40 \u00e0 50&nbsp;% moins de questions de base sur les mots de passe wifi, les r\u00e8gles de stationnement, les proc\u00e9dures de d\u00e9part et les recommandations locales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amanda de How To Host Kelowna a qualifi\u00e9 les guides Linkbase int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 Hostfully de \u00ab&nbsp;v\u00e9ritable r\u00e9volution&nbsp;\u00bb pour la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences client enti\u00e8rement personnalis\u00e9es. Les clients consultent les guides \u00e0 2&nbsp;heures du matin pour obtenir des recommandations de petits-d\u00e9jeuners, avant de r\u00e9server pour \u00e9valuer la pertinence, et pendant les s\u00e9jours pour obtenir des r\u00e9ponses sans attendre de r\u00e9ponses. <\/span><\/p>\n<p><strong>Fixez des attentes appropri\u00e9es pour \u00e9viter les mauvaises surprises.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Soyez honn\u00eate au sujet des limites de la propri\u00e9t\u00e9 dans les messages avant l\u2019arriv\u00e9e. \u00ab&nbsp;La propri\u00e9t\u00e9 est au troisi\u00e8me \u00e9tage sans ascenseur&nbsp;\u00bb \u00e9vite les commentaires n\u00e9gatifs plus tard. \u00ab&nbsp;Le stationnement dans la rue peut \u00eatre difficile les fins de semaine&nbsp;; voici le garage payant alternatif&nbsp;\u00bb \u00e9vite la frustration.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est pr\u00e9f\u00e9rable de sous-promettre et de surpasser les attentes que l\u2019inverse. Les clients appr\u00e9cient la transparence. Des attentes claires peuvent mener \u00e0 de meilleures \u00e9valuations, m\u00eame pour les propri\u00e9t\u00e9s qui ont des limites.  <\/span><\/p>\n<h2><strong>Comment personnaliser la communication \u00e0 grande \u00e9chelle&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La personnalisation n\u2019exige pas d\u2019\u00e9crire manuellement chaque message. L\u2019utilisation intelligente des donn\u00e9es et la structure d\u2019automatisation permettent d\u2019accorder \u00e0 chaque client une attention individuelle tout en g\u00e9rant des dizaines de propri\u00e9t\u00e9s. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Suivez les pr\u00e9f\u00e9rences dans votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re&nbsp;:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demandes de d\u00e9part tardif<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9f\u00e9rences pour le rez-de-chauss\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Besoins en \u00e9quipement (lit de b\u00e9b\u00e9, acc\u00e8s pour fauteuil roulant)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mod\u00e8les d\u2019utilisation des commodit\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la prochaine r\u00e9servation, offrez proactivement des pr\u00e9f\u00e9rences dans le courriel avant l\u2019arriv\u00e9e. Z\u00e9ro temps suppl\u00e9mentaire, impact \u00e9norme. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un gestionnaire fait le suivi de l\u2019utilisation du barbecue, du bain \u00e0 remous ou des kayaks par les clients pendant leur s\u00e9jour. Les clients r\u00e9guliers re\u00e7oivent des messages personnalis\u00e9s&nbsp;: \u00ab&nbsp;Nous avons r\u00e9approvisionn\u00e9 le propane et avons de nouveaux outils de barbecue depuis votre derni\u00e8re visite.&nbsp;\u00bb La reconnaissance pr\u00e9cise des pr\u00e9f\u00e9rences favorise la fid\u00e9lit\u00e9.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9ez des mod\u00e8les de messages pour chaque type de client.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Les familles ont besoin d\u2019informations diff\u00e9rentes de celles des voyageurs d\u2019affaires&nbsp;:<\/span><\/p>\n<p><strong>Le mod\u00e8le familial mentionne&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Restaurants adapt\u00e9s aux enfants<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Terrains de jeux<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Services de gardiennage<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibilit\u00e9 de chaises hautes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le mod\u00e8le de voyageur d\u2019affaires met en \u00e9vidence&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configuration de l\u2019espace de travail<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vitesse wifi fiable<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gymnases \u00e0 proximit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caf\u00e9s tranquilles pour les appels vid\u00e9o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e d&rsquo;Hostfully vous permet de segmenter automatiquement les communications en fonction des donn\u00e9es de r\u00e9servation. Configurez une fois, fonctionne ind\u00e9finiment. InboxAI (disponible pour les clients au-del\u00e0 du forfait de d\u00e9marrage) r\u00e9dige des r\u00e9ponses en utilisant vos donn\u00e9es de propri\u00e9t\u00e9 et de r\u00e9servation, ainsi que le contenu du guide. Appuyez sur envoyer plut\u00f4t que de r\u00e9diger \u00e0 partir de z\u00e9ro.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Camille Maternaghan de <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/case-studies\/sanctuary-vacation-homes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sanctuary Vacation Homes a gagn\u00e9 des heures quotidiennement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en utilisant des mod\u00e8les intelligents, maintenant des liens personnels tout en servant plus de clients.<\/span><\/p>\n<p><strong>Le moment est aussi important que le contenu.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Le m\u00eame message envoy\u00e9 au mauvais moment est ennuyeux. Le bon message au bon moment ravit&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements en milieu de s\u00e9jour fonctionnent pour les s\u00e9jours de 3&nbsp;nuits et plus<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Remerciements apr\u00e8s le s\u00e9jour dans les 2 \u00e0 3&nbsp;heures suivant le d\u00e9part<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demande de commentaires d\u00e9taill\u00e9s 3 \u00e0 5&nbsp;jours plus tard<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Offre sp\u00e9ciale de tarif pour les clients de retour 2 \u00e0 3&nbsp;mois plus tard ou de fa\u00e7on saisonni\u00e8re<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Technologie qui permet la croissance sans augmentation proportionnelle du personnel<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les gestionnaires de STR modernes ont besoin de syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s, pas d\u2019outils d\u00e9connect\u00e9s. Voici ce qui fonctionne r\u00e9ellement. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Gestion intelligente des acc\u00e8s<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/pmp-features\/hostfully-devices\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hostfully Devices<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s&rsquo;int\u00e8gre avec plus de 200 mod\u00e8les de serrures intelligentes, notamment RemoteLock, Lynx et PointCentral :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9n\u00e9rez automatiquement des codes d\u2019acc\u00e8s uniques pour chaque r\u00e9servation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9rez l\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9liminez compl\u00e8tement la logistique d\u2019\u00e9change de cl\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les propri\u00e9t\u00e9s utilisant des serrures intelligentes signalent une r\u00e9duction de 60&nbsp;% des demandes de soutien \u00e0 l\u2019enregistrement. Des instructions visuelles avec des photos montrant o\u00f9 se garer, quelle porte utiliser et comment faire fonctionner les serrures \u00e9vitent la confusion. Un gestionnaire immobilier a r\u00e9duit les probl\u00e8mes d\u2019enregistrement de 73&nbsp;% apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 des instructions bas\u00e9es sur des photos.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Communication unifi\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion des messages sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, les r\u00e9servations directes et les SMS devient impossible sans centralisation. Les messages manqu\u00e9s \u00e9quivalent \u00e0 de mauvaises \u00e9valuations et \u00e0 des r\u00e9servations perdues. <\/span><\/p>\n<h3><strong>La bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e de Hostfully regroupe tous les canaux dans une seule interface&nbsp;:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rien ne passe entre les mailles du filet<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Votre \u00e9quipe voit l\u2019historique complet des conversations avec les clients, quelle que soit la source de r\u00e9servation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configurez des messages d\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception automatis\u00e9s, ce qui vous permet de gagner du temps pour des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si le client envoie des messages pendant la p\u00e9riode d\u2019enregistrement, le syst\u00e8me envoie automatiquement des instructions d\u2019entr\u00e9e d\u00e9taill\u00e9es. Les questions sur le wifi obtiennent le mot de passe et le guide de d\u00e9pannage. Les demandes de renseignements sur les restaurants obtiennent des guides alimentaires de quartier.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous n\u2019intervenez que dans les questions complexes. L\u2019attention reste ax\u00e9e sur les conversations d\u2019\u00e9tablissement de relations plut\u00f4t que de r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab&nbsp;Quel est le mot de passe wifi&nbsp;?\u00bb pour la 50e&nbsp;fois par semaine. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Automatisation de la coordination du nettoyage<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019int\u00e9gration de Turno (gratuite pour les utilisateurs de Hostfully) ou de Breezeway avise automatiquement les \u00e9quipes de nettoyage des arriv\u00e9es et des d\u00e9parts&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aucune coordination manuelle<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les nettoyeurs re\u00e7oivent des listes de t\u00e2ches<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous obtenez des photos de confirmation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tout se d\u00e9roule automatiquement via le Service Provider Hub<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Int\u00e9gration de la tarification dynamique<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">PriceLabs ou Wheelhouse (offrant des aper\u00e7us gratuits aux clients de Hostfully) ajustent automatiquement les tarifs en fonction de la demande du march\u00e9, des \u00e9v\u00e9nements locaux, de la saisonnalit\u00e9 et des habitudes de r\u00e9servation. Les gestionnaires qui utilisent la tarification dynamique peuvent constater des augmentations de revenus par propri\u00e9t\u00e9 chaque ann\u00e9e. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chris Miller de<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/case-studies\/stay-coastal-hospitality\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stay Coastal Hospitality a transform\u00e9 le chaos manuel en une croissance des revenus de 34&nbsp;%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en mettant en \u0153uvre l\u2019automatisation des communications. Son \u00e9quipe entretient des relations personnelles tout en g\u00e9rant 3&nbsp;fois plus de propri\u00e9t\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3><strong>V\u00e9rification et s\u00e9lection des clients<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les int\u00e9grations Safely et InsuraGuest prot\u00e8gent les propri\u00e9t\u00e9s tout en maintenant un processus de r\u00e9servation accueillant&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9lectionnez automatiquement les clients sans ajouter de friction<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Truvi (anciennement SuperHog) est populaire aupr\u00e8s des gestionnaires immobiliers europ\u00e9ens<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Autohost offre des capacit\u00e9s de v\u00e9rification et de s\u00e9lection des clients<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Properties by Preston est pass\u00e9 de<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/case-studies\/properties-by-preston\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">1 \u00e0 plus de 718&nbsp;unit\u00e9s en deux ans<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en utilisant l\u2019automatisation pour les t\u00e2ches de routine tout en pr\u00e9servant une touche personnelle pour les moments exceptionnels.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Quelles commodit\u00e9s motivent r\u00e9ellement les d\u00e9cisions de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutes les commodit\u00e9s ne cr\u00e9ent pas une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9gale. Concentrez vos investissements sur les \u00e9l\u00e9ments qui ont une incidence sur les d\u00e9cisions de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e plut\u00f4t que de courir apr\u00e8s toutes les tendances. <\/span><\/p>\n<p><strong>Les \u00e9l\u00e9ments essentiels sont des enjeux minimaux<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> (les clients s\u2019y attendent, mais ils ne favorisent pas la fid\u00e9lit\u00e9)&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wifi haute vitesse fiable (minimum 100&nbsp;Mbps)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lits confortables avec des draps de qualit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuisine enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9e avec les \u00e9l\u00e9ments de base<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La climatisation fonctionne correctement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eau chaude avec une bonne pression<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suffisamment de serviettes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les \u00e9l\u00e9ments agr\u00e9ables cr\u00e9ent une diff\u00e9renciation et des souvenirs&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9l\u00e9viseur intelligent avec services de diffusion en continu d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configuration de caf\u00e9 de qualit\u00e9 avec vari\u00e9t\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jeux de soci\u00e9t\u00e9 ou livres adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019endroit<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Panier de bienvenue local avec des g\u00e2teries r\u00e9gionales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Articles de toilette de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configuration de l\u2019espace de travail pour les travailleurs \u00e0 distance<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investissez d\u2019abord dans l\u2019essentiel. Ajoutez des \u00e9l\u00e9ments agr\u00e9ables en fonction de votre client\u00e8le. <\/span><\/p>\n<h3><strong>La conservation de l\u2019exp\u00e9rience locale vous distingue de vos concurrents<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients trouvent des listes de restaurants g\u00e9n\u00e9riques sur TripAdvisor. Vos connaissances d\u2019initi\u00e9 ne peuvent pas \u00eatre reproduites facilement. <\/span><\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9ez des guides de quartier refl\u00e9tant une v\u00e9ritable expertise locale&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab&nbsp;Le meilleur caf\u00e9 pour travailler sur un ordinateur portable&nbsp;\u00bb est pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 \u00ab&nbsp;le meilleur caf\u00e9&nbsp;\u00bb<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab&nbsp;Restaurant familial avec service rapide&nbsp;\u00bb est pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 \u00ab&nbsp;restaurant familial&nbsp;\u00bb<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab&nbsp;Souper romantique \u00e0 moins de 100&nbsp;$\/couple&nbsp;\u00bb donne des conseils budg\u00e9taires pr\u00e9cis que les clients appr\u00e9cient<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les propri\u00e9t\u00e9s qui utilisent des guides locaux d\u00e9taill\u00e9s dans les guides Hostfully signalent des notes d\u2019\u00e9valuation sup\u00e9rieures de 25&nbsp;% pour les \u00e9valuations de \u00ab&nbsp;l\u2019emplacement&nbsp;\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><strong>Collaborez avec des fournisseurs de services locaux pour la commodit\u00e9 des clients sans frais&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Livraison d\u2019\u00e9picerie avant l\u2019arriv\u00e9e par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un service de livraison local<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aide \u00e0 la r\u00e9servation de restaurants<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9servation d\u2019activit\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019organisateurs de voyages locaux<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Location de v\u00e9los ou de kayaks<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Connexions de transfert a\u00e9roportuaire<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Les offres uniques propres \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 deviennent des facteurs de d\u00e9cision de r\u00e9servation<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La propri\u00e9t\u00e9 de montagne s\u2019associe \u00e0 des magasins de ski locaux pour la location d\u2019\u00e9quipement \u00e0 rabais. La propri\u00e9t\u00e9 de plage fournit du mat\u00e9riel de plage (chaises, parasol, glaci\u00e8re, jouets). La propri\u00e9t\u00e9 urbaine cr\u00e9e des guides de randonn\u00e9e avec des sites historiques. La propri\u00e9t\u00e9 au bord du lac comprend des kayaks, des planches \u00e0 pagaie et du mat\u00e9riel de p\u00eache.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients reviennent parce que la combinaison exacte n\u2019existe nulle part ailleurs.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Maximiser les possibilit\u00e9s de fid\u00e9lisation apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019exp\u00e9rience client ne se termine pas au moment du d\u00e9part. La p\u00e9riode suivant le s\u00e9jour d\u00e9termine si les clients deviennent des visiteurs uniques ou des clients fid\u00e8les. <\/span><\/p>\n<p><strong>Dans les 24&nbsp;heures, envoyez un message de remerciement<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> pendant que l\u2019exp\u00e9rience est fra\u00eeche. Faites r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 quelque chose de pr\u00e9cis au sujet des s\u00e9jours. \u00ab&nbsp;J\u2019esp\u00e8re que vous avez appr\u00e9ci\u00e9 ce caf\u00e9 que nous vous avons recommand\u00e9&nbsp;\u00bb montre que vous avez port\u00e9 attention. De petits d\u00e9tails cr\u00e9ent des liens \u00e9motionnels, ce qui favorise les r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><strong>3 \u00e0 5&nbsp;jours apr\u00e8s le d\u00e9part, demandez des commentaires<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> une fois que les clients se sont install\u00e9s \u00e0 la maison&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019est-ce que les clients ont aim\u00e9&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019est-ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients reviendraient-ils&nbsp;?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Des sondages simples donnent une mine d\u2019or de donn\u00e9es pour affiner les op\u00e9rations.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', Arial, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol', 'Noto Color Emoji';\">2 \u00e0 3&nbsp;mois plus tard ou de fa\u00e7on saisonni\u00e8re, offrez un rabais aux clients de retour<\/strong><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', Arial, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol', 'Noto Color Emoji';\"> lors de la planification de leur prochain voyage.<\/span> Incluez des liens de r\u00e9servation directe dans les communications. De nombreux clients ne se rendent pas compte que la r\u00e9servation directe permet d\u2019\u00e9conomiser les frais de plateforme.<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/direct-bookings-roi-calculator\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Calculez le rendement de votre investissement en r\u00e9servation directe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour voir l\u2019incidence potentielle sur les revenus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ajoutez les anciens clients \u00e0 des outils simples de GRC ou d\u2019automatisation du marketing. Envoyez des mises \u00e0 jour occasionnelles sur les am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9, les \u00e9v\u00e9nements locaux ou les tarifs sp\u00e9ciaux pour les clients de retour. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">MTM Premier Property Management a constat\u00e9 que<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/case-studies\/mtm-premier-property-management\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">40&nbsp;% des r\u00e9servations proviennent de locations directes et \u00e0 moyen terme, perfectionnant<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> la communication avant l\u2019arriv\u00e9e et apr\u00e8s le s\u00e9jour, faisant en sorte que les clients se sentent pris en charge tout au long du voyage.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Mesurer ce qui fonctionne dans votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous ne pouvez pas am\u00e9liorer ce que vous ne mesurez pas. Suivez des mesures pr\u00e9cises pour comprendre le rendement. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Calculez le taux actuel de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quel pourcentage de clients ont d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 auparavant&nbsp;? La moyenne de l\u2019industrie est de 15 \u00e0 20&nbsp;%. Les meilleurs atteignent 25 \u00e0 40&nbsp;%.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Formule&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> (Nombre de r\u00e9servations de clients r\u00e9guliers \u00f7 Nombre total de r\u00e9servations) \u00d7 100<\/span><\/p>\n<h3><strong>Surveillez le temps de r\u00e9ponse aux messages des clients<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le temps moyen entre le message du client et votre premi\u00e8re r\u00e9ponse est important. Visez moins de 30&nbsp;minutes pendant les heures de bureau, moins de 2&nbsp;heures apr\u00e8s les heures de bureau. Une r\u00e9ponse rapide est fortement corr\u00e9l\u00e9e aux notes d\u2019\u00e9valuation et aux r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Suivez les notes d\u2019\u00e9valuation par cat\u00e9gorie s\u00e9par\u00e9ment<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La propret\u00e9, l\u2019exactitude, la communication, l\u2019emplacement, l\u2019enregistrement et la valeur racontent chacun des histoires diff\u00e9rentes&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles notes sont \u00e0 la tra\u00eene&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ces domaines ont besoin d\u2019attention<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une propri\u00e9t\u00e9 avec 4,8&nbsp;\u00e9toiles au total, mais 4,3 pour l\u2019enregistrement s\u2019est concentr\u00e9e l\u00e0-dessus et est pass\u00e9e \u00e0 4,9 au total<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Comptez le volume de billets de soutien et le temps de r\u00e9solution<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Combien de questions par r\u00e9servation&nbsp;? Combien de temps faut-il pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes&nbsp;? La diminution des questions indique de meilleurs syst\u00e8mes. Un gestionnaire a r\u00e9duit les questions de 8,3 par r\u00e9servation \u00e0 3,1 par r\u00e9servation sur 18&nbsp;mois.   <\/span><\/p>\n<h3><strong>Mesurez le taux de conversion des r\u00e9servations directes<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi les clients qui ont s\u00e9journ\u00e9 par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une agence de voyages en ligne (OTA) en premier, quel pourcentage r\u00e9serve directement la prochaine fois&nbsp;? Montre \u00e0 quel point vous captez bien les clients r\u00e9guliers dans des canaux \u00e0 marge plus \u00e9lev\u00e9e. Tout ce qui d\u00e9passe 15&nbsp;% est fort.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Calculez la valeur \u00e0 vie du client<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le revenu total des clients r\u00e9guliers est plus important que la valeur d\u2019une seule r\u00e9servation. Un client qui r\u00e9serve trois fois \u00e0 1&nbsp;200&nbsp;$\/s\u00e9jour g\u00e9n\u00e8re 3&nbsp;600&nbsp;$ de revenus avec un co\u00fbt d\u2019acquisition minimal. La perspective d\u00e9place les priorit\u00e9s de la poursuite de nouvelles r\u00e9servations \u00e0 l\u2019entretien des relations existantes.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensez \u00e0<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/vrmc-health-check-quiz\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">passer le questionnaire sur la sant\u00e9 de l\u2019entreprise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour cerner les possibilit\u00e9s pr\u00e9cises dans votre exploitation. Jasper Ribbers d\u2019Overni a fait l\u2019\u00e9loge des rapports et du soutien \u00e0 la client\u00e8le de Hostfully pour avoir aid\u00e9 \u00e0 analyser les mesures.<\/span><\/p>\n<p><strong>Key Data<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> offre des renseignements sur le march\u00e9 aux grandes entreprises qui ont besoin de grandes analyses.<\/span><strong> Wheelhouse<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> fournit des produits Insights gratuits aux clients de Hostfully pour pr\u00e9voir les revenus et les tendances saisonni\u00e8res.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Erreurs courantes dans la mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des syst\u00e8mes d\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les gestionnaires qui mettent \u00e0 l\u2019\u00e9chelle les op\u00e9rations se heurtent souvent \u00e0 des pi\u00e8ges pr\u00e9visibles. \u00c9vitez-les. <\/span><\/p>\n<p><strong>Choisir des outils avant de d\u00e9finir les processus cr\u00e9e le chaos&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez d\u2019abord le parcours client id\u00e9al<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cartographiez chaque point de contact, de la confirmation de la r\u00e9servation au suivi apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9terminez quelles \u00e9tapes ont besoin d\u2019automatisation, lesquelles ont besoin d\u2019une touche humaine<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9lectionnez ensuite les outils qui conviennent \u00e0 votre processus, et non l\u2019inverse<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>La surautomatisation supprime la personnalit\u00e9&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Les clients peuvent dire quand ils ont affaire \u00e0 des robots. Trouvez un \u00e9quilibre entre l\u2019efficacit\u00e9 et la connexion authentique. Automatisez la routine, personnalisez l\u2019exceptionnel.<\/span><\/p>\n<p><strong>Ignorer la compatibilit\u00e9 de l\u2019int\u00e9gration cr\u00e9e des silos de donn\u00e9es&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re, vos serrures intelligentes, votre coordonnateur de nettoyage, votre outil de tarification et votre messagerie client doivent communiquer entre eux. Hostfully offre<\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/integrations\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> plus de 100&nbsp;int\u00e9grations<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, assurant une circulation fluide des donn\u00e9es entre les syst\u00e8mes.<\/span><\/p>\n<p><strong>N\u00e9gliger la formation de l\u2019\u00e9quipe sur les nouveaux syst\u00e8mes gaspille l\u2019investissement technologique&nbsp;:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Votre \u00e9quipe doit comprendre comment les syst\u00e8mes fonctionnent ensemble. Hostfully University, les webinaires d\u2019int\u00e9gration et les heures de bureau aident les \u00e9quipes \u00e0 se familiariser rapidement.<\/span><\/p>\n<p><strong>Le fait de ne pas mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement le contenu rend les guides obsol\u00e8tes :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Restaurant ferm\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9viation due \u00e0 des travaux ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nouveau r\u00e8glement int\u00e9rieur ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez \u00e0 jour les guides num\u00e9riques une seule fois, et les modifications sont d\u00e9ploy\u00e9es instantan\u00e9ment aupr\u00e8s de tous les clients actifs et des r\u00e9servations futures. D\u00e9finissez des rappels trimestriels pour les mises \u00e0 jour saisonni\u00e8res. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Cr\u00e9er des revenus passifs gr\u00e2ce aux ventes incitatives de guides<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les guides num\u00e9riques ne se contentent pas de r\u00e9pondre aux questions. Ils cr\u00e9ent des opportunit\u00e9s de revenus sans charge de travail suppl\u00e9mentaire. <\/span><\/p>\n<p><strong>Proposer un enregistrement anticip\u00e9 et un d\u00e9part tardif via le guide :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients parcourent les options \u00e0 leur convenance<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pas de va-et-vient d&rsquo;e-mails pour n\u00e9gocier les horaires<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Simple achat d&rsquo;options suppl\u00e9mentaires lors de la r\u00e9servation ou avant l&rsquo;arriv\u00e9e<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les propri\u00e9t\u00e9s signalent une augmentation de 15 % des b\u00e9n\u00e9fices gr\u00e2ce aux revenus passifs, sans charge de travail suppl\u00e9mentaire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\">Le sanctuaire de la faune africaine de <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/case-studies\/sanctuary-farms-guidebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sanctuary Farms a enregistr\u00e9 une augmentation de 928 % de ses revenus<\/a> et une augmentation de 71 % de son taux d&rsquo;occupation gr\u00e2ce \u00e0 un traitement fiable des paiements via l&rsquo;int\u00e9gration de Stripe et \u00e0 des ventes incitatives de guides pour les exp\u00e9riences locales.<\/span><\/p>\n<h3><strong>S&rsquo;associer \u00e0 des entreprises locales pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus d&rsquo;affiliation :<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soci\u00e9t\u00e9s de location de voitures<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voyagistes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Services de livraison de repas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soins de spa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Location de mat\u00e9riel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients b\u00e9n\u00e9ficient de recommandations personnalis\u00e9es avec une r\u00e9servation facile. Vous gagnez des commissions de recommandation. Les partenaires obtiennent des clients qualifi\u00e9s.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration de Linkbase Technologies \u00e0 Hostfully permet d&rsquo;optimiser les ventes incitatives gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA. Le syst\u00e8me analyse les mod\u00e8les de r\u00e9servation et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients afin de proposer automatiquement des ventes incitatives pertinentes, ce qui augmente les taux de conversion. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Maintenir la pertinence des ventes incitatives par rapport au type de propri\u00e9t\u00e9 et aux besoins des clients<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un chalet de montagne propose la livraison de bois de chauffage et de mat\u00e9riel de ski. Une maison de plage propose la location de planches \u00e0 pagaie et un service d&rsquo;installation de plage. Un appartement urbain propose un parking et des r\u00e9servations de restaurant.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Fixer le prix des ventes incitatives de mani\u00e8re \u00e0 apporter de la valeur tout en couvrant les co\u00fbts et en assurant une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;enregistrement anticip\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement factur\u00e9 entre 15 et 25 % du tarif de la nuit\u00e9e, selon le march\u00e9. Le d\u00e9part tardif est factur\u00e9 entre 10 et 20 % du tarif de la nuit\u00e9e. Les services suppl\u00e9mentaires sont factur\u00e9s en fonction de votre co\u00fbt major\u00e9 de la marge souhait\u00e9e.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suivez les ventes incitatives qui convertissent le mieux. Misez sur les plus performantes. \u00c9liminez les moins performantes. Testez de nouvelles offres chaque trimestre en fonction des activit\u00e9s saisonni\u00e8res et des commentaires des clients.   <\/span><\/p>\n<h2><strong>Mise en place de programmes de fid\u00e9lisation pour les clients de locations de courte dur\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les h\u00f4tels ont perfectionn\u00e9 les programmes de fid\u00e9lisation il y a des d\u00e9cennies. Les gestionnaires de STR peuvent adapter les principes sans logiciel complexe. <\/span><\/p>\n<p><strong>Offrez aux clients fid\u00e8les une r\u00e9duction de 10 \u00e0 15 % lors de la r\u00e9servation directe<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> via votre site web. Cela vous permet d&rsquo;\u00e9conomiser les frais de commission des OTA tout en faisant profiter les clients fid\u00e8les d&rsquo;\u00e9conomies. Une \u00e9conomie gagnant-gagnant.<\/span><\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9er des niveaux simples en fonction du nombre de s\u00e9jours :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui en sont \u00e0 leur troisi\u00e8me s\u00e9jour b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un enregistrement anticip\u00e9 ou d&rsquo;un d\u00e9part tardif gratuit<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui en sont \u00e0 leur cinqui\u00e8me s\u00e9jour b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une r\u00e9servation prioritaire pour les dates les plus demand\u00e9es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui en sont \u00e0 leur dixi\u00e8me s\u00e9jour b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un nettoyage gratuit en milieu de s\u00e9jour ou d&rsquo;un cadeau de bienvenue<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Offrez aux clients qui recommandent des amis une r\u00e9duction sur leur prochain s\u00e9jour.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Le bouche-\u00e0-oreille reste le marketing le plus puissant. L&rsquo;incitation cr\u00e9e des situations gagnant-gagnant :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;ami re\u00e7oit une recommandation de confiance<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le client qui recommande re\u00e7oit une r\u00e9compense<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous obtenez un prospect qualifi\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Traitez les clients fid\u00e8les diff\u00e9remment dans les communications.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Ils connaissent d\u00e9j\u00e0 vos propri\u00e9t\u00e9s et n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;instructions d\u00e9taill\u00e9es. Reconnaissez leur fid\u00e9lit\u00e9 par des messages de bienvenue personnalis\u00e9s et de petites attentions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suivez l&rsquo;historique des clients dans votre PMS. Hostfully simplifie la t\u00e2che gr\u00e2ce aux profils des clients, en stockant les pr\u00e9f\u00e9rences, les s\u00e9jours pass\u00e9s et les notes. Utilisez les donn\u00e9es pour rendre chaque s\u00e9jour meilleur que le pr\u00e9c\u00e9dent.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration de StayFi capture les informations des clients via le portail Wi-Fi pour les campagnes de reciblage, encourageant les r\u00e9servations directes. Les clients se connectent au Wi-Fi une seule fois, et vous entretenez des relations au-del\u00e0 d&rsquo;un seul s\u00e9jour. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les programmes ne n\u00e9cessitent pas de logiciels complexes. Une simple feuille de calcul ou un CRM de base permet de suivre l&rsquo;historique des clients. Les syst\u00e8mes automatis\u00e9s de votre PMS d\u00e9clenchent diff\u00e9rentes s\u00e9quences de messages pour les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.  <\/span><\/p>\n<h2><strong>FAQ<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Combien de temps apr\u00e8s le s\u00e9jour d&rsquo;un client dois-je effectuer un suivi pour encourager les r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envoyez un message de remerciement dans les 24 \u00e0 48 heures, pendant que l&rsquo;exp\u00e9rience est encore fra\u00eeche. Effectuez un suivi avec des demandes de commentaires apr\u00e8s 3 \u00e0 5 jours, une fois que les clients se sont install\u00e9s dans leur logement. Offrez une incitation \u00e0 la r\u00e9servation de retour 2 \u00e0 3 mois plus tard ou de fa\u00e7on saisonni\u00e8re lors de la planification des prochains voyages. Restez pr\u00e9sent \u00e0 l&rsquo;esprit gr\u00e2ce \u00e0 des mises \u00e0 jour occasionnelles de la propri\u00e9t\u00e9 et \u00e0 des tarifs sp\u00e9ciaux pour les clients fid\u00e8les tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e.   <\/span><\/p>\n<h3><strong>Quel pourcentage des revenus des locations de courte dur\u00e9e provient g\u00e9n\u00e9ralement des clients fid\u00e8les ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es du secteur montrent que les clients fid\u00e8les peuvent repr\u00e9senter 20 \u00e0 40 % des r\u00e9servations pour les propri\u00e9t\u00e9s bien g\u00e9r\u00e9es, avec des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires plus \u00e9lev\u00e9es en raison de la r\u00e9duction des co\u00fbts d&rsquo;acquisition. Les gestionnaires les plus performants atteignent des taux de fid\u00e9lisation de 35 \u00e0 45 %, tandis que les op\u00e9rateurs moyens se situent entre 15 et 20 %. Les propri\u00e9t\u00e9s dot\u00e9es de syst\u00e8mes solides d&rsquo;exp\u00e9rience client atteignent syst\u00e9matiquement l&rsquo;extr\u00e9mit\u00e9 sup\u00e9rieure de la fourchette.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Comment les petits gestionnaires immobiliers peuvent-ils rivaliser avec les grandes entreprises en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez l&rsquo;accent sur les touches personnelles, l&rsquo;expertise locale et les d\u00e9lais de r\u00e9ponse rapides. Les petits gestionnaires ont des avantages en termes de flexibilit\u00e9 et de service personnalis\u00e9 que les grandes entreprises ont du mal \u00e0 \u00e9galer. Utilisez l&rsquo;automatisation pour les t\u00e2ches de routine afin de lib\u00e9rer du temps pour l&rsquo;\u00e9tablissement de relations. Vos connaissances locales fournissent des recommandations d&rsquo;initi\u00e9s que les grands op\u00e9rateurs ne peuvent pas offrir. La capacit\u00e9 de reconna\u00eetre et de se souvenir des clients individuels cr\u00e9e une fid\u00e9lit\u00e9 que les grandes entreprises ne peuvent pas reproduire \u00e0 grande \u00e9chelle.    <\/span><\/p>\n<h3><strong>Quelle est la fa\u00e7on la plus rentable d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;am\u00e9lioration du calendrier et de la qualit\u00e9 des communications offre le meilleur retour sur investissement, n\u00e9cessitant un investissement minimal au-del\u00e0 du temps n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en place des syst\u00e8mes. Cr\u00e9ez des guides num\u00e9riques complets r\u00e9pondant de mani\u00e8re proactive aux questions courantes. Rationalisez les processus d&rsquo;enregistrement gr\u00e2ce \u00e0 des instructions visuelles claires. Les changements co\u00fbtent peu, mais peuvent r\u00e9duire la charge de travail du service d&rsquo;assistance tout en am\u00e9liorant la satisfaction. De petites attentions personnelles, comme des notes de bienvenue manuscrites, co\u00fbtent moins de 1 $, mais ont un impact consid\u00e9rable sur les \u00e9valuations et la fid\u00e9lit\u00e9.    <\/span><\/p>\n<h3><strong>Comment puis-je mesurer si mes am\u00e9liorations de l&rsquo;exp\u00e9rience client fonctionnent ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suivez les taux de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, les scores d&rsquo;\u00e9valuation des clients, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse aux demandes de renseignements et les pourcentages de r\u00e9servation directe au fil du temps. Une augmentation de 10 % des r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es peut avoir un impact sur la rentabilit\u00e9 en raison de l&rsquo;\u00e9limination des co\u00fbts d&rsquo;acquisition. Surveillez le volume des tickets d&rsquo;assistance, car la diminution des questions indique l&rsquo;am\u00e9lioration des syst\u00e8mes. Interrogez les clients apr\u00e8s leur s\u00e9jour en leur posant des questions pr\u00e9cises sur leur exp\u00e9rience. Comparez les mesures chaque trimestre afin de cerner les tendances et de valider les changements qui produisent des r\u00e9sultats.    <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les clients r\u00e9servent-ils \u00e0 nouveau le m\u00eame \u00e9tablissement&nbsp;? Quatre facteurs motivent les d\u00e9cisions de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, et les comprendre vous aide \u00e0 concevoir de meilleurs syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation. La connexion \u00e9motionnelle compte plus que les commodit\u00e9s&nbsp;: Les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 dans votre \u00e9tablissement savent d\u00e9j\u00e0 o\u00f9 se trouve la cafeti\u00e8re, quelle chambre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":66015,"template":"","blog-categories":[2501],"class_list":["post-66480","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-categories-experience-client"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience client unique qui incite \u00e0 des r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es | Hostfully<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Augmentez les r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des syst\u00e8mes strat\u00e9giques d\u2019exp\u00e9rience client. 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