Storia di successo
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Unique Northwest Vacation Rentals è una società di ospitalità boutique che gestisce tre distinti brand di case vacanza nel Pacifico nord-occidentale.
Località: Oregon, USA
Numero di annunci: 13
Cliente Hostfully dal: 2022
Funzionalità preferite: Automazioni per i messaggi pre-arrivo, reportistica avanzata, gestione dei canali e sincronizzazione degli alloggi su più OTA
Hostfully si ripaga da solo semplicemente eliminando le commissioni che prima pagavo ai siti di annunci.
Prima
Dopo
Michelle gestiva tre marchi unici di case vacanza: My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals e My Tiny Creekside Retreat. Ogni marchio aveva il proprio sito web, funnel di prenotazione diretta e calendario delle prenotazioni. Poiché ogni sito si rivolge a un pubblico diverso, i marchi non condividono proprietà comuni. Detto questo, essendo un operatore individuale, Michelle aveva bisogno di un modo centrale per gestire le prenotazioni e avere una panoramica della sua attività.
Per mantenere tutto sincronizzato, Michelle si affidava a un complicato sistema di fogli di calcolo. Quando arrivava una prenotazione, doveva aggiornare manualmente ogni calendario su vari siti di annunci e OTA e mantenere aggiornati i suoi fogli di calcolo.
Questo non è stato facile poiché Michelle si è affidata a un'ampia strategia di distribuzione per massimizzare il suo tasso di occupazione:
Michelle ha descritto questo processo come un "incubo" che richiedeva molto tempo e che distraeva da altri compiti cruciali. Si è resa conto della necessità di una soluzione più efficiente che si basasse sulla tecnologia piuttosto che sull'assunzione di personale. Dopo aver esaminato le opzioni, Michelle ha scelto Hostfully per la sua integrazione diretta con i principali siti di annunci e OTA, la possibilità di accettare e coordinare le prenotazioni dirette, il tutto accettando le prenotazioni iCal.
Ora, grazie agli strumenti di sincronizzazione intelligenti di Hostfully, Michelle tiene facilmente traccia di tutte le sue prenotazioni su un'unica dashboard chiara. Questo cambiamento ha fatto una differenza significativa e Michelle non deve più aggiornare manualmente vari calendari.
Le prenotazioni di Michelle provengono principalmente da Airbnb e dai suoi tre siti di prenotazione personali. Poiché alcuni siti web più piccoli non hanno collegamenti diretti alle piattaforme software per case vacanze, può comunque sincronizzarli con Hostfully tramite iCal. Come dice Michelle, "Preferirei avere un'integrazione API diretta, ma poiché questi piccoli siti rappresentano meno del 10% delle mie prenotazioni, il rischio di un errore di sincronizzazione iCal è tollerabile."
Questo cambiamento non solo le ha fatto risparmiare molto tempo, ma ha anche drasticamente ridotto le commissioni. In particolare, la sua attività di noleggio di teardrop ha visto una notevole riduzione del 30% delle commissioni pagate ai siti di annunci. In precedenza, si affidava molto a piattaforme come Outdoorsy e RV Share, che addebitavano un'elevata commissione del 30% agli host. Ma accettando le prenotazioni dirette e gestendole tramite Hostfully, Michelle non solo evita tali commissioni, ma ottiene anche la possibilità di porre domande importanti ai potenziali ospiti, come verificare se il loro veicolo può trainare il teardrop o ottenere una copia della loro polizza assicurativa.
Michelle riassume dicendo: "Hostfully si ripaga semplicemente eliminando le commissioni che pagavo a Outdoorsy e RV Share". Questa mossa intelligente non solo ha semplificato le sue operazioni, ma ha anche migliorato significativamente i suoi profitti.
La sfida di Michelle nella gestione del sito ti suona familiare? Parliamone.
Ciascuno dei marchi di Michelle ha requisiti distinti quando si tratta di richieste degli ospiti. Ad esempio, sul suo sito di noleggio di teardrop, Michelle deve raccogliere dettagli tecnici sui veicoli degli ospiti, informarsi sulla loro assicurazione e valutare la loro esperienza con i rimorchi. Al contrario, per le sue case minuscole, si concentra su domande che miglioreranno la successiva esperienza degli ospiti.
Con Hostfully, Michelle gode della flessibilità di stabilire flussi di comunicazione automatizzati distinti in base alla fonte di ogni prenotazione. Ad esempio, le richieste relative ai noleggi di teardrop attivano un flusso incentrato su questioni tecniche. D'altra parte, le richieste degli ospiti relative ai noleggi di case minuscole innescano un flusso di comunicazione più tradizionale orientato all'ospitalità.