Gerir um alojamento de férias é muito divertido e traz um bom rendimento extra. No entanto, se os hóspedes não tratarem bem o seu alojamento, pode ser um desafio. Se alguma vez alguém organizou uma festa não autorizada ou até deixou para trás o cheiro inconfundível de fumo de cigarro, sabe o quão frustrante pode ser. Felizmente, há coisas que pode fazer para garantir que este tipo de coisas aconteça com menos frequência, e a forma mais fácil é definir algumas regras da casa. Desta forma, informa os seus hóspedes sobre o que é e não é permitido na sua propriedade. As regras da casa do alojamento de férias também podem ajudar a estabelecer algumas dicas de limpeza para facilitar a sua vida ao cuidar da sua propriedade. Além da sua listagem real, estas regras da casa do Airbnb são igualmente importantes para ter um canal de comunicação claro com os seus hóspedes.
Abaixo, encontrará um guia para criar as regras da casa perfeitas e aplicá-las sem afastar os seus hóspedes. Também incluímos um modelo de regras recomendadas que poderá querer considerar.
Primeiro, o que são as regras da casa do Airbnb?
As regras da casa para alojamento local são diretrizes que você, como anfitrião da Airbnb, dará aos seus hóspedes para definir as expectativas sobre a estadia. Estas regras incluem o que podem ou não fazer, e também lhes dão uma ideia do seu estilo de anfitrião. Ao consultarem as suas expectativas, os hóspedes podem verificar se a sua propriedade é adequada para eles antes de reservarem. Verificará que um conjunto de regras bem definido pode ajudá-lo a evitar uma série de problemas, como danos na sua propriedade ou até desentendimentos com os seus vizinhos. Uma lista muito clara, justa e específica também o ajudará a responsabilizar os seus hóspedes.
Estabelecer estas regras antecipadamente criará uma melhor experiência para si e para o seu hóspede do Airbnb, levando a estadias repetidas e melhores avaliações. No entanto, antes de começar a criar as suas regras, precisará de entender que tipo de hóspede a sua listagem atrairá. Não queira ser opressor, uma vez que o hóspede provavelmente está lá de férias, mas quer declarar claramente os seus limites.
Dependendo do tipo de hóspede que deseja atrair, poderá querer adicionar alguma personalidade às regras. Pode torná-las curtas e diretas. Ou pode torná-las engraçadas e alegres. Seja qual for a forma que escolher, aqui estão algumas diretrizes a seguir para escrever regras da casa do Airbnb eficazes.
Dicas para escrever regras da casa do Airbnb eficazes
Siga estas dicas para escrever regras da casa eficazes no Airbnb às quais os seus hóspedes prestarão atenção:
- Mantenha-as curtas: Ninguém quer ler um documento legal de 20 páginas quando procura um lugar para ficar de férias, por isso mantenha a lista de regras da casa curta e mencione primeiro as regras mais importantes.
- Mantenha-as simples: Nunca deve complicar demasiado as suas regras da casa. Mantenha as regras da casa do seu alojamento de férias simples para que os hóspedes as leiam atentamente e sem confusões.
- Torne-as acessíveis para todos os hóspedes: Também pode ter hóspedes internacionais, por isso, esteja consciente disso ao escrever as suas regras. Mantenha-as fáceis de traduzir usando frases simples.
- Liste-as em vários locais: As regras da casa devem ser colocadas na sua listagem do Airbnb na secção de regras e, como lembrete, pode enviar uma versão curta por e-mail aos hóspedes ou incluí-las no seu guia digital. Os guias digitais da Hostfully são um lugar maravilhoso para armazenar informações importantes, e pode fazê-lo de uma forma que não sobrecarregue o seu hóspede.
- Mantenha-as atualizadas: As regras da casa para alojamentos de curta duração podem mudar com o tempo e à medida que ganha experiência, por isso, reveja as suas regras da casa de tempos a tempos. Não tenha medo de adicionar novas, retirar as que não estão a fazer nenhum bem para si e fazer alterações conforme necessário. Em suma, deve mantê-las tão atualizadas quanto mantém a sua listagem.
Onde comunica as regras da casa do Airbnb?
1. Nas suas listagens do Airbnb
É bastante simples no Airbnb. Vá para “As suas listagens” no site do Airbnb. Em seguida, selecione a listagem que deseja editar clicando em “Gerir listagem”.
Fonte: Airbnb
A partir daí, clique em “Definições de reserva” e encontre a linha que diz “Regras da casa”. Clique em editar e terá um espaço para adicionar as suas regras.
Fonte: Airbnb
Verá algumas regras predefinidas e pode selecionar as que deseja aplicar a essa listagem. Em seguida, adicione quaisquer regras personalizadas que desejar e aplique-as. Finalmente, clique em “Guardar”.
Fonte: Airbnb
Quando um potencial hóspede analisar o seu anúncio, poderá ver as suas regras e decidir se será um bom hóspede para o seu espaço.
Recomendamos reiterar algumas ou todas as suas regras na sua carta de boas-vindas para garantir que os seus hóspedes conhecem as suas expectativas. Há quatro momentos principais em que absolutamente vai querer conectar-se com os seus hóspedes: antes da reserva, entre a reserva e o dia do check-in, durante a sua estadia e após a sua visita. O pré-reserva e o check-in são onde quer mencionar as regras.
2. No seu guia digital
Mesmo que já tenha incluído as suas regras da casa no seu anúncio do Airbnb, é uma boa ideia partilhá-las novamente num guia digital. Afinal, se um hóspede reservar a sua viagem com meses de antecedência, provavelmente não se lembrará da lista de regras que viu ao fazer a reserva.
Com a Hostfully, é fácil definir e personalizar as suas regras da casa e atribuí-las à propriedade (ou propriedades) a que se aplicam. Primeiro, clique no separador “Manual da Casa” no painel de controlo dos Guias Hostfully.
Fonte: Hostfully
Selecione a propriedade para a qual pretende escrever as regras da casa e comece a defini-las! A Hostfully fornece uma lista de regras pré-geradas que pode adicionar, eliminar e modificar conforme necessário. Também pode atribuir estas regras da casa a qualquer propriedade a que se apliquem.
Dessa forma, todos os seus hóspedes têm as regras da casa ao seu alcance durante toda a estadia. Isto pode ajudá-lo a salvaguardar a sua propriedade e a protegê-lo de um hóspede que alegue não ter visto as suas regras antes de quebrar uma delas.
Fonte: Guias da Hostfully
Exemplos do que deve mencionar nas suas regras da casa
Para que não comece com um ecrã em branco, temos vários exemplos de que tipos de regras vai querer considerar adicionar à sua lista. Então, vamos mergulhar diretamente!
Visão geral
Incluirá uma visão geral como parte das suas regras. Aqui, pode definir o tom para as suas regras da casa. Deve fazer uma declaração simples sobre o porquê de os hóspedes as deverem seguir e certificar-se de que menciona o que pode ocorrer se não cumprirem as regras. Isto pode incluir, por exemplo, deduções de um depósito de segurança.
Horários de check-in e check-out
Com a sua listagem, especifique a que horas é o check-in e o check-out para os seus hóspedes. Há uma taxa para um check-out tardio? Informe-os sobre o que esperar com antecedência; isto permite que os seus hóspedes planeiem ao reservar o seu transporte e viagem.
Quando inclui como os seus hóspedes fazem o check-in e o check-out da sua propriedade, isso pode destacar a sua listagem de outras. Se o seu hóspede souber que chegará tarde à noite, pode querer fornecer opções de como pode entrar. Uma fechadura de acesso por código na porta pode fazer toda a diferença, em vez de se encontrar consigo para entregar as chaves. Listar o seu procedimento de check-in/check-out nas suas regras da casa pode poupar-lhe dores de cabeça a si e ao seu hóspede. Esta é uma das razões pelas quais o auto check-in se tornou tão popular.
Se fornecer uma chave, inclua a penalidade por uma chave perdida. Isto pode levar a mudar as fechaduras, chegar tarde à noite e infelicidade para si e para o hóspede.
Deseja melhorar a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, reduzir a sua carga de trabalho? É aqui que a automação pode ajudá-lo significativamente. Primeiro, pode utilizar software para enviar informações de check-in automaticamente em conjunto com as regras da casa. Segundo, pode utilizar o seu software de alojamento de férias com integrações de terceiros para criar e enviar códigos de acesso de porta únicos.
Estacionamento
A sua propriedade oferece estacionamento? É numerado ou estacionamento na rua? Quantos carros são permitidos?
Definir estas expectativas para os seus hóspedes antes da sua chegada não só tornará menos stressante para eles, como pode ser o fator determinante em se alugam ou não um carro. Quer que cheguem com um sorriso no rosto, não a entrar frustrados porque não conseguiram estacionar em segurança.
Como pode facilitar aos hóspedes encontrar estacionamento? Com um guia digital, pode esclarecer as instruções de estacionamento com imagens detalhadas.
Animais de estimação
Inclua a sua política de animais de estimação nas suas regras da casa para que não receba nenhum “hóspede” peludo inesperado.
Se decidir permitir animais de estimação, certifique-se de fazer uma limpeza completa para remover pelos de animais após cada estadia. Também pode querer estabelecer uma restrição de peso. Isto ajudá-lo-á a evitar danos ou acidentes.
Certifique-se de partilhar esta informação antecipadamente com os seus hóspedes. Além disso, note que está a tornar-se comum para anfitriões e gestores cobrarem uma taxa de limpeza extra para animais de estimação. Portanto, isto pode ser algo que deve considerar.
Fumar
Tal como os animais de estimação, o fumo pode potencialmente afastar outros hóspedes, uma vez que pode ser difícil eliminar esse odor. Indique claramente as regras de fumo na sua propriedade e onde é permitido. Se permitir fumar no exterior ou numa varanda, certifique-se de incluir um local onde devam depositar as beatas de cigarro.
Mais importante ainda, indique claramente quais seriam as penalizações se esta regra, ou qualquer uma das outras, fosse quebrada. Por exemplo, se souber que pode custar 200 $ para eliminar o cheiro a fumo adequadamente, indique claramente nas suas regras da casa que quaisquer infratores serão cobrados em 200 $ por fumarem onde não é permitido.
Além disso, nas suas regras sobre o fumo, deve mencionar o que espera dos seus hóspedes em termos de consumo de drogas recreativas. Provavelmente desejará proibir que substâncias ilegais sejam utilizadas, vendidas ou sequer estejam presentes no seu alojamento.
Calçado no interior
Se a sua propriedade tiver carpete ou outros pavimentos delicados, pode optar por pedir aos hóspedes para manterem os seus sapatos do lado de fora. Embora possa incluir isto nas suas regras da casa, pode fornecer detalhes de onde os hóspedes devem guardar os seus sapatos nos guias de check-in.
Festas e visitantes
Algumas propriedades permitem alugueres para festas ou eventos. Se esta for a sua propriedade, esclareça o número máximo de pessoas e carros permitidos. Evite ser vago com qualquer redação aqui, uma vez que diferentes hóspedes podem interpretar “alguns” amigos de forma diferente. Note as regras da Associação de Proprietários (HOA) e as horas de silêncio se a sua propriedade fizer parte de um empreendimento. Informe os seus hóspedes durante quais horas o recolher obrigatório de ruído está em vigor.
Hóspedes extra do Airbnb
Os seus hóspedes podem conhecer outros viajantes ou moradores locais enquanto exploram a sua cidade. Certifique-se de que declara quais regras tem para trazer hóspedes não registados. Quer garantir que a sua propriedade é cuidada e que os hóspedes são responsabilizados por quaisquer danos. Trazer visitantes pode complicar isto, por isso, certifique-se de se manter firme sobre isto nas suas diretrizes de visitantes.
Lavandaria, lixo e reciclagem
Quer que os seus hóspedes coloquem as suas toalhas ou lençóis na máquina de lavar antes de partirem? Limpam e trazem o caixote do lixo? Esclarecer estas responsabilidades nas regras da casa antes da reserva e no check-in pode informar o seu hóspede sobre o que esperar no seu último dia na sua propriedade.
Vai querer listar detalhes para a limpeza antes da partida no seu guia digital. Também pode ajudar a lembrar o seu hóspede destas responsabilidades antes da sua chegada.
Áreas exteriores e piscinas/banheiras de hidromassagem
Se a sua propriedade incluir uma área de grelhador ao ar livre ou piscina, discuta as regras de segurança em primeiro lugar, uma vez que estas podem tornar-se responsabilidades para o seu negócio do Airbnb. Para garantir que estas comodidades são devidamente cuidadas, forneça aos hóspedes instruções sobre como usar, ligar, cuidar, etc.
Privacidade
Se aluga apenas parte da sua residência, pode querer abordar a privacidade e quais áreas são proibidas. Por exemplo, há uma área de armazenamento a que não devem ter acesso? Devem entrar por uma porta específica ou usar uma casa de banho específica? Liste claramente quais áreas são acessíveis e quais não são.
Horas de silêncio
Muitas cidades e urbanizações têm horários de silêncio rigorosamente aplicados. Se for este o caso do seu alojamento, informe os seus hóspedes sobre os horários de silêncio e o que significam. Se a zona for especialmente rigorosa, certifique-se de referir isso também.
Segurança
Poderá ter um sistema de alarme doméstico para ajudar a proteger o seu alojamento e os hóspedes. Se for este o caso, certifique-se de descrever como espera que os seus hóspedes utilizem esse sistema de segurança. Por exemplo, se este deve ser ativado sempre que saírem de casa, indique-o.
Danos
Com a maioria das plataformas de reserva, um hóspede submeterá um depósito no caso de pequenos danos. Pequenos danos acidentais podem acontecer a todos nós. No entanto, pode querer esclarecer que, se os danos totalizarem um montante superior ao depósito, apresentará reclamações dizendo isso mesmo. Certifique-se de explicar como procederia com a apresentação dessas reclamações.
Contacto de emergência
Em caso de emergência com os seus hóspedes, é sensato fornecer-lhes números de contacto de emergência dentro da sua cidade se não conseguirem contactá-lo. Isto também dará ao seu hóspede uma sensação extra de segurança enquanto desfruta das suas férias relaxantes.
Conformidade
As suas regras serão simples, fáceis de entender e razoáveis. Também as tornará disponíveis para os seus hóspedes antes mesmo de reservarem. Como resultado, pode esperar que os seus hóspedes provavelmente cumpram as suas regras. Geralmente, as pessoas que usam alugueres de férias apreciam o belo espaço e privacidade que os alugueres permitem. No entanto, de vez em quando, terá um hóspede que não é tão respeitoso. O que acontece então?
O que acontece se um hóspede quebrar alguma das Regras da Casa do Airbnb?
Nas suas regras, certifique-se de expor tudo isto. Uma vez que as regras do Airbnb são legalmente vinculativas, seria do melhor interesse do seu hóspede que seguissem o que concordaram. Na maioria dos casos, as consequências de quebrar regras serão uma taxa para limpeza, mas pode haver algo mais específico se o dano for substancial ou difícil de remediar.
Modelo de regras da casa do Airbnb
Aqui está um conjunto de amostra de regras da casa para lhe dar uma ideia de como organizá-las e formulá-las:
- O check-in é às 15:00. Enviarei um código de chave para si 48 horas antes do check-in.
- Está disponível estacionamento gratuito na rua. No entanto, tenha em atenção as faixas de emergência.
- São permitidos animais de estimação com menos de 80 libras. Será adicionada uma taxa de limpeza de 25 $.
- É proibido fumar dentro de casa. É permitido fumar no pátio traseiro, sendo fornecido um cinzeiro para as beatas. Não deite as beatas nos arbustos ou na relva.
- Por favor, deixe os sapatos no exterior junto às portas da frente e de trás.
- Não são permitidas festas ou visitantes externos. Apenas hóspedes registados.
- Por favor, deixe as toalhas usadas na casa de banho. Antes de partir, retire o saco do lixo e o contentor de reciclagem e leve-os para o exterior.
- O grelhador exterior está disponível para os hóspedes. Consulte o guia para saber como o operar e limpar.
- O andar superior é uma residência privada. Por favor, permaneça apenas no rés do chão.
- Comunique imediatamente quaisquer danos. Quaisquer danos que excedam o depósito devem ser pagos pelos hóspedes e serão comunicados ao Airbnb.
Embora as regras da casa nem sempre sejam um tópico emocionante, pode haver uma forma emocionante de as transmitir aos seus hóspedes. Os guias Hostfully melhoram a experiência do hóspede, eliminam a necessidade de responder a perguntas repetitivas e criam novas fontes de receita. Consulte os exemplos mais recentes para obter inspiração para criar o seu próprio guia Hostfully.
Conclusão
As suas regras da casa do Airbnb podem manter a sua propriedade segura, mas lembre-se de equilibrar a proteção e ainda assim encorajar reservas. É possível usar as suas regras da casa para estabelecer expectativas para os seus hóspedes, criando ainda um ambiente para umas excelentes férias. Já teve algum hóspede que violou uma regra da casa que estabeleceu? O que fez? Como correu tudo? Gostaríamos de saber para que possamos todos aprender juntos. Por favor, contacte-nos nos comentários abaixo.