Storia di successo
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Felix e Muhabi Erskine gestiscono la loro società di affitti a breve termine, Sanctuary Farm, sulle remote rive africane del lago Naivasha in Kenya.
Località: Nairobi, Kenya (Africa)
Numero di proprietà: 5+
Con Hostfully dal: 2024
Funzionalità preferite: Capacità di contabilità, integrazioni di pagamento internazionali
"La piattaforma di gestione delle proprietà di Hostfully mi ha davvero cambiato la vita. Avere tutto automatizzato, le fatture che escono automaticamente, senza doversi preoccupare. Semplicemente guardando i soldi che entrano e gli ospiti felici."
Immersa nella flora e nella fauna del Lago Naivasha, appena a nord di Nairobi, si trova Sanctuary Farm, un'attività di affitto a breve termine di fauna selvatica. È qui che Felix Erskine e sua moglie, Muhabi, hanno rilevato l'attività di famiglia, che attualmente vanta dodici camere da letto in cinque cottage, per non parlare di un ristorante, campeggi, tour e noleggi.
Eppure, quando Felix ha assunto la gestione delle operazioni, gestiva i suoi pagamenti tramite contanti all'arrivo e bonifici bancari e teneva traccia delle prenotazioni e dei pagamenti con fogli di calcolo. Il processo era un disastro; Felix si è ritrovato a fare i salti mortali per garantire che i pagamenti andassero a buon fine, cercando di contattare gli ospiti in merito ai pagamenti, temendo che le richieste finanziarie dalla sua attività con sede in Kenya potessero essere immediatamente respinte come truffe di phishing. Tra le conversioni di valuta e la disfunzione delle carte di credito, Sanctuary Farm stava perdendo prenotazioni e frustrando i viaggiatori nel processo.
Felix ricorda, scuotendo la testa, "I pagamenti erano un incubo. Soprattutto i bonifici bancari internazionali. Quando un ospite prenotava la casa, dovevi fornirgli un conto bancario keniota. Il che era losco per le persone. E vivevo nella paura delle doppie prenotazioni. A volte succedeva." Dopo che qualcuno si è presentato al suo remoto santuario, con i bagagli in mano, aspettandosi di soggiornare in base a una prenotazione non contabilizzata, ha promesso di trovare una soluzione.
Sebbene la migrazione di tutte le sue operazioni da manuale a digitale sia stata "una curva di apprendimento un po' ripida", Felix afferma che "tutte le risorse erano lì". Felix si è fatto strada attraverso i video di Hostfully University e, ben presto, ha condiviso i suoi apprendimenti con i suoi 50 dipendenti e ha scaricato app sui telefoni del suo team di pulizia.
Con il suo rappresentante per l'onboarding di Hostfully, Felix ha convertito la sua valuta dagli scellini kenioti ai dollari statunitensi e insieme hanno stabilito che Paypal era il processore di pagamento più valido per Sanctuary Farm, consentendo trasferimenti senza problemi.
Le capacità di contabilità e le integrazioni di pagamento internazionali che hanno portato Felix a cercare Hostfully, "Mi hanno davvero cambiato la vita. Avere tutto automatizzato, le fatture che escono automaticamente, senza doversi preoccupare. Semplicemente guardando i soldi che entrano e gli ospiti felici."
Felix ha ampliato la sua esperienza con la piattaforma di gestione delle proprietà di Hostfully: "Adoro il calendario, il channel manager. Mantiene tutte le date e le proprietà in un unico posto." Oltre alla piattaforma di gestione delle proprietà di Hostfully, Felix ha abbracciato gli altri prodotti e funzionalità di Hostfully, dalla creazione del suo sito di prenotazione diretta con un fornitore terzo all'utilizzo delle guide digitali di Hostfully.
Dall'espansione dei loro canali di prenotazione alla creazione di metodi di pagamento fluidi, Felix ha visto il tasso di occupazione di Sanctuary Farm quasi raddoppiare dall'implementazione di Hostfully, con un aumento medio del 72% rispetto al 42% dell'anno precedente. Anche i ricavi da affitto sono aumentati di un impressionante 928% con una crescita trimestrale in aumento e il RevPAR (Revenue Per Available Room) è aumentato del 978,8%.
Con una tale crescita aziendale e ottimizzazione delle operazioni, Felix sta sognando ancora più in grande. È in procinto di costruire una nuova proprietà e mira ad aggiungere un cottage aggiuntivo, costruito su misura, ogni due anni circa. Nel frattempo, si sta godendo il nuovo spazio che si è ritagliato: più tempo per la famiglia, attività creative e godersi la vita tra ippopotami e sentieri naturalistici. Felix consiglia agli altri host: "Se non hai un PMS, anche se hai solo una casa, prendilo. Rende l'intera attività un'esperienza più piacevole, è una cosa meravigliosa." Aggiunge: "È quello che mi ha salvato."
La situazione di Felix ti sembra familiare? Parliamone.
Oltre a utilizzare il PMS di Hostfully per l'espansione internazionale, Felix ha aumentato il suo fatturato del 928% con upsell tramite le Guide Digitali di Hostfully. Leggi qui come ha fatto.