Gli ospiti aggiuntivi sono uno di quei problemi di hosting su Airbnb che sembrano minori, finché non lo sono più. Un paio di persone inattese possono rapidamente tradursi in costi più elevati, lamentele dei vicini o violazioni normative.
In molti casi, gli ospiti non cercano di essere cattivi. Potrebbero presumere che le brevi visite vadano bene, fraintendere le regole della casa o non notare i limiti di occupazione sulla pagina del tuo annuncio.
Ma che sia intenzionale o meno, gli ospiti aggiuntivi possono esporti a rischi evitabili. Ogni host Airbnb ha bisogno di strategie per gestire i visitatori non autorizzati, fornendo al contempo un’esperienza senza intoppi.
Cosa conta come ospite aggiuntivo su Airbnb
Un ospite aggiuntivo è qualsiasi persona che pernotta nella tua proprietà oltre il numero indicato nella prenotazione. Non sono necessariamente un problema, a condizione che si dichiarino.
I problemi sorgono solo quando gli ospiti pernottano senza la tua approvazione. Questo accade quando la parte che prenota mente sul numero di persone nel gruppo o invita qualcuno nella tua proprietà in seguito senza aggiornare la prenotazione.
Non tutti coloro che si trovano nella proprietà contano automaticamente come ospiti aggiuntivi. Molti host consentono ai visitatori di accedere alla proprietà durante il giorno, a condizione che non dormano lì e che non sia per un periodo di tempo eccessivo. È anche prassi comune trattare neonati e bambini in modo diverso o consentire animali domestici secondo una politica separata.
Rischi e svantaggi di ospiti aggiuntivi non autorizzati
Gli ospiti non autorizzati possono sembrare innocui, ma possono introdurre molti potenziali problemi per gli host Airbnb:
- Recensioni negative: Gli ospiti di Airbnb possono rispondere a costi aggiuntivi o richieste di mandare a casa visitatori extra lasciandoti un feedback negativo.
- Lamentele dei vicini: Più persone significano più rumore, il che può portare a reclami formali e mettere a dura prova i rapporti con la comunità locale.
- Maggiore responsabilità: Indipendentemente dal fatto che gli ospiti siano coperti o meno dalla tua polizza, chiunque si trovi nella proprietà potrebbe presentare richieste di risarcimento per malattia, lesioni o smarrimento di oggetti personali.
- Costi di utenza più elevati: Più persone aumentano l’utilizzo di utenze come acqua ed elettricità senza contribuire ai costi, il che influisce sui tuoi margini di profitto.
- Più manutenzione: Quando più persone soggiornano nelle stanze e utilizzano i servizi, le proprietà subiscono una maggiore usura.
- Problemi normativi: Molte città stabiliscono limiti di occupazione per le strutture ricettive turistiche e il superamento di tali limiti può comportare sanzioni e revoche di licenze.
Cosa dice la politica di Airbnb sugli ospiti aggiuntivi
Airbnb non ha una politica riguardante gli ospiti aggiuntivi. Invece, supporta le regole della casa che imposti nel tuo annuncio e si aspetta che gli utenti le seguano.
Come host Airbnb, ciò significa che sei responsabile di dichiarare quante persone possono soggiornare, se accetti ospiti aggiuntivi e quali tariffe si applicano. Devi anche impostare tariffe extra in anticipo e fare in modo che gli utenti aggiornino la prenotazione. Airbnb non addebiterà automaticamente agli ospiti a posteriori a meno che non passi attraverso il loro sistema.
Quando sorgono problemi, Airbnb può aiutarti a far rispettare le tue regole. Possono comunicare con gli ospiti per chiedere loro di pagare costi aggiuntivi o dire ai visitatori autorizzati di andarsene e, in caso contrario, annullare l’intera prenotazione senza rimborso.
Come aggiungere una tariffa per ospiti aggiuntivi su Airbnb
Aggiungere una tariffa per ospiti aggiuntivi su Airbnb è abbastanza semplice. Ecco le istruzioni a partire dal 2026:
- Accedi al tuo account Airbnb e vai al tuo annuncio.
- Verifica che il limite di ospiti sia corretto.
- Vai alle impostazioni dei prezzi.
- Scorri verso il basso fino a Costi aggiuntivi e fai clic su Tariffe.
- Fai clic su Tariffa per ospiti aggiuntivi e aggiungi l’importo.
- Fai clic su Salva.
Tieni presente che queste modifiche si applicano solo alle future prenotazioni Airbnb. Eventuali prenotazioni già presenti nel sistema dovranno seguire le tue vecchie politiche.
Come prevenire ospiti aggiuntivi prima del check-in
Impedire l’arrivo di ospiti aggiuntivi è molto più facile che cercare di farli andare via o pagare la tariffa extra una volta iniziato il soggiorno. Ecco alcune strategie per assicurarti di avere sempre il numero giusto di persone:
Rafforza le regole di Airbnb nei messaggi
Molti problemi che coinvolgono ospiti aggiuntivi iniziano con un semplice malinteso. Verifica di aver chiarito quanto segue nelle regole della tua casa:
- Il numero massimo di ospiti
- Se gli ospiti aggiuntivi sono ammessi
- Eventuali costi aggiuntivi
- Se i visitatori sono ammessi durante il giorno
- Cosa succede se gli utenti violano tali regole
Affidarsi agli ospiti per leggere le regole della tua casa non è sufficiente. Rafforzale nei tuoi messaggi pre-arrivo e fornisci maggiori dettagli nella tua guida. Ad esempio, puoi inviare a tutti un link alla tua guida digitale in cui spieghi perché hai limiti di occupazione e come gestire le aggiunte dell’ultimo minuto al gruppo.
Ripetere le regole dimostra che contano senza sembrare conflittuali. Se gli ospiti stanno cercando di farla franca pagando di meno, rimuove anche la scusa del “non ci siamo resi conto”.
Conferma il numero di ospiti prima dell’arrivo
Semplici messaggi di conferma possono prevenire molti problemi prima che inizino. Chiedere a che ora gli ospiti prevedono di arrivare e per quante persone dovresti preparare l’affitto li incoraggia a ricontrollare i loro piani. Puoi utilizzare un sistema di gestione della proprietà (PMS) con funzionalità di messaggistica automatizzata come Hostfully per creare un modello di email e programmarlo in modo da non dimenticare.
Questa strategia funziona perché non sembra accusatoria. Gli ospiti che hanno commesso un errore in buona fede possono correggerlo prima del check-in e quelli che stanno pensando di introdurre di nascosto persone extra hanno maggiori probabilità di ripensarci. In ogni caso, ottieni chiarezza prima dell’inizio del soggiorno.
Verifica la presenza di segnali di allarme nella comunicazione
Il modo in cui gli ospiti rispondono conta tanto quanto quello che dicono. Quanto segue indica tutti i potenziali problemi con un gruppo che intende soggiornare nella tua proprietà:
- Risposte vaghe sul numero di ospiti
- Cambiamenti dell’ultimo minuto ai piani
- Riluttanza a confermare i dettagli
- Incongruenze tra i messaggi e la prenotazione
- Risposte eccessivamente difensive o evasive
Identificare questi segnali di allarme in anticipo ti dà la possibilità di anticipare i problemi. Puoi riformulare le tue regole, porre domande di follow-up o anche organizzare una visita alla proprietà.
Gli strumenti di screening degli ospiti possono fare gran parte del lavoro duro per te. Queste piattaforme si integrano con PMS come Hostfully per eseguire automaticamente controlli sui precedenti. Possono dirti rapidamente se le persone hanno una storia di violazione delle regole della casa o di organizzazione di feste in affitto prima ancora di confermare la prenotazione.
Investi in dispositivi intelligenti
I dispositivi intelligenti possono dissuadere gli ospiti dal portare visitatori non autorizzati nella proprietà e aiutarti a vedere quando ci sono troppe persone nella tua proprietà. Ad esempio, gli strumenti di monitoraggio del rumore possono tracciare i livelli sonori senza registrare conversazioni o invadere la privacy. Picchi insoliti possono avvisarti di sovraffollamento o raduni non autorizzati.
Molti dispositivi si integrano direttamente con i principali PMS come Hostfully, consentendoti di gestire tutto da un’unica dashboard.
Utilizzata in modo responsabile, la TVCC può anche aiutarti a monitorare la tua proprietà. Assicurati solo di seguire le normative locali sulla privacy, poiché molti paesi ti consentono solo di filmare l’esterno della tua proprietà. Devi assicurarti che nessuna telecamera punti verso le stanze del tuo affitto.
Cosa fare se gli ospiti portano persone extra senza permesso
Nonostante i tuoi migliori sforzi, a volte ricevi ancora visitatori inaspettati. Passare direttamente alle accuse può peggiorare la situazione e aumentare il rischio di una recensione negativa, quindi adotta sempre un approccio misurato.
I passaggi seguenti possono aiutarti a raggiungere una risoluzione senza inutili escalation:
1. Comunica con gli ospiti
Inizia con un messaggio amichevole e neutrale. Puoi chiedere se stanno arrivando altre persone e inquadrarlo come un possibile malinteso piuttosto che una violazione delle regole. Le persone hanno maggiori probabilità di rispondere meglio quando viene dato loro il beneficio del dubbio.
2. Richiedi di aggiornare la prenotazione
Se gli ospiti confermano che sono arrivate persone extra, il tuo prossimo passo è chiedere loro di aggiornare la prenotazione e pagare la tariffa extra su Airbnb. Questo mantiene tutto ufficiale e trasparente all’interno del sistema della piattaforma.
In molti casi, questo risolve rapidamente il problema. Gli ospiti che hanno commesso un errore in buona fede possono correggerlo rapidamente e quelli che stavano testando i limiti spesso si tirano indietro.
3. Raccogli prove della violazione delle regole
Quando gli ospiti negano il problema o si rifiutano di aggiornare la prenotazione, inizia a raccogliere prove. Questo potrebbe includere:
- Lamentele dei vicini
- Avvisi di rumore
- Registri di ingresso con porta intelligente
- Registri dei messaggi
- Filmati CCTV dell’esterno
Prove chiare rafforzano la tua posizione quando porti il problema ad Airbnb. Allo stesso modo, contattare l’assistenza quando non hai ancora alcuna prova potrebbe renderli più propensi a respingere il tuo caso.
4. Segnala ad Airbnb
Contatta direttamente il servizio clienti di Airbnb per segnalare gli ospiti non autorizzati. Puoi utilizzare la chat per aprire un nuovo caso o chiamarli.
Dopo aver esaminato le prove, Airbnb contatterà direttamente l’ospite per cercare di aggiornare la prenotazione. Potrebbero adottare misure extra se non hanno successo, come chiedere a tutti di andarsene o sospendere l’account dell’utente.
La segnalazione può richiedere tempo e può aumentare il rischio di una recensione di ritorsione. Tuttavia, a volte è necessario per proteggere la tua proprietà, soprattutto quando sono coinvolte normative locali.
5. Preparati agli interventi
Una volta coinvolto Airbnb, la situazione sfugge al tuo controllo diretto. Tieni presente che la risoluzione potrebbe richiedere tempo e potresti non ottenere il risultato che speravi.
Nel frattempo, Airbnb potrebbe chiederti di continuare a ospitare mentre esaminano il caso, accogliere una modifica della prenotazione o attendere il checkout per finalizzare gli aggiornamenti. Dovresti evitare di prendere in mano la situazione fino a quando non danno seguito. Ad esempio, non dovresti affrontare gli ospiti, tentare di negoziare con loro o fare promesse.
Gestisci gli ospiti aggiuntivi di Airbnb con sicurezza utilizzando Hostfully
Gli ospiti aggiuntivi non devono trasformarsi in confronti o sorprese costose. Regole chiare, prezzi upfront e processi coerenti rendono molto più facile prevenire i problemi e risolverli rapidamente quando si verificano.
Hostfully PMS può supportarti in tutte queste cose. Il nostro software ti aiuta a impostare le aspettative in anticipo, individuare i problemi più velocemente e rimanere in controllo senza microgestire ogni soggiorno.
Con Hostfully, puoi:
- Automatizzare i messaggi pre-arrivo che rafforzano le regole della casa
- Centralizzare le conversazioni con gli ospiti in un’unica casella di posta
- Confermare i dettagli degli ospiti attraverso flussi di check-in strutturati
- Integrare il monitoraggio del rumore e i dispositivi intelligenti
- Tracciare gli incidenti e la cronologia delle comunicazioni in un unico posto
Perché quando le aspettative sono chiare e i tuoi sistemi funzionano insieme, l’hosting su Airbnb diventa meno reattivo e più prevedibile.
Domande frequenti sugli ospiti aggiuntivi di Airbnb
Gli host di Airbnb possono addebitare costi per ospiti aggiuntivi?
Sì, Airbnb ti consente di addebitare tariffe per ospiti aggiuntivi, a condizione che tu lo imposti in anticipo e dichiari chiaramente le tue regole nell’annuncio. Devi applicare eventuali addebiti alla prenotazione o aggiungerli tramite la piattaforma.
Posso cancellare una prenotazione se gli ospiti portano persone extra?
Sì, puoi cancellare una prenotazione in alcuni casi in cui gli ospiti portano persone extra, ma fallo come ultima risorsa. Airbnb generalmente si aspetta che tu provi prima a risolvere il problema, aggiornando la prenotazione o coinvolgendo l’assistenza.
Airbnb rimuoverà gli ospiti che violano le regole di occupazione?
Airbnb può intervenire quando gli ospiti si rifiutano di rispettare le regole della casa. I risultati possono variare a seconda delle regole violate, delle normative locali e del potenziale impatto sull’host. Prove chiare possono aiutare ad aumentare le possibilità di una risoluzione equa.
Gli ospiti aggiuntivi annullano la protezione di Airbnb?
Gli ospiti aggiuntivi non annullano automaticamente la protezione di Airbnb, ma possono complicare le richieste di risarcimento. Possono influire sul modo in cui la piattaforma valuta la copertura, motivo per cui regole chiare, documentazione e segnalazione tempestiva sono importanti.
Gli animali domestici sono considerati ospiti aggiuntivi su Airbnb?
Airbnb non conta gli animali domestici come ospiti, ma li sottopone comunque alle regole della casa. Se consenti animali domestici, puoi addebitare una tariffa extra e stabilire condizioni; in caso contrario, portare un animale domestico può essere trattato come una violazione delle regole e gestito come qualsiasi altra aggiunta non autorizzata.