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R\u00e9sum\u00e9 rapide<\/p>\n
Un r\u00e8glement int\u00e9rieur Airbnb efficace couvre une courte liste de comportements \u00e0 enjeux \u00e9lev\u00e9s : occupation et visiteurs, f\u00eates et \u00e9v\u00e9nements, tabagisme, animaux de compagnie, heures de silence et attentes lors du d\u00e9part, r\u00e9dig\u00e9s sous forme d\u2019\u00e9nonc\u00e9s sp\u00e9cifiques et applicables plut\u00f4t que de demandes vagues. Les voyageurs acceptent le r\u00e8glement int\u00e9rieur lors de la r\u00e9servation, ce qui en fait la base de preuves pour les annulations, les demandes d\u2019indemnisation pour dommages et les frais pour invit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Les r\u00e8gles ne fonctionnent que si les voyageurs les voient r\u00e9ellement, la diffusion importe donc autant que la r\u00e9daction : affichez-les lors de la r\u00e9servation, dans les messages de pr\u00e9-arriv\u00e9e et dans un livret d\u2019accueil num\u00e9rique que les voyageurs consultent avant l\u2019arriv\u00e9e. Ce guide comprend des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi par type de propri\u00e9t\u00e9 et les m\u00e9canismes d\u2019application qui les sous-tendent. <\/p>\n<\/div>\n
La plupart des r\u00e8glements int\u00e9rieurs Airbnb \u00e9chouent sur l\u2019un des deux points suivants : ils sont r\u00e9dig\u00e9s de mani\u00e8re si vague qu\u2019ils ne peuvent pas \u00eatre appliqu\u00e9s (\u00ab soyez respectueux \u00bb), ou de mani\u00e8re si agressive qu\u2019ils ressemblent \u00e0 une note d\u2019otage et co\u00fbtent des r\u00e9servations. Les enjeux sont r\u00e9els des deux c\u00f4t\u00e9s, car les r\u00e8gles accept\u00e9es par les voyageurs lors de la r\u00e9servation constituent votre base de preuves lorsque vous avez besoin qu\u2019Airbnb soutienne une r\u00e9clamation, et les r\u00e8gles que les voyageurs ne lisent jamais transforment les bonnes r\u00e9servations en mauvais s\u00e9jours. Ce guide vous propose des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi par type de propri\u00e9t\u00e9, les conditions pour invit\u00e9s suppl\u00e9mentaires que la plupart des h\u00f4tes g\u00e8rent mal, le parcours d\u2019application en cas de non-respect des r\u00e8gles et le syst\u00e8me de diffusion qui permet de faire lire les r\u00e8gles avant l\u2019arriv\u00e9e plut\u00f4t que de les d\u00e9couvrir apr\u00e8s. <\/p>\n
Quelles r\u00e8gles de la maison chaque Airbnb devrait-il avoir ?<\/h2>\n
Six cat\u00e9gories assurent la quasi-totalit\u00e9 du travail de protection, quel que soit le type de propri\u00e9t\u00e9. Tout le reste n\u2019est qu\u2019un assaisonnement sp\u00e9cifique \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 cette base. <\/p>\n
\n\n\n| Cat\u00e9gorie de r\u00e8gle<\/th>\n | Ce qu\u2019elle pr\u00e9vient<\/th>\n | Rendez-la sp\u00e9cifique en pr\u00e9cisant…<\/th>\n<\/tr>\n |
\n| Occupation et visiteurs<\/td>\n | Invit\u00e9s non enregistr\u00e9s et augmentation progressive du nombre de personnes<\/td>\n | Nombre maximum d\u2019invit\u00e9s pour la nuit, si les visiteurs en journ\u00e9e sont autoris\u00e9s et les frais pour invit\u00e9 suppl\u00e9mentaire<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| F\u00eates et \u00e9v\u00e9nements<\/td>\n | L\u2019infraction la plus dommageable<\/td>\n | Un non cat\u00e9gorique, align\u00e9 sur l\u2019interdiction de faire la f\u00eate d\u2019Airbnb, plus votre limite de taille de rassemblement<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Tabagisme<\/td>\n | Frais de remise en \u00e9tat et nuits perdues<\/td>\n | O\u00f9 il est interdit (int\u00e9rieur, balcons, terrain) et les frais de remise en \u00e9tat<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Animaux de compagnie<\/td>\n | Animaux non d\u00e9clar\u00e9s et litiges relatifs aux dommages<\/td>\n | Autoris\u00e9s ou non, combien, les frais pour animaux et les endroits interdits aux animaux<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Heures de silence<\/td>\n | Plaintes du voisinage et attention des autorit\u00e9s<\/td>\n | Heures exactes, et fermeture des espaces ext\u00e9rieurs la nuit si pertinent<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Attentes lors du d\u00e9part<\/td>\n | Retards de rotation et litiges de nettoyage<\/td>\n | Heure de d\u00e9part et les 2-3 t\u00e2ches que vous avez r\u00e9ellement besoin de voir accomplies<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Le principe de r\u00e9daction derri\u00e8re la troisi\u00e8me colonne : une r\u00e8gle est applicable lorsqu\u2019un \u00e9tranger peut v\u00e9rifier si elle a \u00e9t\u00e9 enfreinte. \u00ab Pas de bruit fort \u00bb est un sujet de discussion ; \u00ab heures de silence de 22h \u00e0 8h \u00bb est un fait. <\/p>\n Mod\u00e8les de r\u00e8glement int\u00e9rieur Airbnb par type de propri\u00e9t\u00e9<\/h2>\nLes r\u00e8gles doivent correspondre aux modes de d\u00e9faillance de la propri\u00e9t\u00e9 : le plus grand risque d\u2019un condo est le syndic, celui d\u2019un chalet est la s\u00e9curit\u00e9, celui d\u2019une maison acceptant les animaux est le deuxi\u00e8me chien non d\u00e9clar\u00e9. Adaptez les mod\u00e8les ci-dessous plut\u00f4t que d\u2019empiler chaque r\u00e8gle dans un mur intimidant. <\/p>\n Maison familiale (le mod\u00e8le de base)<\/h3>\nMaximum [X] invit\u00e9s pour la nuit ; seuls les invit\u00e9s enregistr\u00e9s peuvent passer la nuit. Visiteurs en journ\u00e9e bienvenus jusqu\u2019\u00e0 [X] personnes avec pr\u00e9avis. Pas de f\u00eates ni d\u2019\u00e9v\u00e9nements. Interdiction de fumer partout sur la propri\u00e9t\u00e9 (frais de remise en \u00e9tat de [$X]). Heures de silence de [22h] \u00e0 [8h]. D\u00e9part avant [11h] : lancez le lave-vaisselle, ensachez les poubelles, fermez \u00e0 cl\u00e9. <\/p>\n Condo ou b\u00e2timent avec syndic<\/h3>\nLes heures de silence du b\u00e2timent de [21h] \u00e0 [8h] sont strictement appliqu\u00e9es par le syndic. Les voyageurs doivent utiliser uniquement [la place de parking assign\u00e9e]. L\u2019acc\u00e8s aux \u00e9quipements (piscine, salle de sport) suit les r\u00e8gles du b\u00e2timent affich\u00e9es sur place ; les laissez-passer journaliers pour les visiteurs ne sont pas autoris\u00e9s. Interdiction de fumer partout dans le b\u00e2timent, y compris sur les balcons. Les violations des r\u00e8gles du b\u00e2timent peuvent mettre fin au s\u00e9jour conform\u00e9ment \u00e0 notre accord. <\/p>\n Propri\u00e9t\u00e9 acceptant les animaux de compagnie<\/h3>\nJusqu\u2019\u00e0 [2] chiens bienvenus avec des frais pour animaux de [$X] par s\u00e9jour ; tous les animaux doivent \u00eatre d\u00e9clar\u00e9s avant l\u2019arriv\u00e9e. Les animaux ne sont pas autoris\u00e9s sur les lits ou les meubles rembourr\u00e9s et ne peuvent pas \u00eatre laiss\u00e9s sans surveillance pendant plus de [3] heures. Veuillez ramasser les d\u00e9jections des animaux dans le jardin. Les animaux non d\u00e9clar\u00e9s entra\u00eenent les frais pour animaux plus des frais de nettoyage suppl\u00e9mentaires de [$X]. <\/p>\n Propri\u00e9t\u00e9 sans \u00e9v\u00e9nements (march\u00e9s \u00e0 risque de f\u00eates)<\/h3>\nCette maison est r\u00e9serv\u00e9e aux invit\u00e9s enregistr\u00e9s uniquement : pas de f\u00eates, d\u2019\u00e9v\u00e9nements ou de rassemblements de quelque taille que ce soit au-del\u00e0 des [X] invit\u00e9s enregistr\u00e9s. Les visiteurs au-del\u00e0 du nombre d\u2019invit\u00e9s n\u00e9cessitent une approbation \u00e9crite. Un moniteur de d\u00e9cibels (ext\u00e9rieur, d\u00e9clar\u00e9) nous alerte en cas de bruit soutenu. La violation de cette r\u00e8gle met fin au s\u00e9jour imm\u00e9diatement sans remboursement, conform\u00e9ment \u00e0 la politique relative aux f\u00eates d\u2019Airbnb et \u00e0 notre accord. <\/p>\n Le pack de t\u00e9l\u00e9chargement complet comprend plus de 10 versions : les quatre ci-dessus plus maison de luxe, chalet isol\u00e9, bord de mer, propri\u00e9t\u00e9 de ski, appartement urbain, multi-unit\u00e9s et variantes de long s\u00e9jour, chacune en formats copier-coller et imprimables.<\/p>\n Comment g\u00e9rer les invit\u00e9s suppl\u00e9mentaires ?<\/h2>\nLes invit\u00e9s suppl\u00e9mentaires sont la r\u00e8gle la plus couramment enfreinte parce que les voyageurs ne la lisent pas comme une r\u00e8gle ; ils lisent l\u2019occupation maximale comme une suggestion. La solution consiste \u00e0 associer une limite claire \u00e0 un suppl\u00e9ment tarif\u00e9, afin que la conversation soit commerciale plut\u00f4t que conflictuelle. <\/p>\n D\u00e9finissez trois choses dans votre annonce et vos r\u00e8gles. Le nombre d\u2019invit\u00e9s inclus couvert par votre tarif de base, les frais par nuit pour invit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour les invit\u00e9s enregistr\u00e9s additionnels jusqu\u2019\u00e0 votre maximum absolu, et le maximum absolu lui-m\u00eame, au-del\u00e0 duquel la r\u00e9servation ne convient tout simplement pas \u00e0 la maison. <\/p>\n Lorsque vous rep\u00e9rez des invit\u00e9s non enregistr\u00e9s en cours de s\u00e9jour, envoyez d\u2019abord un message via la plateforme : \u00ab Ravi d\u2019ajouter vos invit\u00e9s suppl\u00e9mentaires, voici les frais pr\u00e9vus par le r\u00e8glement int\u00e9rieur. \u00bb Le fil de discussion documente le surplus, et les frais, accept\u00e9s lors de la r\u00e9servation, sont facturables via le Centre de r\u00e9solution si le voyageur refuse. <\/p>\n Une note sur la tarification : sous le mod\u00e8le de frais uniquement pour l\u2019h\u00f4te, les frais pour invit\u00e9s suppl\u00e9mentaires se trouvent dans le sous-total auquel s\u2019appliquent les 15,5 % d\u2019Airbnb. Ce calcul fait partie de notre analyse des frais d\u2019h\u00f4te Airbnb<\/a>. <\/p>\nComment faire respecter le r\u00e8glement int\u00e9rieur ?<\/h2>\nL\u2019application repose sur un seul atout : la preuve que le voyageur a accept\u00e9. Les voyageurs acceptent votre r\u00e8glement int\u00e9rieur lorsqu\u2019ils r\u00e9servent, ce qui transforme un litige sur les r\u00e8gles en une r\u00e9clamation document\u00e9e. <\/p>\n La s\u00e9quence de travail comporte trois \u00e9tapes. Documentez la violation (photos, alertes de d\u00e9cibels, preuves sans cam\u00e9ra provenant d\u2019appareils ext\u00e9rieurs d\u00e9clar\u00e9s), envoyez un message au voyageur via le fil de discussion Airbnb en faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la r\u00e8gle sp\u00e9cifique, et passez au Centre de r\u00e9solution ou \u00e0 l\u2019assistance Airbnb si le probl\u00e8me n\u2019est pas r\u00e9solu, avec le fil de discussion comme dossier. <\/p>\n Connaissez cependant la ligne de d\u00e9marcation : vos r\u00e8gles s\u2019appliquent \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des r\u00e8gles d\u2019Airbnb, jamais au-dessus d\u2019elles. Vous ne pouvez pas r\u00e9diger des conditions qui d\u00e9rogent aux politiques de la plateforme, et ce que la plateforme exige de vous constitue sa propre couche, couverte dans les exigences pour les h\u00f4tes Airbnb<\/a>. <\/p>\nPour des cons\u00e9quences r\u00e9ellement dissuasives, comme la r\u00e9siliation anticip\u00e9e et les frais de dommages, la r\u00e8gle doit \u00e9galement appara\u00eetre dans votre contrat de location<\/a>. C\u2019est la version contractuelle applicable des m\u00eames conditions. <\/p>\nComment inciter les voyageurs \u00e0 lire r\u00e9ellement les r\u00e8gles ?<\/h2>\nTout probl\u00e8me d\u2019application commence par un probl\u00e8me de diffusion, car une r\u00e8gle que le voyageur n\u2019a jamais vue ressemble \u00e0 un guet-apens. Le champ des r\u00e8gles de l\u2019annonce est juridiquement l\u2019endroit o\u00f9 l\u2019accord se produit, mais presque personne ne le lit attentivement lors de la r\u00e9servation. <\/p>\n Le syst\u00e8me de diffusion qui fonctionne est la r\u00e9p\u00e9tition tout au long du parcours. Les r\u00e8gles apparaissent lors de la r\u00e9servation (l\u2019accord), \u00e0 nouveau dans le message de pr\u00e9-arriv\u00e9e (le rappel), et en entier \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un livret d\u2019accueil num\u00e9rique<\/a> que les voyageurs parcourent avant l\u2019arriv\u00e9e, o\u00f9 le r\u00e8glement int\u00e9rieur c\u00f4toie le code WiFi et les instructions pour la porte qu\u2019ils recherchent d\u00e9j\u00e0. <\/p>\nLe placement dans le livret d\u2019accueil est l\u2019astuce qui change le comportement : les voyageurs l\u2019ouvrent volontairement avant l\u2019arriv\u00e9e, ce qui signifie qu\u2019ils prennent connaissance de vos r\u00e8gles en planifiant leur s\u00e9jour plut\u00f4t qu\u2019apr\u00e8s en avoir enfreint une. Associez-le \u00e0 un message de pr\u00e9-arriv\u00e9e programm\u00e9 incluant le lien vers le livret d\u2019accueil, et la conversation \u00ab Je ne savais pas \u00bb dispara\u00eet en grande partie. <\/p>\n |