\n| Animais de estima\u00e7\u00e3o<\/td>\n | Animais n\u00e3o declarados e disputas por danos<\/td>\n | Permitidos ou n\u00e3o, quantos, a taxa de animal de estima\u00e7\u00e3o e onde os animais n\u00e3o podem ir<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Expectativas de check-out<\/td>\n | Atrasos na rotatividade e disputas de limpeza<\/td>\n | Hora de check-out e as 2-3 tarefas que realmente precisa que sejam feitas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n O princ\u00edpio de reda\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s da terceira coluna: uma regra \u00e9 aplic\u00e1vel quando um estranho pode verificar se foi quebrada. \u201cSem ru\u00eddo alto\u201d \u00e9 um argumento; \u201choras de sil\u00eancio das 22:00 \u00e0s 08:00\u201d \u00e9 um facto. <\/p>\n Modelos de regras da casa do Airbnb por tipo de propriedade<\/h2>\nAs regras devem corresponder aos modos de falha da propriedade: o maior risco de um condom\u00ednio \u00e9 o regulamento do pr\u00e9dio, o de uma cabana \u00e9 a seguran\u00e7a, o de uma casa que aceita animais \u00e9 o segundo c\u00e3o n\u00e3o declarado. Adapte os modelos abaixo em vez de acumular todas as regras numa parede intimidante. <\/p>\n Casa de fam\u00edlia (o modelo base)<\/h3>\nM\u00e1ximo de [X] h\u00f3spedes pernoita; apenas h\u00f3spedes registados podem pernoitar. Visitantes diurnos bem-vindos at\u00e9 [X] pessoas com aviso pr\u00e9vio. Proibidas festas ou eventos. Proibido fumar em qualquer lugar da propriedade (taxa de limpeza de [$X]). Horas de sil\u00eancio das [22:00] \u00e0s [08:00]. Check-out at\u00e9 \u00e0s [11:00]: ligar a m\u00e1quina de lavar lou\u00e7a, ensacar o lixo, trancar tudo. <\/p>\n Condom\u00ednio ou edif\u00edcio com regulamento pr\u00f3prio<\/h3>\nAs horas de sil\u00eancio do edif\u00edcio das [21:00] \u00e0s [08:00] s\u00e3o rigorosamente aplicadas pelo condom\u00ednio. Os h\u00f3spedes devem usar apenas o [lugar de estacionamento atribu\u00eddo]. O acesso \u00e0s comodidades (piscina, gin\u00e1sio) segue as regras do edif\u00edcio afixadas no local; n\u00e3o s\u00e3o permitidos passes di\u00e1rios para visitantes. Proibido fumar em qualquer lugar do edif\u00edcio, incluindo varandas. As viola\u00e7\u00f5es das regras do edif\u00edcio podem terminar a estadia de acordo com o nosso contrato. <\/p>\n Propriedade que aceita animais de estima\u00e7\u00e3o<\/h3>\nAt\u00e9 [2] c\u00e3es bem-vindos com uma taxa de animal de estima\u00e7\u00e3o de [$X] por estadia; todos os animais devem ser declarados antes do check-in. Os animais n\u00e3o s\u00e3o permitidos em camas ou m\u00f3veis estofados e n\u00e3o podem ser deixados sozinhos por mais de [3] horas. Por favor, recolha os dejetos dos animais no quintal. Animais n\u00e3o declarados incorrem na taxa de animal de estima\u00e7\u00e3o mais uma taxa de limpeza adicional de [$X]. <\/p>\n Propriedade sem eventos (mercados com risco de festas)<\/h3>\nEsta casa \u00e9 apenas para h\u00f3spedes registados: proibidas festas, eventos ou reuni\u00f5es de qualquer tamanho al\u00e9m dos [X] h\u00f3spedes registados. Visitantes al\u00e9m do n\u00famero de h\u00f3spedes requerem aprova\u00e7\u00e3o por escrito. Um monitor de decib\u00e9is (exterior, declarado) alerta-nos para ru\u00eddo sustentado. A viola\u00e7\u00e3o desta regra termina a estadia imediatamente sem reembolso, de acordo com a pol\u00edtica de festas do Airbnb e o nosso contrato. <\/p>\n O pacote completo de download inclui mais de 10 vers\u00f5es: as quatro acima, mais casa de luxo, cabana remota, frente de praia, propriedade de esqui, apartamento urbano, multi-unidade e variantes de longa dura\u00e7\u00e3o, cada uma em formatos para copiar e colar e para imprimir.<\/p>\n Como deve lidar com h\u00f3spedes adicionais?<\/h2>\nOs h\u00f3spedes adicionais s\u00e3o a regra quebrada com mais frequ\u00eancia porque os h\u00f3spedes n\u00e3o a leem como uma regra; leem a ocupa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima como uma sugest\u00e3o. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 combinar um limite claro com um valor por excesso, para que a conversa seja comercial em vez de confrontacional. <\/p>\n Defina tr\u00eas coisas no seu an\u00fancio e regras. O n\u00famero de h\u00f3spedes inclu\u00eddos que a sua tarifa base cobre, a taxa de h\u00f3spede adicional por noite para h\u00f3spedes registados extra at\u00e9 ao seu limite m\u00e1ximo, e o pr\u00f3prio limite m\u00e1ximo, al\u00e9m do qual a reserva simplesmente n\u00e3o cabe na casa. <\/p>\n Quando detetar h\u00f3spedes n\u00e3o registados a meio da estadia, envie primeiro uma mensagem atrav\u00e9s da plataforma: \u201cFicamos felizes por adicionar os seus h\u00f3spedes extra, aqui est\u00e1 a taxa prevista nas regras da casa.\u201d A conversa documenta o excesso, e a taxa, acordada na reserva, \u00e9 cobr\u00e1vel atrav\u00e9s do Centro de Resolu\u00e7\u00f5es se o h\u00f3spede recusar. <\/p>\n Uma nota sobre pre\u00e7os: sob o modelo de taxa apenas para o anfitri\u00e3o, as taxas de h\u00f3spedes adicionais ficam dentro do subtotal ao qual se aplicam os 15,5 % do Airbnb. Esse c\u00e1lculo faz parte da nossa an\u00e1lise das taxas de anfitri\u00e3o do Airbnb<\/a>. <\/p>\nComo se aplicam as regras da casa?<\/h2>\nA aplica\u00e7\u00e3o baseia-se num trunfo: a prova de que o h\u00f3spede concordou. Os h\u00f3spedes aceitam as suas regras da casa quando reservam, o que transforma uma disputa de regras numa reclama\u00e7\u00e3o documentada. <\/p>\n A sequ\u00eancia de trabalho tem tr\u00eas passos. Documente a viola\u00e7\u00e3o (fotos, alertas de decib\u00e9is, provas sem c\u00e2mara de dispositivos exteriores declarados), envie uma mensagem ao h\u00f3spede atrav\u00e9s da conversa do Airbnb referenciando a regra espec\u00edfica e escale para o Centro de Resolu\u00e7\u00f5es ou para o apoio do Airbnb se n\u00e3o for resolvido, com a conversa como seu registo. <\/p>\n Conhe\u00e7a a linha de fronteira, no entanto: as suas regras operam dentro das regras do Airbnb, nunca acima delas. N\u00e3o pode escrever termos que renunciem \u00e0s pol\u00edticas da plataforma, e o que a plataforma exige de si \u00e9 a sua pr\u00f3pria camada, coberta nos requisitos de anfitri\u00e3o do Airbnb<\/a>. <\/p>\nPara consequ\u00eancias com impacto real, como a cessa\u00e7\u00e3o antecipada e taxas por danos, a regra tamb\u00e9m deve aparecer no seu contrato de arrendamento<\/a>. Essa \u00e9 a vers\u00e3o de contrato aplic\u00e1vel dos mesmos termos. <\/p>\nComo fazer com que os h\u00f3spedes leiam realmente as regras?<\/h2>\nCada problema de aplica\u00e7\u00e3o come\u00e7a como um problema de entrega, porque uma regra que o h\u00f3spede nunca viu parece uma emboscada. O campo de regras do an\u00fancio \u00e9 legalmente onde o acordo acontece, mas quase ningu\u00e9m o l\u00ea com aten\u00e7\u00e3o ao reservar. <\/p>\n O sistema de entrega que funciona \u00e9 a repeti\u00e7\u00e3o ao longo da jornada. As regras aparecem na reserva (o acordo), novamente na mensagem pr\u00e9-chegada (o lembrete) e na \u00edntegra dentro de um guia digital<\/a> que os h\u00f3spedes consultam antes do check-in, onde as regras da casa est\u00e3o ao lado do c\u00f3digo do WiFi e das instru\u00e7\u00f5es da porta que eles j\u00e1 est\u00e3o a procurar. <\/p>\nA coloca\u00e7\u00e3o no guia \u00e9 o truque que muda o comportamento: os h\u00f3spedes abrem-no voluntariamente antes da chegada, o que significa que conhecem as suas regras enquanto planeiam a estadia, em vez de depois de quebrarem uma. Combine isto com uma mensagem pr\u00e9-chegada agendada com o link para o guia, e a conversa do \u201ceu n\u00e3o sabia\u201d desaparece na maioria dos casos. <\/p>\n |