As taxas de limpeza são uma das primeiras coisas que os hóspedes notam ao procurar um alojamento local. Estas têm mais peso nas decisões do que os anfitriões possam imaginar. Mesmo quando o preço total é competitivo, a taxa por si só pode influenciar se alguém continua a navegar ou se passa para outra opção.
Isso coloca-o numa posição difícil. Defina uma taxa de limpeza demasiado baixa e o custo sairá diretamente dos seus lucros. Defina-a demasiado alta e poderá continuar a perder potenciais hóspedes para a concorrência.
O nosso artigo analisa como definir a taxa de limpeza de alojamento local adequada para as suas propriedades. Explicamos o que as taxas normalmente cobrem, que fatores as podem afetar e como funcionam nas plataformas de reserva mais populares.
O que são as taxas de limpeza de alojamento local?
Uma taxa de limpeza de alojamento local é o valor que cobra aos hóspedes pelo trabalho necessário para preparar a sua propriedade para o próximo cliente. Ao contrário das tarifas diárias, trata-se normalmente de uma taxa única.
O objetivo das taxas de limpeza é simples: cobrir o custo de limpeza, manutenção e reposição do seu alojamento local para que a despesa não reduza os seus lucros. Na maioria dos casos, existem para compensar despesas operacionais e não para gerar lucro extra.
O que cobre uma taxa de limpeza de alojamento local?
As taxas de limpeza cobrem todo o processo de rotatividade entre hóspedes. Embora este processo possa variar entre empresas, normalmente inclui:
- Limpeza geral da propriedade em cozinhas, casas de banho, quartos e áreas de estar
- Desinfeção de superfícies de toque frequente, como bancadas, maçanetas e interruptores de luz
- Remoção, lavagem e substituição de roupas de cama e atoalhados
- Remoção de lixo e reciclagem
- Reposição da disposição padrão da propriedade, por exemplo, fazer as camas
- Reposição de artigos essenciais, como papel higiénico e sabonete
- Varrer áreas exteriores e limpar detritos
Qual é a taxa média de limpeza de um alojamento local?
Analisar as taxas de limpeza médias pode ajudar a contextualizar os seus próprios preços. Embora não exista um valor “correto” a cobrar, compreender o que outras empresas cobram oferece-lhe uma referência útil.
Aqui está a média para diferentes países, de acordo com dados recentes da AirROI:
| País | Taxa média de limpeza |
| EAU | 53 $ |
| EUA | 188 $ |
| Austrália | 107 $ |
| México | 53 $ |
| Brasil | 21 $ |
| Colômbia | 13 $ |
| Canadá | 114 $ |
| Itália | 76 $ |
| Japão | 48 $ |
| Reino Unido | 74 $ |
As taxas de limpeza de alojamento local são necessárias?
Na prática, sim. As taxas de limpeza são necessárias para gerir um negócio de alojamento local de sucesso. A rotatividade é uma despesa significativa e precisa de contabilizar estes custos contínuos na sua estrutura de preços.
A maioria dos anfitriões cobra as taxas de limpeza separadamente porque o trabalho necessário não muda. Tem sempre de preparar a propriedade para o próximo hóspede, quer alguém fique uma única noite ou um mês. Isto torna difícil recuperar os custos apenas ajustando a tarifa diária ou cobrando uma percentagem do preço total da reserva.
Embora as taxas de limpeza sejam uma prática comum, não são exigidas por quaisquer leis ou sites de reserva. Normalmente, é livre de decidir se as aplica ou não. Certifique-se apenas de que segue todas as políticas relevantes sobre transparência, apresentação de taxas, cancelamentos e reembolsos.
Como calcular a sua taxa de limpeza de alojamento local
A definição de uma taxa de limpeza funciona melhor quando a aborda como um cálculo passo a passo, em vez de se basear em médias ou em concorrentes próximos. Cada fator contribui para um valor final que cobre os seus custos sem prejudicar as reservas.
Considere o tamanho e o tipo da sua propriedade
Considere como as características da propriedade podem afetar a rotatividade. Casas maiores com vários quartos, áreas exteriores ou acabamentos premium demoram mais tempo a limpar e exigem frequentemente profissionais de limpeza mais experientes.
Pode começar por dividir a sua propriedade em unidades individuais, como a cozinha, casas de banho e quartos. Estime quanto tempo uma pessoa levaria a limpar cada divisão para atingir o padrão pretendido. Em seguida, some estas horas para obter uma estimativa razoável do trabalho total necessário.
À medida que avança, preste atenção às características da propriedade que possam aumentar os tempos de rotatividade. Por exemplo, pequenos eletrodomésticos como máquinas de café e torradeiras podem causar muita sujidade.
Decida quem realiza a limpeza
As despesas de limpeza parecem muito diferentes dependendo de quem realiza o trabalho. Considere se é mais rentável tratar da rotatividade pessoalmente, contratar funcionários ou subcontratar um serviço de limpeza.
A escolha depende do contexto do seu negócio. Os anfitriões que gerem uma única propriedade perto da sua residência podem preferir poupar dinheiro fazendo toda a limpeza. Por outro lado, os proprietários com um portefólio vasto podem contratar uma equipa de limpeza dedicada para garantir que têm sempre pessoas disponíveis.
Contabilize o tempo de rotatividade e as restrições de agendamento
Analise atentamente quanto tempo os profissionais de limpeza têm realmente entre estadias. Rotatividades no próprio dia e janelas de check-in apertadas podem levá-los a aumentar o valor que cobram.
Da mesma forma, pense em quando necessita de equipas de limpeza nas suas propriedades. É provável que cobrem tarifas mais elevadas em épocas altas, horários antissociais e fins de semana.
Inclua estas situações nos seus cálculos em vez de as tratar como exceções. Mesmo que o seu calendário deixe habitualmente uma margem de manobra, as suas estimativas devem permitir alguma flexibilidade. Caso contrário, as suas taxas de limpeza nem sempre cobrirão os custos reais.
Obtenha e compare orçamentos de empresas de limpeza locais
Se subcontratar a limpeza, obtenha orçamentos de empresas próximas com base nas suas propriedades. Deve partilhar detalhes como a área em metros quadrados, o número de divisões e os tempos de rotatividade para que os orçamentos reflitam as condições reais.
Depois, compare os orçamentos de forma equitativa. Verifique o que está incluído, como os preços mudam para períodos de pico ou rotatividades no próprio dia, e se extras como limpeza profunda ou reposição de stock implicam custos adicionais. Este passo extra ajuda-o a ter uma ideia mais precisa das despesas reais antes de se comprometer com um contrato de limpeza e definir as taxas de limpeza.
Ajuste consoante a duração da estadia
Assuma que a maioria das reservas exigirá uma limpeza completa, independentemente da duração da estadia dos hóspedes. Continua a ser necessário garantir que os lençóis são lavados, as superfícies são desinfetadas e os mantimentos são repostos após uma única noite.
O desafio é que as estadias curtas podem fazer com que as taxas de limpeza pareçam desproporcionalmente altas para os hóspedes. Decida como quer lidar com esse desequilíbrio. Pode considerar impor uma estadia mínima de três noites, ajustar as tarifas diárias ou oferecer um pequeno desconto.
Compare com as taxas de limpeza da concorrência
Analise anúncios semelhantes em plataformas como a Airbnb ou a Vrbo para ter uma noção do que outros estão a cobrar. O objetivo não é igualar exatamente os concorrentes, mas compreender o intervalo que parece normal no seu mercado.
Tenha em mente o valor total da reserva. Uma taxa de limpeza ligeiramente superior pode funcionar se as tarifas diárias permanecerem competitivas, enquanto uma taxa inflacionada pode destacar-se negativamente mesmo quando o custo global é semelhante. O objetivo é atrair potenciais hóspedes, não igualar outros negócios.
Decida como estruturar as taxas
Escolha um modelo de taxa de limpeza entre as seguintes quatro opções:
- Taxa fixa por estadia: Uma taxa aplicada a cada reserva para esse anúncio.
- Taxa variável por tipo de estadia: Uma taxa que muda com base em fatores como a duração da estadia ou o número de hóspedes.
- Incluída na tarifa diária: Sem taxa de limpeza visível; os custos são absorvidos no preço por noite.
- Taxa baseada em percentagem: A taxa escala com o valor da reserva em vez do esforço de limpeza.
Como discutimos, muitos anfitriões escolhem um modelo de taxa fixa, uma vez que o esforço de limpeza permanece o mesmo para cada reserva. Os sites de reserva também podem exigir que defina uma taxa única. No entanto, poderá ainda assim considerar que um dos outros modelos de taxas funciona melhor para a configuração específica do seu negócio.
Defina e valide a sua taxa de limpeza final
Depois de calcular a sua taxa de limpeza, teste o valor final em situações reais de reserva. Pode simular cenários como estadias curtas, reservas consecutivas e épocas altas para confirmar que a taxa ainda cobre os seus custos.
Depois, decida se pretende apenas compensar as despesas ou se é provável que precise de uma margem maior para problemas inesperados. Por exemplo, pode sofrer picos repentinos de procura. Nesse caso, poderá precisar de mais fundos para pagar à sua equipa de limpeza por trabalhos de última hora ou horas extraordinárias.
Reveja as suas taxas de limpeza regularmente ao longo do tempo. As empresas aumentam os custos, as propriedades são melhoradas e os padrões de reserva mudam constantemente. Nunca se sabe quando poderá precisar de ajustar a sua estratégia para evitar que as despesas reduzam os seus lucros.
Dica de anfitrião Pro: Decidiu a taxa de limpeza? Aplique a sua estratégia em todos os seus sites de reserva e no seu site de reservas diretas com um channel manager como a Hostfully. Pode gerir tudo num único local e manter as taxas consistentes.
Como funcionam as taxas de limpeza na Airbnb, Vrbo e Booking.com
Sites de reserva populares como a Airbnb e a Vrbo tendem a lidar com as taxas de limpeza de forma semelhante. As diferenças tendem a ser pequenas, mas vale a pena compreendê-las antes de decidir como cobrar e gerir as taxas.
Aqui está um resumo rápido:
| Plataforma | Mostrada nos resultados de pesquisa | Preço total da reserva | Política de reembolso | Mediação |
| Airbnb | Sim | Adicionada ao preço total da reserva, mas aparece como um item separado | Depende da política do anfitrião | Através da plataforma |
| Vrbo | Sim | Adicionada ao preço total da reserva, mas aparece como um item separado | Depende da política do anfitrião | Com base na política do anfitrião |
| Booking.com | Sim | Adicionada ao preço total da reserva | Depende dos termos de cancelamento | Disputas tratadas apenas ao nível da tarifa total |
Mantenha o controlo da limpeza e rotatividade com a Hostfully
Definir a taxa de limpeza correta resume-se a compreender e gerir os custos. Quando as suas taxas refletem a forma como as suas propriedades operam realmente, parecem justas para os hóspedes e sustentáveis para o seu negócio.
A Hostfully apoia-o em todo o processo de rotatividade para manter os custos baixos. A nossa plataforma permite-lhe simplificar as operações, melhorar a supervisão e obter mais controlo sobre a gestão financeira.
Com a nossa ajuda, os anfitriões de alojamento local podem:
- Coordenar calendários de limpeza e rotatividades juntamente com as reservas
- Centralizar preços e disponibilidade na Airbnb, Vrbo e Booking.com
- Manter os preços e as taxas de limpeza consistentes com o seu site de reservas diretas
- Automatizar a comunicação com os hóspedes para definir expectativas claras sobre as taxas
- Clarificar as políticas de preços e limpeza num guia digital
Em conjunto, estas ferramentas facilitam a manutenção dos preços corretos, das suas propriedades impecáveis e dos seus hóspedes satisfeitos.
Perguntas frequentes sobre taxas de limpeza de alojamento local
As taxas de limpeza de alojamento local estão sujeitas a impostos?
As regras fiscais dependem dos regulamentos locais e nacionais. Em alguns locais, as taxas de limpeza são tratadas da mesma forma que as tarifas diárias e estão sujeitas a taxas de ocupação, enquanto noutros estão isentas. É melhor verificar as leis fiscais locais ou consultar um profissional fiscal para evitar surpresas.
As taxas de limpeza devem variar consoante a duração da estadia?
A maioria dos anfitriões cobra uma taxa fixa por reserva porque o trabalho de limpeza é normalmente o mesmo, independentemente da duração da estadia. Dito isto, estadias muito curtas podem fazer com que a taxa pareça desproporcional. Por vezes, os anfitriões aplicam um desconto para evitar que os hóspedes sintam que foram cobrados injustamente.
Pode incluir a limpeza na tarifa diária em vez disso?
Sim, alguns anfitriões optam por incluir os custos de limpeza no preço por noite para simplificar a tarifação. Esta estratégia pode funcionar bem em plataformas onde as taxas são menos visíveis, mas pode fazer com que a sua tarifa diária pareça menos competitiva à primeira vista.
Taxas de limpeza elevadas reduzem as reservas?
Taxas de limpeza elevadas não reduzem necessariamente as reservas por si só. Os problemas surgem normalmente quando a taxa parece desproporcional à estadia ou o anfitrião espera que o hóspede assuma demasiada responsabilidade pela rotatividade. Políticas claras e razoáveis podem ajudar a garantir um fluxo constante de reservas, mesmo quando precisa de cobrar mais pela limpeza.