\n| Expectativas de check-out<\/td>\n | Atrasos na rotatividade e disputas de limpeza<\/td>\n | Hor\u00e1rio de check-out e as 2 a 3 tarefas que voc\u00ea realmente precisa que sejam feitas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n O princ\u00edpio de reda\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s da terceira coluna: uma regra \u00e9 aplic\u00e1vel quando um estranho pode verificar se ela foi quebrada. “Sem barulho alto” \u00e9 um argumento; “hor\u00e1rio de sil\u00eancio das 22:00 \u00e0s 08:00” \u00e9 um fato. <\/p>\n Modelos de regras da casa do Airbnb por tipo de propriedade<\/h2>\nAs regras devem corresponder aos modos de falha da propriedade: o maior risco de um condom\u00ednio \u00e9 a associa\u00e7\u00e3o de moradores, o de uma cabana \u00e9 a seguran\u00e7a, o de uma casa que aceita animais \u00e9 o segundo c\u00e3o n\u00e3o declarado. Adapte os modelos abaixo em vez de empilhar cada regra em uma parede intimidante. <\/p>\n Casa de fam\u00edlia (o modelo b\u00e1sico)<\/h3>\nM\u00e1ximo de [X] h\u00f3spedes pernoite; apenas h\u00f3spedes registrados podem pernoitar. Visitantes diurnos s\u00e3o bem-vindos at\u00e9 [X] pessoas com aviso pr\u00e9vio. Proibido festas ou eventos. Proibido fumar em qualquer lugar da propriedade (taxa de remedia\u00e7\u00e3o de [$X]). Hor\u00e1rio de sil\u00eancio das [22:00] \u00e0s [08:00]. Check-out at\u00e9 as [11:00]: ligue a lava-lou\u00e7as, ensaque o lixo, tranque tudo. <\/p>\n Condom\u00ednio ou edif\u00edcio com associa\u00e7\u00e3o de moradores<\/h3>\nO hor\u00e1rio de sil\u00eancio do edif\u00edcio das [21:00] \u00e0s [08:00] \u00e9 estritamente aplicado pela associa\u00e7\u00e3o. Os h\u00f3spedes devem usar apenas a [vaga de estacionamento atribu\u00edda]. O acesso \u00e0s comodidades (piscina, academia) segue as regras do edif\u00edcio afixadas no local; passes di\u00e1rios para visitantes n\u00e3o s\u00e3o permitidos. Proibido fumar em qualquer lugar do edif\u00edcio, incluindo varandas. Viola\u00e7\u00f5es das regras do edif\u00edcio podem encerrar a estadia conforme nosso contrato. <\/p>\n Propriedade que aceita animais de estima\u00e7\u00e3o<\/h3>\nAt\u00e9 [2] c\u00e3es s\u00e3o bem-vindos com uma taxa de pet de [$X] por estadia; todos os animais de estima\u00e7\u00e3o devem ser declarados antes do check-in. Animais de estima\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o permitidos em camas ou m\u00f3veis estofados e n\u00e3o podem ser deixados sozinhos por mais de [3] horas. Por favor, recolha os dejetos dos animais no quintal. Animais n\u00e3o declarados incorrem na taxa de pet mais uma taxa de limpeza adicional de [$X]. <\/p>\n Propriedade sem eventos (mercados com risco de festas)<\/h3>\nEsta casa \u00e9 apenas para h\u00f3spedes registrados: sem festas, eventos ou reuni\u00f5es de qualquer tamanho al\u00e9m dos [X] h\u00f3spedes registrados. Visitantes al\u00e9m da contagem de h\u00f3spedes exigem aprova\u00e7\u00e3o por escrito. Um monitor de decib\u00e9is (externo, declarado) nos alerta sobre ru\u00eddo sustentado. A viola\u00e7\u00e3o desta regra encerra a estadia imediatamente sem reembolso, de acordo com a pol\u00edtica de festas do Airbnb e nosso contrato. <\/p>\n O pacote completo de download inclui mais de 10 vers\u00f5es: as quatro acima, al\u00e9m de casa de luxo, cabana remota, beira-mar, propriedade de esqui, apartamento urbano, multiunidade e variantes de longa estadia, cada uma em formatos para copiar e colar e para impress\u00e3o.<\/p>\n Como voc\u00ea deve lidar com h\u00f3spedes extras?<\/h2>\nH\u00f3spedes extras s\u00e3o a regra quebrada com mais frequ\u00eancia porque os h\u00f3spedes n\u00e3o a leem como uma regra; eles leem a ocupa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima como uma sugest\u00e3o. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 combinar um limite claro com um excedente tarifado, para que a conversa seja comercial em vez de confrontadora. <\/p>\n Defina tr\u00eas coisas em seu an\u00fancio e regras: a contagem de h\u00f3spedes inclu\u00edda que sua tarifa base cobre, a taxa de h\u00f3spede extra por noite para h\u00f3spedes registrados adicionais at\u00e9 o seu m\u00e1ximo absoluto e o pr\u00f3prio m\u00e1ximo absoluto, al\u00e9m do qual a reserva simplesmente n\u00e3o cabe na casa. <\/p>\n Quando voc\u00ea notar h\u00f3spedes n\u00e3o registrados no meio da estadia, envie uma mensagem pela plataforma primeiro: \u201cFicaremos felizes em adicionar seus h\u00f3spedes extras, aqui est\u00e1 a taxa das regras da casa\u201d. O t\u00f3pico documenta o excedente, e a taxa, acordada na reserva, pode ser cobrada atrav\u00e9s da Central de Resolu\u00e7\u00f5es se o h\u00f3spede recusar. <\/p>\n Uma nota sobre pre\u00e7os: sob o modelo de taxa apenas para o anfitri\u00e3o, as taxas de h\u00f3spedes extras ficam dentro do subtotal ao qual os 15,5% do Airbnb se aplicam. Esse c\u00e1lculo faz parte da nossa an\u00e1lise das taxas de anfitri\u00e3o do Airbnb<\/a>. <\/p>\nComo voc\u00ea aplica as regras da casa?<\/h2>\nA aplica\u00e7\u00e3o depende de um ativo: a prova de que o h\u00f3spede concordou. Os h\u00f3spedes aceitam suas regras da casa quando reservam, o que transforma uma disputa de regras em uma reclama\u00e7\u00e3o documentada. <\/p>\n A sequ\u00eancia de trabalho tem tr\u00eas etapas. Documente a viola\u00e7\u00e3o (fotos, alertas de decib\u00e9is, evid\u00eancias sem c\u00e2mera de dispositivos externos declarados), envie uma mensagem ao h\u00f3spede pelo t\u00f3pico do Airbnb referenciando a regra espec\u00edfica e escale para a Central de Resolu\u00e7\u00f5es ou suporte do Airbnb se n\u00e3o for resolvido, com o t\u00f3pico como seu registro. <\/p>\n Conhe\u00e7a a linha de limite, no entanto: suas regras operam dentro das regras do Airbnb, nunca acima delas. Voc\u00ea n\u00e3o pode redigir termos que renunciem \u00e0s pol\u00edticas da plataforma, e o que a plataforma exige de voc\u00ea \u00e9 sua pr\u00f3pria camada, coberta nos requisitos do anfitri\u00e3o do Airbnb<\/a>. <\/p>\nPara consequ\u00eancias com impacto real, como rescis\u00e3o antecipada e cobran\u00e7as por danos, a regra tamb\u00e9m deve aparecer em seu contrato de aluguel<\/a>. Essa \u00e9 a vers\u00e3o de contrato aplic\u00e1vel dos mesmos termos. <\/p>\nComo voc\u00ea faz com que os h\u00f3spedes realmente leiam as regras?<\/h2>\nTodo problema de aplica\u00e7\u00e3o come\u00e7a como um problema de entrega, porque uma regra que o h\u00f3spede nunca viu parece uma emboscada. O campo de regras do an\u00fancio \u00e9 legalmente onde o acordo acontece, mas quase ningu\u00e9m o l\u00ea com aten\u00e7\u00e3o no momento da reserva. <\/p>\n O sistema de entrega que funciona \u00e9 a repeti\u00e7\u00e3o ao longo da jornada. As regras aparecem na reserva (o acordo), novamente na mensagem pr\u00e9-chegada (o lembrete) e integralmente dentro de um guia digital<\/a> que os h\u00f3spedes navegam antes do check-in, onde as regras da casa ficam ao lado da senha do Wi-Fi e das instru\u00e7\u00f5es da porta que eles j\u00e1 est\u00e3o procurando. <\/p>\nO posicionamento no guia \u00e9 o truque que muda o comportamento: os h\u00f3spedes o abrem voluntariamente antes da chegada, o que significa que eles conhecem suas regras enquanto planejam a estadia, em vez de depois de quebrar uma. Combine isso com uma mensagem pr\u00e9-chegada agendada com o link do guia, e a conversa do \u201ceu n\u00e3o sabia\u201d praticamente desaparece. <\/p>\n |