Como o Chad Harker utilizou a Hostfully para tornar a integra\u00e7\u00e3o de novas propriedades mais r\u00e1pida e construir ferramentas personalizadas para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","success-stories-tags":[],"success-stories-categories":[1451],"class_list":["post-149293","success-stories","type-success-stories","status-publish","hentry","success-stories-categories-plataforma-de-gestao-de-propriedades"],"ss_company_name":"Eco Escapes","ss_customer_name":"Chad Harker","ss_customer_desc":"Chad Harker \u00e9 o fundador e gestor da Eco Escapes, onde escala portef\u00f3lios de STR de alto desempenho atrav\u00e9s da gest\u00e3o de propriedades, parcerias com investidores e sistemas operativos eficientes.","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Saiba como a Hostfully permitiu que o Chad crescesse de 4 para 19 an\u00fancios em 1 ano, gra\u00e7as a funcionalidades escal\u00e1veis e automatiza\u00e7\u00f5es.","ss_featured":false,"ss_company_snapshot":"
Localiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Edmonton, Canad\u00e1 \u201cCom 4 an\u00fancios, ainda se consegue manter muita coisa na cabe\u00e7a. Com 19, s\u00e3o necess\u00e1rios sistemas. A Hostfully ajudou-nos a organizar a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes, os detalhes das propriedades e os fluxos de trabalho que nos permitem continuar a crescer sem adicionar caos.\u201d<\/p>\n","ss_before_nav_label":" Chad Harker n\u00e3o iniciou a Eco Escapes com o objetivo de gerir um portef\u00f3lio pequeno e est\u00e1tico. Come\u00e7ou com 4 alojamentos de curta dura\u00e7\u00e3o e um plano claro para transformar o neg\u00f3cio numa opera\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de propriedades escal\u00e1vel. Ao estudar outros operadores de STR, o Chad soube desde cedo que o software, a automatiza\u00e7\u00e3o e os sistemas repet\u00edveis seriam fundamentais para que a Eco Escapes crescesse sem se tornar dependente da mem\u00f3ria do fundador e da supervis\u00e3o manual. <\/p>\n Antes da Hostfully, o Chad utilizava um PMS antigo para gerir o neg\u00f3cio. Funcionava suficientemente bem na fase inicial, mas \u00e0 medida que a Eco Escapes passava de 1 para 4 an\u00fancios, o sistema come\u00e7ou a criar fric\u00e7\u00e3o. A interface era mais dif\u00edcil de utilizar para membros da equipa menos t\u00e9cnicos, o suporte era mais limitado e familiarizar a equipa com a plataforma exigia mais esfor\u00e7o do que o necess\u00e1rio. <\/p>\n \u201cO nosso sistema anterior era mais dif\u00edcil de utilizar pela equipa, especialmente para pessoas que n\u00e3o eram t\u00e3o t\u00e9cnicas\u201d, afirmou o Chad. \u201cA Hostfully tinha uma interface muito mais limpa para compreender e navegar.\u201d Isso era importante porque o Chad n\u00e3o era a \u00fanica pessoa que precisava de utilizar o sistema. A Eco Escapes tinha gestores de opera\u00e7\u00f5es no terreno e membros da equipa a tempo inteiro nas Filipinas a ajudar no trabalho administrativo, contabilidade, fatura\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes, coordena\u00e7\u00e3o de fornecedores, coordena\u00e7\u00e3o de limpeza e chamadas telef\u00f3nicas com h\u00f3spedes. O PMS precisava de funcionar para toda a equipa, n\u00e3o apenas para a pessoa mais t\u00e9cnica do neg\u00f3cio. <\/p>\n O Chad sabia que precisava de uma plataforma mais moderna: uma que fosse mais f\u00e1cil de utilizar pela equipa, suficientemente fi\u00e1vel para suportar mais an\u00fancios e flex\u00edvel o suficiente para ajudar a normalizar os lan\u00e7amentos de propriedades, a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes, os relat\u00f3rios e a automatiza\u00e7\u00e3o futura.<\/p>\n Ap\u00f3s pesquisar as suas op\u00e7\u00f5es, o Chad mudou a Eco Escapes para a Hostfully. A decis\u00e3o baseou-se numa mistura de usabilidade, integra\u00e7\u00f5es, integra\u00e7\u00e3o (onboarding), flexibilidade da API e confian\u00e7a na equipa por tr\u00e1s da plataforma. \u201cO onboarding, as integra\u00e7\u00f5es, a API e o servi\u00e7o foram de primeira classe\u201d, disse o Chad. \u201cTamb\u00e9m gostei do facto de a Hostfully n\u00e3o pretender ser a melhor em tudo como outros PMS. A Hostfully destaca-se na gest\u00e3o fi\u00e1vel de canais, integra\u00e7\u00f5es fortes e automatiza\u00e7\u00f5es, e isso fazia todo o sentido para a forma como quer\u00edamos operar.\u201d <\/p>\n O onboarding tornou-se um dos primeiros sinais de que a Hostfully era diferente. Em vez de simplesmente entregar ao Chad um acesso e deix\u00e1-lo a configurar o sistema sozinho, a Hostfully ajudou-o a compreender como a plataforma deveria ser configurada para a forma como a Eco Escapes operava. Um dos maiores trunfos iniciais foram os campos personalizados. A equipa de onboarding da Hostfully ajudou o Chad a configurar campos personalizados dentro dos seus modelos e gatilhos, e depois garantiu que ele compreendia como o sistema funcionava para que pudesse mant\u00ea-lo \u00e0 medida que o neg\u00f3cio crescia. <\/p>\n \u201cA Kana foi fant\u00e1stica\u201d, disse o Chad. \u201cAjudou-nos a configurar os campos personalizados e garantiu que compreend\u00edamos realmente como tudo funcionava, e n\u00e3o apenas que estava configurado para n\u00f3s.\u201d <\/p>\n Essa configura\u00e7\u00e3o deu ao Chad mais do que um PMS de substitui\u00e7\u00e3o. Deu \u00e0 Eco Escapes uma base operacional mais limpa: uma que pudesse ajudar a equipa a normalizar a configura\u00e7\u00e3o de propriedades, simplificar as mensagens aos h\u00f3spedes, reduzir a fric\u00e7\u00e3o na forma\u00e7\u00e3o e preparar o neg\u00f3cio para a sua pr\u00f3xima fase de crescimento. <\/p>\n","ss_after_nav_label":" Com a Hostfully implementada, a Eco Escapes conseguiu crescer com um sistema operativo mais repet\u00edvel como base. O Chad j\u00e1 n\u00e3o precisava de tentar construir cada novo processo do zero, dar nova forma\u00e7\u00e3o \u00e0 equipa sobre fluxos de trabalho complicados ou depender da configura\u00e7\u00e3o individual de propriedades sempre que um novo an\u00fancio ficava online. <\/p>\n Essa base operacional foi fundamental porque o objetivo do Chad n\u00e3o era apenas gerir os 4 an\u00fancios que j\u00e1 possu\u00eda. Ele pretendia continuar a angariar novos propriet\u00e1rios e a aumentar o portef\u00f3lio. A Hostfully n\u00e3o substituiu o trabalho de desenvolvimento de neg\u00f3cio, mas reduziu o entrave operacional que muitas vezes atrasa os gestores de propriedades em crescimento ap\u00f3s conquistarem novos clientes. <\/p>\n A Hostfully tornou a integra\u00e7\u00e3o de novas propriedades repet\u00edvel<\/strong><\/p>\n Quando a Eco Escapes adicionou uma nova propriedade, a Hostfully tornou o processo de configura\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de repetir. O gestor de an\u00fancios de propriedades ajudou o Chad e a sua equipa a criar um novo an\u00fancio, a adicionar as comodidades corretas, a carregar a descri\u00e7\u00e3o e a distribuir a propriedade pelos canais ligados e OTAs com menos configura\u00e7\u00e3o manual do que anteriormente. <\/p>\n Os campos personalizados tamb\u00e9m passaram a fazer parte do processo de lan\u00e7amento de novas propriedades da Eco Escapes. Em vez de tratar cada propriedade como uma folha em branco, o Chad podia contar com campos estruturados para detalhes espec\u00edficos da propriedade e, em seguida, extrair esses detalhes para os modelos e fluxos de trabalho adequados. <\/p>\n \u201cQuando estamos a lan\u00e7ar uma nova propriedade, os campos personalizados tornaram-se parte do nosso SOP\u201d, afirmou o Chad. \u201c\u00c9 uma ferramenta fi\u00e1vel em que podemos confiar.\u201d <\/p>\n Para um portef\u00f3lio em crescimento, essa repetibilidade \u00e9 fundamental. Um novo an\u00fancio traz novos detalhes de check-in, comodidades, notas de estacionamento, regras da casa, prefer\u00eancias do propriet\u00e1rio, expectativas dos h\u00f3spedes e requisitos de configura\u00e7\u00e3o de canais. A Hostfully ajudou a Eco Escapes a transformar esses detalhes num processo que a equipa podia seguir, em vez de um conjunto de tarefas manuais que tinham de ser reconstru\u00eddas de cada vez. <\/p>\n Os campos personalizados reduziram a prolifera\u00e7\u00e3o de modelos<\/strong><\/p>\n Os campos personalizados tamb\u00e9m mudaram a forma como a Eco Escapes geria as mensagens dos h\u00f3spedes. Em vez de criar vers\u00f5es separadas de cada mensagem para cada propriedade, o Chad podia criar modelos reutiliz\u00e1veis e permitir que os detalhes espec\u00edficos da propriedade fossem preenchidos onde fosse necess\u00e1rio. <\/p>\n As instru\u00e7\u00f5es de check-in, comodidades, notas de estacionamento, regras da casa e outros detalhes da propriedade podiam residir nos campos corretos e fluir automaticamente para as mensagens adequadas. Isso facilitou a normaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do h\u00f3spede, mantendo cada mensagem precisa para a propriedade espec\u00edfica. <\/p>\n Tamb\u00e9m reduziu o risco de informa\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes desatualizadas, incompletas ou inconsistentes. \u00c0 medida que a Eco Escapes adicionava mais an\u00fancios, a equipa do Chad e os assistentes virtuais n\u00e3o precisavam de memorizar todos os detalhes da propriedade ou personalizar manualmente cada mensagem do zero. Podiam confiar num sistema que mantinha a informa\u00e7\u00e3o correta no lugar certo. <\/p>\n A Hostfully centralizou a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes \u00e0 medida que o volume de mensagens crescia<\/strong><\/p>\n \u00c0 medida que a Eco Escapes crescia, a caixa de entrada unificada da Hostfully tornou-se o centro nevr\u00e1lgico para a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes. Em todo o portef\u00f3lio, mais de 16.000 mensagens de h\u00f3spedes passaram pela Hostfully. Para o Chad e a sua equipa, a caixa de entrada tornou-se o local \u00fanico para gerir as conversas com os h\u00f3spedes \u00e0 medida que o volume de mensagens aumentava em mais propriedades e mais canais. <\/p>\n Essa base de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m suportou fluxos de trabalho mais avan\u00e7ados. O Chad ligou a Hostfully ao Slack, para que determinadas quest\u00f5es e mensagens pudessem ser sinalizadas imediatamente para a equipa. Isso ajudou a Eco Escapes a manter-se recetiva, ao mesmo tempo que criava uma melhor visibilidade sobre os tempos de resposta, as perguntas dos h\u00f3spedes e os padr\u00f5es operacionais. <\/p>\n \u201cUma das coisas mais importantes \u00e9 ter as quest\u00f5es sinalizadas e enviadas para o Slack para que a equipa seja notificada imediatamente\u201d, disse o Chad. \u201cAjuda-nos a identificar padr\u00f5es, tempos de resposta e problemas operacionais que, de outra forma, poder\u00edamos ter perdido.\u201d <\/p>\n Essa visibilidade foi crucial \u00e0 medida que o portef\u00f3lio se expandia. Em vez de saltar entre plataformas ou depender de membros da equipa para reportar manualmente cada problema, a Eco Escapes passou a ter uma forma mais centralizada de ver o que os h\u00f3spedes perguntavam, onde ocorriam atrasos na resposta e quais as propriedades ou situa\u00e7\u00f5es que necessitavam de aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n 80 % das mensagens de rotina aos h\u00f3spedes foram automatizadas<\/strong><\/p>\n A partir da\u00ed, o Chad construiu uma sequ\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o repet\u00edvel em torno da jornada do h\u00f3spede. O fluxo de trabalho inclui pedidos de reserva, mensagens de boas-vindas \u00e0 reserva, mensagens de defini\u00e7\u00e3o de expectativas, lembretes pr\u00e9-chegada, detalhes de check-in com c\u00f3digos de porta, acompanhamentos ap\u00f3s a primeira noite, mensagens de checkout e acompanhamentos orientados para avalia\u00e7\u00f5es. <\/p>\n O objetivo n\u00e3o era remover os humanos da hospitalidade. Era automatizar a comunica\u00e7\u00e3o de rotina que deve acontecer de forma consistente todas as vezes, permitindo depois que a equipa intervenha em exce\u00e7\u00f5es, chamadas telef\u00f3nicas, coordena\u00e7\u00e3o de fornecedores, coordena\u00e7\u00e3o de limpeza e tudo o que exija discernimento. <\/p>\n \u201cEu diria que provavelmente 80 % das mensagens aos h\u00f3spedes s\u00e3o automatizadas\u201d, afirmou o Chad. \u201cContinuamos a rever modelos e gatilhos quando detetamos padr\u00f5es, mas a maior parte da comunica\u00e7\u00e3o de rotina \u00e9 tratada pelo sistema.\u201d <\/p>\n O Chad e a sua equipa continuam a rever o sistema quando surgem padr\u00f5es. Se os h\u00f3spedes fizerem repetidamente a mesma pergunta, a Eco Escapes pode atualizar uma mensagem, uma regra da casa ou um modelo para que o problema seja resolvido antes que o pr\u00f3ximo h\u00f3spede tenha de perguntar. Nesse sentido, a automatiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 est\u00e1tica. Torna-se um ciclo de feedback que melhora a experi\u00eancia do h\u00f3spede ao longo do tempo. <\/p>\n Uma base escal\u00e1vel para um crescimento de 5x<\/strong><\/p>\n O resultado n\u00e3o \u00e9 apenas o facto de a Eco Escapes ter crescido de 4 para 19 an\u00fancios em cerca de 12 meses. \u00c9 o facto de o neg\u00f3cio ter crescido com sistemas de suporte. A Hostfully ajudou o Chad a tornar a integra\u00e7\u00e3o de propriedades mais repet\u00edvel, a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes mais consistente e os fluxos de trabalho da equipa mais f\u00e1ceis de gerir \u00e0 medida que o portef\u00f3lio se expandia. <\/p>\n \u201cEst\u00e1vamos com cerca de 4 an\u00fancios antes da Hostfully e agora estamos com 19\u201d, disse o Chad. \u201cAinda bem que come\u00e7\u00e1mos cedo, porque tentar construir todas essas integra\u00e7\u00f5es depois de chegar aos 19 teria sido muito mais desafiante.\u201d <\/p>\n Para o Chad, ter o sistema implementado precocemente tornou o crescimento mais f\u00e1cil de absorver. Em vez de escalar primeiro e tentar organizar a opera\u00e7\u00e3o mais tarde, a Eco Escapes construiu a base operacional antes de o portef\u00f3lio se tornar demasiado complexo. <\/p>\n","ss_bonus":" B\u00f3nus: Alargar a Hostfully com fluxos de trabalho de API personalizados<\/strong><\/p>\n \u00c0 medida que a Eco Escapes escalava, o Chad tamb\u00e9m come\u00e7ou a utilizar a Hostfully como base para fluxos de trabalho personalizados mais avan\u00e7ados. Como a API da Hostfully lhe dava acesso aos dados operacionais por tr\u00e1s do neg\u00f3cio, ele podia ligar o PMS ao resto do seu ecossistema tecnol\u00f3gico e construir ferramentas leves em torno da forma como a sua equipa realmente trabalhava. <\/p>\n O Chad ligou a Hostfully a ferramentas como Claude Code, Slack, Google Drive, AWS, OpenPhone, QuickBooks, Monday.com e Turno. O objetivo n\u00e3o era substituir a Hostfully. A Hostfully manteve-se como a fonte \u00fanica de verdade para reservas, comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes e dados de propriedades. Os fluxos de trabalho personalizados ajudaram a Eco Escapes a mover essa informa\u00e7\u00e3o para os locais corretos, identificar padr\u00f5es mais rapidamente e transformar dados operacionais em a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n \u201cA Hostfully d\u00e1-nos o sistema central e, depois, podemos lig\u00e1-lo a ferramentas como o Claude Code, Slack, Google Drive e os nossos SOPs para construir fluxos de trabalho em torno de como o neg\u00f3cio realmente funciona\u201d, afirmou o Chad.<\/p>\n Caso de utiliza\u00e7\u00e3o 1: Alertas de mensagens de h\u00f3spedes em tempo real<\/strong><\/p>\n Um dos fluxos de trabalho mais \u00fateis do Chad liga a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes da Hostfully ao Slack. Quando determinadas quest\u00f5es ou mensagens de h\u00f3spedes necessitam de aten\u00e7\u00e3o, podem ser sinalizadas e enviadas para o canal de Slack adequado para que a equipa seja notificada rapidamente. Isso ajuda a Eco Escapes a manter-se recetiva sem monitorizar manualmente cada conversa. Tamb\u00e9m d\u00e1 \u00e0 equipa uma melhor visibilidade sobre os tempos de resposta, perguntas recorrentes dos h\u00f3spedes e padr\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o entre propriedades. \u201cUma das coisas mais importantes \u00e9 ter as quest\u00f5es sinalizadas e enviadas para o Slack para que a equipa seja notificada imediatamente\u201d, disse o Chad. \u201cAjuda-nos a identificar padr\u00f5es, tempos de resposta e problemas operacionais que, de outra forma, poder\u00edamos ter perdido.\u201d <\/p>\n Caso de utiliza\u00e7\u00e3o 2: Revis\u00f5es operacionais semanais<\/strong><\/p>\n O Chad tamb\u00e9m utiliza os dados da Hostfully como parte das reuni\u00f5es semanais da equipa da Eco Escapes. As comunica\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes, avalia\u00e7\u00f5es, detalhes de reservas, informa\u00e7\u00f5es de canais e o contexto ao n\u00edvel da propriedade s\u00e3o armazenados e revistos para que a equipa possa identificar padr\u00f5es que, de outra forma, poderiam ter sido perdidos. Se uma pergunta continua a surgir numa propriedade, a equipa pode atualizar o an\u00fancio, as regras da casa, a sequ\u00eancia de mensagens aos h\u00f3spedes ou o SOP. Se os tempos de resposta est\u00e3o a diminuir durante um determinado turno, o Chad pode orientar o membro da equipa respons\u00e1vel. Se um problema recorrente aparece no feedback dos h\u00f3spedes, a equipa pode decidir se \u00e9 um problema de mensagens, um problema de opera\u00e7\u00f5es ou uma corre\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel da propriedade. <\/p>\n Para o Chad, o valor n\u00e3o reside na cria\u00e7\u00e3o de mais relat\u00f3rios. Reside em garantir que os relat\u00f3rios levam \u00e0 a\u00e7\u00e3o. \u201cCada m\u00e9trica deve ligar-se a um comportamento ou decis\u00e3o\u201d, afirmou o Chad. \u201cN\u00e3o se trata apenas de construir um painel de controlo bonito. Se estamos a monitorizar algo, deve ajudar-nos a poupar tempo, a melhorar as receitas ou a melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede.\u201d <\/p>\n Caso de utiliza\u00e7\u00e3o 3: An\u00e1lise de avalia\u00e7\u00f5es e melhoria da experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/strong><\/p>\n As avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o um dos exemplos mais claros da abordagem de dados orientada para a a\u00e7\u00e3o do Chad. Se a Eco Escapes recebe algo menos do que uma avalia\u00e7\u00e3o de cinco estrelas, a equipa analisa o que aconteceu, se \u00e9 necess\u00e1ria uma resposta p\u00fablica, se a avalia\u00e7\u00e3o deve ser contestada, qual o feedback privado deixado e que altera\u00e7\u00e3o operacional poderia evitar que o mesmo problema voltasse a ocorrer. Esse processo de revis\u00e3o ajuda a transformar o feedback dos h\u00f3spedes numa melhoria do sistema. Uma pergunta repetida pode levar a uma mensagem pr\u00e9-chegada mais clara. Uma reclama\u00e7\u00e3o sobre o check-in pode desencadear uma altera\u00e7\u00e3o nas instru\u00e7\u00f5es do c\u00f3digo da porta. Um coment\u00e1rio privado sobre um problema na propriedade pode tornar-se uma tarefa de manuten\u00e7\u00e3o. Em vez de tratar as avalia\u00e7\u00f5es apenas como uma pontua\u00e7\u00e3o, o Chad utiliza-as como uma ferramenta de diagn\u00f3stico para o neg\u00f3cio. <\/p>\n Caso de utiliza\u00e7\u00e3o 4: Seguimento de manuten\u00e7\u00e3o e responsabilidade da equipa<\/strong><\/p>\n A responsabilidade pela manuten\u00e7\u00e3o tornou-se outro caso de utiliza\u00e7\u00e3o importante. Se um h\u00f3spede diz que um toalheiro estava partido, o sistema do Chad pode ajudar a cruzar esse problema com ferramentas como o Monday.com ou o Turno para ver se o pessoal de limpeza ou a equipa de campo j\u00e1 o tinham reportado. Se o problema j\u00e1 tivesse sido reportado, a equipa pode verificar se o acompanhamento correto foi feito. Se foi esquecido, o Chad pode criar uma tarefa, contactar o prestador de servi\u00e7os ou orientar o membro da equipa respons\u00e1vel por essa parte do fluxo de trabalho. Essa visibilidade \u00e9 importante porque o Chad n\u00e3o pode verificar pessoalmente todos os detalhes em 19 an\u00fancios. O sistema ajuda-o a ver se os protocolos est\u00e3o a ser seguidos, se os tempos de resposta s\u00e3o aceit\u00e1veis e se os problemas est\u00e3o a ser resolvidos antes de afetarem o pr\u00f3ximo h\u00f3spede. <\/p>\n Caso de utiliza\u00e7\u00e3o 5: Relat\u00f3rios para propriet\u00e1rios e reconcilia\u00e7\u00e3o financeira<\/strong><\/p>\n Os relat\u00f3rios financeiros s\u00e3o outra \u00e1rea onde a API da Hostfully abriu as portas a melhores fluxos de trabalho. O Chad extrai dados de reservas, receitas, ocupa\u00e7\u00e3o, valores de reserva, informa\u00e7\u00f5es de canais e detalhes de pagamentos para fluxos de trabalho personalizados de relat\u00f3rios e reconcilia\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a Eco Escapes a reconciliar as contas de forma mais eficiente e a preparar os relat\u00f3rios para os propriet\u00e1rios no formato que cada um prefere. Alguns propriet\u00e1rios querem um resumo de alto n\u00edvel da ocupa\u00e7\u00e3o, receitas, despesas e ADR. Outros querem um relat\u00f3rio mais detalhado. Com a Hostfully como base de dados, o Chad pode utilizar as informa\u00e7\u00f5es do propriet\u00e1rio, os dados da propriedade e as prefer\u00eancias de relat\u00f3rios para gerar extratos de propriet\u00e1rio mais personalizados sem reconstruir o processo do zero todos os meses. <\/p>\n Essa flexibilidade \u00e9 importante porque a comunica\u00e7\u00e3o com o propriet\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 igual para todos. A Hostfully fornece os dados subjacentes e o fluxo de trabalho personalizado do Chad molda-os no formato de que cada propriet\u00e1rio necessita. <\/p>\n Caso de utiliza\u00e7\u00e3o 6: Acompanhamento via OpenPhone quando os h\u00f3spedes n\u00e3o veem as mensagens<\/strong><\/p>\n O Chad tamb\u00e9m construiu fluxos de trabalho em torno do OpenPhone para situa\u00e7\u00f5es em que os h\u00f3spedes n\u00e3o est\u00e3o a responder atrav\u00e9s do canal de reserva. Nem todos os h\u00f3spedes verificam a sua caixa de entrada da Airbnb ou da OTA regularmente, especialmente antes da chegada. Se um h\u00f3spede n\u00e3o respondeu a uma mensagem importante, a Eco Escapes pode fazer o acompanhamento atrav\u00e9s de outro canal antes que se torne um problema de check-in. \u201cNem toda a gente verifica a sua caixa de entrada da Airbnb todos os dias como o iMessage\u201d, disse o Chad. \u201cDevido \u00e0 forma como temos a Hostfully ligada aos nossos fluxos de trabalho, podemos ver quando algu\u00e9m n\u00e3o respondeu e fazer o acompanhamento antes que se torne um problema.\u201d <\/p>\n Esse fluxo de trabalho \u00e9 especialmente \u00fatil para requisitos de pr\u00e9-chegada, instru\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo de porta e outra comunica\u00e7\u00e3o sens\u00edvel ao tempo. D\u00e1 \u00e0 equipa outra forma de chegar aos h\u00f3spedes antes que cheguem \u00e0 propriedade confusos, bloqueados ou sem informa\u00e7\u00f5es fundamentais. <\/p>\n Caso de utiliza\u00e7\u00e3o 7: Transcri\u00e7\u00f5es de chamadas e mem\u00f3ria de relacionamento<\/strong><\/p>\n A configura\u00e7\u00e3o personalizada do Chad tamb\u00e9m se estende para al\u00e9m das mensagens aos h\u00f3spedes. As chamadas de neg\u00f3cios atrav\u00e9s do OpenPhone podem ser transcritas, processadas e armazenadas para que o contexto importante n\u00e3o desapare\u00e7a ap\u00f3s o fim da chamada. Isso ajuda com potenciais propriet\u00e1rios, conversas com investidores, acompanhamento da equipa e reuni\u00f5es recorrentes. Em vez de depender da mem\u00f3ria, o Chad pode rever o que foi discutido, o que precisa de ser levado por diante e quais os itens de a\u00e7\u00e3o que necessitam de acompanhamento. <\/p>\n Para um neg\u00f3cio de STR em crescimento, esse tipo de mem\u00f3ria de relacionamento \u00e9 fundamental. Cada propriet\u00e1rio, investidor, h\u00f3spede, fornecedor e membro da equipa cria contexto. O objetivo do Chad \u00e9 manter esse contexto acess\u00edvel para que o neg\u00f3cio se torne mais inteligente ao longo do tempo. <\/p>\n O panorama geral: flexibilidade sem ultrapassar o PMS<\/strong><\/p>\n Para o Chad, \u00e9 aqui que a flexibilidade da Hostfully mais importa. A plataforma trata do trabalho central do PMS, enquanto a API lhe d\u00e1 a flexibilidade para continuar a melhorar a opera\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que a Eco Escapes cresce. A Hostfully continua a ser o sistema de registo para o neg\u00f3cio de gest\u00e3o de propriedades. Os fluxos de trabalho personalizados do Chad estendem essa base para alertas no Slack, revis\u00f5es semanais da equipa, an\u00e1lise da experi\u00eancia do h\u00f3spede, seguimento de manuten\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios para propriet\u00e1rios, reconcilia\u00e7\u00e3o financeira e acompanhamento telef\u00f3nico. <\/p>\n \u201cCom a API, conseguimos ligar a Hostfully \u00e0s outras ferramentas que utilizamos e configurar fluxos de trabalho que seriam dif\u00edceis de gerir manualmente\u201d, afirmou o Chad. \u201cPoupa tempo, d\u00e1-nos melhor visibilidade e ajuda a equipa a focar-se no trabalho que realmente faz o neg\u00f3cio avan\u00e7ar.\u201d <\/p>\n","ss_banner_copy":" Deseja expandir o seu neg\u00f3cio rapidamente como o Chad? Vamos conversar. <\/p>\n","ss_company_logo":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image.png","ss_customer_image":"https:\/\/www.hostfully.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-1.png","ss_metrics_repeater":[{"number":"16,000","label":"mensagens enviadas"},{"number":"80%","label":"comunica\u00e7\u00f5es automatizadas"},{"number":"50+","label":"modelos evitados"}],"ss_image_gallery":[],"yoast_head":"\n
N\u00famero de an\u00fancios:<\/strong> 19
Utilizador da Hostfully desde:<\/strong> 2025
Funcionalidades favoritas:<\/strong> Caixa de entrada unificada, campos personalizados, automatiza\u00e7\u00f5es e gatilhos, suporte no onboarding, API aberta<\/p>\n","ss_testimonial":"\n
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