{"id":66485,"date":"2026-01-15T13:12:45","date_gmt":"2026-01-15T13:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mktdev.hostfully.com\/blog\/que-faut-il-ecrire-dans-un-avis-airbnb-en-tant-que-client-lorsque-quelque-chose-sest-mal-passe\/"},"modified":"2026-02-27T02:54:19","modified_gmt":"2026-02-27T02:54:19","slug":"que-faut-il-ecrire-dans-un-avis-airbnb-en-tant-que-client-lorsque-quelque-chose-sest-mal-passe","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/fr\/blog\/que-faut-il-ecrire-dans-un-avis-airbnb-en-tant-que-client-lorsque-quelque-chose-sest-mal-passe\/","title":{"rendered":"Que faut-il \u00e9crire dans un avis Airbnb en tant que client lorsque quelque chose s&rsquo;est mal pass\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Pourquoi les avis des clients sont importants (et pourquoi les h\u00f4tes devraient les comprendre)<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les gestionnaires immobiliers, il est essentiel de comprendre comment les clients per\u00e7oivent les avis. Lorsque les clients laissent des avis n\u00e9gatifs, ils essaient rarement de d\u00e9truire votre entreprise. Ils essaient de communiquer que quelque chose ne correspond pas aux attentes. Comprendre la motivation des clients vous aide \u00e0 mieux r\u00e9pondre et, plus important encore, \u00e0 \u00e9viter des plaintes similaires \u00e0 l&rsquo;avenir.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients \u00e9crivent des avis honn\u00eates parce qu&rsquo;ils ont investi du temps et de l&rsquo;argent dans leur s\u00e9jour. Lorsque celui-ci ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs attentes, ils veulent que les autres voyageurs le sachent. Ils esp\u00e8rent \u00e9galement que l&rsquo;h\u00f4te s&rsquo;am\u00e9liorera.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis qui entra\u00eenent r\u00e9ellement des changements ne sont pas les avis col\u00e9riques. Ce sont les avis sp\u00e9cifiques et document\u00e9s qui expliquent clairement ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Commencez par clarifier ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant d&rsquo;\u00e9crire quoi que ce soit, faites la distinction entre trois cat\u00e9gories : les probl\u00e8mes l\u00e9gitimes, les discordances de pr\u00e9f\u00e9rences personnelles et la mauvaise gestion des attentes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Les probl\u00e8mes l\u00e9gitimes sont des probl\u00e8mes objectifs :<\/strong> Non-respect des normes de propret\u00e9, \u00e9quipements qui ne fonctionnent pas, probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, descriptions d&rsquo;annonces inexactes et h\u00f4tes qui ne r\u00e9pondent pas en cas d&rsquo;urgence r\u00e9elle.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Les discordances de pr\u00e9f\u00e9rences personnelles sont subjectives :<\/strong> Vous n&rsquo;avez pas aim\u00e9 la d\u00e9coration, l&rsquo;ambiance du quartier ne correspondait pas \u00e0 ce que vous vouliez, le lit n&rsquo;\u00e9tait pas aussi confortable que vous le souhaitiez ou la disposition de la cuisine vous a sembl\u00e9 petite.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mauvaise gestion des attentes :<\/strong> Se produit lorsque l&rsquo;annonce \u00e9tait exacte, mais que vous n&rsquo;avez pas lu attentivement, ou lorsque l&rsquo;h\u00f4te a expliqu\u00e9 quelque chose clairement, mais que vous l&rsquo;avez manqu\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre avis doit se concentrer sur la premi\u00e8re cat\u00e9gorie. Les pr\u00e9f\u00e9rences personnelles et votre propre oubli, bien que valables dans votre exp\u00e9rience, n&rsquo;ont pas le m\u00eame poids aupr\u00e8s des autres clients ou des h\u00f4tes qui essaient de s&rsquo;am\u00e9liorer. <\/span><\/p>\n<h2><strong>R\u00e9diger un avis n\u00e9gatif : La structure qui fonctionne<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Commencez par ce qui \u00e9tait bien (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame lors d&rsquo;un mauvais s\u00e9jour, il y a g\u00e9n\u00e9ralement quelque chose de positif. L&#8217;emplacement \u00e9tait peut-\u00eatre id\u00e9al. L&rsquo;h\u00f4te a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 r\u00e9actif. Le wifi a parfaitement fonctionn\u00e9. Commencer par quelque chose de positif indique imm\u00e9diatement que vous \u00eates juste et r\u00e9fl\u00e9chi, et pas seulement en train de vous d\u00e9fouler.    <\/span><\/p>\n<h3><strong>Soyez pr\u00e9cis sur ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab La propret\u00e9 n&rsquo;\u00e9tait pas terrible \u00bb est vague. \u00ab La salle de bain avait de la moisissure visible autour de la douche, il y avait des cheveux sur le sol de la salle de bain et la cuisine n&rsquo;avait pas \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9e ; de la vaisselle sale \u00e9tait laiss\u00e9e dans l&rsquo;\u00e9vier \u00bb est pr\u00e9cis et exploitable. <\/span><\/p>\n<h3><strong>Expliquez l&rsquo;impact sur votre s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Le WiFi ne fonctionnait pas \u00bb est diff\u00e9rent de \u00ab Le WiFi ne fonctionnait pas, ce qui m&rsquo;a emp\u00each\u00e9 de terminer un travail urgent que je devais effectuer \u00e0 distance. \u00bb La deuxi\u00e8me version montre pourquoi c&rsquo;\u00e9tait important. <\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00c9vitez les suppositions sur l&rsquo;intention<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;\u00e9crivez pas \u00ab L&rsquo;h\u00f4te ne se soucie manifestement pas des clients. \u00bb \u00c9crivez plut\u00f4t : \u00ab La vanne de douche cass\u00e9e n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9e malgr\u00e9 ma demande lors de l&rsquo;enregistrement. \u00bb <\/span><\/p>\n<h3><strong>Indiquez si l&rsquo;h\u00f4te a r\u00e9pondu<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ceci est essentiel pour les autres clients et pour les futurs h\u00f4tes qui lisent votre profil. \u00ab J&rsquo;ai signal\u00e9 le probl\u00e8me imm\u00e9diatement, mais l&rsquo;h\u00f4te n&rsquo;a pas r\u00e9pondu avant six heures \u00bb contre \u00ab J&rsquo;ai signal\u00e9 le probl\u00e8me et l&rsquo;h\u00f4te a envoy\u00e9 un technicien dans les deux heures. \u00bb Les deux sont des sources d&rsquo;information l\u00e9gitimes.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Terminez par ce que vous sugg\u00e9reriez :<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab De meilleurs roulements entre les clients \u00bb, ou \u00ab Des photos d&rsquo;annonces plus pr\u00e9cises \u00bb, ou \u00ab Des temps de r\u00e9ponse plus rapides aux demandes de maintenance \u00bb, donnez \u00e0 l&rsquo;h\u00f4te quelque chose de concret.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Exemples concrets : Ce qu&rsquo;il faut \u00e9crire et ce qu&rsquo;il ne faut pas \u00e9crire<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Probl\u00e8me de propret\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p><strong>N&rsquo;\u00e9crivez pas :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab D\u00e9go\u00fbtant. Cet endroit \u00e9tait sale. Le pire s\u00e9jour de tous les temps. Je donnerais z\u00e9ro \u00e9toile si possible. \u00bb<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9crivez plut\u00f4t :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab L&#8217;emplacement \u00e9tait parfait pour nos besoins, mais la propri\u00e9t\u00e9 n&rsquo;\u00e9tait pas propre \u00e0 notre arriv\u00e9e. Nous avons trouv\u00e9 de la poussi\u00e8re sur les surfaces, des poils d&rsquo;animaux sur le canap\u00e9 (non mentionn\u00e9 comme acceptant les animaux) et la douche de la salle de bain avait de la moisissure. J&rsquo;ai envoy\u00e9 un message \u00e0 l&rsquo;h\u00f4te, mais je n&rsquo;ai pas re\u00e7u de r\u00e9ponse avant quatre heures. La propri\u00e9t\u00e9 aurait pu \u00eatre formidable avec des normes de nettoyage appropri\u00e9es et une communication plus rapide. \u00bb<\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00c9quipement ne fonctionnant pas<\/strong><\/h3>\n<p><strong>N&rsquo;\u00e9crivez pas :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab Le bain \u00e0 remous \u00e9tait cass\u00e9. Publicit\u00e9 mensong\u00e8re. Cet h\u00f4te est un escroc. \u00bb<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9crivez plut\u00f4t :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab Nous avons r\u00e9serv\u00e9 sp\u00e9cifiquement pour le bain \u00e0 remous, qui \u00e9tait bien en \u00e9vidence dans les photos et les \u00e9quipements de l&rsquo;annonce. \u00c0 notre arriv\u00e9e, il n&rsquo;\u00e9tait pas op\u00e9rationnel. L&rsquo;h\u00f4te a dit qu&rsquo;il le ferait r\u00e9parer le lendemain, mais il n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9 pendant notre s\u00e9jour de trois nuits. La propri\u00e9t\u00e9 elle-m\u00eame \u00e9tait propre et bien entretenue, mais l&rsquo;\u00e9quipement indisponible a consid\u00e9rablement affect\u00e9 notre exp\u00e9rience. \u00bb<\/span><\/p>\n<h3><strong>Probl\u00e8mes d&rsquo;enregistrement<\/strong><\/h3>\n<p><strong>N&rsquo;\u00e9crivez pas :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab Enregistrement terrible. L&rsquo;h\u00f4te est incomp\u00e9tent et s&rsquo;en fiche. \u00bb<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9crivez plut\u00f4t :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab L&rsquo;enregistrement a \u00e9t\u00e9 difficile. Le code de cl\u00e9 fourni ne fonctionnait pas et je n&rsquo;ai pas pu joindre l&rsquo;h\u00f4te par t\u00e9l\u00e9phone ou par message pendant 35 minutes. Une fois qu&rsquo;il a finalement r\u00e9pondu, il m&rsquo;a expliqu\u00e9 une autre m\u00e9thode. La propri\u00e9t\u00e9 elle-m\u00eame \u00e9tait formidable, mais une communication pr\u00e9coce sur les m\u00e9thodes d&rsquo;acc\u00e8s de secours aurait \u00e9vit\u00e9 cette frustration. \u00bb<\/span><\/p>\n<h3><strong>Exactitude de l&rsquo;annonce<\/strong><\/h3>\n<p><strong>N&rsquo;\u00e9crivez pas :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab Mensonges. Tout sur les photos est vieux et cass\u00e9. \u00bb<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9crivez plut\u00f4t :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab Les photos de l&rsquo;annonce semblent dater de plusieurs ann\u00e9es. Les appareils de cuisine sont obsol\u00e8tes par rapport aux images, la peinture est \u00e9caill\u00e9e dans plusieurs pi\u00e8ces et les meubles pr\u00e9sentent une usure visible. L&rsquo;h\u00f4te pourrait s&rsquo;am\u00e9liorer en mettant \u00e0 jour les photos pour refl\u00e9ter les conditions actuelles de la propri\u00e9t\u00e9. Sinon, c&rsquo;est une location fonctionnelle avec un bon emplacement. \u00bb<\/span><\/p>\n<h2><strong>Ce qu&rsquo;il faut \u00e9viter dans un avis n\u00e9gatif<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Ne le personnalisez pas.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Votre avis porte sur la propri\u00e9t\u00e9 et le service, pas sur le caract\u00e8re de l&rsquo;h\u00f4te. \u00ab L&rsquo;h\u00f4te \u00e9tait impoli \u00bb est vague. \u00ab L&rsquo;h\u00f4te a mis huit heures \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une question sur l&rsquo;enregistrement \u00bb est factuel.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Ne divulguez pas d&rsquo;informations personnelles.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> La politique d&rsquo;Airbnb interdit les avis qui divulguent des informations personnelles sur les clients ou les h\u00f4tes.<\/span><\/p>\n<p><strong>N&rsquo;\u00e9crivez pas sous le coup de la col\u00e8re.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Vos pires avis surviennent imm\u00e9diatement apr\u00e8s la frustration. Attendez 24 heures. Relisez-le. Avez-vous l&rsquo;impression de rapporter des faits ou de vous d\u00e9fouler ?<\/span><\/p>\n<p><strong>N&rsquo;exigez pas de compensation.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab Ils devraient me rembourser \u00bb n&rsquo;aide pas les futurs clients. Concentrez-vous sur la description du probl\u00e8me afin que les autres puissent prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><strong>N&rsquo;exag\u00e9rez pas.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab Jamais nettoy\u00e9 \u00bb contre \u00ab n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9 en profondeur depuis plusieurs mois. \u00bb Le premier est probablement faux ; le second est sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n<p><strong>Ne mentionnez pas les probl\u00e8mes sans rapport avec la propri\u00e9t\u00e9.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Si le quartier \u00e9tait louche ou si vous n&rsquo;avez pas aim\u00e9 le quartier, il s&rsquo;agit d&rsquo;un choix d&#8217;emplacement, et non de la responsabilit\u00e9 de l&rsquo;h\u00f4te.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Conseils d&rsquo;\u00e9valuation pour les h\u00f4tes afin de comprendre le point de vue des clients<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque les clients envisagent des \u00e9valuations par \u00e9toiles, voici en gros comment ils pensent :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>5 \u00e9toiles :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> A r\u00e9pondu ou d\u00e9pass\u00e9 les attentes. Je recommanderais et reviendrais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>4 \u00e9toiles :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Bonne exp\u00e9rience avec des probl\u00e8mes mineurs qui n&rsquo;ont pas affect\u00e9 de mani\u00e8re significative le s\u00e9jour.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>3 \u00e9toiles :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Exp\u00e9rience mitig\u00e9e. Certaines choses ont bien fonctionn\u00e9, d&rsquo;autres non. Fonctionnel mais non recommand\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>2 \u00e9toiles :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Probl\u00e8mes importants qui ont eu un impact n\u00e9gatif sur le s\u00e9jour.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>1 \u00e9toile :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Probl\u00e8mes majeurs (s\u00e9curit\u00e9, propret\u00e9 grave, fausse d\u00e9claration grave).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les gestionnaires immobiliers doivent comprendre que les avis 4 \u00e9toiles contiennent souvent des commentaires constructifs. Un client qui donne 4 \u00e9toiles n&rsquo;essaie pas de vous blesser ; il dit \u00ab c&rsquo;\u00e9tait bien, mais voici ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. \u00bb <\/span><\/p>\n<h2><strong>Le d\u00e9fi avec les commentaires des clients<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous lisez des avis sur plusieurs plateformes : Airbnb, VRBO, Booking.com et votre site web. Un client se plaint du Wi-Fi. Un autre mentionne la lenteur de la r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enregistrement. Un troisi\u00e8me fait l&rsquo;\u00e9loge de vos recommandations locales. Ce ne sont pas des plaintes isol\u00e9es. Ce sont des sch\u00e9mas qui essaient de vous dire ce qu&rsquo;il faut r\u00e9parer.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais voici le probl\u00e8me : des commentaires \u00e9parpill\u00e9s sur les plateformes signifient que vous ne voyez jamais l&rsquo;image compl\u00e8te. Trois clients ont mentionn\u00e9 le m\u00eame probl\u00e8me de Wi-Fi. Sans syst\u00e8me centralis\u00e9, vous pourriez compl\u00e8tement le manquer. C&rsquo;est un probl\u00e8me r\u00e9parable qui devient un tueur de r\u00e9servation.   <\/span><\/p>\n<h2><strong>Ce qui am\u00e9liore r\u00e9ellement votre entreprise<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les gestionnaires immobiliers qui r\u00e9ussissent \u00e0 \u00e9voluer ne se contentent pas de lire les avis ; ils en extraient syst\u00e9matiquement des sch\u00e9mas. Ils remarquent lorsque plusieurs clients mentionnent le m\u00eame probl\u00e8me, hi\u00e9rarchisent les corrections en fonction de la fr\u00e9quence et suivent si les am\u00e9liorations ont r\u00e9ellement fonctionn\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela n\u00e9cessite deux choses :<\/span><\/p>\n<p><strong>Capture centralis\u00e9e des commentaires :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Tous les avis, messages et donn\u00e9es des clients en un seul endroit (pas \u00e9parpill\u00e9s sur les plateformes). Une<\/span> <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-platform\/features\/unified-inbox\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> consolide tout afin que les sch\u00e9mas deviennent visibles.<\/span><\/p>\n<p><strong>Visibilit\u00e9 claire des sch\u00e9mas :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Voir quels probl\u00e8mes apparaissent \u00e0 plusieurs reprises afin de savoir ce qui compte vraiment. Utiliser un <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-platform\/features\/channel-manager\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestionnaire de canaux<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour se synchroniser avec <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/integrations\/vrbo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">VRBO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/integrations\/booking-com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Booking.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> vous assure de capturer les commentaires de chaque plateforme.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Comment les h\u00f4tes qui r\u00e9ussissent utilisent cela<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un gestionnaire immobilier avec 8 unit\u00e9s continue d&rsquo;entendre parler de probl\u00e8mes d&rsquo;enregistrement tard dans la nuit. Sans syst\u00e8me central, ces commentaires vivent dans des bo\u00eetes de r\u00e9ception Airbnb et VRBO distinctes. Avec des outils int\u00e9gr\u00e9s, elle rep\u00e8re imm\u00e9diatement le sch\u00e9ma, met \u00e0 jour son processus de communication et voit les temps de r\u00e9ponse passer de 2 heures \u00e0 15 minutes. Le mois suivant, les avis de satisfaction des clients mentionnent une r\u00e9activit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est la diff\u00e9rence entre lire les commentaires et agir de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Utiliser des <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-platform\/features\/automation-tools\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">outils d&rsquo;automatisation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour standardiser les <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-check-in-process\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">communications d&rsquo;enregistrement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> emp\u00eache ces probl\u00e8mes de se reproduire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour obtenir des conseils sur la mani\u00e8re de r\u00e9pondre professionnellement lorsque des avis n\u00e9gatifs arrivent, apprenez \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/bad-airbnb-review-what-to-do\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">g\u00e9rer les mauvais avis Airbnb<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de mani\u00e8re constructive.<\/span><\/p>\n<h2><strong>L&rsquo;essentiel pour les clients<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9diger un avis Airbnb n\u00e9gatif lorsque quelque chose s&rsquo;est mal pass\u00e9 est votre responsabilit\u00e9 envers les futurs clients et envers la communaut\u00e9 des voyageurs. Faites-le avec soin. Soyez pr\u00e9cis. Soyez juste. Soyez honn\u00eate sur ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9 et sur ce qui a fonctionn\u00e9. \u00c9vitez la col\u00e8re et les attaques personnelles. Aidez les autres voyageurs \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et donnez aux h\u00f4tes des commentaires concrets.      <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre avis honn\u00eate et constructif vaut bien plus qu&rsquo;un avis col\u00e9rique.<\/span><\/p>\n<p><strong>Pour les gestionnaires immobiliers :<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Utilisez cette compr\u00e9hension pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations, r\u00e9pondre professionnellement aux commentaires des clients et instaurer la confiance gr\u00e2ce \u00e0 la transparence sur ce que vous corrigez en fonction des commentaires des clients.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Foire aux questions<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Que faut-il \u00e9crire dans un avis Airbnb en tant que client ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Soyez pr\u00e9cis sur ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9. Commencez par les points positifs si possible. Expliquez l&rsquo;impact sur votre s\u00e9jour. \u00c9vitez les suppositions sur l&rsquo;intention. Indiquez si l&rsquo;h\u00f4te a r\u00e9pondu. Sugg\u00e9rez des am\u00e9liorations. Gardez un ton factuel, pas \u00e9motionnel.      <\/span><\/p>\n<h3><strong>Comment r\u00e9diger un avis Airbnb n\u00e9gatif ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commencez par ce qui \u00e9tait bien. Soyez pr\u00e9cis sur les probl\u00e8mes avec des exemples. Expliquez pourquoi c&rsquo;\u00e9tait important pour votre s\u00e9jour. Restez factuel et juste. Indiquez si l&rsquo;h\u00f4te a r\u00e9solu les probl\u00e8mes. Sugg\u00e9rez ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Attendez 24 heures avant de publier si vous \u00eates en col\u00e8re.      <\/span><\/p>\n<h3><strong>Dois-je laisser un avis n\u00e9gatif si ce n&rsquo;\u00e9tait pas la faute de l&rsquo;h\u00f4te ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un probl\u00e8me \u00e9tait r\u00e9ellement hors du contr\u00f4le de l&rsquo;h\u00f4te, formulez-le de mani\u00e8re constructive. \u00ab Il y a eu une rupture de canalisation d&rsquo;eau dans la rue, causant une faible pression, ce que l&rsquo;h\u00f4te a reconnu imm\u00e9diatement et a offert des solutions. \u00bb Cela montre que vous \u00eates juste et raisonnable.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Quelle doit \u00eatre la longueur d&rsquo;un avis de client Airbnb ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assez long pour \u00eatre pr\u00e9cis et juste. Habituellement, 2 \u00e0 4 phrases pour les avis positifs, 3 \u00e0 5 pour les avis n\u00e9gatifs. Plus de d\u00e9tails sur les probl\u00e8mes r\u00e9els valent mieux qu&rsquo;une \u00e9criture plus longue et plus \u00e9motionnelle.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Puis-je mentionner le nom de l&rsquo;h\u00f4te dans mon avis Airbnb ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrez-vous sur la propri\u00e9t\u00e9 et le service, pas sur la personne. Les avis sur \u00ab l&rsquo;h\u00f4te \u00bb sont moins utiles que les avis sur \u00ab la r\u00e9activit\u00e9 aux demandes de maintenance \u00bb ou \u00ab l&rsquo;exactitude de l&rsquo;annonce. \u00bb <\/span><\/p>\n<h3><strong>Que se passe-t-il si un h\u00f4te conteste mon avis n\u00e9gatif ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Airbnb peut vous contacter pour vous demander des \u00e9claircissements. Tenez-vous-en aux faits que vous pouvez expliquer. \u00c9vitez les suppositions. Si votre avis enfreint la politique, il peut \u00eatre supprim\u00e9. Les avis honn\u00eates, sp\u00e9cifiques et factuels sont prot\u00e9g\u00e9s.    <\/span><\/p>\n<h3><strong>Dois-je inclure des photos dans mon avis n\u00e9gatif ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Airbnb autorise les photos dans les avis. Si le probl\u00e8me est visuel (propret\u00e9, dommages, inexactitude), les photos sont une preuve puissante. Elles aident les autres clients et les h\u00f4tes \u00e0 comprendre le probl\u00e8me r\u00e9el.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>Est-il juste de donner une mauvaise note pour des choses hors du contr\u00f4le de l&rsquo;h\u00f4te ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, mais formulez-le \u00e9quitablement. Une panne de chauffe-eau n&rsquo;est pas la faute de l&rsquo;h\u00f4te, mais sa r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9paration l&rsquo;est. \u00c9valuez l&rsquo;exp\u00e9rience que vous avez v\u00e9cue, y compris la fa\u00e7on dont l&rsquo;h\u00f4te a g\u00e9r\u00e9 les probl\u00e8mes qui sont survenus.  <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les avis des clients sont importants (et pourquoi les h\u00f4tes devraient les comprendre) Pour les gestionnaires immobiliers, il est essentiel de comprendre comment les clients per\u00e7oivent les avis. Lorsque les clients laissent des avis n\u00e9gatifs, ils essaient rarement de d\u00e9truire votre entreprise. Ils essaient de communiquer que quelque chose ne correspond pas aux attentes. 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