{"id":83509,"date":"2026-03-27T10:57:32","date_gmt":"2026-03-27T10:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/politica-de-cancelamento-da-airbnb-em-estado-de-emergencia-o-que-deve-saber\/"},"modified":"2026-03-27T10:57:32","modified_gmt":"2026-03-27T10:57:32","slug":"politica-de-cancelamento-da-airbnb-em-estado-de-emergencia-o-que-deve-saber","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.hostfully.com\/pt-pt\/blog\/politica-de-cancelamento-da-airbnb-em-estado-de-emergencia-o-que-deve-saber\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelamento da Airbnb em estado de emerg\u00eancia: o que deve saber"},"content":{"rendered":"<p>Furac\u00f5es, ordens de evacua\u00e7\u00e3o e crises de sa\u00fade p\u00fablica podem interromper viagens sem qualquer aviso pr\u00e9vio. Quando um evento de grande escala torna imposs\u00edvel a conclus\u00e3o de uma reserva, a Airbnb anula quaisquer termos de cancelamento que tenha definido. Saber exatamente como essa pol\u00edtica funciona e o que fica de fora protege tanto a sua receita como o seu relacionamento com os h\u00f3spedes.  <\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 a pol\u00edtica de grandes eventos disruptivos da Airbnb?<\/strong><\/h2>\n<p>A Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos da Airbnb \u00e9 a estrutura da plataforma para gerir cancelamentos quando emerg\u00eancias de grande escala impedem ou pro\u00edbem legalmente a conclus\u00e3o de uma reserva. A Airbnb <a href=\"https:\/\/www.airbnb.com\/help\/article\/1320\">renomeou esta pol\u00edtica<\/a> (anteriormente Pol\u00edtica de Circunst\u00e2ncias Atenuantes) e reviu o seu \u00e2mbito com efeitos a partir de 6 de junho de 2024, para todas as reservas com datas de check-in nessa data ou ap\u00f3s a mesma. <\/p>\n<h3><strong>Como \u00e9 que difere da pol\u00edtica de cancelamento normal de um anfitri\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/airbnb-cancellation-policy\/\">pol\u00edtica de cancelamento<\/a> normal de um anfitri\u00e3o (Flex\u00edvel, Moderada, Firme ou Limitada) rege os cancelamentos de rotina dos h\u00f3spedes. A Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos \u00e9 independente, apenas \u00e9 ativada durante emerg\u00eancias qualificadas e anula totalmente os termos do anfitri\u00e3o quando acionada. <\/p>\n<h2><strong>Que eventos s\u00e3o abrangidos pela pol\u00edtica?<\/strong><\/h2>\n<p>Qualificam-se cinco categorias. Cada uma deve ter impacto no local da reserva, ocorrer ap\u00f3s a reserva e impedir ou proibir legalmente a conclus\u00e3o da mesma. <\/p>\n<ul>\n<li>Emerg\u00eancias de sa\u00fade p\u00fablica declaradas e epidemias ou pandemias declaradas pelo governo<\/li>\n<li>Restri\u00e7\u00f5es governamentais de viagem, tais como ordens de evacua\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria ou de confinamento (avisos n\u00e3o vinculativos n\u00e3o se qualificam)<\/li>\n<li>A\u00e7\u00f5es militares e hostilidades, incluindo guerra, terrorismo, motins e insurrei\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Interrup\u00e7\u00f5es de grande escala em servi\u00e7os essenciais, como aquecimento, \u00e1gua ou eletricidade, que afetem a grande maioria das habita\u00e7\u00f5es num local<\/li>\n<li>Desastres naturais e eventos meteorol\u00f3gicos graves (fen\u00f3menos sazonais previs\u00edveis, como furac\u00f5es durante a \u00e9poca de furac\u00f5es, qualificam-se apenas quando desencadeiam outro evento coberto, como uma ordem de evacua\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>O que a pol\u00edtica n\u00e3o abrange<\/strong><\/h2>\n<p>V\u00e1rios cen\u00e1rios comuns ficam fora do \u00e2mbito da pol\u00edtica. Conhecer estas exclus\u00f5es evita disputas. <\/p>\n<ul>\n<li>Avisos de viagem n\u00e3o vinculativos ou orienta\u00e7\u00f5es governamentais que n\u00e3o constituam uma restri\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria<\/li>\n<li>Cancelamento do evento para o qual o h\u00f3spede reservou a estadia (concertos, confer\u00eancias)<\/li>\n<li>Condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas sazonais previs\u00edveis, a menos que desencadeiem um evento coberto separadamente<\/li>\n<li>Eventos que afetem a capacidade de viajar do h\u00f3spede, mas n\u00e3o o local do an\u00fancio (um nev\u00e3o na cidade de origem do h\u00f3spede n\u00e3o se qualifica)<\/li>\n<li>Interrup\u00e7\u00f5es de transporte, incluindo cancelamentos de voos, insolv\u00eancia de companhias a\u00e9reas e encerramento de estradas<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>O que acontece quando a pol\u00edtica \u00e9 ativada?<\/strong><\/h2>\n<p>A Airbnb avalia os eventos qualific\u00e1veis e ativa a pol\u00edtica para uma \u00e1rea e um per\u00edodo de tempo espec\u00edficos afetados.<\/p>\n<h3><strong>Para os h\u00f3spedes<\/strong><\/h3>\n<p>Os h\u00f3spedes podem cancelar e receber um reembolso, independentemente da <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/cancellation-policy-for-vacation-rentals\/\">pol\u00edtica de cancelamento<\/a> do anfitri\u00e3o. O calend\u00e1rio do an\u00fancio permanece aberto ap\u00f3s um cancelamento iniciado pelo h\u00f3spede. <\/p>\n<h3><strong>Para os anfitri\u00f5es<\/strong><\/h3>\n<p>Os anfitri\u00f5es podem cancelar sem taxas, penaliza\u00e7\u00f5es de Superhost ou outras consequ\u00eancias. No entanto, o calend\u00e1rio fica bloqueado para essas datas. Nenhum pagamento \u00e9 emitido ao anfitri\u00e3o quando qualquer uma das partes cancela ao abrigo desta pol\u00edtica. Ambas as partes podem tamb\u00e9m cancelar as noites restantes a meio da viagem se ocorrer um evento coberto ap\u00f3s o check-in.   <\/p>\n<h2><strong>Como proteger o seu neg\u00f3cio de alojamento local<\/strong><\/h2>\n<p>N\u00e3o pode evitar emerg\u00eancias, mas pode minimizar o impacto financeiro e gerir os cancelamentos de forma tranquila. Detalhes de an\u00fancio precisos e atualizados reduzem a exposi\u00e7\u00e3o a pedidos de reembolso ao abrigo da Pol\u00edtica de Reembolso do H\u00f3spede separada da Airbnb. Uma plataforma de gest\u00e3o de propriedades como a Hostfully sincroniza os detalhes do an\u00fancio em todos os seus canais atrav\u00e9s do seu <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-software\/features\/channel-manager\/\">Channel Manager<\/a>, para que as atualiza\u00e7\u00f5es sejam feitas uma \u00fanica vez e aplicadas em todo o lado. Quando uma emerg\u00eancia afeta a sua \u00e1rea, a comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida \u00e9 fundamental. As <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/automated-messaging-vacation-rentals\/\">mensagens autom\u00e1ticas<\/a> permitem-lhe enviar modelos pr\u00e9-escritos para cen\u00e1rios de emerg\u00eancia, mantendo a comunica\u00e7\u00e3o documentada. A <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-software\/features\/unified-inbox-inboxai\/\">Unified Inbox<\/a> da Hostfully consolida mensagens da Airbnb, Vrbo, Booking.com, SMS e e-mail num \u00fanico feed. A Airbnb afirma explicitamente que a Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos n\u00e3o \u00e9 uma ap\u00f3lice de seguro. Recomendar um seguro de viagem aos h\u00f3spedes na sua comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-reserva define expectativas e fornece uma rede de seguran\u00e7a para situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o cobertas, como cancelamentos de voos. Mantenha toda a comunica\u00e7\u00e3o relacionada com a emerg\u00eancia na plataforma, uma vez que o Apoio da Airbnb analisa o hist\u00f3rico de mensagens ao resolver disputas.    <\/p>\n<h2><strong>Devem os anfitri\u00f5es cancelar ou deixar o h\u00f3spede cancelar?<\/strong><\/h2>\n<p>Quando a pol\u00edtica \u00e9 ativada, qualquer uma das partes pode cancelar, mas as consequ\u00eancias diferem. Se o h\u00f3spede cancelar, o calend\u00e1rio permanece aberto, dando-lhe a oportunidade de voltar a reservar. Se o anfitri\u00e3o cancelar, a Airbnb bloqueia essas datas no calend\u00e1rio. Deixe o h\u00f3spede iniciar o cancelamento sempre que poss\u00edvel. Cancele apenas se a sua propriedade estiver genuinamente inabit\u00e1vel ou j\u00e1 n\u00e3o corresponder \u00e0 descri\u00e7\u00e3o do an\u00fancio, conforme a Airbnb exige nessas situa\u00e7\u00f5es.    <\/p>\n<h2><strong>Gerir cancelamentos de emerg\u00eancia em v\u00e1rios canais<\/strong><\/h2>\n<p>Uma reserva da Airbnb cancelada pode ter repercuss\u00f5es em toda a sua opera\u00e7\u00e3o se anunciar em v\u00e1rias plataformas. As datas libertadas podem precisar de ser reabertas na <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/blog\/vrbo-cancellation-policy\/\">Vrbo<\/a>, no Booking.com e no seu site de reservas diretas simultaneamente. O <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/property-management-software\/features\/central-calendar\/\">Central Calendar<\/a> da Hostfully sincroniza a disponibilidade em mais de 50 plataformas atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00f5es API diretas, para que as altera\u00e7\u00f5es sejam aplicadas automaticamente sem atualiza\u00e7\u00f5es manuais em cada canal.  <\/p>\n<h2><strong>Assuma o controlo do que pode<\/strong><\/h2>\n<p>A Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos da Airbnb lida com situa\u00e7\u00f5es que ningu\u00e9m pode planear. N\u00e3o pode controlar se um furac\u00e3o atinge a zona ou se um governo emite uma proibi\u00e7\u00e3o de viajar. O que pode controlar s\u00e3o an\u00fancios precisos, comunica\u00e7\u00e3o documentada e fluxos de trabalho automatizados. <a href=\"https:\/\/www.hostfully.com\/request-a-demo\/\">Reserve uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita da Hostfully<\/a> para ver como a automa\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de canais podem proteger o seu neg\u00f3cio quando o inesperado acontece.  <\/p>\n<h2><strong>Resumo<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>O que \u00e9 a Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos da Airbnb?<\/li>\n<li>Que eventos s\u00e3o abrangidos pela pol\u00edtica?<\/li>\n<li>O que a pol\u00edtica n\u00e3o abrange<\/li>\n<li>E quanto \u00e0 pol\u00edtica de cancelamento da Airbnb numa emerg\u00eancia m\u00e9dica?<\/li>\n<li>O que acontece quando a pol\u00edtica \u00e9 ativada?<\/li>\n<li>Como proteger o seu neg\u00f3cio de alojamento local<\/li>\n<li>Devem os anfitri\u00f5es cancelar ou deixar o h\u00f3spede cancelar?<\/li>\n<li>Assuma o controlo do que pode<\/li>\n<li>Perguntas frequentes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Perguntas frequentes<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Qual \u00e9 a pol\u00edtica de cancelamento por emerg\u00eancia m\u00e9dica da Airbnb?<\/strong><\/h3>\n<p>A Airbnb n\u00e3o anula automaticamente a pol\u00edtica de cancelamento de um anfitri\u00e3o para emerg\u00eancias m\u00e9dicas pessoais. Os h\u00f3spedes que cancelam devido a doen\u00e7a est\u00e3o sujeitos aos termos normais do anfitri\u00e3o. Apenas emerg\u00eancias de sa\u00fade p\u00fablica declaradas pelo governo no local do an\u00fancio se qualificam ao abrigo da Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos.  <\/p>\n<h3><strong>Como posso cancelar uma reserva da Airbnb durante um estado de emerg\u00eancia?<\/strong><\/h3>\n<p>Se a Airbnb tiver ativado a Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos para a localiza\u00e7\u00e3o do seu an\u00fancio, cancele atrav\u00e9s da plataforma sem taxas ou penaliza\u00e7\u00f5es de Superhost. Verifique os detalhes da sua reserva ou contacte o Apoio da Airbnb para confirmar a elegibilidade. Um cancelamento iniciado pelo anfitri\u00e3o bloqueia o seu calend\u00e1rio, por isso deixe o h\u00f3spede cancelar primeiro, quando poss\u00edvel.  <\/p>\n<h3><strong>A Airbnb oferece reembolsos para cancelamentos devido a emerg\u00eancias m\u00e9dicas?<\/strong><\/h3>\n<p>A Airbnb n\u00e3o garante reembolsos para emerg\u00eancias m\u00e9dicas pessoais. Os reembolsos dependem da pol\u00edtica de cancelamento do anfitri\u00e3o e da sua vontade de colaborar. A decis\u00e3o final cabe ao anfitri\u00e3o, a menos que tenha sido ativada uma emerg\u00eancia de sa\u00fade p\u00fablica declarada para esse local.  <\/p>\n<h3><strong>Como funciona a pol\u00edtica de cancelamento da Airbnb em estado de emerg\u00eancia?<\/strong><\/h3>\n<p>A Airbnb monitoriza eventos de grande escala e ativa a pol\u00edtica para \u00e1reas espec\u00edficas quando eventos qualific\u00e1veis impedem a conclus\u00e3o das reservas. Os h\u00f3spedes recebem um reembolso independentemente dos termos de cancelamento do anfitri\u00e3o, e os anfitri\u00f5es podem cancelar sem penaliza\u00e7\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 emitido qualquer pagamento para reservas canceladas.  <\/p>\n<h3><strong>Quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es de cancelamento da Airbnb para h\u00f3spedes durante emerg\u00eancias?<\/strong><\/h3>\n<p>Durante uma Pol\u00edtica de Grandes Eventos Disruptivos ativada, os h\u00f3spedes podem cancelar reservas eleg\u00edveis para obter um reembolso total ou cr\u00e9dito de viagem. Fora dessa pol\u00edtica, aplicam-se os termos de cancelamento normais. A Airbnb incentiva os h\u00f3spedes a adquirir um seguro de viagem para situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o cobertas, como doen\u00e7a pessoal, cancelamentos de voos ou eventos meteorol\u00f3gicos que n\u00e3o desencadeiem uma restri\u00e7\u00e3o governamental.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Furac\u00f5es, ordens de evacua\u00e7\u00e3o e crises de sa\u00fade p\u00fablica podem interromper viagens sem qualquer aviso pr\u00e9vio. Quando um evento de grande escala torna imposs\u00edvel a conclus\u00e3o de uma reserva, a Airbnb anula quaisquer termos de cancelamento que tenha definido. 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