Storia di successo
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Otium Rentals è una società di gestione di case vacanza con sede a Porto Rico, orientata alla tecnologia e focalizzata sull'ottimizzazione dei ricavi e sull'esperienza degli ospiti.
Località: Porto Rico
Numero di annunci: 109
Cliente Hostfully dal: 2023
Funzionalità preferite: Automazioni per i messaggi pre-arrivo, reportistica avanzata, gestione dei canali e sincronizzazione delle proprietà su più OTA
“Hostfully ci ha aiutato ad aggiungere una quantità significativa al nostro utile netto senza nuovi sforzi di marketing o dover aumentare le nostre tariffe notturne. La parte migliore è che è completamente passivo e non richiede l'assunzione di nuovo personale.”
Prima
Dopo
Otium Rentals, guidata dal CEO Juan Miguel Rivera, opera come società di gestione di affitti a breve termine basata sulla tecnologia a Porto Rico. Con un background nel revenue management, JM ha ottimizzato continuamente prezzi, occupazione e distribuzione.
Ma c'era un limite strutturale.
“Le nostre entrate dipendevano interamente dalle prenotazioni”, ha detto JM. “E quando aumenti le tariffe notturne, la maggior parte di quell'aumento torna ai proprietari degli immobili”.
Ogni dollaro aggiuntivo generato da un ADR più alto veniva condiviso. Nel frattempo, il tempo speso a consigliare esperienze locali, a soddisfare richieste di check-in anticipato o a rispondere a esigenze speciali degli ospiti non aumentava direttamente la redditività di Otium.
“Se volevamo migliorare i margini”, ha spiegato JM, “avevamo bisogno di flussi di entrate che non richiedessero nuove assunzioni o investimenti di capitale”.
Inizialmente JM ha adottato le guide digitali di Hostfully per migliorare la comunicazione con gli ospiti e fornire raccomandazioni locali. La svolta è avvenuta quando ha attivato la funzione Marketplace.
Il suo primo upsell è stato semplice e già richiesto: check-in anticipato e check-out posticipato. Inizialmente fissato a 15 $ e successivamente aumentato a 39 $, il servizio non ha richiesto praticamente alcun cambiamento operativo.
“Gli ospiti lo stavano già chiedendo”, ha detto JM. “Perché non monetizzarlo?”
Il reddito è diventato rapidamente significativo. “Le entrate extra hanno praticamente coperto il nostro abbonamento a Hostfully”, ha aggiunto.
Incoraggiato da questo successo, JM ha aggiunto altri upsell passivi, tra cui culle da viaggio, articoli da toilette extra, asciugamani aggiuntivi, materassi ad aria e spese di pulizia per animali domestici. Questi articoli sono visualizzati direttamente nella guida digitale e acquistati senza il coinvolgimento del personale.
“La parte migliore è che è passivo”, ha detto JM. “Non stiamo vendendo nulla manualmente”.
Il secondo flusso di entrate è arrivato attraverso l'integrazione di Hostfully con Viator. Curando tour ed esperienze locali affidabili all'interno della guida, Otium guadagna una commissione dell'8% sulle prenotazioni degli ospiti.
“Migliora l'esperienza degli ospiti e genera allo stesso tempo un reddito”, ha detto JM.
Poiché questi flussi di entrate sono al di fuori della struttura di pagamento dell'affitto notturno, Otium trattiene il 100% del reddito senza condividerlo con i proprietari degli immobili.
Insieme, questi canali passivi hanno aumentato l'utile netto di Otium Rentals di circa il 15%.
“Hostfully ci ha aiutato ad aggiungere una cifra significativa ai nostri profitti senza aumentare le tariffe o il carico di lavoro”, ha detto JM. “Sono entrate che lavorano in background”.
Vuoi entrate passive come JM? Parliamone.
Il Marketplace apre ulteriori opportunità di espansione.
Porto Rico offre esperienze private uniche, non sempre disponibili sulle grandi piattaforme. JM ha in programma di introdurre esperienze curate con chef a domicilio e tour locali esclusivi, utilizzando Hostfully per elaborare i pagamenti e coordinare i fornitori.
“L'infrastruttura è già pronta”, ha detto JM. “Ora si tratta di aggiungere altre esperienze di alto valore”.
Con le guide digitali che fungono sia da strumento per l'esperienza degli ospiti che da motore di profitto, Otium continua ad aumentare i margini senza aumentare la complessità.