Perché gli ospiti non lasciano recensioni (e perché è importante)
Comprendere il comportamento degli ospiti è il primo passo. La ricerca dimostra che le persone sono significativamente più motivate a scrivere recensioni dopo esperienze negative che positive. Un ospite che ha avuto un soggiorno mediocre ha più probabilità di scrivere una recensione rispetto a uno che ha avuto un soggiorno meraviglioso, perché le esperienze negative creano reazioni emotive più forti.
Questo principio psicologico significa che non puoi fare affidamento solo su esperienze straordinarie per generare recensioni. Devi incoraggiarle attivamente. Ma devi farlo con tatto.
La seconda barriera alle recensioni è l’attrito. Se lasciare una recensione richiede più passaggi, trovare un URL, accedere e navigare nell’interfaccia di Airbnb, molti ospiti semplicemente non si preoccuperanno. Ricorderanno con affetto la tua proprietà, ma passeranno alla loro prossima avventura senza prendersi il tempo di documentare la loro esperienza.
Il tuo compito è rimuovere quell’attrito, rispettando il fatto che gli ospiti non ti devono nulla. Una recensione è un regalo, non un obbligo.
La strategia di tempistica per le recensioni
Quando chiedi, è estremamente importante. Il momento migliore per richiedere una recensione è quando è più probabile che il tuo ospite si senta felice e soddisfatto, idealmente subito dopo la fine del soggiorno, mentre le emozioni positive sono ancora fresche.
Tuttavia, “immediatamente” non significa durante il checkout. Un ospite che sta preparando i bagagli, coordinando il trasporto e gestendo la logistica del viaggio non è nella condizione mentale per sedersi e scrivere una recensione ponderata. Invece, aspetta 24-48 ore dopo il checkout. A quel punto, hanno avuto il tempo di elaborare la loro esperienza, tornare a casa e sistemarsi, eppure il soggiorno è ancora in cima ai loro pensieri.
Questa finestra temporale è fondamentale. Aspetta settimane e il ricordo svanisce. Chiedi durante il checkout e sembra transazionale. Programmare la tua richiesta per il punto ideale circa 24 ore dopo il checkout dimostra che comprendi la prospettiva del tuo ospite.
L’approccio: come chiedere recensioni senza essere invadenti
La differenza tra invadente e rispettoso si riduce al linguaggio e a ciò che stai effettivamente chiedendo.
Cosa non fare (in base al feedback della community): Non chiedere specificamente recensioni a cinque stelle. Richiedere solo recensioni positive mina la credibilità e appare disonesto. In sostanza, stai chiedendo agli ospiti di travisare la tua proprietà. Questo approccio si ritorce contro. Gli host nelle community professionali riferiscono che gli ospiti lasciano effettivamente recensioni negative in risposta a tali richieste, considerandole manipolative. Mai acquistare recensioni su Airbnb o tentare di gonfiare artificialmente le tue valutazioni.
Cosa fare invece: Inquadra la tua richiesta di recensione attorno al valore che fornisce ai futuri ospiti e al tuo impegno per il miglioramento. Ad esempio:
“Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza. Se ti è piaciuto il tuo soggiorno, una recensione aiuta altri viaggiatori a scoprire la nostra proprietà. Se c’è qualcosa che avremmo potuto fare meglio, il tuo feedback onesto ci aiuta a migliorare.”
Questo approccio realizza diverse cose contemporaneamente:
- Riconosce che le recensioni avvantaggiano gli altri, non solo te
- Accoglie feedback onesti, non solo elogi
- Posiziona il miglioramento continuo come tua priorità
- Permette agli ospiti di essere sinceri
Aggiungi tocchi personali che contano: Fai riferimento a momenti specifici del loro soggiorno. “Spero ti sia piaciuto il tramonto dal ponte”, o “Ci è piaciuto ospitare la festa di compleanno della tua famiglia”. Questo dimostra che eri presente e prestavi attenzione, facendo sentire la tua richiesta di recensione come una conversazione genuina piuttosto che un messaggio modello.
Rendere il processo di recensione semplice
Anche una richiesta rispettosa non genererà recensioni se il processo sembra complicato. Il tuo compito è eliminare ogni possibile barriera.
Usa strumenti di automazione per inviare messaggi di ringraziamento che includono un link diretto alla pagina delle recensioni. La ricerca dimostra che questo singolo fattore aumenta significativamente i tassi di completamento delle recensioni. Gli ospiti dovrebbero essere in grado di fare clic su un link e iniziare a scrivere, senza cercare, senza accedere di nuovo, senza confusione.
Alcuni host si spingono oltre e stampano biglietti di richiesta di recensione con istruzioni chiare o codici QR. Questo promemoria fisico durante il checkout può funzionare bene per gli ospiti che preferiscono scrivere recensioni in seguito.
Il principio chiave: ridurre al minimo i passaggi tra la tua richiesta e la recensione completata.
Il messaggio di ringraziamento: la tua arma segreta per le recensioni
Una delle strategie di generazione di recensioni più sottoutilizzate è il semplice messaggio di ringraziamento inviato 24 ore dopo il checkout.
Questo messaggio dovrebbe:
- Ringraziare gli ospiti per aver scelto la tua proprietà
- Fare riferimento a qualcosa di specifico sul loro soggiorno
- Menzionare che apprezzeresti sentire la loro esperienza
- Includere il link diretto alla recensione
- Mantenere un tono caloroso e genuino
Esempio: “Grazie mille per aver soggiornato da noi e per esserti preso cura della nostra casa. Speriamo che la vasca idromassaggio e il giardino tranquillo abbiano reso speciale la vostra celebrazione dell’anniversario. Se avete qualche minuto, ci piacerebbe conoscere la vostra esperienza in una recensione. Aiuta davvero gli altri viaggiatori a trovarci. Ecco il link: [URL diretto].”
Nota cosa è assente: urgenza, pressione, richieste di valutazioni specifiche o aspettative. Solo apprezzamento e un gentile invito.
Per altri esempi e modelli, esplora questi modelli di recensioni per host progettati per incoraggiare il feedback degli ospiti in modo naturale.
Quando e come effettuare un follow-up educato
Se un ospite non ha lasciato una recensione dopo 5-7 giorni, un singolo follow-up educato è appropriato. Questo non è invadente; è un gentile promemoria che potrebbero aver dimenticato.
Mantieni i follow-up brevi: “Ci piacerebbe ancora conoscere la tua esperienza se hai qualche minuto. Ecco di nuovo il link: [URL].”
Questo è il tuo unico follow-up. Inviare più promemoria passa da rispettoso a fastidioso. Se non rispondono dopo un promemoria, lascia perdere.
Alcuni host menzionano nel loro libro di benvenuto o nel messaggio di check-in che invieranno una richiesta di recensione. Questo stabilisce le aspettative in anticipo e fa sentire il messaggio successivo meno sorprendente.
Cosa fare con le recensioni che ricevi
Usa una casella di posta unificata per rispondere a tutte le recensioni, positive e negative, in un’unica posizione centralizzata. Rispondere alle recensioni positive con gratitudine rafforza le relazioni positive con gli ospiti. Rispondere professionalmente alle recensioni negative mostra ai futuri ospiti che prendi sul serio il feedback e sei impegnato a migliorare. Se ricevi critiche, impara come gestire le recensioni negative su Airbnb in modo costruttivo.
Ringrazia esplicitamente gli ospiti per le loro recensioni. Una semplice risposta come “Grazie per esserti preso il tempo di condividere il tuo feedback. Siamo così felici che ti siano piaciute le viste del tramonto!” ricorda agli ospiti che il loro sforzo è contato e li incoraggia a tornare e recensire di nuovo.
Condividi le tue migliori recensioni in modo prominente sul tuo sito web di prenotazioni dirette e sui canali di marketing. Questo dimostra la prova sociale e incoraggia sottilmente i futuri ospiti a lasciare le proprie recensioni. Mostra anche agli ospiti attuali che le recensioni contano davvero per te.
La connessione tra recensioni e visibilità
Le recensioni positive hanno un impatto diretto sulla tua capacità di classificarti più in alto su Airbnb nei risultati di ricerca e ottenere più prenotazioni. L’algoritmo favorisce gli annunci con feedback coerenti e positivi. Questo crea un circolo virtuoso: recensioni migliori portano a una migliore visibilità, il che porta a più prenotazioni, il che crea più opportunità per le recensioni.
La tua semplificazione delle recensioni con Hostfully
Chiedere agli ospiti recensioni su Airbnb non richiede trucchi, manipolazioni o tattiche invadenti. Richiede rispetto, tempistica e apprezzamento genuino per il loro feedback.
Offri un’esperienza eccellente. Aspetta 24-48 ore. Invia un caloroso messaggio di ringraziamento con un link diretto alla recensione e un dettaglio personale del loro soggiorno. Rendi il processo semplice. Effettua un follow-up una volta se necessario. Rispondi professionalmente a qualsiasi cosa scrivano.
Questo approccio sembra naturale perché è naturale. Non stai cercando di estrarre qualcosa; stai invitando il feedback da qualcuno la cui opinione apprezzi sinceramente.
Richiedi una demo per vedere come l’automazione della gestione della proprietà gestisce i messaggi di ringraziamento e le richieste di recensione al momento ottimale, assicurandoti di non perdere mai il momento ideale per chiedere, mantenendo al contempo il tuo processo coerente e rispettoso in tutte le interazioni con gli ospiti.
Le tue recensioni rifletteranno la qualità effettiva del tuo servizio. Migliore è il tuo servizio, più naturali diventano le tue richieste.
Domande frequenti
Come chiedere recensioni su Airbnb?
Ringrazia sinceramente gli ospiti 24 ore dopo il checkout. Fai riferimento a momenti specifici del loro soggiorno. Includi un link diretto alla recensione. Mantieni un tono caloroso e genuino, non esigente. Evita di chiedere valutazioni a stelle specifiche.
Come ottenere più recensioni su Airbnb?
Offri esperienze eccezionali in modo coerente. Richiedi recensioni 24-48 ore dopo il checkout. Usa link diretti alle recensioni. Invia messaggi di ringraziamento che sembrino personali. Rispondi a tutte le recensioni in modo professionale. Non richiedere valutazioni specifiche; accogli feedback onesti.
Perché gli ospiti non lasciano recensioni su Airbnb sulla mia proprietà?
Gli ospiti sono naturalmente più motivati dalle esperienze negative. L’attrito nel processo di recensione scoraggia il completamento. Le richieste invadenti scoraggiano effettivamente le recensioni. Potrebbero dimenticare senza promemoria. Non si rendono conto di quanto le recensioni aiutino gli host. I vincoli di tempo fanno sentire la scrittura di recensioni come una bassa priorità.
Qual è il momento migliore per chiedere recensioni su Airbnb?
24-48 ore dopo il checkout è l’ideale. L’ospite ha completato la logistica del viaggio, ma il ricordo rimane fresco. Hanno elaborato la loro esperienza emotivamente. Un follow-up dopo 5-7 giorni se non si riceve alcuna recensione.
Come incoraggiare le recensioni su Airbnb senza essere esigenti?
Concentrati prima sulla fornitura di un servizio eccezionale. Ringrazia gli ospiti sinceramente con dettagli personali. Accogli feedback onesti, non solo elogi. Rendi il processo semplice. Rispondi professionalmente a tutte le recensioni. Non richiedere mai valutazioni a stelle specifiche. Inquadra le recensioni come aiuto per i futuri ospiti.
Puoi chiedere solo recensioni positive su Airbnb?
No. Chiedere specificamente recensioni a 5 stelle danneggia la credibilità. Gli host che richiedono solo feedback positivi ricevono reazioni negative e recensioni negative in risposta. Invece, accogli feedback onesti sottolineando il tuo impegno per l’eccellenza. Questo approccio crea fiducia e genera recensioni più genuine.
Perché alcuni host di Airbnb ottengono più recensioni?
Offrono esperienze eccezionali in modo coerente. Chiedono educatamente al momento ottimale. Semplificano il processo con link diretti. Personalizzano le richieste con dettagli specifici del soggiorno. Rispondono a tutte le recensioni in modo professionale. Non fanno pressione sugli ospiti per valutazioni specifiche. Inquadrano le recensioni come aiuto per i futuri ospiti, non come obblighi.