{"id":157437,"date":"2026-08-07T05:00:11","date_gmt":"2026-08-07T05:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/merchant-of-record-para-alugueis-por-temporada-o-que-significa-e-como-se-tornar-o-seu-proprio\/"},"modified":"2026-08-07T05:00:11","modified_gmt":"2026-08-07T05:00:11","slug":"merchant-of-record-para-alugueis-por-temporada-o-que-significa-e-como-se-tornar-o-seu-proprio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/pt-br\/blog\/merchant-of-record-para-alugueis-por-temporada-o-que-significa-e-como-se-tornar-o-seu-proprio\/","title":{"rendered":"Merchant of Record para alugu\u00e9is por temporada: o que significa e como se tornar o seu pr\u00f3prio"},"content":{"rendered":"
\n

Resumo<\/p>\n

Merchant of record \u00e9 a empresa que vende oficialmente a estadia, recebe o pagamento do h\u00f3spede e assume a responsabilidade por reembolsos, chargebacks, impostos e registros financeiros. No Airbnb, a plataforma \u00e9 o merchant of record, portanto controla o dinheiro e aparece no extrato do h\u00f3spede. No Vrbo, Booking.com e em qualquer reserva direta, voc\u00ea \u00e9 o merchant of record, porque conecta o seu pr\u00f3prio processador de pagamentos e administra os valores por conta pr\u00f3pria. Tornar-se o seu pr\u00f3prio merchant of record d\u00e1 ao gestor de propriedades controle sobre fluxo de caixa, cancelamentos, dep\u00f3sitos de seguran\u00e7a, repasses aos propriet\u00e1rios e marca, em troca de maior responsabilidade financeira. <\/p>\n<\/div>\n

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Ningu\u00e9m se torna gestor de alugu\u00e9is por temporada porque ama conciliar repasses. Mas quem, de fato, fica com o dinheiro dos seus h\u00f3spedes \u2014 voc\u00ea ou a plataforma \u2014 decide silenciosamente quanto controle voc\u00ea tem sobre fluxo de caixa, reembolsos, dep\u00f3sitos e repasses aos propriet\u00e1rios. Essa pergunta tem um nome: merchant of record. E, para a maioria dos gestores, isso n\u00e3o \u00e9 hipot\u00e9tico, porque voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 o merchant of record em uma grande parte das suas reservas, mesmo que nunca tenha pensado nesses termos. Este guia explica o que \u00e9 um merchant of record, quem desempenha esse papel no Airbnb, Vrbo, Booking.com e nas reservas diretas, e o que muda quando voc\u00ea decide se tornar o seu pr\u00f3prio. <\/p>\n

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O que \u00e9 um merchant of record?<\/h2>\n

Merchant of record \u00e9 a entidade legal que vende um servi\u00e7o, recebe o pagamento por ele e assume a responsabilidade pelas obriga\u00e7\u00f5es financeiras e de conformidade que acompanham a venda.<\/p>\n

No contexto de alugu\u00e9is por temporada, o merchant of record \u00e9 quem o h\u00f3spede est\u00e1 realmente pagando. O nome dessa entidade aparece no extrato do cart\u00e3o do h\u00f3spede. Ela processa a cobran\u00e7a, mant\u00e9m os valores at\u00e9 o repasse, emite reembolsos, absorve chargebacks, guarda os registros da transa\u00e7\u00e3o e responde pela conformidade fiscal e legal do pagamento. \u00c9 um papel maior do que simplesmente \u201creceber\u201d. <\/p>\n

As pessoas costumam confundir tr\u00eas coisas diferentes: o merchant of record, o seller of record e o processador de pagamentos. Eles ficam em camadas diferentes de uma mesma transa\u00e7\u00e3o, e saber o que \u00e9 o qu\u00ea torna o restante deste guia mais f\u00e1cil de acompanhar. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Fun\u00e7\u00e3o<\/th>\nO que faz<\/th>\nExemplo em aluguel por temporada<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Merchant of record (MoR)<\/strong><\/td>\nVende oficialmente a estadia, recebe o dinheiro do h\u00f3spede e \u00e9 respons\u00e1vel por reembolsos, chargebacks, registros, impostos e conformidade do pagamento. Aparece no extrato banc\u00e1rio do h\u00f3spede.<\/td>\nAirbnb (para estadias do Airbnb) ou voc\u00ea (para Vrbo, Booking.com e reservas diretas)<\/td>\n<\/tr>\n
Seller of record (SoR)<\/strong><\/td>\nA parte que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, est\u00e1 autorizada a vender a estadia, prestar o servi\u00e7o, receber o valor l\u00edquido e pagar imposto de renda sobre ele.<\/td>\nVoc\u00ea, o anfitri\u00e3o ou a empresa de gest\u00e3o, em quase todos os casos<\/td>\n<\/tr>\n
Processador de pagamentos<\/strong><\/td>\nA tecnologia que transfere o dinheiro do cart\u00e3o do h\u00f3spede para uma conta. Ela n\u00e3o \u00e9 dona da venda, n\u00e3o define a pol\u00edtica de reembolso nem assume responsabilidade fiscal.<\/td>\nStripe, PayPal, Vacation Rent Payment<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Em resumo: o processador de pagamentos \u00e9 a infraestrutura, o seller of record \u00e9 quem recebe a receita, e o merchant of record \u00e9 quem assume a responsabilidade. Quando voc\u00ea opera os seus pr\u00f3prios pagamentos, normalmente voc\u00ea \u00e9 os tr\u00eas ao mesmo tempo. <\/p>\n

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Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre merchant of record e seller of record?<\/h2>\n

Os dois termos s\u00e3o muito pr\u00f3ximos e muitas vezes usados como sin\u00f4nimos, mas o merchant of record administra o pagamento e suas responsabilidades, enquanto o seller of record \u00e9 o dono da venda e da receita.<\/p>\n

Aqui est\u00e1 a distin\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. O merchant of record \u00e9 a entidade identificada na transa\u00e7\u00e3o que recebe o dinheiro do h\u00f3spede, o transfere ao vendedor, o processa conforme as leis do local onde o h\u00f3spede est\u00e1 e mant\u00e9m os registros. O seller of record \u00e9 a empresa que de fato presta a estadia, recebe o valor l\u00edquido e paga imposto de renda sobre ele. <\/p>\n

Para a maioria dos gestores de propriedades, essa separa\u00e7\u00e3o s\u00f3 importa em uma situa\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea administra pagamentos por meio da sua pr\u00f3pria conta de processador, voc\u00ea \u00e9 tanto o merchant of record quanto o seller of record. Quando voc\u00ea aluga exclusivamente pelo Airbnb, o Airbnb atua como merchant of record enquanto voc\u00ea continua sendo o seller of record, ainda respons\u00e1vel pelos seus pr\u00f3prios impostos de renda e licen\u00e7as locais. <\/p>\n

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Quem \u00e9 o merchant of record no Airbnb, Vrbo e Booking.com?<\/h2>\n

Depende totalmente de o canal operar pagamentos pelo pr\u00f3prio sistema, e as tr\u00eas grandes plataformas n\u00e3o funcionam da mesma forma.<\/p>\n

O Airbnb opera o pr\u00f3prio sistema de pagamentos, portanto \u00e9 o merchant of record de toda estadia reservada no Airbnb. Ele recebe o dinheiro do h\u00f3spede, decide quando liberar o seu repasse, mant\u00e9m os registros e aparece no extrato do h\u00f3spede. O Vrbo e a Booking.com n\u00e3o processam pagamentos por conta pr\u00f3pria na maioria dos an\u00fancios profissionais. Eles exigem que voc\u00ea conecte um processador de pagamentos e administre a transa\u00e7\u00e3o, o que faz de voc\u00ea o merchant of record. Qualquer reserva direta tamb\u00e9m faz de voc\u00ea o merchant of record, mesmo quando voc\u00ea usa PayPal ou Stripe para cobrar o cart\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Canal<\/th>\nMerchant of record<\/th>\n\u00c9 necess\u00e1rio o seu pr\u00f3prio processador?<\/th>\nQuem emite reembolsos<\/th>\nQuem mant\u00e9m o dep\u00f3sito<\/th>\nDe quem \u00e9 o nome no extrato<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Airbnb<\/strong><\/td>\nAirbnb<\/td>\nN\u00e3o<\/td>\nAirbnb (conforme sua pol\u00edtica)<\/td>\nAirbnb (via seu programa de danos)<\/td>\nAirbnb<\/td>\n<\/tr>\n
Vrbo<\/strong><\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nSim<\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nSua empresa<\/td>\n<\/tr>\n
Booking.com<\/strong><\/td>\nVoc\u00ea (a maioria dos an\u00fancios profissionais)<\/td>\nSim<\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nSua empresa<\/td>\n<\/tr>\n
Reserva direta<\/strong><\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nSim<\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nVoc\u00ea<\/td>\nSua empresa<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Na pesquisa setorial mais recente da Hostfully, o operador m\u00e9dio reserva aproximadamente 45% das estadias pelo Airbnb e cerca de metade pelo Vrbo, Booking.com e reservas diretas combinadas<\/a>. Isso significa que, para a maioria dos gestores, quase metade de cada real j\u00e1 flui por canais em que eles s\u00e3o o merchant of record, tenham pensado nisso nesses termos ou n\u00e3o. <\/p>\n

\u00c9 assim que os canais conectados foram projetados para funcionar: eles repassam a transa\u00e7\u00e3o para voc\u00ea em vez de serem donos dela. Kara Thibodeau, US Sales Manager da HomeToGo, descreveu a mec\u00e2nica: \u201cN\u00f3s capturamos os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito do h\u00f3spede, e essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o repassadas a voc\u00ea pela Hostfully, para que voc\u00ea possa cobrar no momento da reserva e continuar sendo o merchant of record.\u201d Ela acrescentou que essa mesma configura\u00e7\u00e3o deixa os seus termos nas suas m\u00e3os: \u201cVoc\u00ea pode usar a sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de cancelamento exclusiva e pode continuar no controle da reserva.\u201d <\/p>\n

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Como ser o seu pr\u00f3prio merchant of record muda a forma como voc\u00ea lida com o dinheiro de h\u00f3spedes e propriet\u00e1rios?<\/h2>\n

Isso faz voc\u00ea sair de um repasse programado para controlar todo o fluxo de recursos, do cart\u00e3o do h\u00f3spede at\u00e9 seus propriet\u00e1rios e fornecedores.<\/p>\n

Quando o Airbnb \u00e9 o merchant of record, o dinheiro chega no ritmo dele: ele cobra do h\u00f3spede, mant\u00e9m os valores e libera o seu repasse ap\u00f3s o check-in. Voc\u00ea espera. Quando voc\u00ea \u00e9 o merchant of record, voc\u00ea decide quando o h\u00f3spede paga, quando o dep\u00f3sito \u00e9 cobrado e liberado e quando propriet\u00e1rios e equipes de limpeza recebem. Voc\u00ea pode cobrar o valor integral, dividir em sinal mais saldo ou cobrar extras durante a estadia. <\/p>\n

A tabela abaixo mostra quem movimenta o dinheiro em cada etapa em cada modelo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Etapa do dinheiro<\/th>\nPlataforma \u00e9 MoR (Airbnb)<\/th>\nVoc\u00ea \u00e9 MoR (Vrbo, Booking.com, direto)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pagamento do h\u00f3spede<\/td>\nA plataforma cobra do h\u00f3spede e mant\u00e9m os valores<\/td>\nVoc\u00ea cobra do h\u00f3spede pelo seu processador e recebe os valores<\/td>\n<\/tr>\n
Momento do pagamento<\/td>\nDefinido pela plataforma<\/td>\nIntegral antecipado ou um sinal agora e o saldo depois, no seu cronograma<\/td>\n<\/tr>\n
Dep\u00f3sito de seguran\u00e7a<\/td>\nA plataforma administra via seu programa de danos<\/td>\nVoc\u00ea cobra, mant\u00e9m e libera por conta pr\u00f3pria<\/td>\n<\/tr>\n
Repasse para voc\u00ea<\/td>\nLiberado no cronograma da plataforma ap\u00f3s o check-in<\/td>\nCai na sua conta conforme o cronograma de liquida\u00e7\u00e3o do seu processador<\/td>\n<\/tr>\n
Repasse ao propriet\u00e1rio<\/td>\nVoc\u00ea paga os propriet\u00e1rios depois que a plataforma paga voc\u00ea<\/td>\nVoc\u00ea paga os propriet\u00e1rios diretamente com recursos que j\u00e1 controla<\/td>\n<\/tr>\n
Pagamento a fornecedores (limpeza etc.)<\/td>\nDepende de o repasse da plataforma chegar primeiro<\/td>\nFinanciado pelo fluxo de caixa que voc\u00ea mesmo planeja<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Controlar esse fluxo \u00e9 uma vantagem real para quem paga propriet\u00e1rios e equipe. Em vez de esperar por um gotejamento de repasses da plataforma, cujo timing est\u00e1 fora do seu controle, voc\u00ea pode planejar desembolsos conforme o seu calend\u00e1rio e apresentar registros financeiros limpos e completos a propriet\u00e1rios e autoridades fiscais. <\/p>\n

H\u00e1 um por\u00e9m que vale nomear. Mais controle significa mais para conciliar, e a concilia\u00e7\u00e3o \u00e9 onde os operadores sentem a dor. A parcela de gestores que apontam a contabilidade como sua maior dor de cabe\u00e7a tecnol\u00f3gica subiu de 5% em 2021 para 21% em 2025<\/a>, impulsionada por repasses inconsistentes das plataformas, demonstrativos de propriet\u00e1rios e dados espalhados por sistemas. Operar os seus pr\u00f3prios pagamentos em um \u00fanico sistema, em vez de alternar entre logins de processadores e planilhas, \u00e9 o que impede que esse controle vire caos. Um sistema de gest\u00e3o de propriedades<\/a> que conecte seu processador, seus canais e seus relat\u00f3rios em um s\u00f3 lugar \u00e9 o que torna os repasses aos propriet\u00e1rios e a concilia\u00e7\u00e3o vi\u00e1veis em escala. <\/p>\n

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Por que isso importa<\/p>\n

As reservas diretas est\u00e3o no centro da decis\u00e3o sobre merchant of record. Os operadores as buscam porque oferecem maior controle sobre margens, cancelamentos, comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes e identidade da marca<\/a>. Cada um desses benef\u00edcios decorre de ser o merchant of record na venda. <\/p>\n<\/div>\n

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Quem lida com cancelamentos e reembolsos quando voc\u00ea \u00e9 o merchant of record?<\/h2>\n

Voc\u00ea \u2014 e isso \u00e9 tanto o \u00f4nus quanto o objetivo.<\/p>\n

No Airbnb, a plataforma aplica a pol\u00edtica de cancelamento e processa o reembolso automaticamente, o que \u00e9 conveniente, mas deixa voc\u00ea assistindo de fora. Quando voc\u00ea \u00e9 o merchant of record, voc\u00ea define os termos de cancelamento no seu contrato de loca\u00e7\u00e3o e processa o reembolso por conta pr\u00f3pria. Isso significa resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e flex\u00edveis para bons h\u00f3spedes, e tamb\u00e9m significa que o chargeback cai em voc\u00ea se um h\u00f3spede contestar uma cobran\u00e7a. Voc\u00ea define a pol\u00edtica e voc\u00ea a aplica. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Situa\u00e7\u00e3o<\/th>\nPlataforma \u00e9 MoR (Airbnb)<\/th>\nVoc\u00ea \u00e9 MoR (Vrbo, Booking.com, direto)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pol\u00edtica de cancelamento<\/td>\nEscolhida entre n\u00edveis predefinidos da plataforma<\/td>\nDefinida por voc\u00ea no seu pr\u00f3prio contrato de loca\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
Quem emite o reembolso<\/td>\nA plataforma, automaticamente<\/td>\nVoc\u00ea, pelo seu processador<\/td>\n<\/tr>\n
Prazo e valor do reembolso<\/td>\nRegidos pelas regras da plataforma<\/td>\nRegidos pela sua pol\u00edtica e discricionariedade<\/td>\n<\/tr>\n
Responsabilidade por chargeback e disputas<\/td>\nEm grande parte absorvida pela plataforma<\/td>\nSua, para contestar e cobrir<\/td>\n<\/tr>\n
Decis\u00f5es por circunst\u00e2ncias atenuantes<\/td>\nA plataforma decide, \u00e0s vezes contra voc\u00ea<\/td>\nVoc\u00ea decide, caso a caso<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

A vantagem pr\u00e1tica \u00e9 velocidade e bom senso. Se um h\u00f3spede recorrente e valioso precisa mudar as datas, voc\u00ea pode decidir isso em minutos, em vez de esperar uma fila de suporte. A contrapartida \u00e9 que uma pol\u00edtica de cancelamento clara e aplic\u00e1vel no seu contrato de loca\u00e7\u00e3o<\/a> deixa de ser opcional. Ela \u00e9 sua primeira linha de defesa contra disputas. <\/p>\n

A forma como voc\u00ea exibe essa pol\u00edtica importa tanto quanto t\u00ea-la. Kyan McCormick, Senior Operations Manager da Vacation Rent Payment, recomenda colocar os termos em destaque no checkout, em vez de escond\u00ea-los atr\u00e1s de um link: \u201cUm link para outra p\u00e1gina nem sempre \u00e9 aceit\u00e1vel para exibir sua pol\u00edtica de cancelamento, especialmente em transa\u00e7\u00f5es online. Se voc\u00ea tem uma pol\u00edtica de n\u00e3o reembolso dentro de 30 dias, deixe isso estipulado. N\u00e3o pe\u00e7a para a pessoa clicar em um link para ir a outra p\u00e1gina.\u201d Quando voc\u00ea \u00e9 o merchant of record, essa clareza \u00e9 o que faz voc\u00ea vencer a disputa depois. <\/p>\n

E \u00e9 nas disputas que ser o merchant of record pesa. Como as bandeiras de cart\u00e3o colocam a responsabilidade em quem recebeu o pagamento, um chargeback \u00e9 seu para contestar, com os valores retirados da sua conta at\u00e9 voc\u00ea recuper\u00e1-los. <\/p>\n

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Kyan McCormick, Senior Operations Manager da Vacation Rent Payment<\/p>\n

\u201cO \u00f4nus da prova realmente recai sobre o merchant, infelizmente, mas essa \u00e9 a dura verdade. A forma como o banco encara isso \u00e9: vamos deixar o chargeback passar e jogar para o merchant, e deixar o merchant voltar para n\u00f3s e provar que essa cobran\u00e7a \u00e9 v\u00e1lida.\u201d<\/p>\n<\/div>\n

Planeje tamb\u00e9m o prazo. Doreen Kiza, Global Enterprise Partnerships da Vacation Rent Payment, observa que uma disputa \u201cnormalmente leva cerca de 60 dias para passar pelo processo e ganhar o caso em seu nome e receber o dinheiro, se for bem-sucedido\u201d. S\u00e3o dois meses com o dinheiro fora da sua conta, por isso documentar cada reserva e manter suas pol\u00edticas impec\u00e1veis passa a fazer parte do trabalho quando voc\u00ea \u00e9 o merchant of record. <\/p>\n

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Como funcionam os dep\u00f3sitos de seguran\u00e7a quando voc\u00ea \u00e9 o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

Voc\u00ea cobra e mant\u00e9m o dep\u00f3sito diretamente, em vez de depender do programa de danos de uma plataforma, o que oferece um processo de sinistros mais r\u00e1pido e previs\u00edvel.<\/p>\n

O Airbnb gerencia danos por meio do pr\u00f3prio programa de cobertura, ent\u00e3o voc\u00ea nunca chega a manter um dep\u00f3sito de fato. Quando voc\u00ea \u00e9 o merchant of record, h\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es comuns: fazer uma reten\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria (pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00e3o) no cart\u00e3o do h\u00f3spede ou cobrar um valor reembols\u00e1vel antes do check-in e devolv\u00ea-lo depois. A pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00e3o gera menos atrito para o h\u00f3spede porque nenhum dinheiro \u00e9 movimentado a menos que voc\u00ea o utilize, enquanto um dep\u00f3sito cobrado garante que os recursos estar\u00e3o dispon\u00edveis. Voc\u00ea escolhe o que faz mais sentido para cada im\u00f3vel e estadia. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
M\u00e9todo de dep\u00f3sito<\/th>\nComo funciona<\/th>\nMelhor para<\/th>\nAtrito para o h\u00f3spede<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00e3o (reten\u00e7\u00e3o)<\/td>\nUma reten\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria no cart\u00e3o; os valores s\u00e3o liberados automaticamente se voc\u00ea n\u00e3o fizer nenhuma cobran\u00e7a<\/td>\nEstadias de menor risco; h\u00f3spedes sens\u00edveis a cobran\u00e7as altas<\/td>\nBaixo<\/td>\n<\/tr>\n
Dep\u00f3sito reembols\u00e1vel cobrado<\/td>\nUma cobran\u00e7a real feita antes do check-in e reembolsada ap\u00f3s a inspe\u00e7\u00e3o<\/td>\nIm\u00f3veis de maior valor, eventos, grupos maiores<\/td>\nModerado<\/td>\n<\/tr>\n
Programa de danos da plataforma (Airbnb)<\/td>\nNenhum dep\u00f3sito \u00e9 mantido; voc\u00ea abre uma solicita\u00e7\u00e3o com a plataforma ap\u00f3s o dano<\/td>\nAnfitri\u00f5es exclusivos do Airbnb que querem algo sem interven\u00e7\u00e3o<\/td>\nNenhum valor antecipado, resolu\u00e7\u00e3o mais lenta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Manter o dep\u00f3sito por conta pr\u00f3pria muda a experi\u00eancia de sinistro. Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fazendo uma solicita\u00e7\u00e3o e esperando um terceiro julgar; voc\u00ea avalia o dano, aplica o dep\u00f3sito e reembolsa o saldo no seu pr\u00f3prio prazo. A Hostfully<\/a> oferece suporte a ambas as abordagens por meio do seu processador conectado e, com a Stripe, voc\u00ea pode automatizar a devolu\u00e7\u00e3o do dep\u00f3sito ao h\u00f3spede para que ele nunca seja esquecido ap\u00f3s um checkout tranquilo. <\/p>\n

Manter valores tamb\u00e9m significa assumir o risco de fraude, o que torna a triagem de h\u00f3spedes parte da conversa sobre dep\u00f3sito. Doreen Kiza, Global Enterprise Partnerships da Vacation Rent Payment, destaca uma janela em particular: \u201cReservas de \u00faltima hora tendem a atrair fraudadores, ent\u00e3o fique atento a essas reservas de \u00faltima hora, especialmente nos tr\u00eas dias anteriores ou no mesmo dia. Preste muita aten\u00e7\u00e3o aos detalhes do pagamento, certifique-se de que correspondem \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do h\u00f3spede e verifique a identidade do h\u00f3spede.\u201d Um dep\u00f3sito protege voc\u00ea contra danos; a triagem protege voc\u00ea contra a pr\u00f3pria reserva. <\/p>\n

<\/p>\n

Quais s\u00e3o os pr\u00f3s e contras de ser o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

A vantagem \u00e9 o controle sobre fluxo de caixa, h\u00f3spedes, marca e distribui\u00e7\u00e3o; a desvantagem \u00e9 que a responsabilidade financeira termina em voc\u00ea.<\/p>\n

Nenhuma dessas trocas \u00e9 escondida ou incomum. S\u00e3o as mesmas trocas que qualquer empresa faz quando decide operar o pr\u00f3prio checkout em vez de \u201calugar\u201d o de outra pessoa. A quest\u00e3o \u00e9 se o controle vale o trabalho adicional para o neg\u00f3cio que voc\u00ea realmente est\u00e1 tocando. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Pr\u00f3s<\/th>\nContras<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Voc\u00ea controla o fluxo de caixa e mant\u00e9m registros financeiros completos<\/td>\nMais burocracia e concilia\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
Voc\u00ea constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e r\u00e1pida com o h\u00f3spede<\/td>\nReembolsos, chargebacks e faturas n\u00e3o pagas passam a ser sua responsabilidade<\/td>\n<\/tr>\n
Sua marca e seu nome aparecem no extrato do h\u00f3spede<\/td>\nVoc\u00ea mant\u00e9m seu pr\u00f3prio processador, logins e configura\u00e7\u00f5es<\/td>\n<\/tr>\n
Voc\u00ea pode anunciar em qualquer canal e aceitar reservas diretas<\/td>\nRegistros fiscais e conformidade local ficam com voc\u00ea<\/td>\n<\/tr>\n
Voc\u00ea define seus pr\u00f3prios termos de cancelamento e dep\u00f3sito<\/td>\nN\u00e3o h\u00e1 equipe de suporte da plataforma para recorrer<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Os contras s\u00e3o reais, mas a maioria \u00e9 configura\u00e7\u00e3o \u00fanica ou processo repet\u00edvel, n\u00e3o \u201capagar inc\u00eandios\u201d diariamente. Notavelmente, a tecnologia de pagamento em si raramente \u00e9 a reclama\u00e7\u00e3o. Na nossa pesquisa, apenas 5% dos operadores apontaram solu\u00e7\u00f5es de pagamento como seu principal desafio tecnol\u00f3gico<\/a>. O atrito est\u00e1 na contabilidade e na concilia\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um problema de sistemas que voc\u00ea pode resolver \u2014 n\u00e3o um motivo para entregar seus pagamentos a uma plataforma para sempre. <\/p>\n

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Voc\u00ea deve se tornar o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

Se voc\u00ea anuncia apenas no Airbnb e quer o m\u00ednimo poss\u00edvel de administra\u00e7\u00e3o, manter a plataforma como merchant of record \u00e9 uma escolha razo\u00e1vel. Se voc\u00ea quer crescer al\u00e9m de um canal, a resposta quase certamente \u00e9 sim. <\/p>\n

A decis\u00e3o se resume ao seu mix de canais e ao seu apetite por controle. Um operador que roda tudo pelo Airbnb pode deixar a plataforma assumir os pagamentos e aceitar a troca de menos controle e repasses mais lentos. Um operador que anuncia no Vrbo ou na Booking.com j\u00e1 \u00e9 o merchant of record e s\u00f3 precisa da configura\u00e7\u00e3o certa. Um operador que est\u00e1 construindo reservas diretas precisa ser o seu pr\u00f3prio merchant of record para chegar l\u00e1. <\/p>\n

Use esta leitura r\u00e1pida para se situar.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Sua situa\u00e7\u00e3o<\/th>\nAdequa\u00e7\u00e3o ao merchant of record<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Somente Airbnb, 1 a poucas unidades, apetite m\u00ednimo por administra\u00e7\u00e3o<\/td>\nOpcional. Deixe o Airbnb ser o MoR por enquanto; reavalie ao diversificar.<\/td>\n<\/tr>\n
Anunciando no Vrbo ou na Booking.com<\/td>\nObrigat\u00f3rio. Voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 o MoR; tenha um processador e um PMS implementados.<\/td>\n<\/tr>\n
Crescendo ou planejando reservas diretas<\/td>\nEssencial. Reserva direta \u00e9 imposs\u00edvel sem ser o seu pr\u00f3prio MoR.<\/td>\n<\/tr>\n
Pagando v\u00e1rios propriet\u00e1rios e fornecedores<\/td>\nAltamente recomendado. Assumir o fluxo de recursos deixa repasses e demonstrativos mais claros.<\/td>\n<\/tr>\n
Reduzindo a depend\u00eancia de qualquer plataforma \u00fanica<\/td>\nAltamente recomendado. \u00c9 a base de um mix de canais diversificado.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Uma verifica\u00e7\u00e3o simples de prontid\u00e3o: voc\u00ea est\u00e1 pronto para se tornar o seu pr\u00f3prio merchant of record quando tiver um processador de pagamentos que possa conectar, um sistema para conciliar pagamentos e gerar demonstrativos para propriet\u00e1rios, uma pol\u00edtica de cancelamento e dep\u00f3sito por escrito e um plano para lidar com a disputa ocasional. Se esses quatro pontos estiverem em ordem, vale a pena ter o controle. <\/p>\n

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Como se tornar o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

Voc\u00ea se torna o merchant of record no momento em que assume a responsabilidade de cobrar o pagamento do h\u00f3spede e redistribu\u00ed-lo, e conectar um processador ao seu sistema de gest\u00e3o de propriedades \u00e9 o que torna isso administr\u00e1vel.<\/p>\n

O caminho tem tr\u00eas etapas. Primeiro, escolha um processador de pagamentos que se integre aos seus sistemas. Segundo, conecte-o ao seu PMS para que reservas, pagamentos, dep\u00f3sitos e relat\u00f3rios fiquem em um s\u00f3 lugar, em vez de espalhados por logins. Terceiro, defina suas regras de momento do pagamento, dep\u00f3sitos, reembolsos e repasses aos propriet\u00e1rios e deixe o sistema aplic\u00e1-las. A Hostfully integra-se diretamente a tr\u00eas processadores, para que voc\u00ea n\u00e3o precise construir isso do zero: <\/p>\n

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  • Stripe<\/strong> para pagamentos com cart\u00e3o, pagamentos divididos e de saldo, e reembolsos automatizados de dep\u00f3sito de seguran\u00e7a<\/li>\n
  • PayPal<\/strong> para pagamentos com cart\u00e3o e com conta PayPal<\/li>\n
  • Vacation Rent Payment<\/strong> (powered by YapStone), desenvolvido especificamente para alugu\u00e9is por temporada<\/li>\n<\/ul>\n

    Depois que um processador estiver conectado ao seu PMS, voc\u00ea pode cobrar pagamentos de estadias do Vrbo e da Booking.com, coletar dep\u00f3sitos e upsells durante a estadia e aceitar reservas diretas sob a sua pr\u00f3pria marca. Voc\u00ea pode at\u00e9 direcionar valores por mais de uma conta Stripe para personalizar como o dinheiro chega a diferentes propriet\u00e1rios. <\/p>\n

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    Estudo de caso: Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments<\/p>\n

    Jesse Lear administra um neg\u00f3cio de loca\u00e7\u00e3o de m\u00e9dio prazo com mais de 40 unidades em Columbus, Ohio, com um \u00fanico funcion\u00e1rio. Seu fluxo de trabalho de reservas diretas \u00e9 o modelo de merchant of record na pr\u00e1tica: ele cria uma reten\u00e7\u00e3o de reserva no PMS, copia o link de pagamento da Linha do Tempo de Pagamentos e o envia ao h\u00f3spede para pagar antecipadamente. Aproximadamente 95% das reservas da Epicurean agora s\u00e3o diretas, todas cobradas nos pr\u00f3prios termos dele. <\/p>\n

    \u201cA tecnologia deve facilitar sua vida, n\u00e3o dificultar. Sua confiabilidade e recursos nos permitiram transformar o que muitas vezes \u00e9 um modelo de neg\u00f3cios ca\u00f3tico e muito manual em um neg\u00f3cio relativamente passivo.\u201d Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments <\/p>\n

    Leia a hist\u00f3ria completa da Epicurean Furnished Apartments<\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \u00c9 aqui que uma configura\u00e7\u00e3o de merchant of record se conecta ao restante do seu stack. O processador recebe o dinheiro, o channel manager<\/a> permite que voc\u00ea anuncie nas OTAs em que voc\u00ea precisa ser o merchant of record, e um site de reservas diretas permite eliminar totalmente as comiss\u00f5es das OTAs. Uma observa\u00e7\u00e3o antes de voc\u00ea ativar isso: ser o merchant of record torna voc\u00ea respons\u00e1vel por cobrar e recolher impostos de hospedagem e pelo reporte de receita que o seu processador envia, ent\u00e3o envolva seu contador. Este guia n\u00e3o \u00e9 aconselhamento fiscal ou jur\u00eddico. <\/p>\n