Crescita 10x grazie a un’unica inbox

Fin dal primo giorno del processo di onboarding di Hostfully, Brandon e Jamie sapevano di aver preso la decisione giusta. Come Jamie ha imparato con il suo primo PMS, impostare qualsiasi software complicato può essere opprimente. Ma con Hostfully, quello che inizialmente sembrava un processo complesso, si è rapidamente trasformato in una transizione agevole, grazie all'Onboarding Specialist di Jamie. Come ricorda, “È stato scoraggiante? Sì. Ma la persona che ci ha aiutato a configurarlo è stata così paziente e gentile. Conosceva Hostfully dentro e fuori. Ci ha dato consigli con garbo. È stato incredibile.”

Quel senso di partnership si è esteso oltre la configurazione. Il team di supporto dedicato di Hostfully, combinato con la community di utenti di Facebook, ha fatto sentire Pintler Cabins supportata in ogni fase della sua crescita. “Non potrei fare quello che sto facendo a questa scala senza Hostfully. Ne vale la pena. Il supporto è presente e anche gli altri utenti di Hostfully nel gruppo Facebook sono un'ottima risorsa. Non abbiamo avuto questa esperienza quando abbiamo provato un altro PMS all'inizio del nostro percorso.”

Mentre Jamie cita rapidamente la visualizzazione della pipeline con codice colore e la dashboard di analisi di Hostfully, tra le altre funzionalità, sono l'Unified Inbox del PMS e le capacità di comunicazione che sono rapidamente diventate la pietra angolare delle operazioni di Pintler Cabins. In parole povere, “Non volevo dover comunicare con gli ospiti su più piattaforme diverse.”

Consolidando ogni messaggio degli ospiti su tutte le piattaforme di prenotazione in un unico spazio organizzato, Jamie ora può comunicare in modo più efficiente con ospiti e proprietari. Che sia iniziato su Airbnb, Vrbo o sul loro sito di prenotazione diretta, tutti i messaggi di Jamie arrivano nella sua casella di posta di Hostfully, rendendo facile rispondere senza dover saltare avanti e indietro tra conversazioni su piattaforme o schede diverse.

L'InboxAI di Hostfully ha ulteriormente semplificato le operazioni estraendo automaticamente informazioni accurate dalle sue guide e dai dati delle proprietà per aiutare a generare e assistere con risposte tempestive. “Quando sono in giro, è molto più facile per InboxAI estrarre le informazioni e rispondere alla domanda per me, e poi posso inviare quel messaggio all'ospite.” Mentre Jamie e Brandon non vivono nello stato, “Viaggiamo molto in Montana e sono regolarmente lontano dal mio computer quando non viaggio; uso InboxAI dal mio telefono tutto il tempo per rispondere agli ospiti. La maggior parte delle volte, scrive una risposta migliore di quanto avrei fatto io in primo luogo.”

Inoltre, Jamie utilizza i modelli e i trigger di Hostfully per personalizzare i messaggi di routine. “Adoro smanettare lì dentro e inventare nuovi messaggi per tenere informati gli ospiti, o anche i proprietari”, dice Jamie. “C'è così tanto che puoi fare!”

Jamie si affida anche alle comunicazioni interne quotidianamente tramite il chatbot di Hostfully, Flash the Sloth, per aiutarla a trovare risorse e rispondere alle sue domande. “Flash the sloth è fantastico. È il mio migliore amico!” ride. “Gli parlo tutti i giorni. Se ho una domanda a cui non riesco a trovare rapidamente una risposta da sola nel Centro assistenza, Flash risponde per me e cita l'articolo del centro assistenza. È super utile.”

Nonostante le difficoltà economiche locali, Pintler Cabins ha ottenuto un aumento dell'1,8% del tasso medio giornaliero (ADR) anno su anno, dimostrando che migliori flussi di lavoro e automazione si traducono in prestazioni migliorate. Ora, con una guida affidabile e una comunicazione reattiva, Jamie può gestire le operazioni da sola tramite Hostfully, mentre Shanna (la sorella di Brandon) e il nuovo team di pulizia che hanno assemblato la scorsa estate, si occupano dei cambi e della manutenzione sul campo. Brandon si concentra sullo sviluppo del business, che include una pipeline di 15 proprietà aggiuntive in fase di valutazione e una lista d'attesa in crescita.

“Consiglierei Hostfully ad altri property manager? Assolutamente. Al 100% tutto il giorno, tutti i giorni. Lo adoro”, esclama Jamie con sicurezza. “Hostaway mi ha contattato di recente e la mia risposta è stata: 'No, non sono interessato'. Non ho bisogno di andare da nessun'altra parte. Hostfully copre tutte le mie esigenze!”