Storia di successo
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Lisa, fondatrice di MTM Premier Property Management, supervisiona oltre 45 proprietà tra Indiana, Michigan e Colorado.
Dimensioni del portfolio: oltre 45 proprietà
Mercati: USA (Indiana, Michigan, Colorado)
Con Hostfully dal: 2022
Funzionalità preferite: sito di prenotazione diretta, modelli e trigger, app mobile
Canali di prenotazione: Airbnb, Vrbo, prenotazioni dirette
“Tra il sito di prenotazione, le automazioni, gli strumenti mobili e il supporto, Hostfully funziona semplicemente per il modo in cui facciamo affari.”
Prima
Dopo
Quando Lisa Cochran ha iniziato il suo percorso negli affitti a breve termine, non era preparata a una svolta verso quelli a medio termine. MTM Premier Property Management è nata con una sola proprietà, ma il team di Lisa ha aggiunto rapidamente altri annunci. Gestire calendari, messaggi degli ospiti e coordinamento del team tra le varie piattaforme era diventato estenuante.
Allo stesso tempo, le normative sul mercato degli affitti a breve termine sono aumentate, ma fortunatamente, anche la domanda di affitti a medio termine. Periti assicurativi, lavoratori da remoto e appaltatori edili stavano affluendo nei mercati dell'Indiana di MTM Premier Property Management per soggiorni da 3 a 12 mesi. Gestire le proprietà su larga scala era una cosa, ma gestire un'attività di affitto a medio termine attraverso canali di prenotazione a breve termine non avrebbe funzionato. Lisa aveva bisogno di una strategia per gestire questo cambiamento senza sacrificare i margini o la larghezza di banda del team.
Con Hostfully, Lisa e il suo team hanno collaborato con Hudson Creative per lanciare un sito web di prenotazione diretta professionale e facile da usare. Anche se le prenotazioni dirette all'inizio erano lente, presto sono diventate un potente strumento per convertire lead di alto valore in prenotazioni. Lisa racconta: “La maggior parte dei nostri ospiti a medio termine arriva tramite telefono o Furnished Finder, e noi li indirizziamo direttamente al sito web per prenotare.”
Mentre Lisa si espande nei mercati del Michigan e del Colorado, le prenotazioni dirette sono più importanti che mai. Con un afflusso di soggiorni assicurativi, clienti aziendali e di trasferimento e lavoratori da remoto che si stabiliscono per incarichi a lungo termine, Lisa ha ridotto le commissioni OTA, gli intermediari e i turnover, offrendo al contempo ai suoi ospiti uno scambio facile e diretto attraverso il sito con il marchio della sua azienda. “Circa il 40% delle nostre prenotazioni sono dirette ora”, riflette Lisa, “Questo è un cambiamento enorme, ed è ciò che rende il modello a medio termine sostenibile per noi.”
La situazione di Lisa ti sembra familiare? Parliamone.
Per gestire soggiorni più lunghi senza ulteriore sforzo manuale, il team di Lisa si affida anche ai modelli e ai trigger di Hostfully su tutte le proprietà. Tali trigger personalizzati aiutano ad automatizzare: promemoria di pagamento (come la fatturazione mensile), follow-up delle recensioni e istruzioni sulla proprietà locale (date di smaltimento dei rifiuti, indicazioni stradali, utilizzo dei servizi). “È fantastico. Aggiungiamo una nuova condizione o un nuovo messaggio una volta sola e viene applicato a tutte le proprietà. Risparmia al nostro team ore ogni settimana.”
I sei manager di MTM Premier Property Management si affidano all'app mobile di Hostfully, rendendo possibile la gestione di tutto in tempo reale. “Usiamo l'app costantemente. È così che gestiamo l'attività”, afferma Lisa. I membri del team si sostituiscono a vicenda, rispondono agli ospiti in movimento e anticipano i problemi senza bisogno di un laptop o di un ufficio.
Il team di Lisa punta ora a raddoppiare il suo portafoglio, con un focus specifico sugli affitti a medio termine, un mercato che crede prospererà nella loro zona per gli anni a venire. Hostfully continuerà ad alimentare tale crescita, soprattutto quando la piattaforma lancerà più funzionalità dedicate ai flussi di lavoro di soggiorno a medio termine.