Storia di successo
Inviando, accetti di essere contattato tramite email, telefono o SMS per aggiornamenti e offerte di Hostfully.
Vanwaw Corporate Rentals è una società di gestione di affitti aziendali di lusso che opera ad Atlanta e Jacksonville, focalizzata sulla precisione operativa e sull'esperienza degli ospiti.
Località: Georgia, USA
Numero di annunci: 25
Utilizza Hostfully dal: 2021
Funzionalità preferite: Affidabilità del channel manager, trigger di automazione, ecosistema di integrazioni
Hostfully e Breezeway sono gli unici due software per cui non ci dispiace spendere. Ciò che ci offrono in termini di tranquillità, affidabilità e prestazioni vale ogni centesimo.
Vanwaw Corporate Rentals gestisce soggiorni aziendali di lusso ad Atlanta e si è recentemente espansa a Jacksonville, in Florida. Man mano che il portafoglio cresceva da 10 proprietà in su, hanno iniziato a emergere falle operative.
Mentre Hostfully gestiva la distribuzione e la comunicazione con gli ospiti, la pulizia, il controllo qualità e il coordinamento della manutenzione erano ancora manuali. La programmazione era frammentata. Non c'era una struttura chiara per l'assegnazione dei compiti o il calcolo dei costi di turnover. Con finestre di prenotazione brevi e frequenti prenotazioni dell'ultimo minuto, gli errori erano inevitabili.
“Nel nostro mercato, le finestre di prenotazione sono strette”, ha affermato l'Operations Manager Kristi Campbell. “Ciò significava almeno un conflitto di pulizia ogni mese”.
Occasionalmente, le pulizie mancate costringevano Vanwaw a ricollocare gli ospiti in hotel. Con una tariffa giornaliera media di 400 $, oltre alle spese di ricollocamento, anche un singolo errore comportava costi significativi.
Kristi ricorda ancora un punto di svolta.
“Dopo aver pulito io stessa una casa con otto camere da letto a causa di una prenotazione dell'ultimo minuto, ho promesso che non sarebbe mai più successo”.
Oltre alla perdita di entrate, il team trascorreva circa 30 ore a settimana a programmare manualmente le pulizie, coordinare i fornitori, tracciare le fatture e riconciliare i costi di turnover. Il carico di lavoro era insostenibile e limitava la crescita.
Kristi ha implementato Breezeway e lo ha integrato con Hostfully per standardizzare i flussi di lavoro di pulizia e manutenzione.
I dati delle prenotazioni ora passano automaticamente da Hostfully a Breezeway. Le pulizie vengono assegnate istantaneamente in base a regole preimpostate. Le modifiche e le cancellazioni si aggiornano in tempo reale. I promemoria vengono attivati automaticamente.
“La sincronizzazione è stata fluida”, ha dichiarato Kristi. “Hostfully aggiorna Breezeway rapidamente, così non perdiamo mai una prenotazione”.
Il cambiamento operativo è stato immediato. Il team ha eliminato completamente i conflitti di pulizia dell'ultimo minuto. Con un risparmio medio da 800 $ a 1.000 $ al mese grazie ai costi di ricollocamento evitati e alle pulizie mancate, l'integrazione si è ripagata rapidamente.
Ancora più importante, l'automazione ha permesso di recuperare circa 30 ore a settimana precedentemente dedicate alla programmazione e al coordinamento. “Non passiamo più ore a destreggiarci tra i calendari delle pulizie”, ha detto Kristi. “Tutto è standardizzato e automatizzato”. Anche il monitoraggio delle spese è diventato centralizzato. Invece di aspettare le fatture dei singoli addetti alle pulizie, i costi di turnover vengono calcolati direttamente all'interno di Breezeway, creando un'unica fonte di verità.
Di conseguenza, Vanwaw ha raddoppiato il suo portafoglio da 10 a 25 proprietà in un anno senza aumentare il caos operativo.
La situazione della gestione delle pulizie di Kristi ti suona familiare? Parliamone.
L'esperienza degli ospiti è migliorata insieme all'efficienza operativa. Quando una proprietà viene contrassegnata come pronta in Breezeway, gli ospiti ricevono aggiornamenti via SMS in tempo reale. Check-in fluidi e una qualità costante delle pulizie hanno contribuito a un anno senza recensioni negative.
“Con i nostri sistemi a regime, possiamo concentrarci sull'offerta di esperienze di lusso invece di correggere errori”, ha detto Kristi.
Con 30 ore a settimana recuperate e le pulizie completamente standardizzate, Vanwaw dispone ora di un sistema ripetibile che supporta l'espansione in nuovi mercati senza aumentare lo stress.
“Hostfully e Breezeway sono gli unici due software che paghiamo volentieri”, ha detto Kristi. “La tranquillità e l'affidabilità valgono ogni centesimo”.