Storia di successo
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Camille Maternaghan gestisce Sanctuary Vacation Homes, una società STR boutique con 13 proprietà in Florida, Carolina del Nord, Carolina del Sud e Pennsylvania.
Posizione: USA (Florida, Carolina del Sud, Carolina del Nord e Pennsylvania)
Numero di proprietà: 13
Con Hostfully dal: 2023
Funzionalità preferite: Calendario e hub dei fornitori di servizi, automazione della messaggistica, integrazioni
“Avevo bisogno di un prodotto forte e affidabile, un eccellente supporto clienti 24 ore su 24 e un impegno per l'innovazione continua in un settore in rapida evoluzione. In definitiva, stavo cercando un partner che comprendesse e si prendesse cura della mia attività tanto quanto me”.
Prima
Dopo
Dopo 20 anni di lavoro nel settore delle case vacanza, Camille, proprietaria di Sanctuary Vacation Homes, sa cosa serve per offrire esperienze a 5 stelle agli ospiti in diversi mercati. Il portfolio di affitti di Sanctuary Vacation Homes è cresciuto organicamente grazie al passaparola e a una solida reputazione.
Man mano che l'attività di Sanctuary Vacation Homes si espandeva, Camille si rese conto che aveva bisogno di qualcosa di più di fogli di calcolo e processi manuali per tenere il passo. “Ho creato un foglio Google personalizzato, ma non era scalabile”, ricorda Camille. Il processo manuale di gestione delle prenotazioni in Google Docs e la comunicazione separata con i team di pulizia e manutenzione richiedevano molto tempo ed erano soggetti a errori umani.
Camille mirava anche ad ampliare la portata del mercato diversificando i flussi di entrate. Tuttavia, era limitata dal tempo necessario per integrare le proprietà individualmente. Aveva bisogno di una soluzione economicamente vantaggiosa per un sito web di prenotazione diretta che potesse integrarsi automaticamente con le sue inserzioni esistenti. In breve, “Avevo bisogno di un sistema più valido, qualcosa che potesse automatizzare i messaggi agli ospiti, coordinare i fornitori di servizi e restituirmi tempo”.
Essendo una piccola azienda, era fondamentale per Sanctuary Vacation Homes trovare un prodotto di alta qualità a un prezzo conveniente. Dopo aver esaminato a fondo diverse opzioni, Camille ha scoperto che Hostfully era la soluzione perfetta per Sanctuary Vacation Homes.
Ora Camille gestisce un'attività altamente efficiente e ottimizzata, con Hostfully come piattaforma centrale che alimenta le operazioni e supporta i fornitori di servizi dell'azienda. L'utilizzo dell'Hub per fornitori di servizi nell'app Hostfully ha consentito ai team sul campo di Camille di gestire i propri calendari in tempo reale.
Questo è stato un passo cruciale per la gestione remota delle proprietà, in quanto garantisce che le sue squadre di addetti alle pulizie e alla manutenzione possano pianificare efficacemente i loro orari e mantenere le operazioni senza intoppi. Oltre ai calendari, gli strumenti di promemoria tramite SMS consentono al personale di confrontare le prenotazioni, il che li aiuta a ricontrollare le prenotazioni attraverso più fonti. Con Camille a migliaia di chilometri da molte delle proprietà, stabilire un processo fluido sul campo è stato essenziale.
I modelli e i trigger di Hostfully forniscono una soluzione solida e affidabile per le comunicazioni con gli ospiti di Sanctuary Vacation Homes. I messaggi automatizzati, dal benvenuto iniziale alle istruzioni finali per il check-in e al follow-up, assicurano che gli ospiti ricevano informazioni tempestive.
“Gli strumenti di Hostfully mi hanno liberato tempo e mi hanno permesso di raggiungere i miei obiettivi con successo”. Con più tempo per chattare e comprendere veramente le esigenze degli ospiti, Camille può concentrarsi sul rendere le loro vacanze un successo ancora maggiore. A sua volta, l'hosting diventa un'esperienza “più positiva e gratificante”.
La situazione di Camille ti sembra familiare? Parliamone.
Inoltre, le partnership di Hostfully con i principali attori del suo mercato offrono a Sanctuary Vacation Homes un vantaggio significativo. Con un clic di un pulsante, Camille può ora elencare le sue proprietà su una moltitudine di diverse agenzie di viaggio online. Questa funzionalità ha cambiato le carte in tavola per lei, in quanto ha ridotto significativamente il tempo che dedicava all'integrazione e le consente di espandere la sua portata su diverse piattaforme, diversificando il suo flusso di entrate e riducendo la sua dipendenza da un'unica fonte.
E anche se si affida all'automazione, agli strumenti e alle funzionalità di messaggistica per gli ospiti di Hostfully, Camille riferisce che sono i team di onboarding, assistenza clienti e successo di Hostfully a rendere Hostfully imbattibile: “Dipendenti di lunga data e profondamente competenti sono stati preziosi nell'aiutarmi a risolvere problemi complessi. Se ho bisogno di aiuto, sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7”.
Riflette: “È chiaro che Hostfully tratta bene i suoi dipendenti e che una cultura positiva al vertice ha avuto un effetto a cascata, creando così una grande esperienza per i loro clienti attraverso il loro personale leale e dedicato”.
Quindi non sorprende che, quando le viene chiesto qual è la sua cosa preferita di Hostfully, Camille si fermi, poi condivida qualcosa che semplicemente non si trova in una checklist di prodotti: “Sono le persone che amo di più”.