Resumo rápido
As regras da casa eficazes do Airbnb cobrem uma pequena lista de comportamentos de alto risco: ocupação e visitantes, festas e eventos, fumo, animais de estimação, horas de silêncio e expectativas de check-out, escritas como declarações específicas e aplicáveis em vez de pedidos vagos. Os hóspedes concordam com as regras da casa ao reservarem, o que as torna a base de prova para cancelamentos, reclamações de danos e taxas de hóspedes adicionais. As regras só funcionam se os hóspedes as virem realmente, por isso a entrega importa tanto quanto a redação: apresente-as na reserva, em mensagens pré-chegada e num guia digital que os hóspedes consultem antes do check-in. Este guia inclui modelos prontos a copiar por tipo de propriedade e os mecanismos de aplicação por trás deles.
A maioria das regras da casa do Airbnb falha num de dois pontos: ou são escritas de forma tão vaga que não podem ser aplicadas (“seja respeitoso”), ou são escritas de forma tão agressiva que parecem um aviso de reféns e custam reservas. Os riscos são reais para ambos os lados, porque as regras com que os hóspedes concordam na reserva são a sua base de prova quando precisa que o Airbnb apoie uma reclamação, e as regras que os hóspedes nunca leem são a forma como boas reservas se transformam em más estadias. Este guia oferece-lhe modelos prontos a copiar por tipo de propriedade, os termos de hóspedes adicionais que a maioria dos anfitriões falha, o caminho de aplicação quando as regras são quebradas e o sistema de entrega que faz com que as regras sejam lidas antes do check-in em vez de descobertas depois.
Que regras da casa deve ter cada Airbnb?
Seis categorias fazem quase todo o trabalho de proteção, independentemente da propriedade. Tudo o resto é um tempero específico da propriedade sobre esta base.
| Categoria da regra | O que previne | Torne-a específica indicando… |
|---|---|---|
| Ocupação e visitantes | Hóspedes não registados e aumento do número de pessoas | Máximo de hóspedes pernoita, se são permitidos visitantes diurnos e a taxa de hóspede adicional |
| Festas e eventos | A quebra de regra individual mais prejudicial | Um não rotundo, alinhado com a proibição de festas do próprio Airbnb, mais o seu limite de tamanho de reunião |
| Fumar | Custos de limpeza profunda e noites perdidas | Onde é proibido (interior, varandas, terrenos) e a taxa de limpeza/reparação |
| Animais de estimação | Animais não declarados e disputas por danos | Permitidos ou não, quantos, a taxa de animal de estimação e onde os animais não podem ir |
| Horas de silêncio | Reclamações de vizinhos e atenção regulatória | Horas exatas e que os espaços exteriores fecham à noite, se relevante |
| Expectativas de check-out | Atrasos na rotatividade e disputas de limpeza | Hora de check-out e as 2-3 tarefas que realmente precisa que sejam feitas |
O princípio de redação por trás da terceira coluna: uma regra é aplicável quando um estranho pode verificar se foi quebrada. “Sem ruído alto” é um argumento; “horas de silêncio das 22:00 às 08:00” é um facto.
Modelos de regras da casa do Airbnb por tipo de propriedade
As regras devem corresponder aos modos de falha da propriedade: o maior risco de um condomínio é o regulamento do prédio, o de uma cabana é a segurança, o de uma casa que aceita animais é o segundo cão não declarado. Adapte os modelos abaixo em vez de acumular todas as regras numa parede intimidante.
Casa de família (o modelo base)
Máximo de [X] hóspedes pernoita; apenas hóspedes registados podem pernoitar. Visitantes diurnos bem-vindos até [X] pessoas com aviso prévio. Proibidas festas ou eventos. Proibido fumar em qualquer lugar da propriedade (taxa de limpeza de [$X]). Horas de silêncio das [22:00] às [08:00]. Check-out até às [11:00]: ligar a máquina de lavar louça, ensacar o lixo, trancar tudo.
Condomínio ou edifício com regulamento próprio
As horas de silêncio do edifício das [21:00] às [08:00] são rigorosamente aplicadas pelo condomínio. Os hóspedes devem usar apenas o [lugar de estacionamento atribuído]. O acesso às comodidades (piscina, ginásio) segue as regras do edifício afixadas no local; não são permitidos passes diários para visitantes. Proibido fumar em qualquer lugar do edifício, incluindo varandas. As violações das regras do edifício podem terminar a estadia de acordo com o nosso contrato.
Propriedade que aceita animais de estimação
Até [2] cães bem-vindos com uma taxa de animal de estimação de [$X] por estadia; todos os animais devem ser declarados antes do check-in. Os animais não são permitidos em camas ou móveis estofados e não podem ser deixados sozinhos por mais de [3] horas. Por favor, recolha os dejetos dos animais no quintal. Animais não declarados incorrem na taxa de animal de estimação mais uma taxa de limpeza adicional de [$X].
Propriedade sem eventos (mercados com risco de festas)
Esta casa é apenas para hóspedes registados: proibidas festas, eventos ou reuniões de qualquer tamanho além dos [X] hóspedes registados. Visitantes além do número de hóspedes requerem aprovação por escrito. Um monitor de decibéis (exterior, declarado) alerta-nos para ruído sustentado. A violação desta regra termina a estadia imediatamente sem reembolso, de acordo com a política de festas do Airbnb e o nosso contrato.
O pacote completo de download inclui mais de 10 versões: as quatro acima, mais casa de luxo, cabana remota, frente de praia, propriedade de esqui, apartamento urbano, multi-unidade e variantes de longa duração, cada uma em formatos para copiar e colar e para imprimir.
Como deve lidar com hóspedes adicionais?
Os hóspedes adicionais são a regra quebrada com mais frequência porque os hóspedes não a leem como uma regra; leem a ocupação máxima como uma sugestão. A solução é combinar um limite claro com um valor por excesso, para que a conversa seja comercial em vez de confrontacional.
Defina três coisas no seu anúncio e regras. O número de hóspedes incluídos que a sua tarifa base cobre, a taxa de hóspede adicional por noite para hóspedes registados extra até ao seu limite máximo, e o próprio limite máximo, além do qual a reserva simplesmente não cabe na casa.
Quando detetar hóspedes não registados a meio da estadia, envie primeiro uma mensagem através da plataforma: “Ficamos felizes por adicionar os seus hóspedes extra, aqui está a taxa prevista nas regras da casa.” A conversa documenta o excesso, e a taxa, acordada na reserva, é cobrável através do Centro de Resoluções se o hóspede recusar.
Uma nota sobre preços: sob o modelo de taxa apenas para o anfitrião, as taxas de hóspedes adicionais ficam dentro do subtotal ao qual se aplicam os 15,5 % do Airbnb. Esse cálculo faz parte da nossa análise das taxas de anfitrião do Airbnb.
Como se aplicam as regras da casa?
A aplicação baseia-se num trunfo: a prova de que o hóspede concordou. Os hóspedes aceitam as suas regras da casa quando reservam, o que transforma uma disputa de regras numa reclamação documentada.
A sequência de trabalho tem três passos. Documente a violação (fotos, alertas de decibéis, provas sem câmara de dispositivos exteriores declarados), envie uma mensagem ao hóspede através da conversa do Airbnb referenciando a regra específica e escale para o Centro de Resoluções ou para o apoio do Airbnb se não for resolvido, com a conversa como seu registo.
Conheça a linha de fronteira, no entanto: as suas regras operam dentro das regras do Airbnb, nunca acima delas. Não pode escrever termos que renunciem às políticas da plataforma, e o que a plataforma exige de si é a sua própria camada, coberta nos requisitos de anfitrião do Airbnb.
Para consequências com impacto real, como a cessação antecipada e taxas por danos, a regra também deve aparecer no seu contrato de arrendamento. Essa é a versão de contrato aplicável dos mesmos termos.
Como fazer com que os hóspedes leiam realmente as regras?
Cada problema de aplicação começa como um problema de entrega, porque uma regra que o hóspede nunca viu parece uma emboscada. O campo de regras do anúncio é legalmente onde o acordo acontece, mas quase ninguém o lê com atenção ao reservar.
O sistema de entrega que funciona é a repetição ao longo da jornada. As regras aparecem na reserva (o acordo), novamente na mensagem pré-chegada (o lembrete) e na íntegra dentro de um guia digital que os hóspedes consultam antes do check-in, onde as regras da casa estão ao lado do código do WiFi e das instruções da porta que eles já estão a procurar.
A colocação no guia é o truque que muda o comportamento: os hóspedes abrem-no voluntariamente antes da chegada, o que significa que conhecem as suas regras enquanto planeiam a estadia, em vez de depois de quebrarem uma. Combine isto com uma mensagem pré-chegada agendada com o link para o guia, e a conversa do “eu não sabia” desaparece na maioria dos casos.
Perguntas frequentes sobre as regras da casa do Airbnb
Que regras da casa devo ter para o meu Airbnb?
Seis categorias cobrem o comportamento de alto risco: ocupação e visitantes, festas, fumo, animais de estimação, horas de silêncio e check-out. Escreva cada uma com números e horários que um estranho possa verificar, depois adicione regras específicas da propriedade apenas onde elas se justifiquem.
As regras da casa do Airbnb são aplicáveis?
Sim, porque os hóspedes concordam com elas ao reservar. Esse acordo suporta a cobrança de taxas através do Centro de Resoluções, cessações de estadia por violações graves e reclamações de danos, desde que documente a violação e mencione a regra na conversa da plataforma.
Posso cobrar uma taxa de hóspede adicional no Airbnb?
Sim. Defina o número de hóspedes incluídos, a taxa por excesso por noite e o seu limite máximo nas definições e regras do anúncio. As taxas acordadas são cobráveis através do Centro de Resoluções quando aparecem hóspedes não registados.
As regras da casa podem sobrepor-se às políticas do Airbnb?
Não. As suas regras operam dentro das políticas da plataforma e não podem renunciar a elas. As regras da casa regem os hóspedes; os requisitos do Airbnb regem-no a si, e a plataforma vence qualquer conflito entre os dois.
Como garanto que os hóspedes leem as minhas regras da casa?
Entregue-as três vezes: na reserva, na mensagem pré-chegada e num guia digital que os hóspedes abrem voluntariamente antes do check-in. As regras lidas durante o planeamento da viagem evitam as violações que, de outra forma, estaria a disputar após o check-out.
Principais conclusões
As regras não protegem nada sozinhas; regras acordadas, entregues e documentadas protegem tudo.
- Seis categorias de regras fazem o trabalho de proteção; a especificidade (números, horários, taxas) é o que torna cada uma aplicável.
- Combine os modelos com o modo de falha da propriedade em vez de acumular todas as regras em todo o lado.
- Atribua um preço ao problema dos hóspedes adicionais para que a aplicação seja uma conversa comercial, não um confronto.
- A aplicação baseia-se no acordo feito no momento da reserva mais uma conversa documentada na plataforma; as consequências graves também pertencem ao seu contrato de arrendamento.
- A entrega vence a redação: as regras apresentadas no guia antes da chegada são as que os hóspedes realmente seguem.
Coloque as suas regras onde os hóspedes já procuram
As regras da casa dentro de um guia digital personalizado são lidas antes do check-in, logo ao lado do código do WiFi e das instruções da porta. Veja como os Guias Hostfully as entregam.