{"id":155964,"date":"2026-08-07T05:00:11","date_gmt":"2026-08-07T05:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/merchant-of-record-para-alojamentos-de-ferias-o-que-significa-e-como-tornar-se-o-seu-proprio\/"},"modified":"2026-08-07T05:00:11","modified_gmt":"2026-08-07T05:00:11","slug":"merchant-of-record-para-alojamentos-de-ferias-o-que-significa-e-como-tornar-se-o-seu-proprio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/pt-pt\/blog\/merchant-of-record-para-alojamentos-de-ferias-o-que-significa-e-como-tornar-se-o-seu-proprio\/","title":{"rendered":"Merchant of Record para Alojamentos de F\u00e9rias: o que significa e como tornar-se o seu pr\u00f3prio"},"content":{"rendered":"
\n

Resumo<\/p>\n

Um merchant of record \u00e9 a empresa que vende oficialmente a estadia, cobra o pagamento do h\u00f3spede e assume a responsabilidade por reembolsos, chargebacks, impostos e registos financeiros. No Airbnb, a plataforma \u00e9 o merchant of record, pelo que controla o dinheiro e aparece no extrato do h\u00f3spede. No Vrbo, Booking.com e em quaisquer reservas diretas, o merchant of record \u00e9 o gestor, porque liga o seu pr\u00f3prio processador de pagamentos e gere os fundos por conta pr\u00f3pria. Tornar-se o seu pr\u00f3prio merchant of record d\u00e1 ao gestor de propriedades controlo sobre o fluxo de caixa, cancelamentos, dep\u00f3sitos de seguran\u00e7a, pagamentos aos propriet\u00e1rios e marca, em troca de maior responsabilidade financeira. <\/p>\n<\/div>\n

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Ningu\u00e9m se torna gestor de alojamentos de f\u00e9rias porque adora reconciliar pagamentos. Mas quem, de facto, det\u00e9m o dinheiro dos seus h\u00f3spedes \u2014 o gestor ou a plataforma \u2014 decide silenciosamente quanto controlo tem sobre o fluxo de caixa, reembolsos, dep\u00f3sitos e pagamentos aos propriet\u00e1rios. Essa quest\u00e3o tem um nome: merchant of record. E, para a maioria dos gestores, n\u00e3o \u00e9 uma hip\u00f3tese te\u00f3rica, porque j\u00e1 s\u00e3o o merchant of record numa grande parte das suas reservas, quer o tenham enquadrado assim ou n\u00e3o. Este guia explica o que \u00e9 um merchant of record, quem desempenha esse papel no Airbnb, Vrbo, Booking.com e nas reservas diretas, e o que muda quando decide tornar-se o seu pr\u00f3prio. <\/p>\n

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O que \u00e9 um merchant of record?<\/h2>\n

Um merchant of record \u00e9 a entidade legal que vende um servi\u00e7o, cobra o respetivo pagamento e assume a responsabilidade pelas obriga\u00e7\u00f5es financeiras e de conformidade que acompanham a venda.<\/p>\n

No contexto do alojamento de f\u00e9rias, o merchant of record \u00e9 quem o h\u00f3spede est\u00e1 realmente a pagar. O nome dessa entidade aparece no extrato do cart\u00e3o do h\u00f3spede. Processa a cobran\u00e7a, mant\u00e9m os fundos at\u00e9 ao pagamento, emite reembolsos, absorve chargebacks, guarda os registos da transa\u00e7\u00e3o e responde pela conformidade fiscal e legal do pagamento. \u00c9 um papel maior do que simplesmente \u201creceber o pagamento\u201d. <\/p>\n

As pessoas confundem frequentemente tr\u00eas coisas diferentes: o merchant of record, o seller of record e o processador de pagamentos. Est\u00e3o em camadas diferentes de uma \u00fanica transa\u00e7\u00e3o, e saber o que \u00e9 o qu\u00ea torna o resto deste guia mais f\u00e1cil de seguir. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Fun\u00e7\u00e3o<\/th>\nO que faz<\/th>\nExemplo em alojamento de f\u00e9rias<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Merchant of record (MoR)<\/strong><\/td>\nVende oficialmente a estadia, cobra o dinheiro do h\u00f3spede e \u00e9 respons\u00e1vel por reembolsos, chargebacks, registos, impostos e conformidade do pagamento. Aparece no extrato banc\u00e1rio do h\u00f3spede.<\/td>\nAirbnb (para estadias no Airbnb) ou o gestor (para Vrbo, Booking.com e reservas diretas)<\/td>\n<\/tr>\n
Seller of record (SoR)<\/strong><\/td>\nA parte que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, est\u00e1 autorizada a vender a estadia, prestar o servi\u00e7o, receber o produto l\u00edquido e pagar imposto sobre o rendimento sobre esse valor.<\/td>\nO gestor, o anfitri\u00e3o ou a empresa de gest\u00e3o, em quase todos os casos<\/td>\n<\/tr>\n
Processador de pagamentos<\/strong><\/td>\nA tecnologia que transfere o dinheiro do cart\u00e3o do h\u00f3spede para uma conta. N\u00e3o \u00e9 propriet\u00e1ria da venda, n\u00e3o define a pol\u00edtica de reembolsos nem assume responsabilidade fiscal.<\/td>\nStripe, PayPal, Vacation Rent Payment<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

A vers\u00e3o curta: o processador de pagamentos \u00e9 a canaliza\u00e7\u00e3o, o seller of record ganha o rendimento e o merchant of record assume a responsabilidade. Quando gere os seus pr\u00f3prios pagamentos, normalmente \u00e9 os tr\u00eas ao mesmo tempo. <\/p>\n

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Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um merchant of record e um seller of record?<\/h2>\n

Os dois termos s\u00e3o muito pr\u00f3ximos e muitas vezes usados de forma intercambi\u00e1vel, mas o merchant of record gere o pagamento e as respetivas responsabilidades, enquanto o seller of record \u00e9 o titular da venda e do respetivo rendimento.<\/p>\n

Eis a distin\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. O merchant of record \u00e9 a entidade identificada na transa\u00e7\u00e3o que recebe o dinheiro do h\u00f3spede, o transfere para o vendedor, o processa ao abrigo das leis do local onde o h\u00f3spede se encontra e mant\u00e9m os registos. O seller of record \u00e9 a empresa que efetivamente presta a estadia, recebe o produto l\u00edquido e paga imposto sobre o rendimento sobre esse valor. <\/p>\n

Para a maioria dos gestores de propriedades, a separa\u00e7\u00e3o s\u00f3 importa numa situa\u00e7\u00e3o. Quando gere pagamentos atrav\u00e9s da sua pr\u00f3pria conta de processador, \u00e9 simultaneamente o merchant of record e o seller of record. Quando arrenda exclusivamente atrav\u00e9s do Airbnb, o Airbnb atua como merchant of record enquanto o gestor continua a ser o seller of record, mantendo a responsabilidade pelos seus pr\u00f3prios impostos sobre o rendimento e licenciamento local. <\/p>\n

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Quem \u00e9 o merchant of record no Airbnb, Vrbo e Booking.com?<\/h2>\n

Depende inteiramente de o canal processar pagamentos atrav\u00e9s do seu pr\u00f3prio sistema, e as tr\u00eas grandes plataformas n\u00e3o funcionam da mesma forma.<\/p>\n

O Airbnb opera o seu pr\u00f3prio sistema de pagamentos, pelo que \u00e9 o merchant of record de todas as estadias reservadas no Airbnb. Cobra o dinheiro ao h\u00f3spede, decide quando libertar o seu pagamento, mant\u00e9m os registos e aparece no extrato do h\u00f3spede. O Vrbo e a Booking.com n\u00e3o processam pagamentos por conta pr\u00f3pria na maioria dos an\u00fancios profissionais. Exigem que ligue um processador de pagamentos e trate da transa\u00e7\u00e3o, o que faz de si o merchant of record. Qualquer reserva direta tamb\u00e9m o torna merchant of record, mesmo quando usa PayPal ou Stripe para cobrar o cart\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Canal<\/th>\nMerchant of record<\/th>\n\u00c9 necess\u00e1rio o seu pr\u00f3prio processador?<\/th>\nQuem emite reembolsos<\/th>\nQuem det\u00e9m o dep\u00f3sito<\/th>\nQue nome aparece no extrato<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Airbnb<\/strong><\/td>\nAirbnb<\/td>\nN\u00e3o<\/td>\nAirbnb (de acordo com a sua pol\u00edtica)<\/td>\nAirbnb (atrav\u00e9s do seu programa de danos)<\/td>\nAirbnb<\/td>\n<\/tr>\n
Vrbo<\/strong><\/td>\nO gestor<\/td>\nSim<\/td>\nO gestor<\/td>\nO gestor<\/td>\nA sua empresa<\/td>\n<\/tr>\n
Booking.com<\/strong><\/td>\nO gestor (a maioria dos an\u00fancios profissionais)<\/td>\nSim<\/td>\nO gestor<\/td>\nO gestor<\/td>\nA sua empresa<\/td>\n<\/tr>\n
Reserva direta<\/strong><\/td>\nO gestor<\/td>\nSim<\/td>\nO gestor<\/td>\nO gestor<\/td>\nA sua empresa<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

No inqu\u00e9rito mais recente da Hostfully ao setor, o operador m\u00e9dio reserva aproximadamente 45% das estadias atrav\u00e9s do Airbnb e cerca de metade atrav\u00e9s do Vrbo, Booking.com e reservas diretas combinadas<\/a>. Isto significa que, para a maioria dos gestores, perto de metade de cada euro j\u00e1 flui por canais em que s\u00e3o o merchant of record, quer tenham pensado nisso nesses termos ou n\u00e3o. <\/p>\n

\u00c9 assim que os canais ligados foram concebidos para funcionar: passam-lhe a transa\u00e7\u00e3o em vez de a deterem. Kara Thibodeau, US Sales Manager na HomeToGo, descreveu o mecanismo: \u201cCaptamos os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito do h\u00f3spede e essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 transmitida ao gestor atrav\u00e9s da Hostfully, para que possa cobrar no momento da reserva e continuar a ser o merchant of record.\u201d Acrescentou que a mesma configura\u00e7\u00e3o deixa os seus termos nas suas m\u00e3os: \u201cPode usar a sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de cancelamento e manter o controlo da reserva.\u201d <\/p>\n

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Como \u00e9 que ser o seu pr\u00f3prio merchant of record muda a forma como gere o dinheiro de h\u00f3spedes e propriet\u00e1rios?<\/h2>\n

Passa de receber um pagamento programado para controlar todo o fluxo de fundos, desde o cart\u00e3o do h\u00f3spede at\u00e9 aos seus propriet\u00e1rios e fornecedores.<\/p>\n

Quando o Airbnb \u00e9 o merchant of record, o dinheiro chega no calend\u00e1rio da plataforma: cobra ao h\u00f3spede, ret\u00e9m os fundos e liberta o seu pagamento ap\u00f3s o check-in. O gestor espera. Quando \u00e9 o merchant of record, decide quando o h\u00f3spede paga, quando o dep\u00f3sito \u00e9 cobrado e libertado e quando propriet\u00e1rios e equipas de limpeza s\u00e3o pagos. Pode cobrar o valor total, dividi-lo em dep\u00f3sito mais saldo, ou faturar extras a meio da estadia. <\/p>\n

A tabela abaixo mostra quem toca no dinheiro em cada etapa, em cada modelo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Etapa do dinheiro<\/th>\nA plataforma \u00e9 MoR (Airbnb)<\/th>\nO gestor \u00e9 MoR (Vrbo, Booking.com, direto)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pagamento do h\u00f3spede<\/td>\nA plataforma cobra ao h\u00f3spede e ret\u00e9m os fundos<\/td>\nO gestor cobra ao h\u00f3spede atrav\u00e9s do seu processador e recebe os fundos<\/td>\n<\/tr>\n
Momento do pagamento<\/td>\nDefinido pela plataforma<\/td>\nTotal antecipado, ou um dep\u00f3sito agora e o saldo mais tarde, no seu calend\u00e1rio<\/td>\n<\/tr>\n
Dep\u00f3sito de seguran\u00e7a<\/td>\nA plataforma gere atrav\u00e9s do seu programa de danos<\/td>\nO gestor cobra, ret\u00e9m e liberta por conta pr\u00f3pria<\/td>\n<\/tr>\n
Pagamento ao gestor<\/td>\nLibertado no calend\u00e1rio da plataforma ap\u00f3s o check-in<\/td>\nEntra na sua conta de acordo com o calend\u00e1rio de liquida\u00e7\u00e3o do seu processador<\/td>\n<\/tr>\n
Distribui\u00e7\u00e3o ao propriet\u00e1rio<\/td>\nO gestor paga aos propriet\u00e1rios depois de a plataforma lhe pagar<\/td>\nO gestor paga aos propriet\u00e1rios diretamente a partir de fundos que j\u00e1 controla<\/td>\n<\/tr>\n
Pagamento a fornecedores (limpeza, etc.)<\/td>\nDepende de o pagamento da plataforma chegar primeiro<\/td>\nFinanciado a partir do fluxo de caixa que o gestor planeia<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Controlar este fluxo \u00e9 uma vantagem real para quem paga a propriet\u00e1rios e equipas. Em vez de esperar por um gotejar de pagamentos da plataforma, cujo calend\u00e1rio est\u00e1 fora do seu controlo, pode planear desembolsos de acordo com o seu pr\u00f3prio calend\u00e1rio e apresentar registos financeiros limpos e completos a propriet\u00e1rios e autoridades fiscais. <\/p>\n

H\u00e1 um sen\u00e3o que vale a pena referir. Mais controlo significa mais para reconciliar, e a reconcilia\u00e7\u00e3o \u00e9 onde os operadores sentem a dor. A percentagem de gestores que apontam a contabilidade como o seu maior problema tecnol\u00f3gico subiu de 5% em 2021 para 21% em 2025<\/a>, impulsionada por pagamentos inconsistentes das plataformas, extratos de propriet\u00e1rios e dados dispersos por sistemas. Gerir os seus pr\u00f3prios pagamentos num \u00fanico sistema, em vez de alternar entre logins de processadores e folhas de c\u00e1lculo, \u00e9 o que impede que esse controlo se transforme em caos. Um sistema de gest\u00e3o de propriedades<\/a> que liga o seu processador, os seus canais e os seus relat\u00f3rios num s\u00f3 lugar \u00e9 o que torna os pagamentos aos propriet\u00e1rios e a reconcilia\u00e7\u00e3o ger\u00edveis \u00e0 escala. <\/p>\n

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Porque \u00e9 que isto importa<\/p>\n

As reservas diretas est\u00e3o no centro da decis\u00e3o sobre merchant of record. Os operadores procuram-nas porque oferecem maior controlo sobre margens, cancelamentos, comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes e identidade de marca<\/a>. Cada um desses benef\u00edcios decorre de ser o merchant of record na venda. <\/p>\n<\/div>\n

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Quem gere cancelamentos e reembolsos quando o gestor \u00e9 o merchant of record?<\/h2>\n

O gestor, e isso \u00e9 simultaneamente o \u00f3nus e o objetivo.<\/p>\n

No Airbnb, a plataforma aplica a pol\u00edtica de cancelamento e processa o reembolso automaticamente, o que \u00e9 conveniente, mas deixa o gestor a assistir de fora. Quando \u00e9 o merchant of record, o gestor define os termos de cancelamento no seu contrato de arrendamento e processa o reembolso por conta pr\u00f3pria. Isso significa resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e flex\u00edveis para bons h\u00f3spedes, e tamb\u00e9m significa que o chargeback recai sobre o gestor se um h\u00f3spede contestar uma cobran\u00e7a. O gestor define a pol\u00edtica e faz com que seja cumprida. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Situa\u00e7\u00e3o<\/th>\nA plataforma \u00e9 MoR (Airbnb)<\/th>\nO gestor \u00e9 MoR (Vrbo, Booking.com, direto)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pol\u00edtica de cancelamento<\/td>\nEscolhida entre os n\u00edveis predefinidos da plataforma<\/td>\nDefinida pelo gestor no seu pr\u00f3prio contrato de arrendamento<\/td>\n<\/tr>\n
Quem emite o reembolso<\/td>\nA plataforma, automaticamente<\/td>\nO gestor, atrav\u00e9s do seu processador<\/td>\n<\/tr>\n
Prazo e montante do reembolso<\/td>\nRegidos pelas regras da plataforma<\/td>\nRegidos pela sua pol\u00edtica e discricionariedade<\/td>\n<\/tr>\n
Responsabilidade por chargebacks e disputas<\/td>\nEm grande parte absorvida pela plataforma<\/td>\nDo gestor, para contestar e suportar<\/td>\n<\/tr>\n
Decis\u00f5es por circunst\u00e2ncias atenuantes<\/td>\nA plataforma decide, por vezes contra o gestor<\/td>\nO gestor decide, caso a caso<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

A vantagem pr\u00e1tica \u00e9 a rapidez e o bom senso. Se um h\u00f3spede recorrente e valioso precisar de alterar datas, pode tomar essa decis\u00e3o em minutos, em vez de esperar por uma fila de suporte. A contrapartida \u00e9 que uma pol\u00edtica de cancelamento clara e aplic\u00e1vel no seu contrato de arrendamento<\/a> deixa de ser opcional. \u00c9 a sua primeira linha de defesa contra disputas. <\/p>\n

A forma como apresenta essa pol\u00edtica \u00e9 t\u00e3o importante quanto t\u00ea-la. Kyan McCormick, Senior Operations Manager na Vacation Rent Payment, aconselha a colocar os termos bem vis\u00edveis no checkout, em vez de os esconder atr\u00e1s de um link: \u201cUm link para outra p\u00e1gina nem sempre \u00e9 aceit\u00e1vel em termos de apresentar a sua pol\u00edtica de cancelamento, especialmente em transa\u00e7\u00f5es online. Se tiver uma pol\u00edtica de n\u00e3o reembolso dentro de 30 dias, estipule isso. N\u00e3o lhes pe\u00e7a para clicarem num link para irem para uma p\u00e1gina diferente.\u201d Quando \u00e9 o merchant of record, essa clareza \u00e9 o que lhe permite ganhar a disputa mais tarde. <\/p>\n

E as disputas s\u00e3o onde ser o merchant of record d\u00f3i. Como as redes de cart\u00f5es colocam a responsabilidade em quem recebeu o pagamento, um chargeback \u00e9 do gestor para contestar, com os fundos retirados da sua conta at\u00e9 conseguir recuper\u00e1-los. <\/p>\n

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Kyan McCormick, Senior Operations Manager na Vacation Rent Payment<\/p>\n

\u201cO \u00f3nus da prova recai mesmo sobre o comerciante, infelizmente, mas \u00e9 a dura verdade. A forma como o banco encara isto \u00e9: vamos deixar o chargeback avan\u00e7ar e empurr\u00e1-lo para o comerciante, e deixar o comerciante voltar a n\u00f3s e provar-nos que esta cobran\u00e7a \u00e9 v\u00e1lida.\u201d<\/p>\n<\/div>\n

Planeie tamb\u00e9m o prazo. Doreen Kiza, Global Enterprise Partnerships na Vacation Rent Payment, observa que uma disputa \u201cnormalmente demora cerca de 60 dias a passar pelo processo e a ganhar esse caso em seu nome e receber o dinheiro, se for bem-sucedido\u201d. S\u00e3o dois meses com o dinheiro fora da sua conta, raz\u00e3o pela qual documentar cada reserva e manter as suas pol\u00edticas irrepreens\u00edveis faz parte do trabalho quando \u00e9 o merchant of record. <\/p>\n

<\/p>\n

Como funcionam os dep\u00f3sitos de seguran\u00e7a quando o gestor \u00e9 o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

O gestor cobra e ret\u00e9m o dep\u00f3sito diretamente, em vez de depender do programa de danos de uma plataforma, o que lhe d\u00e1 um processo de reclama\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pido e previs\u00edvel.<\/p>\n

O Airbnb gere danos atrav\u00e9s do seu pr\u00f3prio programa de cobertura, pelo que o gestor nunca det\u00e9m verdadeiramente um dep\u00f3sito. Quando \u00e9 o merchant of record, tem duas op\u00e7\u00f5es comuns: colocar uma reten\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria (uma pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00e3o) no cart\u00e3o do h\u00f3spede ou cobrar um valor reembols\u00e1vel antes do check-in e devolv\u00ea-lo depois. A pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais leve para o h\u00f3spede porque o dinheiro n\u00e3o se move, a menos que o gestor o reclame, enquanto um dep\u00f3sito cobrado garante que os fundos existem. O gestor escolhe o que melhor se adequa a cada propriedade e estadia. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
M\u00e9todo de dep\u00f3sito<\/th>\nComo funciona<\/th>\nMelhor para<\/th>\nFric\u00e7\u00e3o para o h\u00f3spede<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00e3o (reten\u00e7\u00e3o)<\/td>\nUma reten\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria no cart\u00e3o; os fundos s\u00e3o libertados automaticamente se n\u00e3o fizer qualquer reclama\u00e7\u00e3o<\/td>\nEstadias de menor risco; h\u00f3spedes sens\u00edveis a cobran\u00e7as elevadas<\/td>\nBaixa<\/td>\n<\/tr>\n
Dep\u00f3sito reembols\u00e1vel cobrado<\/td>\nUma cobran\u00e7a real feita antes do check-in e reembolsada ap\u00f3s inspe\u00e7\u00e3o<\/td>\nCasas de maior valor, eventos, grupos maiores<\/td>\nModerada<\/td>\n<\/tr>\n
Programa de danos da plataforma (Airbnb)<\/td>\nSem dep\u00f3sito retido; o gestor apresenta uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 plataforma ap\u00f3s danos<\/td>\nAnfitri\u00f5es apenas no Airbnb que querem uma abordagem sem interven\u00e7\u00e3o<\/td>\nNenhuma antecipadamente, mais lento a resolver<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Reter o dep\u00f3sito por conta pr\u00f3pria muda a experi\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es. O gestor n\u00e3o est\u00e1 a apresentar um pedido e a esperar que um terceiro o avalie; avalia os danos, aplica o dep\u00f3sito e reembolsa o saldo no seu pr\u00f3prio calend\u00e1rio. A Hostfully<\/a> suporta ambas as abordagens atrav\u00e9s do seu processador ligado e, com a Stripe, pode automatizar a devolu\u00e7\u00e3o do dep\u00f3sito ao h\u00f3spede para que nunca fique esquecida ap\u00f3s um checkout sem problemas. <\/p>\n

Reter fundos tamb\u00e9m significa assumir o risco de fraude, o que torna a triagem de h\u00f3spedes parte da conversa sobre dep\u00f3sitos. Doreen Kiza, Global Enterprise Partnerships na Vacation Rent Payment, destaca uma janela em particular: \u201cAs reservas de \u00faltima hora tendem a atrair burl\u00f5es, por isso mantenha-se vigilante nessas reservas de \u00faltima hora, especialmente nos tr\u00eas dias anteriores ou no pr\u00f3prio dia. Preste muita aten\u00e7\u00e3o aos detalhes do pagamento, certifique-se de que correspondem \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do h\u00f3spede e verifique a identidade do h\u00f3spede.\u201d Um dep\u00f3sito protege-o contra danos; a triagem protege-o contra a pr\u00f3pria reserva. <\/p>\n

<\/p>\n

Quais s\u00e3o os pr\u00f3s e contras de ser o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

A vantagem \u00e9 o controlo sobre o fluxo de caixa, h\u00f3spedes, marca e distribui\u00e7\u00e3o; a desvantagem \u00e9 que a responsabilidade financeira termina no gestor.<\/p>\n

Nenhuma destas contrapartidas \u00e9 escondida ou invulgar. S\u00e3o as mesmas contrapartidas que qualquer empresa assume quando decide gerir o seu pr\u00f3prio checkout em vez de \u201calugar\u201d o de outra. A quest\u00e3o \u00e9 se o controlo compensa o trabalho adicional para o neg\u00f3cio que est\u00e1 efetivamente a gerir. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Pr\u00f3s<\/th>\nContras<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
O gestor controla o fluxo de caixa e mant\u00e9m registos financeiros completos<\/td>\nMais burocracia e reconcilia\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
O gestor constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e mais r\u00e1pida com o h\u00f3spede<\/td>\nReembolsos, chargebacks e faturas em atraso passam a ser do gestor para resolver<\/td>\n<\/tr>\n
A sua marca e nome aparecem no extrato do h\u00f3spede<\/td>\nO gestor mant\u00e9m o seu pr\u00f3prio processador, logins e defini\u00e7\u00f5es<\/td>\n<\/tr>\n
O gestor pode anunciar em qualquer canal e aceitar reservas diretas<\/td>\nRegistos fiscais e conformidade local ficam a cargo do gestor<\/td>\n<\/tr>\n
O gestor define os seus pr\u00f3prios termos de cancelamento e dep\u00f3sito<\/td>\nSem equipa de suporte da plataforma a quem recorrer<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Os contras s\u00e3o reais, mas a maioria \u00e9 configura\u00e7\u00e3o \u00fanica ou processo repet\u00edvel, n\u00e3o \u201capagar fogos\u201d diariamente. Notavelmente, a tecnologia de pagamentos em si raramente \u00e9 a queixa. No nosso inqu\u00e9rito, apenas 5% dos operadores indicaram as solu\u00e7\u00f5es de pagamento como o seu principal desafio tecnol\u00f3gico<\/a>. A fric\u00e7\u00e3o est\u00e1 na contabilidade e na reconcilia\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um problema de sistemas que pode resolver, n\u00e3o uma raz\u00e3o para entregar os seus pagamentos a uma plataforma para sempre. <\/p>\n

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Deve tornar-se o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

Se s\u00f3 anuncia no Airbnb e quer o m\u00ednimo poss\u00edvel de administra\u00e7\u00e3o, manter a plataforma como merchant of record \u00e9 uma escolha razo\u00e1vel. Se quer crescer para al\u00e9m de um canal, a resposta \u00e9 quase certamente sim. <\/p>\n

A decis\u00e3o resume-se ao seu mix de canais e ao seu apetite por controlo. Um operador que gere tudo atrav\u00e9s do Airbnb pode deixar a plataforma assumir os pagamentos e aceitar a contrapartida de menos controlo e pagamentos mais lentos. Um operador que anuncia no Vrbo ou na Booking.com j\u00e1 \u00e9 o merchant of record e s\u00f3 precisa da configura\u00e7\u00e3o certa. Um operador que est\u00e1 a construir reservas diretas tem de ser o seu pr\u00f3prio merchant of record para l\u00e1 chegar. <\/p>\n

Use esta leitura r\u00e1pida para se situar.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
A sua situa\u00e7\u00e3o<\/th>\nAdequa\u00e7\u00e3o ao merchant of record<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Apenas Airbnb, 1 a algumas unidades, apetite m\u00ednimo por administra\u00e7\u00e3o<\/td>\nOpcional. Deixe o Airbnb ser MoR por agora; reavalie \u00e0 medida que diversifica.<\/td>\n<\/tr>\n
Anunciar no Vrbo ou na Booking.com<\/td>\nObrigat\u00f3rio. J\u00e1 \u00e9 MoR; tenha um processador e um PMS implementados.<\/td>\n<\/tr>\n
A crescer ou a planear reservas diretas<\/td>\nEssencial. A reserva direta \u00e9 imposs\u00edvel sem ser o seu pr\u00f3prio MoR.<\/td>\n<\/tr>\n
A pagar a v\u00e1rios propriet\u00e1rios e fornecedores<\/td>\nFortemente recomendado. Ser dono do fluxo de fundos torna pagamentos e extratos mais claros.<\/td>\n<\/tr>\n
Reduzir a depend\u00eancia de qualquer plataforma \u00fanica<\/td>\nFortemente recomendado. \u00c9 a base de um mix de canais diversificado.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Uma verifica\u00e7\u00e3o simples de prontid\u00e3o: est\u00e1 pronto para se tornar o seu pr\u00f3prio merchant of record quando tem um processador de pagamentos que pode ligar, um sistema para reconciliar pagamentos e produzir extratos para propriet\u00e1rios, uma pol\u00edtica escrita de cancelamento e dep\u00f3sito e um plano para lidar com a disputa ocasional. Se estes quatro pontos estiverem assegurados, vale a pena ter o controlo. <\/p>\n

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Como se torna o seu pr\u00f3prio merchant of record?<\/h2>\n

Torna-se merchant of record no momento em que assume a responsabilidade de cobrar o pagamento do h\u00f3spede e redistribu\u00ed-lo, e ligar um processador ao seu sistema de gest\u00e3o de propriedades \u00e9 o que torna isso ger\u00edvel.<\/p>\n

O caminho tem tr\u00eas passos. Primeiro, escolha um processador de pagamentos que se integre com os seus sistemas. Segundo, ligue-o ao seu PMS para que reservas, pagamentos, dep\u00f3sitos e relat\u00f3rios vivam num s\u00f3 lugar, em vez de estarem dispersos por logins. Terceiro, defina as suas regras para o momento do pagamento, dep\u00f3sitos, reembolsos e pagamentos aos propriet\u00e1rios e deixe o sistema aplic\u00e1-las. A Hostfully integra-se diretamente com tr\u00eas processadores, para que n\u00e3o esteja a construir isto do zero: <\/p>\n

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  • Stripe<\/strong> para pagamentos com cart\u00e3o, pagamentos divididos e de saldo, e reembolsos automatizados de dep\u00f3sitos de seguran\u00e7a<\/li>\n
  • PayPal<\/strong> para pagamentos com cart\u00e3o e pagamentos via conta PayPal<\/li>\n
  • Vacation Rent Payment<\/strong> (powered by YapStone), criado especificamente para alojamentos de f\u00e9rias<\/li>\n<\/ul>\n

    Depois de ligar um processador ao seu PMS, pode cobrar pagamentos para estadias no Vrbo e na Booking.com, cobrar dep\u00f3sitos e upsells a meio da estadia e aceitar reservas diretas sob a sua pr\u00f3pria marca. Pode at\u00e9 encaminhar fundos atrav\u00e9s de mais do que uma conta Stripe para personalizar a forma como o dinheiro chega a diferentes propriet\u00e1rios. <\/p>\n

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    Estudo de caso: Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments<\/p>\n

    Jesse Lear gere um neg\u00f3cio de arrendamento de m\u00e9dia dura\u00e7\u00e3o com mais de 40 unidades em Columbus, Ohio, com um \u00fanico funcion\u00e1rio. O seu fluxo de trabalho de reservas diretas \u00e9 o modelo de merchant of record em pr\u00e1tica: cria uma reten\u00e7\u00e3o de reserva no PMS, copia o link de pagamento da Payment Timeline e envia-o ao h\u00f3spede para pagar antecipadamente. Cerca de 95% das reservas da Epicurean s\u00e3o agora reservas diretas, todas cobradas nos seus pr\u00f3prios termos. <\/p>\n

    \u201cA tecnologia deve facilitar-lhe a vida, n\u00e3o dificult\u00e1-la. A sua fiabilidade e funcionalidades permitiram-nos transformar o que muitas vezes \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio ca\u00f3tico e muito manual num neg\u00f3cio relativamente passivo.\u201d Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments <\/p>\n

    Leia a hist\u00f3ria completa da Epicurean Furnished Apartments<\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \u00c9 aqui que uma configura\u00e7\u00e3o de merchant of record se liga ao resto do seu stack. O processador recebe o dinheiro, o channel manager<\/a> permite-lhe anunciar nas OTAs onde tem de ser o merchant of record, e um site de reservas diretas permite-lhe eliminar por completo as comiss\u00f5es das OTAs. Uma nota antes de ativar: ser o merchant of record torna-o respons\u00e1vel por cobrar e entregar impostos de alojamento e pelo reporte de rendimentos que o seu processador apresenta, por isso envolva o seu contabilista. Este guia n\u00e3o constitui aconselhamento fiscal ou jur\u00eddico. <\/p>\n