الضيوف الإضافيون هم إحدى مشكلات استضافة Airbnb التي تبدو بسيطة – حتى لا تكون كذلك. يمكن أن يتحول شخصان غير متوقعين بسرعة إلى تكاليف أعلى أو شكاوى من الجيران أو انتهاكات تنظيمية.
في كثير من الحالات، لا يحاول الضيوف أن يكونوا خبثاء. قد يفترضون أن الزيارات القصيرة مقبولة، أو يسيئون فهم قواعد المنزل، أو يفوتهم حدود الإشغال على صفحة إعلانك.
ولكن سواء كان ذلك متعمدًا أم لا، فإن الضيوف الإضافيين يمكن أن يعرضوك لمخاطر يمكن تجنبها. يحتاج كل مضيف على Airbnb إلى استراتيجيات لإدارة الزوار غير المصرح بهم مع توفير تجربة سلسة في نفس الوقت.
ما الذي يعتبر ضيفًا إضافيًا على Airbnb
الضيف الإضافي هو أي شخص يبيت في عقارك بما يتجاوز العدد المدرج في الحجز. وهم ليسوا بالضرورة مشكلة بشرط أن يعلنوا عن أنفسهم.
تنشأ المشاكل فقط عندما يبيت الضيوف دون موافقتك. يحدث هذا عندما تكذب مجموعة الحجز بشأن عدد الأشخاص في المجموعة أو تدعو شخصًا ما إلى عقارك لاحقًا دون تحديث الحجز.
لا يُعتبر كل شخص في العقار تلقائيًا ضيفًا إضافيًا. يسمح العديد من المضيفين بالزوار في العقار خلال النهار، بشرط ألا يناموا هناك، وألا يكون ذلك لفترة طويلة بشكل مفرط. كما أنه من الممارسات الشائعة التعامل مع الرضع والأطفال بشكل مختلف أو السماح بالحيوانات الأليفة بموجب سياسة منفصلة.
المخاطر والسلبيات المتعلقة بالضيوف الإضافيين غير المصرح بهم
قد يبدو الضيوف غير المصرح بهم غير ضارين، ولكنهم قد يتسببون في العديد من المشاكل المحتملة لمضيفي Airbnb:
- التقييمات السيئة: قد يستجيب ضيوف Airbnb للرسوم الإضافية أو طلبات إرسال الزوار الإضافيين إلى منازلهم بترك ملاحظات سلبية لك.
- شكاوى الجيران: المزيد من الأشخاص يعني المزيد من الضوضاء، مما قد يؤدي إلى شكاوى رسمية وتوتر في العلاقات مع المجتمع المحلي.
- زيادة المسؤولية: سواء كان الضيوف مشمولين بسياستك أم لا، فإن أي شخص في العقار قد يتقدم بمطالبات بسبب المرض أو الإصابة أو فقدان الممتلكات.
- ارتفاع تكاليف المرافق: يؤدي وجود أشخاص إضافيين إلى زيادة استخدام المرافق مثل الماء والكهرباء دون المساهمة في التكلفة، مما يؤثر على هوامش أرباح عملك.
- المزيد من الصيانة: عندما يقيم المزيد من الأشخاص في الغرف ويستخدمون وسائل الراحة، تتعرض العقارات لمزيد من التآكل والتلف.
- القضايا التنظيمية: تحدد العديد من المدن حدودًا للإشغال لأماكن الإقامة السياحية، وتجاوزها قد يؤدي إلى عقوبات وإلغاء التراخيص.
ما تقوله سياسة Airbnb عن الضيوف الإضافيين
لا تمتلك Airbnb سياسة بخصوص الضيوف الإضافيين. بدلاً من ذلك، فهي تدعم قواعد المنزل التي تحددها في إعلانك وتتوقع من المستخدمين اتباعها.
بصفتك مضيفًا على Airbnb، فهذا يعني أنك مسؤول عن تحديد عدد الأشخاص الذين يمكنهم الإقامة، وما إذا كنت تقبل ضيوفًا إضافيين، وما هي الرسوم المطبقة. يجب عليك أيضًا تحديد الرسوم الإضافية مسبقًا وجعل المستخدمين يقومون بتحديث الحجز. لن تقوم Airbnb تلقائيًا بتحصيل رسوم من الضيوف بعد الواقعة ما لم يتم ذلك من خلال نظامها.
عندما تنشأ مشاكل، يمكن لـ Airbnb المساعدة في تنفيذ قواعدك. يمكنهم التواصل مع الضيوف لمطالبتهم بدفع رسوم إضافية أو إخبار الزوار المصرح لهم بالمغادرة، وإذا فشل ذلك، إلغاء الحجز بأكمله دون استرداد الأموال.
كيفية إضافة رسوم ضيف إضافي على Airbnb
إضافة رسوم ضيف إضافي على Airbnb أمر بسيط إلى حد ما. إليك التعليمات اعتبارًا من عام 2026:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Airbnb وانتقل إلى إعلانك.
- تحقق من صحة حد الضيوف.
- انتقل إلى إعدادات التسعير الخاصة بك.
- قم بالتمرير لأسفل إلى الرسوم الإضافية وانقر على الرسوم.
- انقر على رسوم الضيف الإضافي وأضف المبلغ.
- انقر على حفظ.
لاحظ أن هذه التغييرات تنطبق فقط على حجوزات Airbnb المستقبلية. أي حجوزات لديك بالفعل في النظام سيتعين عليها اتباع سياساتك القديمة.
كيفية منع الضيوف الإضافيين قبل تسجيل الوصول
منع وصول الضيوف الإضافيين أسهل بكثير من محاولة جعلهم يغادرون أو دفع الرسوم الإضافية بمجرد بدء الإقامة. إليك بعض الاستراتيجيات للتأكد من حصولك دائمًا على العدد الصحيح من الأشخاص:
تعزيز قواعد Airbnb في الرسائل
تبدأ العديد من المشاكل المتعلقة بالضيوف الإضافيين بسوء فهم بسيط. تأكد من أنك قد وضحت ما يلي بوضوح في قواعد منزلك:
- الحد الأقصى لعدد الضيوف
- ما إذا كان يُسمح بالضيوف الإضافيين
- أي رسوم إضافية
- ما إذا كان يُسمح بالزوار خلال النهار
- ما يحدث إذا خالف المستخدمون تلك القواعد
الاعتماد على قراءة الضيوف لقواعد منزلك ليس كافيًا. قم بتعزيزها في رسائلك قبل الوصول وادخل في مزيد من التفاصيل في دليلك. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رابط للجميع إلى دليلك الرقمي حيث تشرح سبب وجود حدود الإشغال وكيفية التعامل مع الإضافات في اللحظة الأخيرة للمجموعة.
تكرار القواعد يظهر أنها مهمة دون أن تبدو مواجهة. إذا كان الضيوف يحاولون الإفلات من دفع أقل، فإنه يزيل أيضًا عذر “لم ندرك”.
تأكيد عدد الضيوف قبل الوصول
يمكن أن تمنع رسائل التأكيد البسيطة العديد من المشاكل قبل أن تبدأ. إن السؤال عن الوقت الذي يخطط فيه الضيوف للوصول وعدد الأشخاص الذين يجب عليك إعداد الإيجار لهم يشجعهم على إعادة التحقق من خططهم. يمكنك استخدام نظام إدارة الممتلكات (PMS) مع ميزات الرسائل الآلية مثل Hostfully لإنشاء نموذج بريد إلكتروني وجدولته حتى لا تنسى.
تعمل هذه الاستراتيجية لأنها لا تبدو اتهامية. يمكن للضيوف الذين ارتكبوا خطأ صادقًا تصحيحه قبل تسجيل الوصول، وأولئك الذين يفكرون في تسلل أشخاص إضافيين هم أكثر عرضة لإعادة النظر. في كلتا الحالتين، تكتسب وضوحًا قبل بدء الإقامة.
تحقق من العلامات الحمراء في التواصل
طريقة استجابة الضيوف مهمة بنفس قدر أهمية ما يقولونه. جميع النقاط التالية تشير إلى مشاكل محتملة مع مجموعة تنوي الإقامة في عقارك:
- إجابات غامضة حول أعداد الضيوف
- تغييرات اللحظة الأخيرة على الخطط
- تردد في تأكيد التفاصيل
- تناقضات بين الرسائل والحجز
- ردود دفاعية مفرطة أو مراوغة
تحديد هذه العلامات التحذيرية مبكراً يمنحك فرصة للتعامل مع المشاكل مسبقاً. يمكنك إعادة ذكر قواعدك، أو طرح أسئلة متابعة، أو حتى ترتيب زيارة للعقار.
يمكن لـأدوات فحص الضيوف أن تقوم بالكثير من العمل الشاق نيابة عنك. تتكامل هذه المنصات مع أنظمة إدارة العقارات مثل Hostfully لإجراء فحوصات خلفية تلقائية. يمكنها أن تخبرك بسرعة ما إذا كان لدى الأشخاص تاريخ في انتهاك قواعد المنزل أو إقامة حفلات في المساكن المؤجرة قبل تأكيد الحجز حتى.
استثمر في الأجهزة الذكية
يمكن للأجهزة الذكية أن تردع الضيوف من إحضار زوار غير مصرح لهم إلى العقار وتساعدك في معرفة متى يوجد عدد كبير جداً من الأشخاص في عقارك. على سبيل المثال، يمكن لأدوات مراقبة الضوضاء تتبع مستويات الصوت دون تسجيل المحادثات أو انتهاك الخصوصية. الارتفاعات غير العادية يمكن أن تنبهك إلى الازدحام أو التجمعات غير المصرح بها.
العديد من الأجهزة تتكامل مباشرة مع أنظمة إدارة العقارات الرائدة مثل Hostfully، مما يمكنك من إدارة كل شيء من لوحة تحكم واحدة.
عند استخدامها بمسؤولية، يمكن لكاميرات المراقبة أيضاً أن تساعدك في مراقبة عقارك. فقط تأكد من اتباع لوائح الخصوصية المحلية حيث أن العديد من البلدان تسمح لك فقط بتصوير الجزء الخارجي من عقارك. يجب أن تتأكد من عدم توجيه أي كاميرات إلى غرف مسكنك المؤجر.
ما يجب فعله إذا أحضر الضيوف أشخاصاً إضافيين دون إذن
رغم بذل قصارى جهدك، أحياناً لا تزال تحصل على زوار غير متوقعين. القفز مباشرة إلى الاتهامات يمكن أن يجعل الوضع أسوأ ويزيد من خطر الحصول على مراجعة سيئة، لذا اتخذ دائماً نهجاً متوازناً.
الخطوات أدناه يمكن أن تساعدك في الوصول إلى حل دون تصعيد غير ضروري:
1. التواصل مع الضيوف
ابدأ برسالة ودية ومحايدة. يمكنك أن تسأل ما إذا كان المزيد من الأشخاص قادمون وتؤطر الأمر كسوء فهم محتمل بدلاً من انتهاك للقواعد. من المرجح أن يستجيب الأشخاص بشكل أفضل عندما يُمنحون فائدة الشك.
2. طلب تحديث الحجز
إذا أكد الضيوف أن أشخاصاً إضافيين قد وصلوا، فإن خطوتك التالية هي أن تطلب منهم تحديث الحجز ودفع الرسوم الإضافية على Airbnb. هذا يبقي كل شيء رسمياً وشفافاً ضمن نظام المنصة.
في كثير من الحالات، هذا يحل المشكلة بسرعة. الضيوف الذين ارتكبوا خطأ صادقاً يمكنهم تصحيحه بسرعة، وأولئك الذين كانوا يختبرون الحدود غالباً ما يتراجعون.
3. جمع أدلة على انتهاك القواعد
عندما ينكر الضيوف المشكلة أو يرفضون تحديث الحجز، ابدأ في جمع الأدلة. قد يشمل ذلك:
- شكاوى الجيران
- تنبيهات الضوضاء
- سجلات دخول الباب الذكي
- سجلات الرسائل
- لقطات كاميرات المراقبة للجزء الخارجي
الأدلة الواضحة تقوي موقفك عندما تأخذ المشكلة إلى Airbnb. وبالمثل، الاتصال بالدعم عندما لا تملك أي دليل بعد قد يجعلهم أكثر ميلاً لرفض قضيتك.
4. التصعيد إلى Airbnb
اتصل بـخدمة عملاء Airbnb مباشرة للإبلاغ عن الضيوف غير المصرح لهم. يمكنك إما استخدام الدردشة لفتح قضية جديدة أو الاتصال بهم.
بعد مراجعة الأدلة، سيتواصل Airbnb مع الضيف مباشرة لمحاولة تحديث الحجز. قد يتخذون خطوات إضافية إذا لم ينجحوا، مثل طلب مغادرة الجميع أو تعليق حساب المستخدم.
التصعيد يمكن أن يستغرق وقتاً وقد يزيد من خطر الحصول على مراجعة انتقامية. ومع ذلك، أحياناً يكون ضرورياً لحماية عقارك، خاصة عندما تكون اللوائح المحلية متضمنة.
5. الاستعداد للتدخلات
بمجرد تدخل Airbnb، ينتقل الوضع خارج سيطرتك المباشرة. كن على علم أن الحل قد يستغرق وقتاً، وقد لا تحصل على النتيجة التي كنت تأمل فيها.
في هذه الأثناء، قد يطلب منك Airbnb الاستمرار في الاستضافة بينما يراجعون القضية، أو استيعاب تغيير في الحجز، أو الانتظار حتى تسجيل المغادرة لإنهاء التحديثات. يجب أن تتجنب أخذ الأمر بيديك حتى يتابعوا معك. على سبيل المثال، لا يجب أن تواجه الضيوف، أو تحاول التفاوض معهم، أو تقطع أي وعود.
إدارة ضيوف Airbnb الإضافيين بثقة باستخدام Hostfully
الضيوف الإضافيون لا يجب أن يتحولوا إلى مواجهات أو مفاجآت مكلفة. القواعد الواضحة، والتسعير المقدم، والعمليات المتسقة تجعل من الأسهل بكثير منع المشاكل — وحلها بسرعة عندما تحدث.
يمكن لنظام إدارة العقارات Hostfully أن يدعمك في كل هذه الأشياء. برنامجنا يساعدك في وضع التوقعات مبكراً، واكتشاف المشاكل بشكل أسرع، والبقاء في السيطرة دون إدارة تفصيلية لكل إقامة.
مع Hostfully، يمكنك:
- أتمتة رسائل ما قبل الوصول التي تعزز قواعد المنزل
- مركزة محادثات الضيوف في صندوق بريد واحد
- تأكيد تفاصيل الضيوف من خلال تدفقات تسجيل وصول منظمة
- دمج مراقبة الضوضاء والأجهزة الذكية
- تتبع الحوادث وتاريخ التواصل في مكان واحد
لأنه عندما تكون التوقعات واضحة، وأنظمتك تعمل معاً، تصبح استضافة Airbnb أقل تفاعلاً وأكثر قابلية للتنبؤ.
الأسئلة الشائعة حول ضيوف Airbnb الإضافيين
هل يمكن لمضيفي Airbnb فرض رسوم على الضيوف الإضافيين؟
نعم، يتيح لك Airbnb فرض رسوم ضيوف إضافية، طالما أنك تقوم بإعداد هذا مسبقاً وتذكر قواعدك بوضوح في القائمة. يجب أن تطبق أي رسوم عند الحجز أو تضيفها من خلال المنصة.
هل يمكنني إلغاء الحجز إذا أحضر الضيوف أشخاصًا إضافيين؟
نعم، يمكنك إلغاء الحجز في بعض الحالات عندما يحضر الضيوف أشخاصاً إضافيين، ولكن اجعل ذلك الملاذ الأخير. تتوقع Airbnb عموماً أن تحاول حل المشكلة أولاً، إما عن طريق تحديث الحجز أو إشراك فريق الدعم.
هل ستقوم Airbnb بإزالة الضيوف الذين ينتهكون قواعد الإشغال؟
قد تتدخل Airbnb عندما يرفض الضيوف الامتثال لقواعد المنزل. قد تختلف النتائج حسب القواعد المنتهكة واللوائح المحلية والتأثير المحتمل على المضيف. يمكن أن تساعد الأدلة الواضحة في زيادة فرص الحصول على حل عادل.
هل يُبطل الضيوف الإضافيون حماية Airbnb؟
لا يُبطل الضيوف الإضافيون حماية Airbnb تلقائياً ولكنهم قد يُعقدون المطالبات. قد يؤثرون على كيفية تقييم المنصة للتغطية، ولهذا السبب تُعتبر القواعد الواضحة والتوثيق والإبلاغ في الوقت المناسب أموراً مهمة.
هل تُعتبر الحيوانات الأليفة ضيوفاً إضافيين على Airbnb؟
لا تحتسب Airbnb الحيوانات الأليفة كضيوف ولكنها تجعلها خاضعة لقواعد المنزل. إذا كنت تسمح بالحيوانات الأليفة، يمكنك فرض رسوم إضافية ووضع شروط؛ وإذا كنت لا تسمح بها، فيمكن التعامل مع إحضار حيوان أليف كانتهاك للقواعد ومعالجته مثل أي إضافة غير مصرح بها أخرى.