Storia di successo
Inviando il modulo, accetti di essere contattato via email, telefono o SMS.
Chelsea e Tony Toupin gestiscono la loro azienda di affitti a breve termine, Red Lodge Reservations, a Red Lodge, Montana
Località: Montana, USA
Numero di proprietà: 30
Con Hostfully dal: 2022
Funzionalità preferite: Automazioni, integrazioni, strategie di prenotazione diretta
“Ora possiamo fornire migliori standard di pulizia. Non facciamo affidamento su nessun altro. Ci ha semplicemente messo un passo avanti, il che ci ha permesso di crescere. Ogni servizio che siamo stati in grado di aggiungere grazie a Hostfully e a tutte queste diverse integrazioni ci ha permesso di continuare a costruire la nostra attività”.
Prima
Dopo
Chelsea e Tony avevano entrambi costruito una carriera nel settore dei servizi e dell'ospitalità, stabilendosi infine nella zona del Greater Yellowstone. Si erano stancati del regime di sveglia alle 4 del mattino a cui erano abituati lavorando nel settore della ristorazione (Tony) e degli eventi e del catering (Chelsea), quindi, quando si è presentata la possibilità di passare alla gestione degli affitti, hanno pensato che sarebbe stata una gradita pausa dalla routine.
La realtà è stata un po' sorprendente. A poche settimane dalla gestione delle 14 proprietà di Red Lodge Reservations, Chelsea era sommersa da attività manuali, lavorando 24 ore su 24 per personalizzare ogni e-mail di arrivo, creare infinite liste per tenere sotto controllo le operazioni e fare corse notturne alla lavanderia locale per cambiare i carichi per gli arrivi del giorno successivo. A Red Lodge, l'automazione era un concetto estraneo. Con il passare dei giorni, Chelsea ha deciso di cercare opzioni software per gestire al meglio la sua nuova attività. Ed è qui che entra in gioco Hostfully.
Hostfully non solo offriva piani in grado di crescere con l'attività di Chelsea e Tony, ma si è rivelato intuitivo, con una dashboard facile da usare e un team di assistenza clienti impareggiabile.
“Una cosa sul Montana: siamo circa 10 anni indietro rispetto a tutti gli altri. C'è voluto un po' perché tutti accettassero i prezzi dinamici, ma una volta che abbiamo adottato Wheelhouse, abbiamo avuto il nostro periodo migliore. In assoluto il nostro miglior anno finanziario”, afferma Chelsea. Poco dopo essersi iscritta a Hostfully, Chelsea ha iniziato a sviluppare il suo stack tecnologico, iniziando con Wheelhouse.
Poi, dopo aver ricevuto una brusca telefonata dal loro servizio di pulizia che li avvertiva di un'imminente riduzione del personale che avrebbe presto lasciato i gestori senza servizi di pulizia, Chelsea e Tony hanno aggiunto Breezeway. Il risultato? Le pulizie sono state internalizzate, consentendo in definitiva ai gestori di fornire un servizio più affidabile, conveniente e con un controllo di qualità superiore. Chelsea riflette: “In realtà abbiamo avuto meno prenotazioni, ma abbiamo guadagnato di più. Hostfully ha semplicemente aperto le nostre opzioni per ciò che volevamo utilizzare”.
Nel 2023, Chelsea e Tony hanno registrato meno prenotazioni complessive, ma hanno ottenuto un profitto maggiore. Ma come? Prima di passare a Hostfully, tutte le prenotazioni di Red Lodge, tranne il 3%, provenivano dalle OTA (principalmente Airbnb). Nel corso dell'anno, il numero di prenotazioni dirette è più che quadruplicato, passando dal 3% al 14% delle prenotazioni totali dell'anno. È un vantaggio per tutti: meno commissioni OTA sono comprensibilmente allettanti per gli ospiti, mentre la redditività di Red Lodge ha raggiunto i massimi livelli.
Ma come hanno fatto Chelsea e Tony a informare i propri ospiti e a incentivare le prenotazioni dirette? Con i messaggi per gli ospiti. Quando gli ospiti effettuano il check-out, ricevono istantaneamente un'email automatica che li ringrazia per il soggiorno, richiede gentilmente una recensione e offre il link per la prenotazione diretta di Red Lodge insieme a un codice promozionale per i soggiorni futuri. Questa tattica non solo dimostra un servizio clienti affidabile e un'ottima gestione della reputazione, ma incentiva anche prenotazioni dirette e semplici con un ulteriore risparmio sui costi, andando così a beneficio sia degli ospiti che dei gestori.
Da quando hanno incorporato un link di prenotazione diretta e un codice sconto, Chelsea e Tony hanno visto un cambiamento nelle prenotazioni. Come ricorda Chelsea, un ospite che si rivolgeva sempre ad Airbnb, “ha prenotato tre volte quest'anno, tutte dirette!” esclama Chelsea. L'e-mail automatica attivata non solo fa risparmiare tempo e spazio mentale ai gestori, ma genera anche prenotazioni ripetute a vantaggio di tutte le parti.
La situazione di Chelsea ti sembra familiare? Parliamone.
Mentre Red Lodge Reservations continua a prosperare e crescere, Chelsea e Tony sono entusiasti di realizzare le ulteriori integrazioni e gli strumenti che Hostfully li aiuterà a sbloccare. “Gli strumenti di [Hostfully] ci consentono di automatizzare il 99% di quelle cose in modo da poterci connettere con gli ospiti. E quei codici sconto sono così dannatamente facili!” esclama Chelsea. Allo stato attuale, credono che, “Se stai usando Hostfully, ti dà più tempo per uscire e fare meglio”.
Chelsea e Tony stanno raccogliendo i frutti di un'impresa incredibile in un breve lasso di tempo: raddoppiare il numero delle loro proprietà, aumentare le loro entrate con strumenti di tariffazione dinamica, diminuire i loro turnover (e il lavoro e le risorse associati) e fare affidamento sull'automazione per gestire le attività quotidiane. La corsa notturna alla lavanderia è un ricordo del passato e indica un risultato più grande. “Possiamo essere i nostri capi”, riflette Chelsea. “Siamo entrati nel settore per quella libertà e ora siamo così pienamente impegnati perché vediamo opportunità e amiamo quello che stiamo facendo”.