\u00c0 son niveau le plus simple, le filtrage des voyageurs consiste \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions pratiques : ce voyageur semble-t-il l\u00e9gitime et est-il susceptible de respecter les r\u00e8gles ? Vous pouvez analyser les indices pour vous aider \u00e0 d\u00e9cider d\u2019approuver la r\u00e9servation, d\u2019effectuer un suivi aupr\u00e8s des voyageurs ou d\u2019ajouter des mesures de protection suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n
Il existe deux mani\u00e8res g\u00e9n\u00e9rales de g\u00e9rer le filtrage des voyageurs : v\u00e9rifier manuellement les informations de chacun ou utiliser un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 pour automatiser le processus.<\/p>\n
Pourquoi filtrer les voyageurs ?<\/h2>\n
Un filtrage efficace des voyageurs vous aide \u00e0 r\u00e9duire les risques pour votre entreprise sans transformer le processus de r\u00e9servation en interrogatoire. C\u2019est aussi un moyen pratique de prot\u00e9ger vos propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 mesure que vous g\u00e9rez davantage de s\u00e9jours. <\/p>\n
Voici les principaux avantages :<\/p>\n
- \n
- Pr\u00e9vention de la fraude :<\/strong> d\u00e9tecte les sch\u00e9mas li\u00e9s aux escroqueries avant qu\u2019ils ne se transforment en pertes financi\u00e8res.<\/li>\n
- Moins de risques de f\u00eates :<\/strong> identifie les signes indiquant qu\u2019une r\u00e9servation est susceptible d\u2019\u00eatre un rassemblement non autoris\u00e9.<\/li>\n
- Moins de probl\u00e8mes avec les voisins<\/strong><\/a> :<\/strong> entra\u00eene moins de nuisances sonores et de manquements aux r\u00e8gles pouvant donner lieu \u00e0 des plaintes.<\/li>\n
- Co\u00fbts r\u00e9duits :<\/strong> r\u00e9duit les risques de dommages mat\u00e9riels, ce qui signifie moins de r\u00e9parations, de remplacements et de nettoyages en profondeur \u00e0 financer.<\/li>\n
- \u00c9valuations plus \u00e9lev\u00e9es :<\/strong> garantit que les r\u00e9servations correspondent bien \u00e0 votre activit\u00e9, augmentant ainsi vos chances d\u2019obtenir des commentaires positifs.<\/li>\n
- Relations renforc\u00e9es avec les parties prenantes :<\/strong> t\u00e9moigne de votre professionnalisme et aide \u00e0 instaurer la confiance avec les propri\u00e9taires et les co-h\u00f4tes.<\/li>\n<\/ul>\n
Comment Airbnb filtre les voyageurs et ce qui lui \u00e9chappe<\/h2>\n
Airbnb prend des mesures pour filtrer les voyageurs, mais n\u2019effectue pas de v\u00e9rifications exhaustives pour chaque r\u00e9servation. Le processus de filtrage diff\u00e8re \u00e9galement d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre en raison des variations des r\u00e9glementations locales et de l\u2019assistance sur le terrain. <\/p>\n
Le principal moyen utilis\u00e9 par Airbnb pour filtrer les voyageurs consiste \u00e0 exiger une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 officielle lors de la cr\u00e9ation d\u2019un compte. Cela permet d\u2019\u00e9viter certains probl\u00e8mes, mais laisse des lacunes. Par exemple, des voyageurs Airbnb mineurs<\/a> pourraient utiliser le compte de quelqu\u2019un d\u2019autre pour r\u00e9server votre propri\u00e9t\u00e9. <\/p>\n
Airbnb filtre \u00e9galement les f\u00eates potentielles<\/a> depuis l\u2019interdiction \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la plateforme. Elle dispose d\u2019un syst\u00e8me de filtrage int\u00e9gr\u00e9 capable de d\u00e9tecter des sch\u00e9mas associ\u00e9s aux risques, tels que les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute et les caract\u00e9ristiques de l\u2019annonce. De plus, elle propose une ligne d\u2019assistance que vous pouvez contacter si des voyageurs organisent une f\u00eate dans votre propri\u00e9t\u00e9 et vous permet d\u2019annuler la r\u00e9servation sans p\u00e9nalit\u00e9. <\/p>\n
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, de nombreux h\u00f4tes consid\u00e8rent le filtrage d\u2019Airbnb comme une base plut\u00f4t que comme une solution compl\u00e8te. Airbnb peut r\u00e9duire les risques \u00e9vidents, mais vous avez toujours besoin de votre propre processus pour pr\u00e9venir les probl\u00e8mes et les g\u00e9rer lorsqu\u2019ils surviennent. <\/p>\n
Comment filtrer manuellement les voyageurs avant d\u2019accepter<\/h2>\n
Le filtrage manuel fonctionne mieux lorsqu\u2019il reste coh\u00e9rent et l\u00e9ger. Vous recherchez une r\u00e9servation coh\u00e9rente, un voyageur qui comprend les r\u00e8gles et aucun signe de risque \u00e9vident. <\/p>\n
Examinons quelques v\u00e9rifications manuelles que vous pouvez ajouter \u00e0 votre processus de r\u00e9servation :<\/p>\n
V\u00e9rifier le profil et les commentaires des voyageurs<\/h3>\n
Lisez les commentaires des h\u00f4tes<\/a> pr\u00e9c\u00e9dents. Recherchez des signes indiquant que les utilisateurs causent r\u00e9guli\u00e8rement des probl\u00e8mes : plaintes concernant le non-respect des r\u00e8gles, voyageurs non autoris\u00e9s, bruit, dommages ou r\u00e9ticence \u00e0 suivre les processus. <\/p>\n
Vous remarquerez peut-\u00eatre que de nombreux commentaires d\u2019h\u00f4tes suivent un mod\u00e8le g\u00e9n\u00e9rique. Ne vous laissez pas d\u00e9courager. Le but n\u2019est pas de recueillir des \u00e9loges, mais plut\u00f4t de confirmer que les voyageurs se sont bien comport\u00e9s lors de tous leurs s\u00e9jours pass\u00e9s. Si rien d\u2019inqui\u00e9tant n\u2019appara\u00eet, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement tout ce dont vous avez besoin pour cette \u00e9tape. <\/p>\n
V\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 et les coordonn\u00e9es<\/h3>\n
V\u00e9rifiez que le nom et les coordonn\u00e9es du voyageur sont coh\u00e9rents sur tous les points de contact. Des diff\u00e9rences entre leur profil et leurs messages sugg\u00e8rent que la personne qui r\u00e9serve utilise une fausse identit\u00e9 ou a laiss\u00e9 quelqu\u2019un d\u2019autre utiliser son compte. <\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement effectuer des v\u00e9rifications en ligne, mais restez r\u00e9aliste dans vos attentes. Les profils sur les r\u00e9seaux sociaux donnent souvent une fausse impression de la personnalit\u00e9 des gens, et l\u2019absence de pr\u00e9sence en ligne ne signifie pas qu\u2019une personne n\u2019est pas digne de confiance. Utilisez cette \u00e9tape comme une simple v\u00e9rification de coh\u00e9rence, et non comme un facteur d\u00e9cisif en soi. <\/p>\n
Poser des questions de filtrage pour r\u00e9duire le risque de f\u00eate<\/h3>\n
Quelques questions simples peuvent vous aider \u00e0 renforcer votre confiance envers les voyageurs. Demandez-leur pourquoi ils viennent, s\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 dans des locations de vacances et qui les accompagnera. Des r\u00e9ponses vagues ne sugg\u00e8rent pas toujours une mauvaise intention, mais elles peuvent \u00eatre un signe qu\u2019il faut pr\u00eater une attention particuli\u00e8re \u00e0 une r\u00e9servation sp\u00e9cifique. <\/p>\n
La messagerie automatis\u00e9e peut vous aider ici. Avec un logiciel de gestion immobili\u00e8re (PMS) comme Hostfully, vous pouvez programmer des questions apr\u00e8s chaque demande de r\u00e9servation. Les \u00e9quipes peuvent consulter les r\u00e9ponses gr\u00e2ce \u00e0 notre fonctionnalit\u00e9 de bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e<\/a>. <\/p>\n
![\"Utiliser](\"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2026-03-20-at-11.35.10-AM.png\")
Le PMS Hostfully vous permet de cr\u00e9er des mod\u00e8les pour les questions de filtrage des voyageurs et de les programmer au moment optimal du processus de r\u00e9servation.<\/figcaption><\/figure>\n Utiliser les d\u00e9p\u00f4ts de garantie et les contrats pour pr\u00e9venir les dommages<\/h3>\n
Les d\u00e9p\u00f4ts de garantie<\/a> peuvent dissuader les voyageurs qui pr\u00e9voient de d\u00e9passer les limites. Ils comprendront qu\u2019il n\u2019est plus rentable pour eux d\u2019organiser une f\u00eate dans votre propri\u00e9t\u00e9 ou de voler des objets dans les chambres. Les autres visiteurs les accepteront comme une pratique standard, surtout si vous expliquez clairement comment et pourquoi vous les utilisez. <\/p>\n
Airbnb ne permet pas aux h\u00f4tes de percevoir des d\u00e9p\u00f4ts de garantie directement aupr\u00e8s des voyageurs. Cependant, vous pouvez soit utiliser leur programme int\u00e9gr\u00e9 AirCover pour r\u00e9cup\u00e9rer les pertes, soit utiliser une API pour g\u00e9rer les d\u00e9p\u00f4ts via un PMS comme Hostfully. <\/p>\n
Demander aux voyageurs de signer un contrat de location de courte dur\u00e9e<\/h3>\n
Un contrat de location de courte dur\u00e9e permet de fixer les attentes et de montrer aux voyageurs que vous g\u00e9rez une entreprise s\u00e9rieuse, d\u2019une mani\u00e8re que les pages d\u2019annonces Airbnb ne permettent souvent pas.<\/p>\n
Les contrats sont \u00e9galement utiles en cas de probl\u00e8me. Vous n\u2019avez plus besoin de rappeler aux voyageurs que vous avez mentionn\u00e9 un r\u00e8glement int\u00e9rieur<\/a> dans votre annonce. Vous disposez d\u00e9sormais d\u2019un document sign\u00e9 auquel vous pouvez vous r\u00e9f\u00e9rer. <\/p>\n
G\u00e9rez les contrats de location saisonni\u00e8re avec un PMS pour fluidifier le processus. Par exemple, Hostfully envoie automatiquement le document aux voyageurs et leur demande une signature \u00e9lectronique. Ensuite, le syst\u00e8me conserve tout en m\u00e9moire jusqu\u2019\u00e0 ce que vous d\u00e9cidiez de le supprimer. <\/p>\n
Signaux d\u2019alerte lors du filtrage des voyageurs et \u00e9tapes suivantes<\/h2>\n
Les signaux d\u2019alerte vous indiquent quand ralentir et poser plus de questions. En voici quelques-uns courants \u00e0 surveiller, accompagn\u00e9s d\u2019une \u00e9tape pratique : <\/p>\n
- \n
- Profil incomplet : <\/strong><\/strong><\/strong>les nouveaux comptes auxquels il manque des d\u00e9tails de base comme des photos ou des noms peuvent susciter des doutes. Posez quelques questions de filtrage et renforcez \u00e9ventuellement les exigences s\u2019ils h\u00e9sitent \u00e0 r\u00e9pondre. <\/li>\n
- Adresse locale : <\/strong>beaucoup de gens louent des propri\u00e9t\u00e9s dans leur propre ville, mais c\u2019est parfois pour y organiser une f\u00eate. V\u00e9rifiez le motif du s\u00e9jour, demandez les pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9 de tous les voyageurs et rappelez le r\u00e8glement int\u00e9rieur. <\/li>\n
- R\u00e9servation de derni\u00e8re minute<\/strong><\/a> :<\/strong> une r\u00e9servation de derni\u00e8re minute n\u2019indique pas automatiquement un probl\u00e8me, mais elle rend le filtrage plus difficile. Si vous avez du mal \u00e0 surveiller les r\u00e9servations instantan\u00e9es<\/a> sur Airbnb, envisagez de d\u00e9finir un d\u00e9lai de pr\u00e9avis minimum et d\u2019exiger des approbations. <\/li>\n
- Voyageur peu communicatif :<\/strong> des messages courts ne posent pas de probl\u00e8me ; des r\u00e9ponses vagues ou incompl\u00e8tes aux messages concernant le r\u00e8glement int\u00e9rieur sugg\u00e8rent un probl\u00e8me potentiel. Effectuez un suivi sur un ton neutre avec des questions simples avant de durcir les exigences. <\/li>\n<\/ul>\n
![\"Hostfully](\"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2026-03-20-at-11.37.55-AM.png\")
Envisagez d\u2019investir dans des serrures connect\u00e9es<\/a> pour surveiller les entr\u00e9es et sorties tout en respectant la vie priv\u00e9e des voyageurs \u2014 Hostfully s\u2019int\u00e8gre \u00e0 de nombreux mod\u00e8les leaders du march\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n Comment fonctionne le filtrage automatis\u00e9 et ce qu\u2019il peut d\u00e9tecter<\/h2>\n
Le filtrage manuel peut suffire lorsque vous g\u00e9rez une ou deux propri\u00e9t\u00e9s. \u00c0 mesure que vous vous d\u00e9veloppez, il devient difficile de l\u2019appliquer de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur l\u2019ensemble de vos biens. <\/p>\n
De plus, le filtrage manuel ne permet pas d\u2019effectuer des v\u00e9rifications approfondies. Il se limite g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 ce que vous pouvez apprendre par vos propres recherches ou vos communications avec les voyageurs. De nombreux voyageurs ind\u00e9sirables peuvent passer entre les mailles du filet, entra\u00eenant des probl\u00e8mes. <\/p>\n
Le filtrage automatis\u00e9 r\u00e9duit la charge de travail de votre entreprise tout en vous permettant d\u2019\u00eatre plus rigoureux. Des outils sp\u00e9cialis\u00e9s peuvent analyser de gros volumes de donn\u00e9es, trouver des sch\u00e9mas complexes et signaler les r\u00e9servations \u00e0 haut risque. Comme les outils de filtrage fonctionnent en arri\u00e8re-plan, vous \u00e9vitez d\u2019ajouter des frictions \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience voyageur. <\/p>\n
Les principaux outils de filtrage des voyageurs peuvent d\u00e9tecter :<\/p>\n
- \n
- Les signaux de risque de f\u00eate<\/li>\n
- Les indicateurs de fraude<\/li>\n
- Le risque de r\u00e9trofacturation<\/li>\n
- Les incoh\u00e9rences d\u2019identit\u00e9<\/li>\n
- Les sch\u00e9mas de r\u00e9servation \u00e0 haut risque<\/li>\n
- Les probl\u00e8mes lors de s\u00e9jours pr\u00e9c\u00e9dents<\/li>\n<\/ul>\n
Comment automatiser le filtrage des voyageurs avec Hostfully<\/h2>\n
Si vous souhaitez que les filtrages restent coh\u00e9rents \u00e0 mesure que vous grandissez, g\u00e9rez les processus via le m\u00eame syst\u00e8me que celui utilis\u00e9 pour vos r\u00e9servations. Vous pouvez connecter des outils de filtrage sp\u00e9cialis\u00e9s<\/a> et les laisser effectuer des v\u00e9rifications automatiquement en arri\u00e8re-plan lors de l\u2019arriv\u00e9e des r\u00e9servations. <\/p>\n
Voici comment proc\u00e9der g\u00e9n\u00e9ralement avec Hostfully :<\/p>\n
- \n
- Configurez votre compte avec l\u2019outil de filtrage des voyageurs : <\/strong><\/strong><\/strong>vous devrez peut-\u00eatre remplir certaines conditions, par exemple avoir un nombre minimum de propri\u00e9t\u00e9s.<\/li>\n
- Connectez vos outils : <\/strong>allez sur la page des int\u00e9grations de votre tableau de bord Hostfully, trouvez le nom de l\u2019outil et activez-le.<\/span><\/li>\n
- Synchronisez les comptes : <\/strong>dans le tableau de bord de l\u2019outil, trouvez leur page d\u2019int\u00e9grations et connectez-vous \u00e0 votre compte Hostfully \u00e0 partir de l\u00e0.<\/li>\n
- Importez les propri\u00e9t\u00e9s : <\/strong>choisissez les propri\u00e9t\u00e9s pour lesquelles vous souhaitez effectuer des filtrages de voyageurs.<\/li>\n
- Acheminez la messagerie : <\/strong>ajoutez l\u2019outil en tant que membre de l\u2019\u00e9quipe afin de pouvoir lui envoyer les messages pertinents.<\/li>\n<\/ol>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/02_Hostfully_custom_automated_messaging_templates-scaled-8.jpg\")
Hostfully s\u2019int\u00e8gre \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019outils de filtrage des voyageurs de premier plan pour regrouper tous vos processus de r\u00e9servation et de communication en un seul endroit pratique.<\/figcaption><\/figure>\n Filtrez les voyageurs avec Hostfully et restez serein pour chaque r\u00e9servation<\/h2>\n
Les v\u00e9rifications int\u00e9gr\u00e9es d\u2019Airbnb peuvent r\u00e9duire les risques \u00e9vidents, mais elles ne couvrent pas tous les sc\u00e9narios causant des dommages, des plaintes pour bruit ou des probl\u00e8mes de paiement. Vous avez besoin d\u2019un processus de filtrage solide pour maintenir vos standards sur toutes les r\u00e9servations sans cr\u00e9er de probl\u00e8mes pour les bons voyageurs. <\/p>\n
Hostfully vous aide \u00e0 transformer le filtrage des voyageurs en un flux de travail reproductible sur l\u2019ensemble de vos propri\u00e9t\u00e9s et canaux, afin que votre \u00e9quipe passe moins de temps \u00e0 chercher des d\u00e9tails.<\/p>\n
- \n
- Int\u00e9grations de filtrage des voyageurs avec des outils sp\u00e9cialis\u00e9s<\/li>\n
- Messagerie automatis\u00e9e avec mod\u00e8les et d\u00e9clencheurs pour les questions de filtrage<\/li>\n
- Bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e pour centraliser les conversations de filtrage<\/li>\n
- Prise en charge des d\u00e9p\u00f4ts de garantie sur tous les canaux<\/li>\n
- Gestion des canaux<\/a> pour synchroniser les calendriers et les d\u00e9tails des r\u00e9servations<\/li>\n
- Livrets d\u2019accueil num\u00e9riques<\/a> pour rappeler le r\u00e8glement int\u00e9rieur et les attentes avant l\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n
Avec les bons syst\u00e8mes en place, le filtrage n\u2019est plus une source d\u2019inqui\u00e9tude constante, mais devient une partie calme et fiable de vos op\u00e9rations.<\/p>\n
- Livrets d\u2019accueil num\u00e9riques<\/a> pour rappeler le r\u00e8glement int\u00e9rieur et les attentes avant l\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n
- Connectez vos outils : <\/strong>allez sur la page des int\u00e9grations de votre tableau de bord Hostfully, trouvez le nom de l\u2019outil et activez-le.<\/span><\/li>\n
- Configurez votre compte avec l\u2019outil de filtrage des voyageurs : <\/strong><\/strong><\/strong>vous devrez peut-\u00eatre remplir certaines conditions, par exemple avoir un nombre minimum de propri\u00e9t\u00e9s.<\/li>\n
- Adresse locale : <\/strong>beaucoup de gens louent des propri\u00e9t\u00e9s dans leur propre ville, mais c\u2019est parfois pour y organiser une f\u00eate. V\u00e9rifiez le motif du s\u00e9jour, demandez les pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9 de tous les voyageurs et rappelez le r\u00e8glement int\u00e9rieur. <\/li>\n
- Moins de risques de f\u00eates :<\/strong> identifie les signes indiquant qu\u2019une r\u00e9servation est susceptible d\u2019\u00eatre un rassemblement non autoris\u00e9.<\/li>\n
![\"Appel](\"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Airbnb-Home-Insurance_-What-Hosts-Actually-Need-to-be-Covered.png\")
<\/a><\/p>\n