HostWell a r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 20 heures par semaine en utilisant Hostfully pour automatiser la messagerie personnalis\u00e9e des clients pour 47 annonces, \u00e9liminant les impr\u00e9vus de derni\u00e8re minute et d\u00e9veloppant la communication sans effort.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","success-stories-tags":[509,491],"success-stories-categories":[418],"class_list":["post-12272","success-stories","type-success-stories","status-publish","hentry","success-stories-tags-boite-de-reception","success-stories-tags-declencheurs-et-modeles","success-stories-categories-plateforme-de-gestion-immobiliere"],"ss_company_name":"Hostwell","ss_customer_name":"Keith Freedman","ss_customer_desc":"HostWell est une soci\u00e9t\u00e9 de gestion de locations de vacances bas\u00e9e \u00e0 San Francisco, fond\u00e9e par Keith Freedman, qui offre une gestion compl\u00e8te ax\u00e9e sur l'exp\u00e9rience client et la protection des propri\u00e9taires.","_yoast_wpseo_title":"20 h\/semaine gagn\u00e9es sur les communications avec les clients (une histoire de r\u00e9ussite Hostfully)","_yoast_wpseo_metadesc":"HostWell a r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 20 heures par semaine en utilisant Hostfully pour automatiser la messagerie personnalis\u00e9e des clients pour 47 annonces, \u00e9liminant les impr\u00e9vus de derni\u00e8re minute et d\u00e9veloppant la communication sans effort.","ss_featured":false,"ss_company_snapshot":"
Lieu\u00a0:<\/strong> San Francisco, \u00c9tats-Unis Hostfully nous permet d'assurer une communication personnalis\u00e9e avec les clients \u00e0 grande \u00e9chelle sans le travail manuel \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Keith Freedman. \u00ab Cela nous fait gagner du temps, r\u00e9duit le stress et am\u00e9liore en m\u00eame temps l'exp\u00e9rience client. <\/p>\n","ss_before_nav_label":" HostWell s'est forg\u00e9 une r\u00e9putation en \u00e9tant obs\u00e9d\u00e9 par les d\u00e9tails. Bas\u00e9e \u00e0 San Francisco, la soci\u00e9t\u00e9 de gestion de locations de vacances s'attache \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus sans stress pour les propri\u00e9taires tout en pr\u00e9servant un contact humain fort avec les clients. M\u00eame au fur et \u00e0 mesure de la croissance du portefeuille, le fondateur Keith Freedman \u00e9tait convaincu que la communication personnalis\u00e9e \u00e9tait importante. \u00ab Lorsque nous incluons le nom du propri\u00e9taire dans les messages au lieu du nom de notre entreprise, les clients traitent la propri\u00e9t\u00e9 avec plus de respect \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Keith. \u00ab C'est un moyen simple de prot\u00e9ger les biens de nos clients. \u00bb <\/p>\n Pour pr\u00e9server ce niveau de personnalisation, HostWell envoyait les instructions d'enregistrement manuellement. Chaque message \u00e9tait personnalis\u00e9 avec le nom du client, le nom du propri\u00e9taire, les d\u00e9tails de la r\u00e9servation et les informations sp\u00e9cifiques \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9. Bien que l'approche ait fonctionn\u00e9, elle avait un co\u00fbt. Chaque message n\u00e9cessitait un copier-coller, une \u00e9dition et une double v\u00e9rification minutieux. Les erreurs \u00e9taient toujours un risque, et les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute interrompaient fr\u00e9quemment les flux de travail du personnel. <\/p>\n \u00ab Nous faisions tout ce qu'il fallait pour le client \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Keith, \u00ab mais le processus en coulisses n'\u00e9tait pas \u00e9volutif. \u00bb<\/p>\n Alors que HostWell continuait de cro\u00eetre, il est devenu \u00e9vident que la messagerie manuelle avec les clients, m\u00eame avec des mod\u00e8les, finirait par ralentir l'activit\u00e9.<\/p>\n","ss_after_nav_label":" La bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e, les d\u00e9clencheurs automatis\u00e9s et les champs personnalis\u00e9s de Hostfully ont transform\u00e9 la fa\u00e7on dont HostWell g\u00e9rait la communication avec les clients. Une fois les propri\u00e9t\u00e9s import\u00e9es dans Hostfully, Keith a commenc\u00e9 par cr\u00e9er un guide num\u00e9rique pour chaque annonce. Ces guides centralisaient les instructions d'enregistrement, le r\u00e8glement int\u00e9rieur, les recommandations locales et les d\u00e9tails du d\u00e9part, tous accessibles via une URL unique. <\/p>\n \u00ab Le guide est devenu le point d'ancrage de tout \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Keith. \u00ab Une fois que nous l'avons eu, l'automatisation a enfin pris tout son sens. \u00bb <\/p>\n En utilisant les d\u00e9clencheurs de messagerie automatis\u00e9e de Hostfully, HostWell a configur\u00e9 l'envoi de messages d'enregistrement trois jours avant l'arriv\u00e9e. Les noms des clients, les noms des h\u00f4tes, les dates de r\u00e9servation, les d\u00e9tails d'acc\u00e8s et le lien vers le guide ont \u00e9t\u00e9 ins\u00e9r\u00e9s dynamiquement \u00e0 l'aide de champs personnalis\u00e9s. Le timing s'est av\u00e9r\u00e9 essentiel. \u00ab Si vous envoyez les instructions trop t\u00f4t, les clients les perdent \u00bb, a expliqu\u00e9 Keith. \u00ab Trois jours avant, c'est le moment id\u00e9al. \u00bb <\/p>\n L'automatisation a \u00e9galement r\u00e9solu le stress li\u00e9 aux r\u00e9servations de derni\u00e8re minute. Si un client r\u00e9servait dans les trois jours pr\u00e9c\u00e9dant l'arriv\u00e9e, Hostfully envoyait automatiquement les informations d'enregistrement imm\u00e9diatement. \u00ab Les clients pensent que quelqu'un est assis derri\u00e8re l'\u00e9cran et r\u00e9pond instantan\u00e9ment \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Keith. \u00ab En r\u00e9alit\u00e9, c'est Hostfully qui fait le travail pour nous. \u00bb <\/p>\n En \u00e9liminant les t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives, HostWell a lib\u00e9r\u00e9 un temps consid\u00e9rable pour le personnel tout en assurant une communication coh\u00e9rente et soign\u00e9e sur l'ensemble de son portefeuille.<\/p>\n","ss_bonus":" Ce qui a commenc\u00e9 comme une initiative visant \u00e0 gagner du temps a conduit \u00e0 des gains inattendus. Gr\u00e2ce \u00e0 des messages personnalis\u00e9s et bien synchronis\u00e9s et \u00e0 des guides num\u00e9riques professionnels, les clients se sont sentis soutenus tout au long de leur s\u00e9jour. HostWell a ajout\u00e9 un message automatis\u00e9 un jour avant le d\u00e9part avec des instructions sp\u00e9cifiques \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9, renfor\u00e7ant ainsi le sentiment d'attention. <\/p>\n \u00ab La surprise, ce sont les \u00e9valuations \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Keith. \u00ab Les clients ont commenc\u00e9 \u00e0 mentionner \u00e0 quel point l'h\u00f4te \u00e9tait communicatif et attentif, et lorsque nous avons v\u00e9rifi\u00e9, personne de notre \u00e9quipe ne leur avait r\u00e9ellement parl\u00e9. \u00bb <\/p>\n Au fur et \u00e0 mesure que les \u00e9valuations cinq \u00e9toiles augmentaient, HostWell a gagn\u00e9 en pouvoir de fixation des prix. Sans am\u00e9liorer l'ameublement ni ajouter de commodit\u00e9s, l'entreprise a pu augmenter les tarifs journaliers moyens sur certaines propri\u00e9t\u00e9s. L'automatisation a non seulement r\u00e9duit le stress et la charge de travail, mais elle a aussi directement am\u00e9lior\u00e9 les revenus et la perception des clients. <\/p>\n","ss_banner_copy":" L'histoire de Keith vous semble-t-elle famili\u00e8re ? Parlons-en. <\/p>\n","ss_company_logo":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Logo-Hostwell-1.svg","ss_customer_image":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/success_stories_freedman.webp","ss_metrics_repeater":[{"number":"20","label":"h\/semaine gagn\u00e9es sur les communications"},{"number":"0","label":"message envoy\u00e9 sans personnalisation"},{"number":"100%","label":"r\u00e9duction des difficult\u00e9s li\u00e9es aux r\u00e9servations de derni\u00e8re minute"}],"ss_image_gallery":["https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4f272c9b-7f68-43e7-8dcc-ee64715ebb02.jpg","https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1f312e2b-2400-47b4-bfbb-53fe9c9a5441.jpg","https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/8e25cdba-3e9f-4b6a-b6dd-dba0e5bd227c.jpg"],"yoast_head":"\n
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Utilisation de Hostfully depuis\u00a0:<\/strong> 2019
Fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es\u00a0:<\/strong> Messagerie automatis\u00e9e avec d\u00e9clencheurs, Champs personnalis\u00e9s, Bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e et Guides num\u00e9riques<\/p>\n","ss_testimonial":"\n
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