Storia di successo
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Felix e Muhabi Erskine gestiscono la Sanctuary Farm a Naivasha, in Kenya, che offre una varietà di alloggi, esperienze e un ristorante.
Posizione: Nairobi, Kenya (Africa)
Numero di proprietà: 5+
Utilizzo di Hostfully da: 2024
Funzionalità preferite: Upselling con la guida digitale
"Ci sono così tante cose che puoi fare con gli upsell. La prima volta che ho avuto una prenotazione di un ospite in cui avevano già pagato per un giro a cavallo, è stato un momento speciale per me."
Prima
Dopo
Felix Erskine è cresciuto in un santuario faunistico in Kenya, dove sua madre, Julie, ha trasformato la sua terra natale da una "fattoria in difficoltà" a un hotel di 17 camere con ristorante. Ma nel 2019, il vicino lago ha inondato massicciamente l'hotel. Era ora di ricominciare.
Ora, Felix vive con sua moglie, Muhabi, e il loro figlio Cosmos, a Sanctuary Farm, un'attività di affitto di case vacanze nella parte alta della proprietà. Negli ultimi due anni, la coppia, insieme al fratello architetto di Felix, ha sviluppato l'attività, costruendo cinque cottage unici, case vacanza, un nuovo ristorante e una serie di esperienze accuratamente selezionate.
Ma gestire gli annunci, così come un ristorante, 50 membri dello staff, una serie di tour naturalistici e campeggi, non solo era difficile da tenere sotto controllo, ma significava anche affannarsi esclusivamente per rendere sempre possibili le richieste su richiesta. Era un'operazione disordinata con troppe corse dell'ultimo minuto.
Non solo il processo era insostenibile, ma a volte lasciava gli ospiti insoddisfatti quando cercavano di prenotare esperienze nello stesso giorno, dai tour al completo ai noleggi di biciclette non disponibili. E per di più, il modello di business lasciava un sacco di soldi sul tavolo. Le entrate e il potenziale di Sanctuary Farm sarebbero rimasti limitati senza un processo migliore in atto.
Quando Felix ha contattato Hostfully, aveva sentito parlare della piattaforma di gestione delle proprietà, ma non conosceva le guide digitali di Hostfully, che ora definisce un "bonus che non si aspettava!"
L'implementazione delle guide turistiche ha migliorato le operazioni di Felix e creato un flusso di entrate continuo. In precedenza, quando cercava di programmare in anticipo le attività per gli ospiti, si scontrava con "molti avanti e indietro". Ora il processo solleva Felix dalle stressanti richieste di noleggio e tour dell'ultimo minuto e dalla successiva corsa per il suo team, che, in passato, a volte portava a ospiti delusi.
A soli cinque mesi dalla creazione del suo marketplace attraverso le guide digitali di Hostfully, Felix ha visto un numero sorprendente di componenti aggiuntivi prenotati: "Il fatto che abbiamo avuto molti upsell è incredibile", racconta Felix. "Ci credo", dice del suo fiorente flusso di entrate, che ha contribuito all'aumento del fatturato del 928% di Sanctuary Farm da quando è entrato a far parte di Hostfully un anno fa.
Oltre a offrire componenti aggiuntivi comuni come tariffe per animali domestici, check-in anticipati, check-out tardivi, trasporto aeroportuale e ospiti extra, le guide digitali di Hostfully incoraggiano i gestori a sviluppare il loro marketplace, che, come ha sperimentato Felix, "può davvero aumentare le entrate". Durante il check-out della prenotazione di un ospite, le opzioni del marketplace compaiono immediatamente, mostrando un menu coinvolgente di esperienze che gli ospiti possono bloccare prima di mettere piede nel santuario.
In linea con la posizione, gli ospiti e le attività locali di Sanctuary Farm, le guide di Felix e Muhabi presentano le solide offerte del santuario: prenotazioni presso il loro ristorante a chilometro zero, un massaggio in loco, barbecue all'aperto alimentati con carbone fatto in casa, gite in bicicletta attraverso i sentieri del santuario, gite in barca lungo le secche del lago Naivasha e gite notturne tra ippopotami e iene.
Il vantaggio che i suoi ospiti ottengono dalla pianificazione in anticipo aiuta tutti. "La prima volta che ho avuto una prenotazione di un ospite in cui avevano già pagato per un giro a cavallo, è stato un momento speciale per me. Il fatto che avessero già pagato prima ancora di venire, mi ha dato abbastanza tempo per mettermi in contatto con il team di equitazione e trovare un posto per loro... È stato tutto perfetto."
Parlando come un vero ospite, Felix osserva: "Sono così felice quando un ospite può uscire dal suo cottage, saltare su un cavallo. Non devo preoccuparmi del pagamento, non devo inseguirli dopo la corsa". Sorride, raggiante: "È questo il punto".
La storia di Felix ti sembra familiare? Parliamone.
Oltre a utilizzare le Guide Digitali di Hostfully per gli extra esperienziali per gli ospiti, Felix ha migliorato la sua occupazione del 71% con il PMS di Hostfully. Leggi come ha fatto qui.