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Quand les h\u00f4tes devraient utiliser chaque canal d\u2019assistance Airbnb<\/h2>\n
De nombreux probl\u00e8mes sont urgents, il est donc utile de savoir exactement vers qui se tourner avant qu\u2019ils ne surviennent. Voici un guide rapide des situations courantes, de la meilleure option d\u2019assistance pour chacune d\u2019elles et de la r\u00e9ponse que vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement attendre. <\/p>\n
Probl\u00e8mes de r\u00e9servation<\/h3>\n
Le Centre d\u2019aide est g\u00e9n\u00e9ralement le meilleur endroit pour commencer si vous devez modifier ou annuler une r\u00e9servation ou si quelque chose ne va pas avec un paiement. De nombreux probl\u00e8mes de r\u00e9servation et de paiement peuvent \u00eatre r\u00e9solus \u00e0 l\u2019aide des outils en libre-service. <\/p>\n
Si le probl\u00e8me concerne une r\u00e9servation sp\u00e9cifique, il est souvent plus efficace de contacter l\u2019assistance via l\u2019application Airbnb. Les d\u00e9tails de votre r\u00e9servation sont d\u00e9j\u00e0 joints et vous recevez g\u00e9n\u00e9ralement une r\u00e9ponse dans les 24 heures. <\/p>\n
Par exemple, l\u2019h\u00f4te Airbnb Daniel Zisman<\/a> dit qu\u2019il utilise Airbnb pour les annulations initi\u00e9es par les clients. \u00ab Un client voulait annuler une r\u00e9servation en dehors de la fen\u00eatre d\u2019annulation. Pour faire le bien pour eux et autoriser un remboursement partiel, nous passerions par l\u2019assistance Airbnb. Je n\u2019annulerais pas de mon c\u00f4t\u00e9, car il y a un impact n\u00e9gatif sur le compte d\u2019un h\u00f4te lorsqu\u2019il annule. \u00bb <\/p>\n Lorsque quelqu\u2019un enfreint vos r\u00e8gles de la maison, votre premi\u00e8re \u00e9tape devrait \u00eatre de documenter le probl\u00e8me. Vous pouvez prendre des photos des dommages ou des signes qu\u2019il y a un client suppl\u00e9mentaire<\/a>. Cela vous donne quelque chose de concret \u00e0 montrer \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance Airbnb. <\/p>\n Ensuite, utilisez l\u2019application Airbnb pour cr\u00e9er un enregistrement horodat\u00e9 li\u00e9 aux d\u00e9tails de la r\u00e9servation, que l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance peut utiliser pour \u00e9valuer la situation. Ils devraient vous contacter dans les 12 \u00e0 24 heures. <\/p>\n Si la situation vous semble grave, contactez directement l\u2019assistance Airbnb via l\u2019une des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques. Cela comprend tous les probl\u00e8mes o\u00f9 vous pensez qu\u2019il y a un risque pour la s\u00e9curit\u00e9 de quelqu\u2019un ou que le comportement d\u2019un client a un impact important sur votre entreprise. <\/p>\n Le Centre de r\u00e9solution est le bon canal pour d\u00e9poser des r\u00e9clamations et demander des dommages. Comme il est li\u00e9 \u00e0 la protection AirCover d\u2019Airbnb<\/a>, vous devez suivre leurs directives, notamment en faisant le rapport dans les 14 jours suivant le d\u00e9part et en soumettant des preuves. <\/p>\n Une fois que vous avez ouvert la r\u00e9clamation, les d\u00e9lais de r\u00e9solution d\u00e9pendent du fait que le client conteste ou non les dommages. Airbnb devrait vous tenir au courant pendant qu\u2019il rend un verdict. <\/p>\n Zisman dit qu\u2019il a eu une exp\u00e9rience positive avec Airbnb apr\u00e8s que des clients ont perdu un article. \u00ab Nous avions un jeune groupe qui a attach\u00e9 notre canot trop pr\u00e8s de l\u2019eau, et il a \u00e9t\u00e9 emport\u00e9 \u00bb, dit-il. \u00ab Mon nettoyeur m\u2019a dit qu\u2019il \u00e9tait manquant, alors j\u2019ai essay\u00e9 d\u2019appeler et d\u2019envoyer des messages aux clients, mais ils ignoraient mes appels expr\u00e8s. J\u2019ai contact\u00e9 Airbnb et ils ont rembours\u00e9 le montant du canot afin que je puisse en acheter un nouveau. \u00bb <\/p>\n Les probl\u00e8mes courants li\u00e9s \u00e0 la configuration et \u00e0 la maintenance des comptes sont souvent couverts dans le Centre d\u2019aide. Si vous avez un probl\u00e8me inhabituel, vous pouvez \u00e9galement essayer le forum de la communaut\u00e9 pour voir si d\u2019autres h\u00f4tes ont une solution. <\/p>\n Si vous avez de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 votre compte, contactez directement l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance Airbnb. Cela compte g\u00e9n\u00e9ralement comme un probl\u00e8me grave, car vous devez \u00eatre en mesure de confirmer les r\u00e9servations et de communiquer avec les clients pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. <\/p>\n Airbnb vous permet de renoncer aux frais d\u2019annulation de l\u2019h\u00f4te si vous avez une raison valable de mettre fin \u00e0 la r\u00e9servation. Cela comprend une maladie ou une blessure grave soudaine ou des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames que vous n\u2019auriez pas pu pr\u00e9voir. <\/p>\n Le meilleur canal est l\u2019application Airbnb, o\u00f9 vous pouvez \u00e0 la fois annuler la r\u00e9servation et demander la renonciation. En m\u00eame temps, vous pouvez contacter le client pour vous excuser. Cela r\u00e9duit les chances qu\u2019il se plaigne \u00e0 Airbnb ou vous laisse un avis n\u00e9gatif<\/a>. <\/p>\n Le Centre d\u2019aide a g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9ponses aux questions sur les politiques et les r\u00e8gles de la plateforme. Ils fournissent \u00e9galement des pages pour des r\u00e9gions sp\u00e9cifiques, car Airbnb se coordonne fr\u00e9quemment avec les autorit\u00e9s locales et int\u00e8gre leurs r\u00e8gles. <\/p>\n Si vous avez le statut de Superhost et que vous avez besoin de conseils sur quelque chose qui affecte vos annonces, l\u2019assistance prioritaire vous offre des r\u00e9ponses plus rapides.<\/p>\n Lorsque vous contactez Airbnb, il est utile d\u2019avoir les bonnes informations pr\u00eates avant de communiquer. Certains d\u00e9tails sont requis dans toutes les situations, tandis que des probl\u00e8mes plus complexes peuvent n\u00e9cessiter une documentation suppl\u00e9mentaire. La liste de contr\u00f4le ci-dessous vous aidera \u00e0 vous assurer que vous \u00eates pr\u00eat : <\/p>\n Informations dont vous aurez presque toujours besoin :<\/p>\n Si vous travaillez avec un co-h\u00f4te, assurez-vous qu\u2019il a acc\u00e8s \u00e0 tous les d\u00e9tails pertinents. Airbnb peut vouloir assurer la liaison avec la personne qui a g\u00e9r\u00e9 la r\u00e9servation ou communiqu\u00e9 avec les clients pour cette r\u00e9servation sp\u00e9cifique. <\/p>\n Certains probl\u00e8mes peuvent n\u00e9cessiter des informations suppl\u00e9mentaires. Voici quelques-unes des situations et les d\u00e9tails dont vous pourriez avoir besoin pour chacune d\u2019elles : <\/p>\n \u00catre pr\u00e9par\u00e9 aide Airbnb \u00e0 acheminer votre cas \u00e0 la bonne \u00e9quipe et r\u00e9duit les allers-retours inutiles. Mieux vous \u00eates pr\u00e9par\u00e9, plus vite Airbnb peut r\u00e9soudre votre probl\u00e8me. <\/p>\n Vous pouvez r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes sans attendre l\u2019aide d\u2019Airbnb. M\u00eame si vous devez contacter l\u2019assistance plus tard, prendre des mesures initiales vous-m\u00eame peut aider \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution et \u00e0 renforcer votre cas en montrant les mesures que vous avez d\u00e9j\u00e0 prises. <\/p>\n La disponibilit\u00e9 et les temps de r\u00e9ponse varient selon le canal. Savoir quand ils sont ouverts signifie que vous savez qui contacter et quand, afin de ne pas perdre un temps pr\u00e9cieux. <\/p>\n Le Centre d\u2019aide et le Centre de r\u00e9solution sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ils constituent donc une bonne premi\u00e8re \u00e9tape pour les probl\u00e8mes. Comme Airbnb est une soci\u00e9t\u00e9 mondiale, ils ont des gens pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toute heure du jour et de la nuit. <\/p>\n L\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique fonctionne diff\u00e9remment et d\u00e9pend de la r\u00e9gion. Par exemple, elle est disponible 24 heures sur 24 aux \u00c9tats-Unis et au Canada, mais elle a souvent des heures limit\u00e9es au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Z\u00e9lande. <\/p>\n Lorsque vous appelez l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019Airbnb, un agent d\u2019assistance r\u00e9pondra et s\u2019efforcera de comprendre la situation. Il posera quelques questions de clarification et v\u00e9rifiera si une r\u00e9servation est actuellement touch\u00e9e, puis \u00e9valuera l\u2019urgence. Selon le probl\u00e8me, il peut le g\u00e9rer imm\u00e9diatement, le transmettre \u00e0 une \u00e9quipe prioritaire ou vous rediriger s\u2019il peut \u00eatre facilement r\u00e9solu. <\/p>\n Sachez simplement qu\u2019Airbnb n\u2019a pas de temps de r\u00e9ponse d\u00e9fini en raison de l\u2019impr\u00e9visibilit\u00e9 et de la gamme de probl\u00e8mes possibles. Vous pouvez vous attendre \u00e0 une r\u00e9ponse dans les 24 heures pour les questions simples, mais les cas complexes peuvent prendre des jours ou des semaines. <\/p>\n Les canaux d\u2019assistance sont destin\u00e9s aux probl\u00e8mes impr\u00e9vus plut\u00f4t qu\u2019aux conseils commerciaux continus ou aux d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles. Bien que l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance puisse vous aider avec les litiges et les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la plateforme, il y a des limites \u00e0 ce qu\u2019elle peut intervenir et r\u00e9soudre. <\/p>\n Voici ce que vous devez g\u00e9rer vous-m\u00eame ou demander de l\u2019aide ailleurs pour :<\/p>\n Savoir comment et quand contacter l\u2019assistance Airbnb vous aide \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement, \u00e0 r\u00e9duire le stress et \u00e0 assurer le bon fonctionnement de votre entreprise d\u2019h\u00e9bergement. En choisissant le bon canal et en pr\u00e9parant les bonnes informations, vous pouvez \u00e9viter les retards et obtenir des r\u00e9sultats plus clairs lorsque des probl\u00e8mes surviennent. <\/p>\n Cela dit, de nombreux probl\u00e8mes d\u2019assistance deviennent plus faciles \u00e0 g\u00e9rer lorsque moins de choses tournent mal en premier lieu. Hostfully PMS vous aide \u00e0 rester organis\u00e9, proactif et r\u00e9actif afin que vous passiez moins de temps \u00e0 courir apr\u00e8s l\u2019assistance et plus de temps \u00e0 offrir d\u2019excellents s\u00e9jours. <\/p>\nInconduite des clients<\/h3>\n
Dommages mat\u00e9riels<\/h3>\n
Probl\u00e8mes de compte<\/h3>\n
Annulations d\u2019h\u00f4tes<\/h3>\n
Questions g\u00e9n\u00e9rales et clarifications<\/h3>\n
Quelles informations les h\u00f4tes devraient-ils pr\u00e9parer avant de contacter Airbnb<\/h2>\n
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Autres m\u00e9thodes d\u2019assistance Airbnb<\/h2>\n
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Disponibilit\u00e9 et temps de r\u00e9ponse de l\u2019assistance Airbnb<\/h2>\n
Ce avec quoi l\u2019assistance Airbnb ne peut pas vous aider<\/h2>\n
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Obtenez l\u2019assistance dont vous avez besoin plus rapidement avec Hostfully<\/h2>\n
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