Comment Chad Harker a utilis\u00e9 Hostfully pour acc\u00e9l\u00e9rer l’int\u00e9gration de nouvelles propri\u00e9t\u00e9s et cr\u00e9er des outils personnalis\u00e9s pour son entreprise.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","success-stories-tags":[],"success-stories-categories":[418],"class_list":["post-149398","success-stories","type-success-stories","status-publish","hentry","success-stories-categories-plateforme-de-gestion-immobiliere"],"ss_company_name":"Eco Escapes","ss_customer_name":"Chad Harker","ss_customer_desc":"Chad Harker est le fondateur et le gestionnaire d'Eco Escapes, o\u00f9 il d\u00e9veloppe des portefeuilles de locations \u00e0 court terme tr\u00e8s performants gr\u00e2ce \u00e0 la gestion immobili\u00e8re, aux partenariats avec les investisseurs et \u00e0 des syst\u00e8mes d'exploitation efficaces.","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"D\u00e9couvrez comment Hostfully a permis \u00e0 Chad de passer de 4 \u00e0 19 propri\u00e9t\u00e9s en 1 an gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s \u00e9volutives et des automatisations.","ss_featured":false,"ss_company_snapshot":"
Lieu :<\/strong> Edmonton, Canada \u00ab Avec 4 propri\u00e9t\u00e9s, vous pouvez encore garder beaucoup de choses en t\u00eate. Avec 19, vous avez besoin de syst\u00e8mes. Hostfully nous a aid\u00e9s \u00e0 organiser la communication client, les d\u00e9tails des propri\u00e9t\u00e9s et les flux de travail qui nous permettent de continuer \u00e0 cro\u00eetre sans ajouter de chaos. \u00bb<\/p>\n","ss_before_nav_label":" Chad Harker n'a pas cr\u00e9\u00e9 Eco Escapes avec l'objectif de g\u00e9rer un petit portefeuille statique. Il a commenc\u00e9 avec 4 locations \u00e0 court terme et un plan clair pour transformer l'entreprise en une op\u00e9ration de gestion immobili\u00e8re \u00e9volutive. En \u00e9tudiant d'autres op\u00e9rateurs de locations \u00e0 court terme, Chad a su tr\u00e8s t\u00f4t que les logiciels, l'automatisation et les syst\u00e8mes reproductibles seraient essentiels si Eco Escapes voulait se d\u00e9velopper sans devenir d\u00e9pendant de la m\u00e9moire du fondateur et de la supervision manuelle. <\/p>\n Avant Hostfully, Chad utilisait un PMS h\u00e9rit\u00e9 pour g\u00e9rer l'entreprise. Cela fonctionnait assez bien au tout d\u00e9but, mais \u00e0 mesure qu'Eco Escapes passait de 1 \u00e0 4 propri\u00e9t\u00e9s, le syst\u00e8me a commenc\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des frictions. L'interface \u00e9tait plus difficile \u00e0 utiliser pour les membres de l'\u00e9quipe non techniques, le support \u00e9tait plus limit\u00e9, et familiariser l'\u00e9quipe avec la plateforme demandait plus d'efforts que n\u00e9cessaire. <\/p>\n \u00ab Notre syst\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent \u00e9tait plus difficile \u00e0 utiliser pour l'\u00e9quipe, surtout pour les personnes moins techniques \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Hostfully avait une interface beaucoup plus claire \u00e0 comprendre et \u00e0 naviguer. \u00bb C'\u00e9tait important car Chad n'\u00e9tait pas la seule personne \u00e0 devoir utiliser le syst\u00e8me. Eco Escapes avait des gestionnaires d'op\u00e9rations sur le terrain et des membres d'\u00e9quipe \u00e0 temps plein aux Philippines qui aidaient avec le travail de back-office, la comptabilit\u00e9, la tenue de livres, la communication client, la coordination des fournisseurs, la coordination des nettoyeurs et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques avec les clients. Le PMS devait fonctionner pour toute l'\u00e9quipe, pas seulement pour la personne la plus technique de l'entreprise. <\/p>\n Chad savait qu'il avait besoin d'une plateforme plus moderne : une plateforme plus facile \u00e0 utiliser pour l'\u00e9quipe, suffisamment fiable pour prendre en charge plus de propri\u00e9t\u00e9s, et suffisamment flexible pour aider \u00e0 standardiser les lancements de propri\u00e9t\u00e9s, la communication client, les rapports et l'automatisation future.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 ses options, Chad a transf\u00e9r\u00e9 Eco Escapes vers Hostfully. La d\u00e9cision s'est r\u00e9sum\u00e9e \u00e0 un m\u00e9lange de convivialit\u00e9, d'int\u00e9grations, d'int\u00e9gration, de flexibilit\u00e9 de l'API et de confiance dans l'\u00e9quipe derri\u00e8re la plateforme. \u00ab L'int\u00e9gration, les int\u00e9grations, l'API et le service \u00e9taient de premier ordre \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab J'ai aussi aim\u00e9 le fait que Hostfully ne pr\u00e9tendait pas \u00eatre le meilleur en tout comme les autres PMS. Hostfully excelle dans la gestion fiable des canaux, les int\u00e9grations solides et les automatisations, et cela avait beaucoup de sens pour la fa\u00e7on dont nous voulions fonctionner. \u00bb <\/p>\n L'int\u00e9gration est devenue l'un des premiers signes que Hostfully \u00e9tait diff\u00e9rent. Au lieu de simplement donner \u00e0 Chad un identifiant et de le laisser configurer le syst\u00e8me seul, Hostfully l'a aid\u00e9 \u00e0 comprendre comment la plateforme devait \u00eatre configur\u00e9e pour le fonctionnement d'Eco Escapes. L'un des plus grands d\u00e9blocages pr\u00e9coces a \u00e9t\u00e9 les champs personnalis\u00e9s. L'\u00e9quipe d'int\u00e9gration de Hostfully a aid\u00e9 Chad \u00e0 configurer des champs personnalis\u00e9s dans ses mod\u00e8les et d\u00e9clencheurs, puis s'est assur\u00e9e qu'il comprenait le fonctionnement du syst\u00e8me afin qu'il puisse le maintenir \u00e0 mesure que l'entreprise se d\u00e9veloppait. <\/p>\n \u00ab Kana \u00e9tait fantastique \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Elle nous a aid\u00e9s \u00e0 configurer les champs personnalis\u00e9s et s'est assur\u00e9e que nous comprenions r\u00e9ellement comment tout fonctionnait, et pas seulement que c'\u00e9tait configur\u00e9 pour nous. \u00bb <\/p>\n Cette configuration a donn\u00e9 \u00e0 Chad plus qu'un simple remplacement de PMS. Elle a donn\u00e9 \u00e0 Eco Escapes une base op\u00e9rationnelle plus propre : une base qui pouvait aider l'\u00e9quipe \u00e0 standardiser la configuration des propri\u00e9t\u00e9s, \u00e0 simplifier la messagerie client, \u00e0 r\u00e9duire les frictions de formation et \u00e0 pr\u00e9parer l'entreprise pour sa prochaine \u00e9tape de croissance. <\/p>\n","ss_after_nav_label":" Avec Hostfully en place, Eco Escapes a pu se d\u00e9velopper gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me d'exploitation plus reproductible. Chad n'essayait plus de construire chaque nouveau processus \u00e0 partir de z\u00e9ro, de reformer l'\u00e9quipe autour de flux de travail lourds, ou de d\u00e9pendre d'une configuration de propri\u00e9t\u00e9 unique \u00e0 chaque nouvelle annonce mise en ligne. <\/p>\n Cette base op\u00e9rationnelle \u00e9tait importante, car l'objectif de Chad n'\u00e9tait pas seulement de g\u00e9rer les 4 propri\u00e9t\u00e9s qu'il poss\u00e9dait d\u00e9j\u00e0. Il voulait continuer \u00e0 acqu\u00e9rir de nouveaux propri\u00e9taires et \u00e0 d\u00e9velopper son portefeuille. Hostfully n'a pas remplac\u00e9 le travail de d\u00e9veloppement commercial, mais a r\u00e9duit la charge op\u00e9rationnelle qui ralentit souvent les gestionnaires immobiliers en croissance apr\u00e8s l'acquisition de nouvelles propri\u00e9t\u00e9s. <\/p>\n Hostfully a rendu l'int\u00e9gration de nouvelles propri\u00e9t\u00e9s reproductible<\/strong><\/p>\n Lorsqu'Eco Escapes ajoutait une nouvelle propri\u00e9t\u00e9, Hostfully facilitait la r\u00e9p\u00e9tition du processus de configuration. Le gestionnaire d'annonces immobili\u00e8res a aid\u00e9 Chad et son \u00e9quipe \u00e0 cr\u00e9er une nouvelle annonce, \u00e0 ajouter les \u00e9quipements appropri\u00e9s, \u00e0 charger la description et \u00e0 distribuer la propri\u00e9t\u00e9 aux canaux connect\u00e9s et aux OTA avec moins de configuration manuelle qu'auparavant. <\/p>\n Les champs personnalis\u00e9s sont \u00e9galement devenus une partie du processus de lancement de nouvelles propri\u00e9t\u00e9s d'Eco Escapes. Au lieu de traiter chaque propri\u00e9t\u00e9 comme une page blanche, Chad pouvait s'appuyer sur des champs structur\u00e9s pour les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9, puis int\u00e9grer ces d\u00e9tails dans les mod\u00e8les et les flux de travail appropri\u00e9s. <\/p>\n \u00ab Lorsque nous lan\u00e7ons une nouvelle propri\u00e9t\u00e9, les champs personnalis\u00e9s sont devenus une partie de nos proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab C'est un outil fiable sur lequel nous pouvons compter. \u00bb <\/p>\n Pour un portefeuille en croissance, cette reproductibilit\u00e9 est importante. Une nouvelle annonce apporte de nouveaux d\u00e9tails d'enregistrement, des \u00e9quipements, des notes de stationnement, des r\u00e8gles de la maison, les pr\u00e9f\u00e9rences du propri\u00e9taire, les attentes des clients et les exigences de configuration des canaux. Hostfully a aid\u00e9 Eco Escapes \u00e0 transformer ces d\u00e9tails en un processus que l'\u00e9quipe pouvait suivre, plut\u00f4t qu'en un ensemble de t\u00e2ches manuelles qui devaient \u00eatre reconstruites \u00e0 chaque fois. <\/p>\n Les champs personnalis\u00e9s ont r\u00e9duit la prolif\u00e9ration des mod\u00e8les<\/strong><\/p>\n Les champs personnalis\u00e9s ont \u00e9galement chang\u00e9 la fa\u00e7on dont Eco Escapes g\u00e9rait la messagerie des clients. Au lieu de cr\u00e9er des versions distinctes de chaque message pour chaque propri\u00e9t\u00e9, Chad pouvait cr\u00e9er des mod\u00e8les r\u00e9utilisables et laisser les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 se remplir l\u00e0 o\u00f9 ils \u00e9taient n\u00e9cessaires. <\/p>\n Les instructions d'enregistrement, les \u00e9quipements, les notes de stationnement, les r\u00e8gles de la maison et d'autres d\u00e9tails de la propri\u00e9t\u00e9 pouvaient \u00eatre stock\u00e9s dans les champs appropri\u00e9s et int\u00e9gr\u00e9s automatiquement dans les messages pertinents. Cela a facilit\u00e9 la standardisation de l'exp\u00e9rience client tout en garantissant que chaque message \u00e9tait pr\u00e9cis pour la propri\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifique. <\/p>\n Cela a \u00e9galement r\u00e9duit le risque d'informations client obsol\u00e8tes, incompl\u00e8tes ou incoh\u00e9rentes. Au fur et \u00e0 mesure qu'Eco Escapes ajoutait de nouvelles propri\u00e9t\u00e9s, l'\u00e9quipe de Chad et les assistants virtuels n'avaient pas besoin de m\u00e9moriser chaque d\u00e9tail de la propri\u00e9t\u00e9 ou de personnaliser manuellement chaque message \u00e0 partir de z\u00e9ro. Ils pouvaient s'appuyer sur un syst\u00e8me qui maintenait les bonnes informations au bon endroit. <\/p>\n Hostfully a centralis\u00e9 la communication client \u00e0 mesure que le volume de messages augmentait<\/strong><\/p>\n \u00c0 mesure qu'Eco Escapes se d\u00e9veloppait, la bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e de Hostfully est devenue le centre n\u00e9vralgique de la communication client. Sur l'ensemble du portefeuille, plus de 16\u202f000 messages clients ont transit\u00e9 par Hostfully. Pour Chad et son \u00e9quipe, la bo\u00eete de r\u00e9ception est devenue un lieu unique pour g\u00e9rer les conversations avec les clients \u00e0 mesure que le volume de messages augmentait sur un plus grand nombre de propri\u00e9t\u00e9s et de canaux. <\/p>\n Cette base de communication a \u00e9galement soutenu des flux de travail plus avanc\u00e9s. Chad a connect\u00e9 Hostfully \u00e0 Slack, afin que certaines demandes et messages puissent \u00eatre signal\u00e9s imm\u00e9diatement \u00e0 l'\u00e9quipe. Cela a aid\u00e9 Eco Escapes \u00e0 rester r\u00e9actif tout en am\u00e9liorant la visibilit\u00e9 sur les temps de r\u00e9ponse, les questions des clients et les mod\u00e8les op\u00e9rationnels. <\/p>\n \u00ab L'une des choses les plus importantes est d'avoir les demandes signal\u00e9es et pouss\u00e9es dans Slack afin que l'\u00e9quipe soit avertie imm\u00e9diatement \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Cela nous aide \u00e0 identifier les mod\u00e8les, les temps de r\u00e9ponse et les probl\u00e8mes op\u00e9rationnels que nous aurions pu manquer autrement. \u00bb <\/p>\n Cette visibilit\u00e9 \u00e9tait importante \u00e0 mesure que le portefeuille s'\u00e9tendait. Au lieu de passer d'une plateforme \u00e0 l'autre ou de compter sur les membres de l'\u00e9quipe pour signaler manuellement chaque probl\u00e8me, Eco Escapes disposait d'un moyen plus centralis\u00e9 de voir ce que les clients demandaient, o\u00f9 les retards de r\u00e9ponse se produisaient et quelles propri\u00e9t\u00e9s ou situations n\u00e9cessitaient une attention particuli\u00e8re. <\/p>\n 80 % de la messagerie client de routine a \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9e<\/strong><\/p>\n \u00c0 partir de l\u00e0, Chad a construit une s\u00e9quence de communication reproductible autour du parcours client. Le flux de travail comprend les demandes de r\u00e9servation, les messages de bienvenue de r\u00e9servation, les messages de d\u00e9finition des attentes, les rappels avant l'arriv\u00e9e, les d\u00e9tails d'enregistrement avec les codes de porte, les suivis apr\u00e8s la premi\u00e8re nuit, les messages de d\u00e9part et les suivis orient\u00e9s vers les avis. <\/p>\n L'objectif n'\u00e9tait pas de supprimer l'humain de l'hospitalit\u00e9. Il s'agissait d'automatiser la communication de routine qui doit se produire de mani\u00e8re coh\u00e9rente \u00e0 chaque fois, puis de laisser l'\u00e9quipe intervenir pour les exceptions, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, la coordination des fournisseurs, la coordination des nettoyeurs et tout ce qui n\u00e9cessite un jugement. <\/p>\n \u00ab Je dirais probablement que 80 % de la messagerie client est automatis\u00e9e \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Nous examinons toujours les mod\u00e8les et les d\u00e9clencheurs lorsque nous voyons des sch\u00e9mas, mais la plupart des communications de routine sont g\u00e9r\u00e9es par le syst\u00e8me. \u00bb <\/p>\n Chad et son \u00e9quipe examinent toujours le syst\u00e8me lorsque des sch\u00e9mas \u00e9mergent. Si les clients posent la m\u00eame question \u00e0 plusieurs reprises, Eco Escapes peut mettre \u00e0 jour un message, une r\u00e8gle de la maison ou un mod\u00e8le afin que le probl\u00e8me soit r\u00e9solu avant que le prochain client n'ait \u00e0 le poser. En ce sens, l'automatisation n'est pas statique. Elle devient une boucle de r\u00e9troaction qui am\u00e9liore l'exp\u00e9rience client au fil du temps. <\/p>\n Une base \u00e9volutive pour une croissance multipli\u00e9e par 5<\/strong><\/p>\n Le r\u00e9sultat n'est pas seulement qu'Eco Escapes est pass\u00e9 de 4 \u00e0 19 propri\u00e9t\u00e9s en environ 12 mois. C'est que l'entreprise s'est d\u00e9velopp\u00e9e avec des syst\u00e8mes sous-jacents. Hostfully a aid\u00e9 Chad \u00e0 rendre l'int\u00e9gration des propri\u00e9t\u00e9s plus reproductible, la communication client plus coh\u00e9rente et les flux de travail de l'\u00e9quipe plus faciles \u00e0 g\u00e9rer \u00e0 mesure que le portefeuille s'\u00e9tendait. <\/p>\n \u00ab Nous avions environ 4 propri\u00e9t\u00e9s avant Hostfully, et maintenant nous en avons 19 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Je suis content que nous l'ayons adopt\u00e9 plus t\u00f4t, car essayer de construire toutes ces int\u00e9grations apr\u00e8s avoir atteint 19 aurait \u00e9t\u00e9 beaucoup plus difficile. \u00bb <\/p>\n Pour Chad, la mise en place pr\u00e9coce du syst\u00e8me a facilit\u00e9 l'absorption de la croissance. Au lieu de se d\u00e9velopper d'abord et d'essayer de nettoyer l'op\u00e9ration plus tard, Eco Escapes a construit la base op\u00e9rationnelle avant que le portefeuille ne devienne trop complexe. <\/p>\n","ss_bonus":" Bonus : \u00c9tendre Hostfully avec des flux de travail API personnalis\u00e9s<\/strong><\/p>\n \u00c0 mesure qu'Eco Escapes se d\u00e9veloppait, Chad a \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Hostfully comme base pour des flux de travail personnalis\u00e9s plus avanc\u00e9s. Parce que l'API de Hostfully lui donnait acc\u00e8s aux donn\u00e9es op\u00e9rationnelles de l'entreprise, il pouvait connecter le PMS au reste de sa pile technologique et cr\u00e9er des outils l\u00e9gers autour de la fa\u00e7on dont son \u00e9quipe travaillait r\u00e9ellement. <\/p>\n Chad a connect\u00e9 Hostfully \u00e0 des outils comme Claude Code, Slack, Google Drive, AWS, OpenPhone, QuickBooks, Monday.com et Turno. L'objectif n'\u00e9tait pas de remplacer Hostfully. Hostfully est rest\u00e9 la source de v\u00e9rit\u00e9 pour les r\u00e9servations, la communication client et les donn\u00e9es de propri\u00e9t\u00e9. Les flux de travail personnalis\u00e9s ont aid\u00e9 Eco Escapes \u00e0 d\u00e9placer ces informations aux bons endroits, \u00e0 identifier les sch\u00e9mas plus rapidement et \u00e0 transformer les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles en actions. <\/p>\n \u00ab Hostfully nous fournit le syst\u00e8me central, et nous pouvons ensuite le connecter \u00e0 des outils comme Claude Code, Slack, Google Drive et nos proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard pour construire des flux de travail autour de la fa\u00e7on dont l'entreprise fonctionne r\u00e9ellement \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad.<\/p>\n Cas d'utilisation 1 : Alertes de messages clients en temps r\u00e9el<\/strong><\/p>\n L'un des flux de travail les plus utiles de Chad connecte la communication client de Hostfully \u00e0 Slack. Lorsque certaines demandes ou messages clients n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re, ils peuvent \u00eatre signal\u00e9s et pouss\u00e9s dans le canal Slack appropri\u00e9 afin que l'\u00e9quipe soit rapidement avertie. Cela aide Eco Escapes \u00e0 rester r\u00e9actif sans surveiller manuellement chaque fil de discussion. Cela donne \u00e9galement \u00e0 l'\u00e9quipe une meilleure visibilit\u00e9 sur les temps de r\u00e9ponse, les questions r\u00e9currentes des clients et les sch\u00e9mas de communication entre les propri\u00e9t\u00e9s. \u00ab L'une des choses les plus importantes est d'avoir les demandes signal\u00e9es et pouss\u00e9es dans Slack afin que l'\u00e9quipe soit avertie imm\u00e9diatement \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Cela nous aide \u00e0 identifier les mod\u00e8les, les temps de r\u00e9ponse et les probl\u00e8mes op\u00e9rationnels que nous aurions pu manquer autrement. \u00bb <\/p>\n Cas d'utilisation 2 : Revues op\u00e9rationnelles hebdomadaires<\/strong><\/p>\n Chad utilise \u00e9galement les donn\u00e9es de Hostfully dans le cadre des r\u00e9unions d'\u00e9quipe hebdomadaires d'Eco Escapes. Les communications clients, les avis, les d\u00e9tails de r\u00e9servation, les informations sur les canaux et le contexte au niveau de la propri\u00e9t\u00e9 sont stock\u00e9s et examin\u00e9s afin que l'\u00e9quipe puisse identifier les sch\u00e9mas qui auraient pu \u00eatre manqu\u00e9s autrement. Si une question revient constamment pour une propri\u00e9t\u00e9, l'\u00e9quipe peut mettre \u00e0 jour l'annonce, les r\u00e8gles de la maison, la s\u00e9quence de messages clients ou la proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle standard. Si les temps de r\u00e9ponse diminuent pendant un certain quart de travail, Chad peut encadrer le membre de l'\u00e9quipe responsable. Si un probl\u00e8me r\u00e9current appara\u00eet dans les commentaires des clients, l'\u00e9quipe peut d\u00e9cider s'il s'agit d'un probl\u00e8me de messagerie, d'un probl\u00e8me d'op\u00e9rations ou d'une correction au niveau de la propri\u00e9t\u00e9. <\/p>\n Pour Chad, la valeur ne r\u00e9side pas dans la cr\u00e9ation de plus de rapports. Elle r\u00e9side dans le fait de s'assurer que les rapports m\u00e8nent \u00e0 des actions. \u00ab Chaque m\u00e9trique doit \u00eatre li\u00e9e \u00e0 un comportement ou \u00e0 une d\u00e9cision \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Il ne s'agit pas seulement de construire un joli tableau de bord. Si nous suivons quelque chose, cela devrait nous aider \u00e0 gagner du temps, \u00e0 am\u00e9liorer les revenus ou \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client. \u00bb <\/p>\n Cas d'utilisation 3 : Analyse des avis et am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n Les avis sont l'un des exemples les plus clairs de l'approche ax\u00e9e sur l'action de Chad en mati\u00e8re de donn\u00e9es. Si Eco Escapes re\u00e7oit un avis de moins de cinq \u00e9toiles, l'\u00e9quipe examine ce qui s'est pass\u00e9, si une r\u00e9ponse publique est n\u00e9cessaire, si l'avis doit \u00eatre contest\u00e9, quels commentaires priv\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9s et quel changement op\u00e9rationnel pourrait emp\u00eacher le m\u00eame probl\u00e8me de se reproduire. Ce processus d'examen aide \u00e0 transformer les commentaires des clients en une am\u00e9lioration du syst\u00e8me. Une question r\u00e9p\u00e9t\u00e9e pourrait conduire \u00e0 un message plus clair avant l'arriv\u00e9e. Une plainte concernant l'enregistrement pourrait d\u00e9clencher un changement dans les instructions de code de porte. Un commentaire priv\u00e9 sur un probl\u00e8me de propri\u00e9t\u00e9 pourrait devenir une t\u00e2che de maintenance. Au lieu de traiter les avis comme un simple tableau de bord, Chad les utilise comme un outil de diagnostic pour l'entreprise. <\/p>\n Cas d'utilisation 4 : Suivi de la maintenance et responsabilisation de l'\u00e9quipe<\/strong><\/p>\n La responsabilisation en mati\u00e8re de maintenance est devenue un autre cas d'utilisation important. Si un client signale qu'un porte-serviettes est cass\u00e9, le syst\u00e8me de Chad peut aider \u00e0 recouper ce probl\u00e8me avec des outils comme Monday.com ou Turno pour voir si le nettoyeur ou l'\u00e9quipe sur le terrain l'a d\u00e9j\u00e0 signal\u00e9. Si le probl\u00e8me a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 signal\u00e9, l'\u00e9quipe peut v\u00e9rifier si le suivi appropri\u00e9 a eu lieu. S'il a \u00e9t\u00e9 manqu\u00e9, Chad peut cr\u00e9er une t\u00e2che, contacter l'entrepreneur ou encadrer le membre de l'\u00e9quipe responsable de cette partie du flux de travail. Cette visibilit\u00e9 est importante car Chad ne peut pas v\u00e9rifier personnellement chaque d\u00e9tail sur 19 propri\u00e9t\u00e9s. Le syst\u00e8me l'aide \u00e0 voir si les protocoles sont suivis, si les temps de r\u00e9ponse sont acceptables et si les probl\u00e8mes sont r\u00e9solus avant qu'ils n'affectent le prochain client. <\/p>\n Cas d'utilisation 5 : Rapports aux propri\u00e9taires et rapprochement financier<\/strong><\/p>\n Le reporting financier est un autre domaine o\u00f9 l'API de Hostfully a ouvert la porte \u00e0 de meilleurs flux de travail. Chad extrait les donn\u00e9es de r\u00e9servation, les revenus, l'occupation, les montants des r\u00e9servations, les informations sur les canaux et les d\u00e9tails de paiement dans des flux de travail de reporting et de rapprochement personnalis\u00e9s. Cela aide Eco Escapes \u00e0 rapprocher les comptes plus efficacement et \u00e0 pr\u00e9parer les rapports aux propri\u00e9taires dans le format pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 par chaque propri\u00e9taire. Certains propri\u00e9taires souhaitent un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral de l'occupation, des revenus, des d\u00e9penses et du ADR. D'autres souhaitent un rapport plus d\u00e9taill\u00e9. Avec Hostfully comme base de donn\u00e9es, Chad peut utiliser les informations des propri\u00e9taires, les donn\u00e9es des propri\u00e9t\u00e9s et les pr\u00e9f\u00e9rences de reporting pour g\u00e9n\u00e9rer des relev\u00e9s de propri\u00e9taires plus personnalis\u00e9s sans reconstruire le processus \u00e0 partir de z\u00e9ro chaque mois. <\/p>\n Cette flexibilit\u00e9 est importante car la communication avec les propri\u00e9taires n'est pas universelle. Hostfully fournit les donn\u00e9es sous-jacentes, et le flux de travail personnalis\u00e9 de Chad les met en forme selon les besoins de chaque propri\u00e9taire. <\/p>\n Cas d'utilisation 6 : Suivi OpenPhone lorsque les clients manquent des messages<\/strong><\/p>\n Chad a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 des flux de travail autour d'OpenPhone pour les situations o\u00f9 les clients ne r\u00e9pondent pas via le canal de r\u00e9servation. Tous les clients ne consultent pas r\u00e9guli\u00e8rement leur bo\u00eete de r\u00e9ception Airbnb ou OTA, surtout avant l'arriv\u00e9e. Si un client n'a pas r\u00e9pondu \u00e0 un message important, Eco Escapes peut faire un suivi via un autre canal avant que cela ne devienne un probl\u00e8me d'enregistrement. \u00ab Tout le monde ne consulte pas sa bo\u00eete de r\u00e9ception Airbnb tous les jours comme iMessage \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 la fa\u00e7on dont Hostfully est connect\u00e9 \u00e0 nos flux de travail, nous pouvons voir quand quelqu'un n'a pas r\u00e9pondu et faire un suivi avant que cela ne devienne un probl\u00e8me. \u00bb <\/p>\n Ce flux de travail est particuli\u00e8rement utile pour les exigences avant l'arriv\u00e9e, les instructions de code de porte et d'autres communications urgentes. Il offre \u00e0 l'\u00e9quipe un autre moyen d'atteindre les clients avant qu'ils n'arrivent \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 confus, bloqu\u00e9s ou manquant d'informations cl\u00e9s. <\/p>\n Cas d'utilisation 7 : Transcriptions d'appels et m\u00e9moire relationnelle<\/strong><\/p>\n La configuration personnalis\u00e9e de Chad s'\u00e9tend \u00e9galement au-del\u00e0 de la messagerie client. Les appels professionnels via OpenPhone peuvent \u00eatre transcrits, trait\u00e9s et stock\u00e9s afin que le contexte important ne disparaisse pas apr\u00e8s la fin de l'appel. Cela aide avec les prospects propri\u00e9taires, les conversations avec les investisseurs, le suivi de l'\u00e9quipe et les r\u00e9unions r\u00e9currentes. Au lieu de se fier \u00e0 la m\u00e9moire, Chad peut revoir ce qui a \u00e9t\u00e9 discut\u00e9, ce qui doit \u00eatre poursuivi et quelles actions n\u00e9cessitent un suivi. <\/p>\n Pour une entreprise de location \u00e0 court terme en croissance, ce type de m\u00e9moire relationnelle est important. Chaque propri\u00e9taire, investisseur, client, fournisseur et membre de l'\u00e9quipe cr\u00e9e un contexte. L'objectif de Chad est de maintenir ce contexte accessible afin que l'entreprise devienne plus intelligente au fil du temps. <\/p>\n La vue d'ensemble : la flexibilit\u00e9 sans d\u00e9passer le PMS<\/strong><\/p>\n Pour Chad, c'est l\u00e0 que la flexibilit\u00e9 de Hostfully est la plus importante. La plateforme g\u00e8re le travail de base du PMS, tandis que l'API lui donne la flexibilit\u00e9 de continuer \u00e0 am\u00e9liorer l'op\u00e9ration \u00e0 mesure qu'Eco Escapes se d\u00e9veloppe. Hostfully reste le syst\u00e8me d'enregistrement pour l'entreprise de gestion immobili\u00e8re. Les flux de travail personnalis\u00e9s de Chad \u00e9tendent cette base aux alertes Slack, aux revues d'\u00e9quipe hebdomadaires, \u00e0 l'analyse de l'exp\u00e9rience client, au suivi de la maintenance, aux rapports aux propri\u00e9taires, au rapprochement financier et au suivi t\u00e9l\u00e9phonique. <\/p>\n \u00ab Avec l'API, nous sommes en mesure de connecter Hostfully aux autres outils que nous utilisons et de configurer des flux de travail qui seraient difficiles \u00e0 g\u00e9rer manuellement \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chad. \u00ab Cela nous fait gagner du temps, nous donne une meilleure visibilit\u00e9 et aide l'\u00e9quipe \u00e0 se concentrer sur le travail qui fait r\u00e9ellement avancer l'entreprise. \u00bb <\/p>\n","ss_banner_copy":" Vous souhaitez d\u00e9velopper rapidement votre entreprise comme Chad ? Parlons-en. <\/p>\n","ss_company_logo":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image.png","ss_customer_image":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-1.png","ss_metrics_repeater":[{"number":"16,000","label":"messages envoy\u00e9s"},{"number":"80%","label":"communications automatis\u00e9es"},{"number":"50+","label":"mod\u00e8les \u00e9vit\u00e9s"}],"ss_image_gallery":[],"yoast_head":"\n
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