Storia di successo
Inviando il modulo, accetti di essere contattato via email, telefono o SMS.
Tim Hubbard, CEO e co-fondatore di Corzly, gestisce oltre 250 case vacanza negli Stati Uniti e non solo.
Località: USA e internazionale
Numero di proprietà: 250+ in 50 città
Con Hostfully dal: 2019
Funzionalità preferita: Acquisizione email degli ospiti, autorizzazione regolamento della casa, promozione prenotazioni dirette, facilità d'uso per gli ospiti, tutto nelle Guide Digitali di Hostfully
“Il nostro obiettivo è fornire risposte alle domande prima che le persone le pongano. Fa parte dell'ospitalità — e le guide ci aiutano a farlo in molti modi”.
Tim Hubbard non ha iniziato come property manager. Inizialmente investitore immobiliare con una collezione di affitti a lungo termine, Tim ha iniziato a notare qualcosa. Viaggiando costantemente e soggiornando in vari Airbnb, ha capito che le sue proprietà avrebbero funzionato bene come affitti a breve termine. Così ha spostato la sua attenzione sulle case vacanza.
Ha funzionato. Tim ha espanso il suo modello in diversi stati, poi in diversi paesi. Ha costruito un team remoto per gestire tutto a distanza, ha lanciato il podcast Short-Term Rental Riches e ha iniziato a ricevere richieste da proprietari che volevano ottenere gli stessi risultati.
All'inizio rifiutava gli altri proprietari. “Stavo ancora capendo come muovermi”, dice. “Le cose cambiavano molto velocemente”. Ma man mano che il team cresceva e i sistemi si consolidavano, Tim ha aperto le porte. Chiamata così per il suo ruolo di centro operativo principale dietro ogni proprietà gestita, è nata Corzly.
Ma con così tante proprietà da gestire da lontano, informare gli ospiti e garantire loro un soggiorno eccellente era una sfida. All'inizio, Tim inviava messaggi personali agli ospiti in arrivo: “Sto lavorando a una guida con alcuni dei miei consigli locali preferiti — è un lavoro in corso, fammi sapere cosa ne pensi”. La risposta degli ospiti è stata positiva. Così, quando si è ritrovato in una sala conferenze ad ascoltare il team di Hostfully descrivere qualcosa di veramente nuovo — una guida digitale creata per gli host di case vacanza — ne è rimasto affascinato.
Poiché Corzly è gestita interamente da remoto, con un portfolio di centinaia di unità, la conoscenza del territorio richiede un approccio diverso. Il team di Corzly combina ricerche basate sull'IA con il contributo di chi conosce davvero il quartiere: i proprietari partner stessi. Il risultato è una guida che contiene consigli concreti e trasmette un tocco personale, anche quando il team non ha mai messo piede in quella città.
Due funzionalità ricevono costanti elogi dal team di Tim: l'acquisizione delle email degli ospiti e l'autorizzazione del regolamento della casa. L'acquisizione delle email permette di costruire un database di ospiti che appartiene a Corzly, non ad Airbnb o Vrbo. Quella lista è una risorsa fondamentale per il marketing e il targeting. Nel frattempo, l'autorizzazione del regolamento della casa fa sì che gli ospiti confermino attivamente di aver letto le regole prima del loro arrivo, riducendo controversie e conversazioni imbarazzanti a posteriori.
Quando il team di specialisti di Corzly acquisisce una nuova proprietà, la creazione della guida non è mai un pensiero secondario: è parte integrante del processo. Le unità identiche in piccoli edifici plurifamiliari condividono una guida principale, mentre ogni proprietà indipendente ne riceve una dedicata.
Ogni guida di Corzly include il sito web per la prenotazione diretta dell'azienda. È un piccolo dettaglio con un impatto finanziario reale. Gli ospiti che prenotano direttamente pagano meno di quanto farebbero tramite un'OTA, ma Corzly incassa di più rispetto al netto post-commissioni delle piattaforme. Entrambe le parti ci guadagnano.
Gli ospiti prenotano direttamente e pagano meno rispetto ad Airbnb o Vrbo. Il team di Tim può aumentare i prezzi, offrendo comunque un vantaggio agli ospiti. Le prenotazioni dirette sono più redditizie per Corzly e gli ospiti risparmiano rispetto a un'OTA. È una vittoria per tutti.
Le recensioni dimostrano la capacità di Corzly di offrire esperienze curate in un vasto portfolio. “Ho visto molte recensioni che menzionavano specificamente i consigli locali, tipo ‘Tim ha suggerito dei posti fantastici — ho adorato i margarita di quel ristorante messicano all'angolo’”, racconta Tim. “Quei consigli venivano direttamente dalla guida”.
Corzly ottiene costantemente ottimi punteggi nelle recensioni. Sebbene le guide non siano l'unico fattore del successo di Tim, lui le considera un elemento significativo. “Fa tutto parte dell'esperienza. Avere una guida ci aiuta a fornire risposte alle domande prima ancora che le persone le pongano”.
Con le aspettative degli ospiti più alte che mai, chi viaggia spesso in case vacanza ora si aspetta una guida e nota quando manca. Fortunatamente, Corzly è in anticipo su questa tendenza da anni.
La situazione di Tim ti suona familiare? Parliamone.