ما هي شخصيات الضيوف، ولماذا تهم
شخصية الضيف هي ملف تعريف مفصل لضيفك المثالي. ليست نمطًا، بل شخصية محددة لها اسم وخلفية وأهداف واهتمامات. تتضمن الشخصيات العمر ومستوى الدخل ودوافع السفر والوضع العائلي وقنوات الاتصال المفضلة.
على سبيل المثال، “العائلات التي لديها مراهقون” مصطلح واسع جدًا. لكن “جانيس، ممرضة ممارسة تبلغ من العمر 42 عامًا ولديها مراهقان، تقدر الأنشطة الخارجية والاسترخاء التام أثناء العطلة” هي شخصية محددة بما يكفي لتوجيه قرارات التسويق الحقيقية.
قوة الشخصيات تكمن في التركيز الدقيق. بدلاً من إنشاء تسويق عام لا يجذب أحدًا بشكل جيد، تقوم بصياغة حملات مستهدفة تحفز أنواعًا محددة من الضيوف على الحجز. قد تفشل رسالة تسويقية تناسب العامل عن بُعد (إنترنت سريع، مساحة عمل مخصصة، تسجيل دخول مرن) في جذب زوجين يبحثان عن الرومانسية (حوض استحمام ساخن، خصوصية، توصيات لتناول الطعام محليًا).
تجبرك الشخصيات على الإجابة عن أسئلة حاسمة: من يقيم فعليًا في عقاري؟ في أي وقت من السنة يزورون؟ ما هي وسائل الراحة الأكثر أهمية بالنسبة لهم؟ أين يبحثون عن الإيجارات عبر الإنترنت؟ هذا الوضوح يحول استراتيجية التسويق بأكملها من التخمين إلى الاستراتيجية.
تحديد شخصيات ضيوف تأجير العطلات الخاصة بك
ابدأ بفحص ضيوفك الفعليين. راجع الحجوزات السابقة. أي الضيوف أعطوا تقييمات خمس نجوم؟ أي الفترات تمتلئ بسرعة؟ ما أنواع العقارات التي تجذب أي نوع من الضيوف؟
إذا كنت تبدأ للتو، ابحث في العقارات المماثلة في منطقتك. ما هي أنماط ملاحظات الضيوف التي تظهر؟ أي العقارات تمتلئ خلال أي مواسم؟
استخدم اختبار فحص صحة تأجير العطلات لتحديد الفجوات التشغيلية التي تكشف عن أنواع الضيوف الذين تخدمهم حاليًا وأيها قد تكون مفقودة. يساعد هذا التقييم في توضيح شرائح الضيوف الأقوى لديك وفرص النمو المستهدف.
ثم، قم بإنشاء 3-5 شخصيات مفصلة تمثل ضيوفك المثاليين. قم بتضمين:
- الاسم والعمر
- المسمى الوظيفي ومستوى الدخل
- الوضع العائلي (أعزب، زوجان، عائلة مع أطفال، إلخ)
- دافع السفر (الاسترخاء، المغامرة، وقت العائلة، العمل)
- ما يقدرونه في أماكن الإقامة (المساحة، الموقع، وسائل الراحة، الخصوصية)
- أين يبحثون عن الإيجارات
- توقعات الميزانية
- نقاط الألم التي يريدون حلها
كلما أصبحت أكثر تحديدًا، كلما أصبحت شخصياتك أكثر فائدة لقرارات التسويق.
جذب العاملين عن بُعد والرحالة الرقميين
يمثل العاملون عن بُعد أحد أسرع شرائح الضيوف نموًا. يحتاجون إلى إنترنت عالي السرعة موثوق به، ومساحات عمل مريحة، وأوقات تسجيل دخول/خروج مرنة. غالبًا ما يحجزون لفترات طويلة، مما يمنحك إشغالاً مستمرًا.
العاملون عن بُعد لا يختارون بين عقارك وفندق. إنهم يختارون بين عقارك وعقار آخر به وسائل راحة عمل أفضل. إذا كنت تستهدف هذه الشخصية، ركز على هذه التفاصيل:
- سرعة الإنترنت (قم بتضمين سرعة محددة بالميجابت في الثانية في قائمتك)
- مكتب مخصص أو طاولة عمل مع كرسي مريح
- مساحات هادئة منفصلة عن المناطق المشتركة
- القرب من مساحات العمل المشتركة، إن وجدت
- سياسات إلغاء مرنة
- خصومات الإقامة الطويلة
غالبًا ما يحجز العاملون عن بُعد خلال مواسم خارج الذروة عندما لا تستطيع العائلات السفر. التسويق خصيصًا لهذه المجموعة يملأ تلك الفجوات في التقويم. كما أنهم يقيمون لفترات أطول، مما يقلل من تكاليف تغيير الضيوف ويزيد من القيمة الإجمالية للحجز. فكر في الإدراج على Furnished Finder للوصول إلى هذا الجمهور مباشرة.
قم بإعداد أدوات الأتمتة التي ترسل رسائل شخصية للعاملين عن بُعد، مع تسليط الضوء على تفاصيل مساحة العمل، ومرونة تسجيل الدخول، والاتصال الموثوق به. يمكن لرسائل الترحيب الآلية تحديد التوقعات بشأن ساعات الهدوء ودعم الإنتاجية، مما يعزز التجربة التي وعدت بها في تسويقك.
التسويق للأزواج الباحثين عن الرومانسية والتواصل
الأزواج بدون أطفال لديهم احتياجات مختلفة تمامًا عن أولئك الذين لديهم أطفال. إنهم يبحثون عن الخصوصية والأجواء والتجارب التي تبدو خاصة أو فاخرة. العقار المثالي لهم يوفر الحميمية دون انقطاع.
بالنسبة للأزواج، يجب أن يركز العقار على حوض الاستحمام الساخن والخصوصية والأجواء الهادئة. هذه الرسالة لن تجذب العائلات التي لديها مراهقون. بالنسبة للأزواج، إنها مثالية.
التسويق للأزواج بشكل فعال يتطلب:
- صور تبرز الأجواء الرومانسية (إضاءة غرفة النوم، أجواء الحمام، المناظر الخارجية)
- وسائل الراحة التي تعزز التقارب (أحواض الاستحمام الساخنة، كؤوس النبيذ، الفراش عالي الجودة، أماكن الجلوس الخارجية لشخصين)
- موقع هادئ أو عزل صوتي مذكور بشكل صريح
- شراكة مع المطاعم المحلية أو مصانع النبيذ أو التجارب
- ملحقات رومانسية (شموع، أرواب، مستلزمات حمام فاخرة)
غالبًا ما يسافر الأزواج خلال المواسم الهامشية ولديهم ميزانيات أعلى لكل حجز، مما يجعلهم هدفًا مربحًا رغم انخفاض الحجم.
خدمة أصحاب الحيوانات الأليفة كسوق محدد
يمثل أصحاب الحيوانات الأليفة سوقًا مخلصًا وغير مخدوم بشكل كافٍ على استعداد لدفع أسعار مميزة للإقامة الصديقة للحيوانات الأليفة. إنهم لا يضيفون حيوانًا أليفًا إلى حجزهم فحسب، بل يختارون مكان قضاء عطلتهم بناءً على ما إذا كان حيوانهم الأليف سيكون مرحبًا به ومرتاحًا.
بدلاً من مجرد السماح بالحيوانات الأليفة، قم بتقديم عقارك كمكان صديق حقًا للحيوانات الأليفة مع وسائل راحة محددة. هذا يجذب أصحاب الحيوانات الأليفة الذين يتخذون قرارات الحجز بناءً على ما إذا كان سيتم التعامل مع حيوانهم الأليف كضيف مقدر، وليس مجرد التسامح معه كإزعاج.
تحتاج شخصيات أصحاب الحيوانات الأليفة إلى:
- سياسات واضحة للحيوانات الأليفة (حدود الحجم، قيود السلالات، الرسوم)
- مساحة خارجية صديقة للكلاب (فناء مسور، مسارات قريبة)
- وسائل راحة للحيوانات الأليفة (أوعية، أسرّة، وجبات خفيفة، أكياس للنفايات)
- معلومات عن الأطباء البيطريين المحليين وخدمات الحيوانات الأليفة
- صور توضح كيف تعمل المساحة للحيوانات الأليفة
- شهادات من الضيوف الذين سافروا مع حيواناتهم الأليفة
يحجز أصحاب الحيوانات الأليفة على مدار العام، ولا يتقيدون بجداول المدارس، ويظلون مخلصين بمجرد العثور على عقارات تعامل حيواناتهم الأليفة بشكل جيد.
شخصيات الاهتمامات الخاصة: المسافرون المتخصصون
تجذب بعض العقارات شخصيات محددة للغاية. بدلاً من التسويق بشكل عام، أنشئ صفحات مقصودة مخصصة تجيب على الأسئلة المحددة للضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. يجذب هذا التسويق المتخصص الضيوف المثاليين الذين يقدرون العرض المحدد لعقارك.
حدد ما إذا كان عقارك يتمتع بجاذبية متخصصة:
- على الواجهة البحرية؟ استهدف عشاق الرياضات المائية.
- بالقرب من مسارات المشي لمسافات طويلة؟ سوّق للمسافرين النشطين في الهواء الطلق.
- عقار ريفي؟ أكد على العزلة والطبيعة للعاملين الرقميين أو الأزواج.
- عقار تاريخي؟ اجذب عشاق التاريخ والمسافرين التعليميين.
تواجه الشخصيات المتخصصة منافسة أقل لأن عدداً أقل من العقارات يستهدفها بشكل محدد. هذا يقلل من ضغط التسعير وينشئ ضيوفاً مخلصين يعودون مراراً.
إنشاء تسويق مستهدف لكل شخصية
بمجرد تحديد شخصياتك، خصص تسويقك عبر القنوات:
القوائم
أنشئ إصدارات متميزة لمنصات مختلفة، مع تسليط الضوء على القيم المحددة التي تعطيها كل شخصية الأولوية. للعائلات، أبرز الأمان والمساحة. للعاملين عن بُعد، أبرز الإنترنت ومساحة العمل. استخدم مدير القنوات لمزامنة القوائم عبر Airbnb وVRBO وBooking.com مع الحفاظ على أوصاف خاصة بالشخصية على كل منصة.
الموقع الإلكتروني والصفحات المقصودة
أنشئ صفحات أو أقساماً مخصصة لشخصيات مختلفة. “مثالي للعائلات”، “مثالي للعاملين عن بُعد”، “رحلة رومانسية”، تتحدث مباشرة إلى كل مجموعة. أنشئ موقع حجوزات مباشرة حيث تتمتع بالتحكم الكامل في كيفية مخاطبة كل شخصية ويمكنك إنشاء صفحات مقصودة مخصصة لأنواع ضيوف محددة.
محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
شارك المحتوى الذي تريده شخصياتك فعلاً. العائلات تريد أفكار الأنشطة. العاملون عن بُعد يريدون نصائح مساحة العمل والاتصال. الأزواج يريدون إلهاماً للتجارب الرومانسية.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
قسّم قائمة بريدك الإلكتروني حسب نوع الشخصية وأرسل عروضاً ذات صلة. قد تحب العائلة “عرض العطلة المدرسية” الخاص بك. قد يقدر العامل عن بُعد رسائل “خصم الإقامة الطويلة”. استخدم صندوق وارد موحد لإدارة جميع اتصالات الضيوف وتتبع الشخصيات التي تستجيب بشكل أفضل لمناهج الرسائل المختلفة.
الشراكات
اربط الشراكات بما تقدره شخصياتك. العائلات تقدر شراكات الأنشطة المحلية. الأزواج يقدرون شراكات المطاعم والتجارب. أصحاب الحيوانات الأليفة يحتاجون إلى عيادات بيطرية أو اتصالات خدمات الحيوانات الأليفة.
التكنولوجيا التي تدعم التسويق القائم على الشخصية
تساعد أتمتة المنزل الذكي في الوفاء بالوعود لشخصيات مختلفة. للعائلات، تحافظ منظمات الحرارة الذكية على الراحة تلقائياً. للعاملين عن بُعد، تضمن شبكة WiFi الذكية الاتصال. لجميع الشخصيات، تتيح الأقفال الذكية تسجيل وصول ذاتي سلس، وهي ميزة تقدرها كل شخصية.
Hostfully Devices يدمج أكثر من 200 جهاز متوافق عبر الأقفال الذكية ومنظمات الحرارة وأنظمة WiFi. يُنصح بمنظمات حرارة Google Nest وEcobee للموثوقية. الأقفال الذكية من August وIgloohome تلغي تنسيق المفاتيح. Netgear Cloud Managed WiFi يضمن اتصالاً قوياً للعاملين عن بُعد.
تتزامن هذه الأجهزة مباشرة مع تقويم الحجز الخاص بك، وتعدل تلقائياً رموز الوصول والتحكم في المناخ بناءً على نوع الضيف وتواريخ الحجز. هذه الأتمتة تدعم التجربة التي وعدت بها في تسويقك القائم على الشخصية.
الأسئلة الشائعة
كيفية تسويق الإيجارات قصيرة المدى للعائلات؟
أبرز وسائل الراحة الملائمة للأطفال بوضوح: الألعاب وبوابات الأمان ومناطق اللعب الخارجية. اعرض شهادات العائلات. أكد على القرب من الأنشطة العائلية. استخدم صوراً تُظهر مساحات التجمع المشتركة التي تقدرها العائلات.
كيفية إنشاء قوائم إيجار قصير المدى للعائلات؟
اشمل تفاصيل محددة حول الغرف والتخطيط. اذكر وسائل الراحة بالضبط (أسرة الأطفال والكراسي العالية والألعاب). أظهر ميزات الأمان. اعرض صوراً للمساحات التي تتجمع فيها العائلات. اذكر المعالم السياحية القريبة للأطفال.
كيفية وضع خطط تسويق الإيجارات قصيرة المدى للعاملين عن بُعد؟
أكد على سرعة الإنترنت بوضوح. أبرز مساحة عمل مخصصة بمقاعد مريحة. اذكر المناطق الهادئة المنفصلة عن المساحات المشتركة. قدم إلغاءً مرناً. اشمل خصومات الإقامة الممتدة بشكل بارز.
كيفية استهداف ضيوف الإيجارات قصيرة المدى الملائمة للحيوانات الأليفة؟
لا تقل فقط “الحيوانات الأليفة مسموحة”؛ اعرض ترحيباً حقيقياً بالحيوانات الأليفة. اعرض صور الفناء المسيج. اذكر وسائل راحة الحيوانات الأليفة: الأوعية والأسرة وأكياس النفايات. اشمل معلومات الطبيب البيطري. شارك شهادات من ضيوف يملكون حيوانات أليفة تحديداً.
كيفية جذب المسافرين لأغراض العمل إلى إيجارك قصير المدى؟
أبرز مساحة العمل المخصصة وشبكة WiFi السريعة. أكد على القرب من المناطق التجارية. قدم إلغاءً مرناً لتغييرات الجدول الزمني. اعرض الأثاث المهني. اشمل معلومات وقوف السيارات بوضوح. اذكر وسائل الراحة التجارية: الطباعة والمكالمات الجماعية والمساحات.