قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
شركة ضيافة عائلية تضم أكثر من 100 موظف، وتصنيف A+ في مكتب تحسين الأعمال، ومصنفة ضمن أفضل 50 شركة إدارة عقارات في الولايات المتحدة.
الموقع: Gatlinburg, Tennesseeعدد القوائم: 400يستخدم Hostfully منذ: 2020الميزات المفضلة: القدرة على تكرار الأدلة، محتوى الأدلة المقولب، الروابط القابلة للمشاركة مع الضيوف
"كانت Hostfully أداة لا تقدر بثمن لمساعدتنا في تقديم تجارب استثنائية لضيوفنا"
ترحب شركة Cabins for YOU بالضيوف في الطبيعة لأكثر من قرن. ما بدأ كشركتين عائليتين لتأجير الكبائن على الساحل الشرقي نما ليصبح شركة ضيافة مُدارة مهنيًا تضم أكثر من 350 عقارًا. على عكس مشاركة المنازل العارضة، تؤكد Cabins for YOU على ضمان الجودة وإدارة الضيوف الشاملة والدعم البشري من خلال فريق مخصص من متخصصي العطلات.
جاء هذا النهج عالي اللمسة بتكلفة. قبل Hostfully، كان فريق علاقات الضيوف يتعامل مع حوالي 12,000 مكالمة شهريًا. العديد من تلك المكالمات لم تكن حالات طوارئ أو طلبات معقدة، بل أسئلة متكررة حول تعليمات الوصول أو وسائل الراحة في الكبائن أو المعالم المحلية.
"كان لدينا موظفون ذوو معرفة هائلة يجيبون على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا"، قالت ستيفاني، مديرة التسويق في Cabins for YOU. "جعل ذلك من الصعب الاستجابة بسرعة عندما يحتاج ضيف فعلاً إلى مساعدة عاجلة."
أرهق الحجم الفريق. تنافست القضايا الحساسة للوقت مثل الضيوف المفقودين أو تغييرات اللحظة الأخيرة في خط السير مع طلبات المعلومات الأساسية. شعر الضيوف بالإحباط من الانتظار على الخط، وشعر الموظفون بالإرهاق من محاولة مواكبة الوضع.
وفرت الأدلة الرقمية من Hostfully لشركة Cabins for YOU طريقة قابلة للتوسع لتقديم الإجابات قبل أن يلتقط الضيوف الهاتف. تستخدم الشركة الآن المئات من الأدلة الإلكترونية، دليل واحد لكل عقار، يحتوي كل منها على تعليمات واضحة للوصول والمغادرة وتفاصيل المنزل وتوصيات محلية منتقاة.
"كان الهدف بسيطًا"، قال زاك، مدير الحملات والمجتمع. "إذا تمكن الضيوف من العثور على الإجابات فورًا، يمكن لفريقنا التركيز على ما يهم حقًا."
نفذت شركة Cabins for YOU أيضًا ميزة شاشة البداية من Hostfully، والتي تتيح للضيوف الموافقة على الشروط والأحكام مع جمع رسائل الضيوف الإلكترونية بطريقة أخلاقية للتسويق المستقبلي. يتم مشاركة روابط الدليل تلقائيًا قبل يومين من الوصول، مما يمنح الضيوف وقتًا للتخطيط دون الشعور بالإرهاق.
لتطبيق هذا، أنشأت ستيفاني وزاك قالبين للدليل وبطاقات محتوى موحدة، ثم دربا الفريق الأوسع. في غضون أسبوع واحد، أنشأ فريق التسويق 345 دليلًا عبر المحفظة.
"بمجرد أن حصلنا على الهيكل، تحرك الأمر بسرعة"، قالت ستيفاني. "جعل النظام من الممكن التوسع دون إرهاق الفريق."
انخفض حجم المكالمات الواردة بشكل كبير حيث بدأ الضيوف في استخدام الأدلة كمصدرهم الأساسي للمعلومات. يمكن لموظفي الدعم الآن إعطاء الأولوية للاحتياجات العاجلة وطلبات الخدمات المساعدة، بينما استمتع الضيوف بتخطيط رحلات أكثر سلاسة وثقة.
هل تبدو قصة Cabins For YOU مألوفة؟ دعنا نتحدث.
تجاوز التأثير الكفاءة. مع قلة المقاطعات ووضوح التواصل مع الضيوف، شهد الفريق ضغطًا أقل وأداءً عامًا أفضل. شعر الضيوف بمزيد من الاستعداد والدعم، مما ترجم إلى مراجعات أقوى ورضا أعلى.
مع تحسن تجربة الضيوف، شهدت Cabins for YOU ارتفاعًا ملموسًا في الإيرادات. مع تحسين تقديم المعلومات ووقت أكثر للتركيز على خدمات المساعدة، حققت الشركة زيادة في الإيرادات بنسبة ستة بالمائة دون إضافة موظفين أو وسائل راحة جديدة.
"غيّر ذلك طريقة عمل فريقنا"، قال زاك. "لم نعد نجيب على الأسئلة فحسب. نحن نخلق إقامات أفضل."