لماذا يقوم الضيوف بإعادة حجز نفس العقار
هناك أربعة عوامل تدفع قرارات إعادة الحجز، وفهمها يساعدك على تصميم أنظمة احتفاظ أفضل.
- الارتباط العاطفي أكثر أهمية من وسائل الراحة: الضيوف الذين أقاموا بالفعل في عقارك يعرفون أين توجد ماكينة القهوة، وأي غرفة نوم تحصل على أشعة الشمس الصباحية، وكيف يعمل الواي فاي. الألفة تقلل من ضغط السفر. لا حاجة للبحث، ولا قراءة 47 تقييمًا، ولا القلق بشأن مطابقة الصور للواقع.
- الثقة تنمو مع مرور الوقت: الضيوف الجدد يخاطرون بك. أما العائدون فيعرفون بالفعل أنك تستجيب بسرعة، وتفي بوعودك، وتتعامل مع المشكلات باحترافية. بالنسبة للمهنيين المشغولين والعائلات، فإن اليقين يستحق الدفع من أجله.
- الراحة توفر الطاقة الذهنية: إعادة حجز عقار مألوف يستغرق دقائق بدلاً من ساعات. العديد من الضيوف لا يدركون أن إعادة الحجز المباشر يوفر رسوم المنصة مع توفير أسعار أفضل.
- فوائد التكلفة تتراكم: المدراء الأذكياء يقدمون خصومات للضيوف العائدين على الحجوزات المباشرة. حتى بدون خصومات صريحة، يوفر الضيوف الوقت في البحث ويمكنهم التخطيط للرحلات بشكل أسرع.
ريك أرمور من RJA Vacation Rentals زاد الإيرادات بنسبة 39٪ رغم فقدان 30٪ من محفظته بسبب التغييرات التنظيمية. ركز نهجه على أنظمة تجربة الضيوف التي تدفع الحجوزات المتكررة من خلال القنوات المباشرة.
ماذا ترسل للضيوف قبل وصولهم؟
التواصل قبل الوصول يحدد النغمة للإقامة بأكملها ويؤثر بشكل كبير على درجات التقييم. الحصول على التسلسل والتوقيت الصحيح يحدث الفرق.
أرسل تأكيد الحجز فورًا مع نظرة عامة على العقار وعوامل الإثارة. شارك رابط دليلك الرقمي قبل 7 أيام من الوصول حتى يتمكن الضيوف من بدء التخطيط للأنشطة. بناء التوقع يزيد من الاستثمار العاطفي في الرحلات.
قبل 48 ساعة من تسجيل الوصول، أرسل الأمور اللوجستية:
- العنوان الدقيق (بما في ذلك إحداثيات GPS)
- تعليمات وقوف السيارات مع الصور
- إجراءات تسجيل الوصول
- دليل البدء السريع للأساسيات
في يوم الوصول، أرسل رموز الدخول وأرقام الاتصال في حالات الطوارئ. احتفظ بالرسائل قصيرة. الضيوف يسافرون ولن يقرأوا رسائل البريد الإلكتروني الطويلة.
الأدلة الرقمية تجيب على الأسئلة المتكررة تلقائيًا. العقارات التي تستخدم الأدلة الرقمية من Hostfully تفيد بأنها تتلقى 40-50٪ أقل من الأسئلة الأساسية حول كلمات مرور الواي فاي، وقواعد وقوف السيارات، وإجراءات المغادرة، والتوصيات المحلية.
وصفت أماندا من How To Host Kelowna أدلة Linkbase المتكاملة مع Hostfully بأنها “تغيير كامل للعبة” لإنشاء تجارب ضيوف مخصصة بالكامل. يراجع الضيوف الأدلة في الساعة 2 صباحًا للحصول على توصيات الإفطار، وقبل الحجز لتقييم المناسبة، وأثناء الإقامة للحصول على إجابات دون انتظار الردود.
ضع توقعات مناسبة لتجنب المفاجآت السلبية. كن صادقًا بشأن قيود العقار في رسائل ما قبل الوصول. “العقار في الطابق الثالث بدون مصعد” يمنع التقييمات الغاضبة لاحقًا. “وقوف السيارات في الشارع قد يكون ضيقًا في عطلات نهاية الأسبوع؛ إليك بديل الجراج المدفوع” يمنع الإحباط.
الوعد بأقل مما يمكن تقديمه والتسليم بأكثر مما وُعد به يعمل بشكل أفضل من العكس. الضيوف يقدرون الشفافية. التوقعات الواضحة يمكن أن تؤدي إلى تقييمات أفضل حتى للعقارات ذات القيود.
كيفية تخصيص التواصل على نطاق واسع؟
التخصيص لا يتطلب كتابة كل رسالة يدويًا. الاستخدام الذكي للبيانات وهيكل الأتمتة يجعل من الممكن إعطاء كل ضيف اهتمامًا فرديًا أثناء إدارة عشرات العقارات.
تتبع التفضيلات في نظام إدارة العقارات الخاص بك:
- طلبات المغادرة المتأخرة
- تفضيلات الطابق الأرضي
- احتياجات المعدات (سرير أطفال، إمكانية الوصول للكراسي المتحركة)
- أنماط استخدام وسائل الراحة
في الحجز التالي، قم بتقديم التفضيلات بشكل استباقي في رسالة البريد الإلكتروني قبل الوصول. وقت إضافي صفر، تأثير هائل.
أحد المدراء يتتبع ما إذا كان الضيوف يستخدمون الشواية أو الجاكوزي أو قوارب الكاياك أثناء إقامتهم. الضيوف العائدون يحصلون على رسائل مخصصة: “لقد أعدنا تخزين غاز البروبان ولدينا أدوات شواء جديدة منذ زيارتك الأخيرة.” الاعتراف المحدد بالتفضيلات يعزز الولاء.
قم بإنشاء قوالب رسائل لكل نوع من الضيوف. العائلات تحتاج إلى معلومات مختلفة عن المسافرين لأغراض العمل:
قالب العائلة يذكر:
- المطاعم الصديقة للأطفال
- الملاعب
- خدمات رعاية الأطفال
- توفر كرسي عالي للأطفال
قالب المسافر لأغراض العمل يسلط الضوء على:
- إعداد مساحة العمل
- سرعة واي فاي موثوقة
- الصالات الرياضية القريبة
- المقاهي الهادئة لمكالمات الفيديو
صندوق الوارد الموحد من Hostfully يتيح لك تقسيم الاتصالات تلقائيًا بناءً على بيانات الحجز. قم بالإعداد مرة واحدة، ويعمل إلى الأبد. InboxAI (متاح للعملاء فوق الباقة الأساسية) يصيغ الردود باستخدام بيانات العقار والحجز الخاصة بك، بالإضافة إلى محتوى الدليل. اضغط على إرسال بدلاً من الكتابة من الصفر.
كاميل ماترناغان في Sanctuary Vacation Homes استعادت ساعات يوميًا باستخدام القوالب الذكية، مع الحفاظ على الاتصالات الشخصية أثناء خدمة المزيد من الضيوف.
التوقيت مهم بقدر أهمية المحتوى. نفس الرسالة المرسلة في الوقت الخطأ تكون مزعجة. الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب تسعد الضيوف:
- عمليات التحقق في منتصف الإقامة تعمل للإقامات التي تزيد عن 3 ليالي
- رسالة شكر بعد المغادرة في غضون 2-3 ساعات من تسجيل المغادرة
- طلب تعليقات مفصلة بعد 3-5 أيام
- عرض سعر خاص للضيوف العائدين بعد 2-3 أشهر أو موسميًا
التكنولوجيا التي تمكن النمو دون زيادة متناسبة في الموظفين
يحتاج مدراء الإيجارات قصيرة الأجل الحديثة إلى أنظمة متكاملة، وليس أدوات منفصلة. إليك ما يعمل بالفعل.
إدارة الوصول الذكية
Hostfully Devices تتكامل مع أكثر من 200 نموذج من الأقفال الذكية، بما في ذلك RemoteLock وLynx وPointCentral:
- إنشاء رموز وصول فريدة تلقائيًا لكل حجز
- إدارة الوصول عن بُعد
- إلغاء لوجستيات تبادل المفاتيح تمامًا
تشير التقارير إلى أن العقارات التي تستخدم الأقفال الذكية تشهد انخفاضًا بنسبة 60٪ في طلبات الدعم المتعلقة بتسجيل الوصول. تساعد التعليمات المرئية المصحوبة بصور توضح أماكن وقوف السيارات، والأبواب المستخدمة، وكيفية تشغيل الأقفال في منع الارتباك. تمكن أحد مديري العقارات من تقليل مشكلات تسجيل الوصول بنسبة 73٪ بعد إضافة إرشادات مصورة.
التواصل الموحد
تصبح إدارة الرسائل عبر Airbnb وVrbo وBooking.com والحجوزات المباشرة والرسائل النصية القصيرة مستحيلة بدون مركزية. تؤدي الرسائل الفائتة إلى تقييمات سيئة وفقدان الحجوزات.
يجمع صندوق الوارد الموحد من Hostfully جميع القنوات في واجهة واحدة:
- لا يفوت شيء
- يرى فريقك السجل الكامل لمحادثة الضيف بغض النظر عن مصدر الحجز
- قم بإعداد رسائل إقرار آلية، مما يوفر الوقت للردود المفصلة
إذا أرسل الضيف رسالة خلال فترة تسجيل الوصول، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال تعليمات دخول مفصلة. تحصل أسئلة الواي فاي على كلمة المرور ودليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تحصل استفسارات المطاعم على أدلة الطعام في الحي.
أنت تتدخل فقط في القضايا المعقدة. يبقى الاهتمام على المحادثات التي تبني العلاقات بدلاً من الإجابة على “ما هي كلمة مرور الواي فاي؟” للمرة الخمسين أسبوعيًا.
أتمتة تنسيق التنظيف
يقوم تكامل Turno (مجاني لمستخدمي Hostfully) أو Breezeway بإخطار فرق التنظيف تلقائيًا بعمليات تسجيل الوصول والمغادرة:
- لا تنسيق يدوي
- يتلقى المنظفون قوائم المهام
- تحصل على صور التأكيد
- كل شيء يتدفق تلقائيًا من خلال مركز مزود الخدمة
تكامل التسعير الديناميكي
تقوم PriceLabs أو Wheelhouse (التي تقدم Insights مجانًا لعملاء Hostfully) بتعديل الأسعار تلقائيًا بناءً على الطلب في السوق، والأحداث المحلية، والموسمية، وأنماط الحجز. يمكن للمديرين الذين يستخدمون التسعير الديناميكي أن يروا زيادات في الإيرادات لكل عقار سنويًا.
تمكن كريس ميلر من Stay Coastal Hospitality من تحويل الفوضى اليدوية إلى نمو في الإيرادات بنسبة 34٪ من خلال تنفيذ أتمتة الاتصالات. يحافظ فريقه على العلاقات الشخصية أثناء إدارة 3 أضعاف المزيد من العقارات.
فحص الضيوف والتحقق منهم
تعمل تكاملات Safely وInsuraGuest على حماية العقارات مع الحفاظ على عملية حجز ترحيبية:
- فحص الضيوف تلقائيًا دون إضافة احتكاك
- Truvi (المعروف سابقًا باسم SuperHog) شائع بين مديري العقارات الأوروبيين
- يقدم Autohost إمكانيات التدقيق وفحص الضيوف
انتقلت Properties by Preston من وحدة واحدة إلى أكثر من 718 وحدة في عامين باستخدام الأتمتة للمهام الروتينية مع الحفاظ على اللمسة الشخصية للحظات الاستثنائية.
ما هي وسائل الراحة التي تدفع فعليًا قرارات إعادة الحجز
ليست كل وسائل الراحة تخلق ولاءً متساويًا. ركز الاستثمار على العناصر التي تؤثر على قرارات إعادة الحجز بدلاً من مطاردة كل اتجاه.
الأساسيات هي الحد الأدنى المطلوب (يتوقعها الضيوف، لكنها لا تدفع الولاء):
- واي فاي عالي السرعة موثوق (100 ميجابت في الثانية كحد أدنى)
- أسرّة مريحة مع مفروشات عالية الجودة
- مطبخ مجهز بالكامل مع الأساسيات
- التحكم في المناخ يعمل بشكل صحيح
- ماء ساخن مع ضغط جيد
- مناشف كافية
الإضافات اللطيفة تخلق التمايز والذكريات:
- تلفزيون ذكي مع خدمات البث مسجلة الدخول بالفعل
- إعداد قهوة عالي الجودة مع تنوع
- ألعاب لوحية أو كتب مختارة حسب الموقع
- سلة ترحيب محلية مع أطعمة إقليمية
- مستلزمات حمام فاخرة
- إعداد مساحة عمل للعاملين عن بُعد
استثمر في الأساسيات أولاً. أضف الإضافات اللطيفة بناءً على الفئة الديموغرافية لضيوفك.
تنظيم التجارب المحلية يميزك عن المنافسين
يجد الضيوف قوائم المطاعم العامة على TripAdvisor. معرفتك الداخلية لا يمكن تكرارها بسهولة.
قم بإنشاء أدلة للأحياء تعكس الخبرة المحلية الحقيقية:
- “أفضل مقهى للعمل على الكمبيوتر المحمول” يتفوق على “أفضل قهوة”
- “مطعم مناسب للعائلات مع خدمة سريعة” يتفوق على “مطعم عائلي”
- “مكان لعشاء رومانسي بأقل من 100 دولار للزوجين” يقدم إرشادات ميزانية محددة يقدرها الضيوف
تشير العقارات التي تستخدم أدلة محلية مفصلة في كتيبات Hostfully إلى ارتفاع درجات التقييم بنسبة 25٪ لتقييمات “الموقع”.
تعاون مع مزودي الخدمات المحليين لراحة الضيوف بتكلفة صفرية:
- توصيل البقالة قبل الوصول من خلال خدمة توصيل محلية
- المساعدة في حجز المطاعم
- حجز الأنشطة مع منظمي الرحلات المحليين
- تأجير الدراجات أو قوارب الكاياك
- خدمات النقل من وإلى المطار
العروض الفريدة الخاصة بالعقار تصبح عوامل قرار الحجز
تتعاون العقارات الجبلية مع متاجر التزلج المحلية للحصول على خصومات على تأجير المعدات. توفر العقارات الشاطئية معدات الشاطئ (كراسي، مظلة، مبرد، ألعاب). تنشئ العقارات الحضرية أدلة جولات سير مع المواقع التاريخية. تشمل العقارات على ضفاف البحيرة قوارب الكاياك وألواح التجديف ومعدات الصيد.
يعود الضيوف لأن هذه المجموعة الدقيقة لا توجد في أي مكان آخر.
تعظيم فرص الاحتفاظ بالضيوف بعد الإقامة
لا تنتهي تجربة الضيف عند المغادرة. تحدد فترة ما بعد الإقامة ما إذا كان الضيوف سيصبحون زوارًا لمرة واحدة أو عائدين بولاء.
في غضون 24 ساعة، أرسل رسالة شكر بينما التجربة لا تزال طازجة. أشر إلى شيء محدد عن الإقامة. “نأمل أنك استمتعت بمقهى القهوة الذي أوصينا به” يظهر أنك انتبهت. التفاصيل الصغيرة تخلق روابط عاطفية، مما يدفع إلى إعادة الحجز.
بعد 3-5 أيام من المغادرة، اطلب ملاحظات بمجرد أن يستقر الضيوف في منازلهم:
- ماذا أحب الضيوف؟
- ما الذي يمكن تحسينه؟
- هل سيعود الضيوف؟
توفر الاستطلاعات البسيطة كنزًا من البيانات لتحسين العمليات.
بعد 2-3 أشهر أو موسميًا، قدم خصمًا للضيوف العائدين عند التخطيط لرحلتهم القادمة. قم بتضمين روابط الحجز المباشر في الاتصالات. العديد من الضيوف لا يدركون أن الحجز المباشر يوفر رسوم المنصة. احسب عائد الاستثمار للحجز المباشر الخاص بك لرؤية التأثير المحتمل على الإيرادات.
أضف الضيوف السابقين إلى أدوات إدارة علاقات العملاء البسيطة أو أدوات التسويق الآلي. أرسل تحديثات دورية حول تحسينات العقار، أو الأحداث المحلية، أو أسعار خاصة للضيوف العائدين.
شهدت إدارة الممتلكات الممتازة MTM 40٪ من الحجوزات تأتي من التأجير المباشر ومتوسط المدى، مع إتقان التواصل قبل الوصول وبعد الإقامة، مما يجعل الضيوف يشعرون بالرعاية طوال الرحلة بأكملها.
قياس ما ينجح في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء
لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. تتبع مقاييس محددة لفهم الأداء.
احسب معدل الحجز المتكرر الحالي
ما هي النسبة المئوية للضيوف الذين أقاموا من قبل؟ متوسط الصناعة هو 15-20٪. يحقق أفضل الأداء 25-40٪.
الصيغة: (عدد حجوزات الضيوف المتكررة ÷ إجمالي الحجوزات) × 100
مراقبة وقت الاستجابة لرسائل الضيوف
الوقت المتوسط من رسالة الضيف إلى ردك الأول مهم. استهدف أقل من 30 دقيقة خلال ساعات العمل، وأقل من ساعتين بعد ساعات العمل. الاستجابة السريعة ترتبط بقوة بدرجات التقييم وإعادة الحجز.
تتبع درجات التقييم حسب الفئة بشكل منفصل
النظافة، الدقة، التواصل، الموقع، تسجيل الوصول، والقيمة كل منها يروي قصصًا مختلفة:
- أي الدرجات متأخرة؟
- تلك المجالات تحتاج إلى اهتمام
- عقار واحد بتقييم 4.8 نجوم بشكل عام، ولكن 4.3 لتسجيل الوصول ركز هناك وقفز إلى 4.9 بشكل عام
احسب حجم تذاكر الدعم ووقت الحل
كم عدد الأسئلة لكل حجز؟ كم من الوقت يستغرق حل المشكلات؟ انخفاض الأسئلة يشير إلى أنظمة أفضل. أحد المديرين قلل الأسئلة من 8.3 لكل حجز إلى 3.1 لكل حجز خلال 18 شهرًا.
قياس معدل تحويل الحجز المباشر
من الضيوف الذين أقاموا عبر وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) أولاً، ما هي النسبة المئوية التي تحجز مباشرة في المرة القادمة؟ يظهر مدى نجاحك في جذب المكررين إلى قنوات ذات هامش ربح أعلى. أي شيء فوق 15٪ يعتبر قويًا.
احسب القيمة العمرية للضيف
إجمالي الإيرادات من الضيوف المتكررين أكثر أهمية من قيمة الحجز الفردي. ضيف واحد يحجز ثلاث مرات بقيمة 1,200 دولار/إقامة يولد 3,600 دولار من الإيرادات مع تكلفة اكتساب ضئيلة. تغير المنظور الأولويات من مطاردة الحجوزات الجديدة إلى رعاية العلاقات القائمة.
فكر في إجراء اختبار صحة الأعمال لتحديد الفرص المحددة في عملياتك. أشاد جاسبر ريبرز من Overni بتقارير Hostfully ودعم العملاء لمساعدته في تحليل المقاييس.
Key Data تقدم استخبارات السوق للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى تحليلات ضخمة. Wheelhouse توفر منتجات Insights مجانًا لعملاء Hostfully للتنبؤ بالإيرادات واتجاهات الموسمية.
الأخطاء الشائعة في توسيع نطاق أنظمة تجربة الضيوف
غالبًا ما يواجه المديرون الذين يوسعون عملياتهم مشاكل متوقعة. تجنبها.
اختيار الأدوات قبل تحديد العمليات يخلق الفوضى:
- حدد رحلة الضيف المثالية أولاً
- حدد كل نقطة اتصال من تأكيد الحجز حتى المتابعة بعد الإقامة
- حدد الخطوات التي تحتاج إلى أتمتة، والتي تحتاج إلى لمسة بشرية
- ثم اختر الأدوات التي تناسب عمليتك، وليس العكس
الأتمتة المفرطة تزيل الشخصية: يمكن للضيوف معرفة متى يتعاملون مع الروبوتات. ابحث عن التوازن بين الكفاءة والاتصال الأصيل. قم بأتمتة الروتين، وشخصن الاستثنائي.
تجاهل توافق التكامل يخلق صوامع البيانات: نظام إدارة الممتلكات الخاص بك، والأقفال الذكية، ومنسق التنظيف، وأداة التسعير، ورسائل الضيوف تحتاج إلى التواصل مع بعضها البعض. توفر Hostfully أكثر من 100 تكامل, مما يضمن تدفق سلس للبيانات بين الأنظمة.
إهمال تدريب الفريق على الأنظمة الجديدة يهدر استثمار التكنولوجيا: يحتاج فريقك إلى فهم كيفية عمل الأنظمة معًا. تساعد جامعة Hostfully، وندوات التأهيل عبر الإنترنت، وساعات العمل الفرق على الاستعداد بسرعة.
عدم تحديث المحتوى بانتظام يجعل الأدلة قديمة:
- هل أغلق المطعم؟
- تحويل البناء؟
- قواعد منزلية جديدة؟
قم بتحديث الأدلة الرقمية مرة واحدة، ويتم نشر التغييرات فورًا لجميع الضيوف النشطين والحجوزات المستقبلية. قم بتعيين تذكيرات ربع سنوية للتحديثات الموسمية.
إنشاء إيرادات سلبية من خلال عروض الأدلة الإضافية
الأدلة الرقمية تفعل أكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة. إنها تخلق فرص إيرادات دون عبء عمل إضافي.
قدم تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة من خلال الدليل:
- يتصفح الضيوف الخيارات في وقت فراغهم
- لا توجد رسائل بريد إلكتروني متبادلة للتفاوض على التوقيت
- شراء إضافي بسيط أثناء الحجز أو قبل الوصول
تشير العقارات إلى زيادة الأرباح بنسبة 15٪ من الدخل السلبي دون عبء عمل إضافي.
حقق محمية الحياة البرية الأفريقية في Sanctuary Farms زيادة في الإيرادات بنسبة 928٪ وزيادة في الإشغال بنسبة 71٪ مع معالجة دفع موثوقة من خلال تكامل Stripe، وعروض إضافية في الدليل للتجارب المحلية.
شراكة مع الشركات المحلية للحصول على إيرادات مدفوعة بالعمولة:
- شركات تأجير السيارات
- منظمو الرحلات
- خدمات توصيل المطاعم
- العلاجات في المنتجع الصحي
- تأجير المعدات
يحصل الضيوف على توصيات منتقاة مع حجز سهل. تكسب رسوم الإحالة. يحصل الشركاء على عملاء مؤهلين.
يتيح تكامل Linkbase Technologies مع Hostfully تحسين العروض الإضافية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يحلل النظام أنماط الحجز وتفضيلات الضيوف لدفع العروض الإضافية ذات الصلة تلقائيًا، مما يزيد من معدلات التحويل.
حافظ على العروض الإضافية ذات الصلة بنوع العقار واحتياجات الضيوف
تقدم الكابينة الجبلية خدمة توصيل الحطب ومعدات التزلج. يقدم منزل الشاطئ تأجير ألواح التجديف وخدمة إعداد الشاطئ. تقدم الشقة الحضرية مواقف السيارات وحجوزات المطاعم.
حدد أسعار العروض الإضافية لتوفير القيمة مع تغطية التكاليف بالإضافة إلى هامش الربح
عادة ما يتم تسعير تسجيل الوصول المبكر بنسبة 15-25٪ من السعر الليلي، اعتمادًا على السوق. المغادرة المتأخرة بنسبة 10-20٪ من السعر الليلي. يتم تسعير الخدمات الإضافية بناءً على تكلفتك بالإضافة إلى هامش الربح المرغوب.
تتبع العروض الإضافية التي تحقق أفضل تحويل. ضاعف الجهود على الأداء العالي. تخلص من الأداء المنخفض. اختبر عروضًا جديدة كل ربع سنة بناءً على الأنشطة الموسمية وملاحظات الضيوف.
بناء برامج الولاء لضيوف الإيجار قصير الأجل
أتقنت الفنادق برامج الولاء منذ عقود. يمكن لمديري الإيجارات قصيرة الأجل تكييف المبادئ دون برامج معقدة.
قدم للضيوف العائدين خصمًا بنسبة 10-15% عند الحجز مباشرة من خلال موقعك الإلكتروني. يوفر عليك رسوم عمولة منصات الحجز مع تمرير التوفير للضيوف المخلصين. اقتصاديات مربحة للطرفين.
أنشئ مستويات بسيطة بناءً على عدد الإقامات:
- الضيوف في المرة الثالثة يحصلون على تسجيل وصول مبكر مجاني أو تسجيل مغادرة متأخر
- الضيوف في المرة الخامسة يحصلون على أولوية الحجز للتواريخ المطلوبة
- الضيوف في المرة العاشرة يحصلون على تنظيف مجاني في منتصف الإقامة أو وسائل راحة ترحيبية
امنح الضيوف الذين يحيلون أصدقاء خصمًا على إقامتهم التالية. يبقى التسويق الشفهي أقوى أشكال التسويق. التحفيز ينشئ مواقف مربحة للطرفين:
- الصديق يحصل على توصية موثوقة
- الضيف المُحيل يحصل على مكافأة
- تحصل على عميل محتمل مؤهل
تعامل مع الضيوف المتكررين بشكل مختلف في التواصل. هم يعرفون عقاراتك بالفعل ولا يحتاجون تعليمات مفصلة. اعترف بالولاء برسائل ترحيب شخصية ولفتات صغيرة.
تتبع تاريخ الضيوف في نظام إدارة العقارات الخاص بك. Hostfully يجعل الأمر بسيطًا بملفات تعريف الضيوف، وتخزين التفضيلات والإقامات السابقة والملاحظات. استخدم البيانات لجعل كل إقامة أفضل من السابقة.
تكامل StayFi يلتقط معلومات الضيوف من خلال بوابة Wi-Fi لحملات إعادة الاستهداف، مما يشجع الحجوزات المباشرة. يتصل الضيوف بـ Wi-Fi مرة واحدة، وتحافظ على العلاقات بعد إقامة واحدة.
البرامج لا تتطلب برمجيات معقدة. جدول بيانات بسيط أو نظام CRM أساسي يتتبع تاريخ الضيوف. الأنظمة الآلية في نظام إدارة العقارات تطلق تسلسلات رسائل مختلفة للضيوف الجدد مقابل العائدين.
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت بعد إقامة الضيف يجب أن أتابع لتشجيع الحجوزات المتكررة؟
أرسل رسالة شكر خلال 24-48 ساعة بينما التجربة لا تزال طازجة. تابع بطلبات التعليقات بعد 3-5 أيام بمجرد أن يستقر الضيوف في منازلهم. قدم حافز حجز العودة بعد 2-3 أشهر أو موسميًا عند التخطيط للرحلات التالية. ابق في المقدمة مع تحديثات العقار العرضية والأسعار الخاصة للضيوف العائدين طوال العام.
ما النسبة المئوية من إيرادات الإيجار قصير المدى التي تأتي عادة من الضيوف المتكررين؟
تظهر بيانات الصناعة أن الضيوف المتكررين يمكن أن يمثلوا 20-40% من الحجوزات للعقارات المُدارة جيدًا، مع هوامش ربح أعلى بسبب انخفاض تكاليف الاستحواذ. المديرون الأفضل أداءً يحققون معدلات تكرار 35-45% بينما المشغلون العاديون يرون 15-20%. العقارات ذات أنظمة تجربة الضيوف القوية تصل باستمرار إلى النطاق الأعلى.
كيف يمكن لمديري العقارات الصغار المنافسة مع الشركات الكبيرة في تجربة الضيوف؟
ركز على اللمسات الشخصية والخبرة المحلية وأوقات الاستجابة السريعة. المديرون الصغار لديهم مزايا في المرونة والخدمة الشخصية التي تكافح الشركات الكبيرة لمطابقتها. استخدم الأتمتة للمهام الروتينية لتحرير الوقت لبناء العلاقات. معرفتك المحلية توفر توصيات داخلية لا يمكن للمشغلين الكبار تقديمها. القدرة على التعرف على الضيوف الفرديين وتذكرهم تخلق ولاءً لا تستطيع الشركات الكبيرة تكراره على نطاق واسع.
ما الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتحسين تجربة الضيوف؟
تحسين توقيت التواصل وجودته يوفر أعلى عائد على الاستثمار، ويتطلب استثمارًا ضئيلًا بخلاف الوقت لإعداد الأنظمة. أنشئ أدلة رقمية شاملة تجيب على الأسئلة الشائعة بشكل استباقي. بسّط عمليات تسجيل الوصول بتعليمات بصرية واضحة. التغييرات تكلف قليلاً لكن يمكن أن تقلل عبء الدعم مع تحسين الرضا. اللمسات الشخصية الصغيرة مثل ملاحظات الترحيب المكتوبة يدويًا تكلف أقل من دولار واحد لكن تخلق تأثيرًا كبيرًا على المراجعات والولاء.
كيف أقيس ما إذا كانت تحسينات تجربة الضيوف تعمل؟
تتبع معدلات الحجز المتكررة ودرجات مراجعات الضيوف وأوقات الاستجابة للاستفسارات ونسب الحجز المباشر مع مرور الوقت. زيادة 10% في الحجوزات المتكررة يمكن أن تؤثر على الربحية بسبب إلغاء تكاليف الاستحواذ. راقب حجم تذاكر الدعم لأن انخفاض الأسئلة يشير إلى أنظمة أفضل. استطلع الضيوف بعد الإقامة بأسئلة محددة حول تجربتهم. قارن المقاييس ربع سنويًا لتحديد الاتجاهات والتحقق من التغييرات التي تحقق النتائج.