Storia di successo
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Steven Peterson è il presidente di Ur Home In Philly, una società di gestione di case vacanze con sede a Philadelphia focalizzata sull'efficienza operativa e sul forte valore per gli ospiti.
Posizione: Philadelphia, USA
Numero di inserzioni: 200
Utilizzo di Hostfully dal: 2020
Funzionalità preferite: Channel manager e integrazioni, calendario centralizzato, gestione delle prenotazioni e prenotazioni dirette
La distribuzione multicanale è al centro della nostra attività e Hostfully la rende semplice. Maggiore esposizione significa più prenotazioni senza aggiungere lavoro.
Ur Home In Philly, conosciuta come Urhip, ha costruito la sua reputazione offrendo un forte valore per gli ospiti, mantenendo al contempo le operazioni snelle per i proprietari. Con la crescita del portafoglio, il presidente Steve Patterson ha dato la priorità alla tecnologia che potesse rimuovere il lavoro ripetitivo e mantenere bassi i costi. “Se c'è un software che può ottimizzare un processo, lo troveremo e lo useremo”, ha detto Steve.
All'inizio, Steve ha scelto un software di gestione alberghiera per supportare le operazioni quotidiane e la distribuzione tramite Expedia e Booking.com. Il sistema ha funzionato abbastanza bene, ma presentava una grossa limitazione. “Poiché è stato creato per gli hotel, non si collegava ad Airbnb”, ha spiegato Steve. Per compensare, Urhip ha elencato le proprietà su Airbnb separatamente e ha importato manualmente le prenotazioni nel Property Management Software (PMS) dell'hotel.
Questa soluzione alternativa ha introdotto dei rischi. L'inserimento manuale dei dati ha portato a occasionali errori e doppie prenotazioni. “Non era l'ideale”, ha detto Steve, “ma Airbnb stava guidando così tanta domanda che abbiamo accettato il compromesso.” Con la continua crescita di Urhip, affidarsi a processi manuali e sistemi disconnessi è diventato insostenibile. Steve aveva bisogno di un PMS per case vacanze che potesse gestire le operazioni e la distribuzione multicanale in modo affidabile, senza intervento umano.
Hostfully ha fornito a Urhip le fondamenta operative di cui aveva bisogno, ma Steve ha portato la distribuzione a un livello superiore. Basandosi sulle lezioni apprese dai suoi giorni con il PMS per hotel, ha raddoppiato una convinzione fondamentale: affidarsi a un singolo canale di prenotazione è rischioso. “La distribuzione multicanale è uno dei modi più economici per aumentare l'occupazione e proteggere l'attività”, ha affermato Steve.
Utilizzando il Property Management Software di Hostfully insieme alla sua integrazione con il channel manager di Rentals United, Urhip ha ampliato la distribuzione ben oltre una singola piattaforma. Le proprietà sono ora elencate su Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia e sul sito di prenotazione diretta di Urhip, tutti sincronizzati automaticamente.
“Con Hostfully e il channel manager che lavorano insieme, tutto rimane sincronizzato”, ha detto Steve. “Non ci sono copie, nessun doppio controllo, nessuna pulizia.”
L'ampliamento della distribuzione ha immediatamente contribuito a colmare le lacune nel calendario. Mentre Airbnb, Vrbo e le prenotazioni dirette hanno continuato a guidare la maggior parte delle prenotazioni, i canali aggiuntivi hanno svolto un ruolo di supporto fondamentale. “Questa visibilità extra rende molto più facile colmare le lacune infrasettimanali o le brevi aperture tra soggiorni più lunghi”, ha osservato Steve.
Tutto questo è avvenuto senza aggiungere costi operativi. Le inserzioni, la disponibilità e le prenotazioni sono fluite automaticamente attraverso Hostfully, consentendo a Urhip di scalare la distribuzione senza scalare il personale.
La sfida di Steven ti suona familiare? Parliamone.
Oltre a un'occupazione più elevata, Urhip ha guadagnato resilienza. Con più canali che guidano la domanda, l'attività non è più esposta ai cambiamenti nelle prestazioni o nelle politiche di una singola piattaforma. Anche le prenotazioni dirette sono diventate più facili da supportare, creando un mix di canali più sano nel tempo.
“Per noi, la distribuzione multicanale è imprescindibile”, ha detto Steve. “Maggiore esposizione significa più prenotazioni e Hostfully lo rende semplice.”
Combinando il PMP di Hostfully con la gestione dei canali di terze parti, Urhip ha rafforzato il suo modello di business mantenendo le operazioni semplici e affidabili.