Storia di successo
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Fondata da Will Asbury, Guesthoo è una società di gestione di affitti a breve termine con sede nel Regno Unito, che gestisce proprietà in Cornovaglia e nel Devon attraverso operazioni basate sull'automazione.
Località: Cornovaglia e Devon, Regno Unito
Numero di annunci: 60
Utilizza Hostfully dal: 2022
Funzionalità preferite: Messaggistica automatizzata e trigger, calendario centrale con distribuzione multicanale, ecosistema di integrazioni
Hostfully è il motivo per cui ho potuto far crescere Guesthoo senza assumere personale. A questo livello, l'automazione non è opzionale, è l'essenza stessa dell'attività.
Guesthoo è iniziata come molte attività di affitto a breve termine, con una singola proprietà e molto lavoro manuale. Il fondatore Will Asbury inizialmente si affidava alle tradizionali agenzie di affitto per le vacanze, ma la qualità incoerente degli ospiti lo ha spinto a provare Airbnb dopo un'esperienza positiva come ospite. I risultati sono stati immediati. Le entrate sono migliorate, le proprietà sono state curate meglio e la voce si è sparsa rapidamente.
“Non appena le persone hanno visto cosa poteva fare Airbnb, i proprietari hanno iniziato a chiedermi di gestire le loro proprietà”, ha detto Will.
In breve tempo, Will gestiva da quattro a cinque annunci. Ma la crescita ha avuto un costo. Per quasi tre anni, Guesthoo è stata gestita con fogli di calcolo. Will tracciava manualmente prenotazioni, incarichi agli addetti alle pulizie, messaggi degli ospiti, entrate, uscite e pagamenti ai proprietari. “All'inizio era gestibile”, ha detto, “ma una volta superate le cinque proprietà, l'amministrazione inizia a prendere il sopravvento sulla tua vita”.
Quando Guesthoo ha raggiunto le dieci proprietà, la crescita si è bloccata. Will non poteva acquisire nuovi proprietari senza sacrificare la qualità del servizio. Ha provato un sistema di gestione immobiliare che rendeva facile creare un sito di prenotazione diretta, ma l'automazione era limitata. “Qualcosa di elementare come l'invio di un messaggio a un ospite sembrava macchinoso”, ha detto Will. “Era chiaro che il sistema non sarebbe stato scalabile”.
Alcuni amici del settore lo hanno indirizzato verso Hostfully. Dopo aver fatto ricerche sulla piattaforma, Will ha fatto il passaggio.
Entro due anni dall'iscrizione a Hostfully, Will ha portato Guesthoo da cinque a sessanta proprietà, senza assumere un solo dipendente a tempo pieno. “L'unico modo in cui è stato possibile è stata l'automazione”, ha detto Will. “Non c'è altra spiegazione”.
Will ha iniziato automatizzando la comunicazione con gli ospiti. Invece di copiare e incollare le istruzioni per il check-in, Hostfully ora invia agli ospiti un messaggio chiaro non appena prenotano, definendo le aspettative su quando riceveranno i dettagli dell'arrivo. “Una volta che gli ospiti sanno che le informazioni arriveranno in un momento specifico, smettono di inviare e-mail”, ha spiegato Will. Stima che questa singola automazione abbia ridotto il tempo che dedica alla messaggistica con gli ospiti di oltre il novanta percento.
Poi è stata la volta delle pulizie e del turnover. Prima di Hostfully, Will inviava manualmente un'e-mail agli addetti alle pulizie per ogni cambio di prenotazione e teneva traccia di chi si occupava di quale proprietà. Con Hostfully, le modifiche alle prenotazioni ora attivano e-mail automatiche per gli addetti alle pulizie con i dettagli del check-in e del check-out. “È stata una svolta enorme”, ha detto Will. “Gli addetti alle pulizie gestiscono i propri programmi e io intervengo solo quando necessario”.
È seguita l'automazione dei prezzi. Will ha integrato Beyond Pricing con Hostfully per eliminare gli aggiornamenti manuali delle tariffe. “Non penso più alla stagionalità o alle modifiche collettive”, ha detto. “Beyond Pricing stabilisce le tariffe e Hostfully le invia ovunque istantaneamente”.
Con un calendario centrale affidabile, Will ha ampliato la distribuzione oltre Airbnb a Vrbo e al suo sito di prenotazione diretta. I tassi di sfitto sono crollati immediatamente. “Una volta che la disponibilità è stata sincronizzata automaticamente, la distribuzione multicanale è diventata effettivamente facile”, ha detto Will. Per le proprietà di spicco, Hostfully ha anche abilitato siti di prenotazione indipendenti personalizzati che alimentano direttamente lo stesso calendario.
“Con sessanta proprietà, onestamente è difficile immaginare come io abbia mai gestito questa attività manualmente”, ha detto Will. “Non esiste una versione di Guesthoo di queste dimensioni senza Hostfully”.
Il mal di testa da fogli di calcolo di Will ti suona familiare? Parliamone.
L'automazione ha fatto molto di più che risparmiare tempo. Con tassi di sfitto più bassi e prezzi ottimizzati, Guesthoo ha aumentato i guadagni senza aumentare il carico di lavoro. E poiché Hostfully supporta l'automazione a più livelli, Will sa di poter attivare canali o strumenti aggiuntivi man mano che la concorrenza aumenta.
“Il mio obiettivo non è mai stato quello di creare un grande team”, ha detto Will. “Era quello di costruire sistemi che permettessero all'attività di crescere senza esaurirmi. Hostfully lo ha reso possibile”.