لماذا لا يترك الضيوف تقييمات (ولماذا هذا مهم)
فهم سلوك الضيف هو الخطوة الأولى. تظهر الأبحاث أن الناس يكونون أكثر تحفيزًا بشكل كبير لكتابة التقييمات بعد التجارب السلبية مقارنة بالإيجابية. من المرجح أن يكتب الضيف الذي قضى إقامة متوسطة تقييمًا أكثر من الذي قضى إقامة رائعة لأن التجارب السلبية تخلق ردود فعل عاطفية أقوى.
هذا المبدأ النفسي يعني أنك لا تستطيع الاعتماد على التجارب المذهلة وحدها لتوليد التقييمات. عليك تشجيعها بنشاط. ولكن يجب عليك القيام بذلك بلباقة.
العائق الثاني أمام التقييمات هو الاحتكاك. إذا كان ترك تقييم يتطلب خطوات متعددة، مثل العثور على رابط URL، وتسجيل الدخول، والتنقل في واجهة Airbnb، فإن العديد من الضيوف ببساطة لن يزعجوا أنفسهم. سيتذكرون عقارك بشكل إيجابي ولكنهم سينتقلون إلى مغامرتهم التالية دون أخذ الوقت لتوثيق تجربتهم.
مهمتك هي إزالة هذا الاحتكاك مع احترام حقيقة أن الضيوف لا يدينون لك بشيء. التقييم هو هدية، وليس التزامًا.
استراتيجية التوقيت للتقييمات
وقت الطلب مهم للغاية. أفضل وقت لطلب تقييم هو عندما يكون ضيفك على الأرجح سعيدًا وراضيًا، ويفضل أن يكون ذلك مباشرة بعد انتهاء إقامتهم، بينما لا تزال المشاعر الإيجابية طازجة.
ومع ذلك، فإن “على الفور” لا يعني أثناء المغادرة. الضيف الذي يقوم بالتعبئة وتنسيق وسائل النقل وإدارة الخدمات اللوجستية للسفر ليس في الحالة الذهنية المناسبة للجلوس وكتابة تقييم مدروس. بدلاً من ذلك، انتظر 24-48 ساعة بعد المغادرة. بحلول ذلك الوقت، سيكون لديهم الوقت لمعالجة تجربتهم والسفر إلى المنزل والاستقرار، ومع ذلك لا تزال الإقامة في أعلى أولوياتهم.
هذه النافذة الزمنية حاسمة. الانتظار لأسابيع يجعل الذاكرة تتلاشى. الطلب أثناء المغادرة يبدو كأنه معاملة تجارية. توقيت طلبك في النقطة المثالية بعد حوالي 24 ساعة من المغادرة يظهر أنك تفهم وجهة نظر ضيفك.
النهج: كيفية طلب التقييمات دون إلحاح
الفرق بين الإلحاح والاحترام يكمن في اللغة وما تطلبه بالفعل.
ما لا يجب فعله (بناءً على ردود فعل المجتمع): لا تطلب تحديدًا تقييمات من خمس نجوم. طلب التقييمات الإيجابية فقط يقوض المصداقية ويبدو غير صادق. أنت في الأساس تطلب من الضيوف تحريف تمثيل عقارك. هذا النهج يأتي بنتائج عكسية. يفيد المضيفون في المجتمعات المهنية أن الضيوف يتركون في الواقع تقييمات سلبية استجابة لمثل هذه الطلبات، معتبرين إياها تلاعبًا. لا تقم أبدًا بشراء تقييمات Airbnb أو محاولة تضخيم تقييماتك بشكل مصطنع.
ما يجب فعله بدلاً من ذلك: صيغ طلب التقييم الخاص بك حول القيمة التي يوفرها للضيوف المستقبليين والتزامك بالتحسين. على سبيل المثال:
“نود أن نسمع عن تجربتك. إذا استمتعت بإقامتك، فإن التقييم يساعد المسافرين الآخرين على اكتشاف عقارنا. إذا كان هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل أفضل، فإن ملاحظاتك الصادقة تساعدنا على التحسين.”
يحقق هذا النهج عدة أشياء في وقت واحد:
- يقر بأن التقييمات تفيد الآخرين، وليس أنت فقط
- يرحب بالملاحظات الصادقة، وليس مجرد الثناء
- يضع التحسين المستمر كأولوية لك
- يسمح للضيوف بأن يكونوا صادقين
أضف لمسات شخصية ذات أهمية: أشر إلى لحظات محددة من إقامتهم. “آمل أنك استمتعت بغروب الشمس من الشرفة،” أو “أحببنا استضافة احتفال عيد ميلاد عائلتك.” هذا يظهر أنك كنت حاضرًا ومنتبهًا، مما يجعل طلب التقييم الخاص بك يبدو كمحادثة حقيقية بدلاً من رسالة نموذجية.
جعل عملية التقييم سهلة
حتى الطلب المحترم لن يولد تقييمات إذا شعر أن العملية معقدة. مهمتك هي إزالة كل عائق ممكن.
استخدم أدوات الأتمتة لإرسال رسائل شكر تتضمن رابطًا مباشرًا إلى صفحة التقييم. تظهر الأبحاث أن هذا العامل الواحد يزيد بشكل كبير من معدلات إكمال التقييم. يجب أن يكون الضيوف قادرين على النقر على رابط واحد والبدء في الكتابة، دون بحث، دون تسجيل الدخول مرة أخرى، دون ارتباك.
يذهب بعض المضيفين إلى أبعد من ذلك ويطبعون بطاقات طلب التقييم مع تعليمات واضحة أو رموز QR. هذا التذكير المادي أثناء المغادرة يمكن أن يعمل بشكل جيد للضيوف الذين يفضلون كتابة التقييمات لاحقًا.
المبدأ الأساسي: تقليل الخطوات بين طلبك والتقييم المكتمل.
رسالة الشكر: سلاحك السري للتقييمات
واحدة من أكثر استراتيجيات توليد التقييمات التي لا تستغل بشكل كافٍ هي رسالة الشكر البسيطة المرسلة بعد 24 ساعة من المغادرة.
يجب أن تقوم هذه الرسالة بما يلي:
- شكر الضيوف على اختيار عقارك
- الإشارة إلى شيء محدد عن إقامتهم
- ذكر أنك ستقدر سماع رأيهم عن تجربتهم
- تضمين الرابط المباشر للتقييم
- الحفاظ على نبرة دافئة وصادقة
مثال: “شكرًا جزيلاً لإقامتك معنا والاعتناء بمنزلنا. نأمل أن يكون حوض الاستحمام الساخن والحديقة الهادئة قد جعلا احتفال الذكرى السنوية الخاص بك مميزًا. إذا كان لديك بضع لحظات، نود أن نسمع عن تجربتك في تقييم. هذا يساعد المسافرين الآخرين حقًا في العثور علينا. إليك الرابط: [عنوان URL مباشر].”
لاحظ ما هو غائب: الإلحاح، الضغط، المطالب بتقييمات محددة، أو التوقعات. فقط التقدير ودعوة لطيفة.
لمزيد من الأمثلة والقوالب، استكشف هذه نماذج تقييم المضيف المصممة لتشجيع ملاحظات الضيوف بشكل طبيعي.
متى وكيف تتابع بأدب
إذا لم يترك الضيف تقييمًا بعد 5-7 أيام، فإن متابعة واحدة مهذبة تكون مناسبة. هذا ليس إلحاحًا؛ إنه تذكير لطيف بأنهم ربما نسوا.
احتفظ بالمتابعات مختصرة: “لا نزال نود أن نسمع عن تجربتك إذا حصلت على بضع دقائق. إليك الرابط مرة أخرى: [عنوان URL].”
هذه هي متابعتك الوحيدة. إرسال تذكيرات متعددة ينتقل من الاحترام إلى الإزعاج. إذا لم يستجيبوا بعد تذكير واحد، دعه يمر.
يذكر بعض المضيفين في كتيب الترحيب أو رسالة تسجيل الوصول الخاصة بهم أنهم سيرسلون طلب تقييم. هذا يحدد التوقعات مبكرًا ويجعل الرسالة اللاحقة تبدو أقل مفاجأة.
ماذا تفعل بالتقييمات التي تتلقاها
استخدم صندوق بريد موحد للرد على جميع التقييمات، الإيجابية والسلبية، في موقع مركزي واحد. الرد على التقييمات الإيجابية بالامتنان يعزز العلاقات الإيجابية مع الضيوف. الرد بشكل مهني على التقييمات السلبية يُظهر للضيوف المستقبليين أنك تأخذ التعليقات على محمل الجد وملتزم بالتحسين. إذا تلقيت انتقادات، تعلم كيفية التعامل مع تقييمات Airbnb السيئة بشكل بناء.
اشكر الضيوف صراحة على تقييماتهم. رد بسيط مثل “شكرًا لك على تخصيص الوقت لمشاركة تعليقاتك. نحن سعداء جدًا لأنك استمتعت بمناظر غروب الشمس!” يذكر الضيوف أن جهدهم كان مهمًا ويشجعهم على العودة والتقييم مرة أخرى.
اعرض أفضل تقييماتك بشكل بارز على موقع الحجوزات المباشرة وقنوات التسويق الخاصة بك. هذا يُظهر الدليل الاجتماعي ويشجع الضيوف المستقبليين بمهارة على ترك تقييماتهم الخاصة. كما يُظهر للضيوف الحاليين أن التقييمات مهمة حقًا بالنسبة لك.
العلاقة بين التقييمات والظهور
التقييمات الإيجابية تؤثر مباشرة على قدرتك على الحصول على ترتيب أعلى في Airbnb في نتائج البحث والحصول على المزيد من الحجوزات. الخوارزمية تفضل القوائم التي تحتوي على تعليقات إيجابية ومتسقة. هذا ينشئ دورة فاضلة: التقييمات الأفضل تؤدي إلى ظهور أفضل، مما يؤدي إلى المزيد من الحجوزات، مما يخلق المزيد من الفرص للتقييمات.
تبسيط التقييمات الخاصة بك مع Hostfully
طلب تقييمات Airbnb من الضيوف لا يتطلب حيلًا أو تلاعبًا أو تكتيكات مُلحة. يتطلب الاحترام والتوقيت والتقدير الحقيقي لتعليقاتهم.
قدم تجربة ممتازة. انتظر 24-48 ساعة. أرسل رسالة شكر دافئة مع رابط تقييم مباشر وتفصيل شخصي من إقامتهم. اجعل العملية سهلة. تابع مرة واحدة إذا لزم الأمر. رد بشكل مهني على أي شيء يكتبونه.
هذا النهج يبدو طبيعيًا لأنه طبيعي. أنت لا تحاول استخراج شيء؛ أنت تدعو للحصول على تعليقات من شخص تقدر رأيه حقًا.
اطلب عرضًا توضيحيًا لترى كيف تتعامل أتمتة إدارة العقارات مع رسائل الشكر وطلبات التقييم في التوقيت الأمثل، مما يضمن عدم تفويت اللحظة المثالية للسؤال مع الحفاظ على عمليتك متسقة ومحترمة عبر جميع تفاعلات الضيوف.
ستعكس تقييماتك جودة خدمتك الفعلية. كلما كانت خدمتك أفضل، كلما أصبحت طلباتك أكثر طبيعية.
الأسئلة المتكررة
كيفية طلب تقييمات Airbnb؟
اشكر الضيوف بصدق بعد 24 ساعة من المغادرة. اذكر لحظات محددة من إقامتهم. أدرج رابط تقييم مباشر. حافظ على نبرة دافئة وحقيقية، وليس مطالبة. تجنب طلب تقييمات نجوم محددة.
كيفية الحصول على المزيد من تقييمات Airbnb؟
قدم تجارب استثنائية باستمرار. حدد توقيت الطلبات لـ 24-48 ساعة بعد المغادرة. استخدم روابط التقييم المباشرة. أرسل رسائل شكر تبدو شخصية. رد على جميع التقييمات بشكل مهني. لا تطالب بتقييمات محددة؛ رحب بالتعليقات الصادقة.
لماذا لا يترك الضيوف تقييمات Airbnb على عقاري؟
الضيوف لديهم دافع طبيعي أكبر من التجارب السلبية. الاحتكاك في عملية التقييم يثني عن الإكمال. الطلبات المُلحة تثبط التقييمات فعليًا. قد ينسون بدون تذكيرات. لا يدركون مدى مساعدة التقييمات للمضيفين. ضيق الوقت يجعل كتابة التقييم تبدو أولوية منخفضة.
ما هو أفضل وقت لطلب تقييمات Airbnb؟
24-48 ساعة بعد المغادرة هو الوقت المثالي. يكون الضيف قد أكمل لوجستيات السفر، لكن الذاكرة تبقى طازجة. لقد عالجوا تجربتهم عاطفيًا. متابعة واحدة بعد 5-7 أيام إذا لم يتم استلام تقييم.
كيفية تشجيع تقييمات Airbnb دون أن تكون مطالبًا؟
ركز على تقديم خدمة استثنائية أولاً. اشكر الضيوف بصدق مع تفاصيل شخصية. رحب بالتعليقات الصادقة، وليس فقط المدح. اجعل العملية سهلة. رد بشكل مهني على جميع التقييمات. لا تطالب أبدًا بتقييمات نجوم محددة. صِغ التقييمات كمساعدة للضيوف المستقبليين.
هل يمكنك طلب تقييمات Airbnb إيجابية فقط؟
لا. طلب تقييمات 5 نجوم تحديدًا يضر بالمصداقية. المضيفون الذين يطلبون تعليقات إيجابية فقط يتلقون ردود فعل سلبية وتقييمات سلبية كرد. بدلاً من ذلك، رحب بالتعليقات الصادقة مع التأكيد على التزامك بالتميز. هذا النهج يبني الثقة ويولد المزيد من التقييمات الحقيقية.
لماذا يحصل بعض مضيفي Airbnb على المزيد من التقييمات؟
يقدمون تجارب استثنائية باستمرار. يطلبون بأدب في التوقيت الأمثل. يجعلون العملية سهلة بروابط مباشرة. يشخصون الطلبات بتفاصيل محددة من الإقامة. يردون على جميع التقييمات بشكل مهني. لا يضغطون على الضيوف لتقييمات محددة. يصيغون التقييمات كمساعدة للضيوف المستقبليين، وليس التزامات.